Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.
Un peu déçu par la tenue du parfum d’ambiance ! Aucun échantillon dommage
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Annette & Marcel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que la tenue du parfum ne vous ait pas totalement satisfait.
La diffusion peut varier selon l’espace ou le nombre de tiges utilisées. Concernant l’échantillon, nous nous excusons pour cet oubli lors de la préparation.
Belle journée,
L’équipe Collines de Provence
D
Danielle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Je suis très satisfaite des produits que je connaissais déjà mais dans mon colis il manquait 2 bougies et j’ai été très gênée de réclamer… pour les produits aucun souci tout est excellent mais je ne suis plus sûre de commander de peur d’avoir le même ennui… parce qu’après tout c’était ma parole contre la vôtre et c’est très déplaisant. Merci.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Danielle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous apportent satisfaction, mais nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant les bougies manquantes dans votre colis.
Nous accordons une grande importance à la bonne préparation de chaque commande. Celles-ci sont préparées avec soin, mais il peut malheureusement arriver qu’une erreur se glisse lors de l’expédition. Nous en sommes sincèrement navrés.
Notre service client reste bien sûr à votre disposition pour répondre à votre demande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.
Belle journée,
L’équipe Collines de Provence
M
Marie-Josée P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Satisfaite du produit
C
Colette S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
J’ai allumé seulement les 2 petites bougies qui sentent bon mais je compte encore plus sur les deux grandes À voir plus tard mais satisfaite
M
Martha F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Je suis désolée car le produit est bon, j'adore le parfum forêt de sapin pour Noel, même si je trouve le terme"céramiques" inexacte pour les platres blancs diffuseurs. Il y a trop d'emballage plastique aussi. Mais le gros feedback que je vous donne cest au niveau du site de commande. Il y a confusion entre les adresses de livraison et de facturation.Le produit a été envoyé chez moi en Polynésie Française au lieu de chez ma fille en France.
M
Martine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Malheureusement assez déçue , cette marque que j’avais achetée il y a plusieurs années et que j’avais aimée, je ne lui trouve aujourd’hui non seulement aucune tenue mais aussi son parfum très agréable mais insignifiant. J’avoue que je ne comprends pas ? J’ai vider le flacon !! Et rien
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Déçue car les bougies ne crépitent pas du tout comme indiqué, sinon aucun souci.
Réponse de Collines de Provence
Chère Dominique,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés que nos bougies parfumées n’aient pas été conformes à ce que vous espériez. Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à nous améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
F
Francoise M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Les produits sont très bien mais la livraison pose de gros problèmes car le carton arrive écrasé et du coup les produits sont mal présentés.
Réponse de Collines de Provence
Chère Françoise,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état du colis à réception. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous apportons une grande attention à la préparation de nos commandes et allons faire remonter votre expérience auprès de notre service de livraison.
Cordialement,
L’équipe Collines de Provence
L
LAURENCE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Après avoir acheter avec satisfaction les flacon et bâtons Coquelicot, un peu déçue par les 2 flacons & bâtons senteurs de Noël qui sentent peu
Réponse de Collines de Provence
Chère Laurence,
Merci pour votre message et votre fidélité. Nous sommes désolés que certaines senteurs de Noël n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et prenons bien note de votre remarque.
Nous espérons que vous retrouverez des fragrances tout aussi plaisantes au sein de notre catalogue.
Nous restons bien entendu à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Collines de Provence
M
Massimo C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2025
Although I had entered my address correctly, it was not included on the note to COLISSIMO and therefore I had to spend time with POSTE ITALIANE to have the package delivered.
C
Corinne J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Prise de commande facile, livraison rapide mais une bougie arrivée cassée.
Réponse de Collines de Provence
Chère Corinne,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre bougie soit arrivée cassée. Nous préparons nos commandes avec le plus grand soin, mais des incidents peuvent malheureusement survenir lors du transport.
