Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.
Le site Internet est mal conçu, on ne peux pas demander les pochettes cadeaux, les échantillons proposés sont épuisés. MAIS le service client est impeccable, l'hôtesse au téléphone très compétente, les produits superbes et les délais respectés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Livraison rapide, malheureusement une erreur sur un des produits, par contre, une crème visage offerte en cadeau, ce qui compense cette petite erreur
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Le site est clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
votre site est d’accès facile. Ma commande a été livrée rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Pas d’accès paypal
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Impossible de payer avec Paypal, et navigation moyenne.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Cela fait 2x que je commande ,j'aime vos produits mais dans Les 2 livraisons étaient absentes les pochettes échantillons , je trouve cela , pas très commercial.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
Très bon produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Commande reçue très rapidement, produits bien emballés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
Tout est bien arrivé rapidement et parfait MERCI
(sauf l’échantillon que honnêtement j ai trouvé inutile et minable: des graines sans réelle odeur ... les échantillons Fragonard ont plus d allure ! Sinon votre parfum musc blanc est très frais et j adore !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Site internet simple et fluide d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2019
j'en suis satisfaite sauf qu'il est difficile de passer commande par internet une employée très aimable prend votre commande mais le petit cadeau promis 'est pas joint?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Votre site est excellent, l'envoi et la livraison aussi. Le seul problème : impossible de terminer un achat par Paypal. Ça fait deux fois que j'ai été obligé de retourner en arrière et choisir carte de crédit. J'utilise toujours Paypal comme moyen de paiement préféré (comme bcp d'autres) et ce serait bien si vous pouvez régler ce problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2019
grâce à la promotion j'ai découvert le bouquet aromatique bambou lotus et je recommanderai ce parfum.
Des petits échantillons gratuits permettraient de découvrir les odeurs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Je suis ravie des produits, juste un bémol..il manquait l’échantillon mais pas grave ce sera pour la prochaine fois
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
Ma nouvelle adresse n’a pas été enregistrée ?
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
pour changer votre adresse, il faut bien cliquer sur sauvegarder pour que le site puisse la sauvegarder, l'avez-vous fait?
ou sinon, vous pouvez nous envoyer votre nouvelle adresse et nous ferons la modification et rentrer vous même votre nouvelle adresse dans l'onglet mon compte
je reste à votre disposition,
stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Pas de souci pour la commande par contre pour la livraison c est autre chose le colis n a pas ete livré dans les temps car il manquait la moitié de l adresse dessus . Je n étais pas contentée tout
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
Nous sommes heureux que la commande vous ait satisfaite. En ce qui concerne le problème d'adresse, c'est une erreur dans la saisie de votre adresse de livraison: vous n'avez pas noté l'adresse complète (bon de commande envoyé par mail).
Nous serons plus vigilant la prochaine fois.
Nous vous remercions pour votre fidélité.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Le seul souci c est que PayPal ne fonctionne pas. Sinon colis vite expédié
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Délai de livraison très rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Pas de Problème lors de la commande et rapidité pour la livraison. Bravo
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
Site bien fait commande et livraison rapides
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
Navigation très clair.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2019
Envoi rapide et bien réalisé que du positif pour cette entreprise je suis ravie de mes achats
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
toujours très agréable
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
J'ai envoyé trois messages concernant l'utilisation de mes points fidélité , je n'ai eu aucunes réponse,manque de sérieux !
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous prenons en compte vos remarques. Nous n'avons pas eu à notre connaissance votre demande.
Mélanie va vous joindre de suite.
bien à vous,
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
DOMMAGE DE NE PAS POUVOIR COMMANDER LES COEURS EN PLATRE A PARFUMER SECRETS D'ARMOIRE
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre un commentaire.
Vous parlez de quel cœur plâtre? Nous avons les sachets de terres parfumés où il y a 5 cœurs parfumés à l'intérieur mais effectivement nous n'avons pas de pièce neutre à parfumer.
dans l'attente de votre retour,
cordialement,
Stephanie
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
rien a dire site facile a consulter
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2019
Très bien au niveau de la commande et des produits
Juste que j’ai envoyé un mail après la première commande et que je n’ai jamais reçu de réponse un peu décevant à ce niveau
Au plaisir d’une prochaine commande
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous avons regardé et nous n'avons pas trace de votre mail.
Nous essayons de répondre rapidement et de répondre à vos attentes...
Nous vous renouvelons nos excuses et nous espérons que cela n'entachera pas notre relation...
bien cordialement,
Stéphanie
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Ravie mais je viens de découvrir qu'un magasin proche de chez moi vend les mêmes articles au même prix sans frais de port alors stop les commandes
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous ne faisons pas concurrence à nos revendeurs, nous appliquons donc les mêmes tarifs.
Nous sommes heureux si le magasin proche de chez vous répond à vos besoins. Si toutefois, vous ne trouviez pas tous vos produits...
Sachez que régulièrement, nous pratiquons les frais de port offerts comme actuellement sur le site internet.
Bien cordialement
Stéphanie
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
classement des produits pas "évident" pour une première fois ... ne pas tenir compte de mon avis et tout changer ... c'est certainement à moi d'y retourner pour m'adapter ! ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
Bien. Très beaux produits. Service 'après vente' très professionnel. Un des produits est arrivé cassé. Il a été remplacé dans les 2 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
very quick and excellent service. Vieeln Dank
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Livraison rapide et emballage très soigné
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2019
Très bon produits malgré une erreur quand même dans ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Je suis satisfait de mon produit livraison à temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Bug dans l’affichage je ne pouvais pas cliquer sur valider
Baisser le montant minimum pour la livraison gratuite
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Afin de nous aider à améliorer les performances de notre site, pourriez-vous nous en dire plus sur le bug que vous avez rencontré: a quel niveau vous n'arriviez pas à valider ?
Je vous remercie par avance.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Sur le produit : recharge donc pas grand chose à dire
Livraison : rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Très clair dans les explications et les prix
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
satisfait
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