Les clients mettent en avant la qualité des produits et leur efficacité olfactive: les senteurs sont décrites comme fraîches, délicieusement parfumées et durables, avec des parfums qui parfument toute la maison et restent dans le temps. La fiabilité de la livraison et l’emballage soigné sont aussi soulignés, avec des envois rapides, des colis bien protégés et des petites attentions comme des échantillons ou des cadeaux. Le service client est apprécié pour son professionnalisme et l’accueil, avec des retours positifs sur le conseil et la constance de la gamme. Enfin, le magasin est perçu comme fiable et fidèle, offrant des produits de grande qualité et un large choix de senteurs subtiles, souvent présentés dans de beaux emballages cadeaux.
expedition rapide parfait mais du polystyrène dans le colis.... quand on vend des produits naturels......
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et votre remarque parfaitement justifiée concernant le conditionnement des produits. Nous étudions actuellement une alternative écologique au flowpack.
Bien cordialement,
L'équipe Collines de Provence
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Je suis très contente de l’expérience client dans son ensemble cependant il existe qq pb de navigation sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
site sérieux, produits de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
site sympa et achat sécurisé !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Site très correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Jai envoyer ce colis à l'adresse de ma maman hors vous l avez mis à mon nom ....en éthiquetan donc pas très contente. autrement ravis du produit commander
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident. Nous sensibilisons la personne en charge des expéditions afin que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre fidélité,
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Le colis reçu est arrivé dans un état lamentable après un retard considérable.le parfum caresse de satin est cassé et tout le liquide perdu .
Réponse de Collines de Provence
Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Les acheminements postaux nous réservent parfois des surprises de ce type malgré les précautions que nous prenons. Nous vous renvoyons ce jour un produit.
Nous espérons que les délais postaux seront plus rapides.
En vous remerciant pour votre fidélité,
Cordiales salutations,
Mélanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
J'aimerais bien pouvoir bénéficier en ligne de mes points de fidélité — l'onglet ne fonctionne pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Sans problème...pj
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Reçu très rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Intuitif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
site auquel je suis fidèle depuis de longues années
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Pas de grande réactivité pa rapport à la livraison Colissimo 22 jours pour la livraison.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous portons toujours la plus grande importance à la rapidité de nos envois (les colis sont envoyés chaque jour). Il semblerait qu'il s'agisse donc d'un problème inhérent à Colissimo. Nous allons vérifier avec leurs services.
Nous vous remercions pour votre confiance,
Cordiales salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
J'ai reçu le spray Figue Fraîche au lieu de la bougie....
Donc erreur de produit. Déçue, mais je l'ai gardé car les conditions de retour sont trop compliquees avec le Covid
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
très bien arrivé et surtout assez rapide vu la conjoncture.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
la livraison a été très rapide surtout dans les conditions du moment
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
trés satisfaite de la commande et de la livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Site agréable à parcourir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
amélioration des commandes par internet
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour message et mettons tout en oeuvre pour améliorer nos service client au quotidien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
C EST PAS MAL MAIS JE PREFERAIS LE PARFUM AMBRE PRECIEUX. DOMMAGE QU IL N ETAIT PAS DISPONIBLE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
J'aime vos senteurs, j'aime vos produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Je suis complètement tombée sous le charme des fragrances Collines de Provence.
Le site est assez moyen en revanche. Pas évident de filtrer les recherches. Pas de retour lorsqu’on écrit au service client. Pour l’an part j’ai reçu ma toute première commande avec un oubli dans le colis. On m’avait annoncé la présence d’un cadeau mais il n’y était pas. Après l’avoir signalé au service client je n’ai jamais eu de retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Le coli est incomplet Il manque la crème pour les mains
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons vous faire repartir le produit manquant.
je vous souhaite une belle journée.
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
délai de livraison très raisonnable, produits facile à trouver sur le site,produits de qualité quoique un peu chers ce qui justifie mes 4 étoiles et non 5 !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Ben j ai une bougie cassée dans mon colis ...
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, ne vous inquiétez pas, nous allons vous la renvoyer.
Afin d'envoyer un recours au niveau de la poste, pouvez-vous nous envoyer une photo?
Je vous en remercie par avance,
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
trés réactif dans la cde encore des problémes de suivi chez chrono poste mais c pas de votre faute
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Une bougie arrivée partiellement cassée.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous allons vous renvoyer la bougie cassée (si possible pourriez-vous nous faire une photo afin de faire une réclamation au niveau de la poste). Pourriez-vous nous dire de laquelle il s'agit?
Je vous remercie pour votre retour.
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Navigation sur le site aisée, livraison rapide,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Je n'ai pas reçu d'échantillons gratuits tous en rupture ! ! pour ma 1ere commande ce n'est pas très cool …….
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Navigation compliquée
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
je suis surprise que vous n'arriviez pas à naviguer correctement sur notre site internet. Celui est rangé par nouveautés, puis par senteur, par collection par support c'est à dire par bougies, parfums d’intérieur, bougies, par cosmétiques...
pourriez-vous nous expliquer ce qui n'allait pas afin de faire remonter l'information et de trouver des solutions.
je vous en remercie par avance.
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
un colissimo et une préparation longue une semaina pour faire 200kms mm pas prévenue du passage colissimo et le suivi néant
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes réputés pour être rapide dans l'expédition de nos colis, nous sommes désolés que la livraison de votre colis est pris beaucoup plus de temps.
Nous espérons que vous resterez fidèle à Collines de Provence
Bien à vous,
Stéphanie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Facile et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
Satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
Les tris sont pratiques. Pas assez de promo hors période de solde
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Déçu de l'emballage .car c'était pour offrir.
En revanche pas de soucis très bien protégé de la casse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Rapide. Emballage parfait. Contenu protégé. Mais il manquait un article que j'avais commandé en double exemplaire (tiges de rotin)!
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Ma collègue de VPC a dû vous contacter afin de vous envoyer le produit manquant.
Avez-vous reçu ce produit.
Dans l'attente de votre retour,
Stéphanie
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