Nous allons revenir vers vous rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
F
Françoise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2025
Très bons produits d’ambiance avec de belles fragrances. Le contenu très bien mais les contenants sont trop simples manque de chic pour faire des cadeaux. Les flacons simples ne sont même pas livrés dans des boîtes. Contenants à ameliorer
V
Véronique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
J'ai acheté plusieurs pochettes parfumées rose/hibiscus car, j'en avais déjà acheté de chez vous à un marchand à la foire aux fleurs en mai au parc Ste Maris à Nancy. Quand je rentrais dans ma chambre, c'était un pur bonheur. Là, très déçue, elles ne sentent rien.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité,
Nous sommes sincèrement navrés que vos pochettes parfumées n’aient pas eu l’intensité que vous attendiez, surtout après vos précédentes expériences positives.
Votre remarque est précieuse et nous allons la transmettre à notre équipe.
Nous espérons que vous trouverez satisfaction avec d’autres senteurs de notre collection.
Belle journée,
L'équipe Collines de Provence
M
Marie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Délais un peu long, échantillon non joint.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour,
Nous sommes navrés pour ce délai plus long que prévu.
Il semble en effet que la case pour recevoir un échantillon aléatoire n’ait pas été cochée lors de votre commande, c’est pourquoi vous n’avez pas reçu d’échantillon gratuit.
Le flyer présent dans votre colis est simplement un message de remerciement pour votre commande. Il contient également des informations utiles sur notre service après-vente, notre garantie anti-casse ainsi que notre engagement écologique. Il explique aussi le fonctionnement des échantillons, si vous choisissez de les recevoir lors de votre commande.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous envoyer des échantillons aléatoires par voie postale. Pour vos prochaines commandes, n’oubliez pas de cocher la case correspondante afin de les recevoir directement dans votre colis.
Belle journée,
L'équipe Collines de Provence
N
Nicole A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Déçue par 2 senteurs que ke ne connaissait pas, inutile de mettre 2 cartes ventant les echantillons donnés pour yester de nouvelles senteur alors qu il n y a aucun échantillon dans le colis et ce bien que j ai deja effectué plusieurs commandes À l avenir je me contenterai de senteurs déjà connues et aimées, plus de decouverte sans test préalable
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les cartes présentes dans nos colis sont destinées à vous remercier pour votre commande et à vous informer sur notre service client, nos garanties anti-casse ainsi que le fonctionnement des échantillons.
Pour recevoir un échantillon, il faut bien penser à cocher la case prévue à cet effet lors de la commande.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
E
Eric T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Pas de senteur cadeau comme prévu🥺🥺
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Pour recevoir un échantillon, il est nécessaire de cocher la case correspondante au moment de passer votre commande.
Cependant, nous serions ravis de vous faire parvenir un échantillon de notre senteur du moment.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous l’envoyer.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
C
Cyril F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Il manquait l'échantillon que j'avais demandé.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cet oubli.
Nous serions ravis de vous faire parvenir l’échantillon manquant par voie postale.
N’hésitez pas à nous confirmer votre demande par e-mail à l’adresse suivante : vpc@collinesdeprovence.fr, afin que nous puissions procéder à l’envoi.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
C
clarisse V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Produits top mais erreur sur ma commande
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
Nous avons bien répondu à votre demande par e-mail. Après vérification, il ne s’agit pas d’une erreur de notre part, mais nous sommes toutefois désolés si la senteur reçue n’est pas celle que vous désiriez commander.
Si vous souhaitez nous la retourner, ce sera avec grand plaisir.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
L
Lina G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Peu satisfaite des bougies cette fois-ci
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Commande reçu incomplète
B
Bertille L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Bonjour Je ne reçois jamais l’échantillon à part cela les parfums sont top
S
Séverine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Je commande souvent des bougies sur le site. Cette année encore, je prends 3 parfums de la collection de Noël. Et la grande déception avec le parfum "couronne de Noël" qui ne parfume absolument pas la pièce. Contact avec le service client, qui n'apporte pas de solution, genre geste commercial.... Bref encore 2 parfum a tester, si le résultat est le même, je doute de repasser commande. Ke n'avais jamais été déçue auparavant.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que le parfum "Couronne de Noël" ne répond pas à vos attentes, ainsi que votre déception concernant le service client.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Il est important pour nous que chaque produit offre une expérience parfumée agréable, et nous allons faire remonter votre retour pour nous améliorer.
Si vous le souhaitez, nous pourrions trouver une solution qui vous conviendrait, comme un échange ou un remboursement, pour que vous puissiez pleinement profiter de vos autres parfums. N’hésitez pas à nous faire part de ce que vous préférez.
Nous espérons que les deux autres parfums que vous testez répondront à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion supplémentaire.
Belle journée à vous,
L’équipe Collines de Provence
M
Mélissa L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Commande incomplète.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés pour l'oubli des deux bouquets Fleur de Tiaré. Nous avons procédé au remboursement de ces produits manquants le plus rapidement possible.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Belle journée à vous,
L'équipe Collines de Provence
G
GHYSLAINE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Très bons parfums d ambiance mais arnaque au niveau des recharges. Elles sont toutes petites. Déçue
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos parfums d'ambiance.
Nous tenons à préciser que nos recharges sont de 200 ml, ce qui vous permet de remplir deux fois notre bouquet parfumé de 100 ml. Cette taille est conçue pour offrir une solution pratique et économique, tout en garantissant une diffusion continue de la fragrance.
Nous apprécions vos retours et espérons que cette explication vous apportera satisfaction.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
Belle journée à vous,
L'équipe Collines de Provence
L
Laurence M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Bonjour, c'est bien ce que j'ai commandé, néanmoins les articles sont arrivés abimés, c'était pour un cadeau donc je les ai gardés pour moi impossible de les offrir. Déçue forcément ce n'était pas ce que j'avais prévu. Cordialement, LM
Réponse de Collines de Provence
Bonjour LM,
Nous sommes désolés d'apprendre que les articles sont arrivés abîmés et que cela vous a empêché de les offrir en cadeau. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur livraison en bon état. Pour résoudre ce problème, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre commande, comme le numéro de commande et des photos des articles endommagés ? Vous pouvez nous contacter directement à vpc@collinesdeprovence.fr. Nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et trouver une solution qui vous satisfera.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Collines de Provence
M
Megane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Je n’était pas au courant des frais de douane j’ai payer 19€ de plus je suis un peut déçu pour ça sinon le colis etait bien emballé et les parfums sont super
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emballage soigné et nos parfums. Cependant, nous comprenons votre déception concernant les frais de douane. Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et nous ne sommes pas en mesure de les prendre en charge.
Nous sommes désolés pour tout désagrément occasionné. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Collines de Provence
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Site clair mais je ne recommanderai pas sur le site déception
M
Marie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
la commande est reçue dans des délais relativement rapides, par contre le produit ne correspond pas à mes attentes.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Marie, merci pour votre retour sur notre site Collines de Provence. Nous sommes désolés de constater que le produit reçu n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution satisfaisante pour vous. Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide à nos clients. Merci encore pour votre avis et votre confiance.
C
Caroline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Il y a eu un problème sur les 2 dernières livraisons
1/ sur l avant dernière : le colis reçu n était pas pour moi et quand je l ai reçu, j ai été très déçue du gel douche à la lavande (acheté en promo) texture désagréable et pas d odeur de lavande. Je l ai jeté, inutilisable
2/ dernière commande: j avais commandé 3 eaux de Cologne, j en ai reçu 2 et une bouteille de parfum d interieur en trop. Je ne vous l ai pas signalé car la différence de prix entre les 2 articles était de moins d un euro (à votre avantage, pas au mien). Je ne voulais pas renvoyé encore une fois le colis
Un peu déçue quand même d avoir eu tous ces soucis...
J
Jacky N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Bonjour je n’ai toujours rien reçu !!
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Jacky, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Pouvez-vous nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite ? Merci.
C
Catherine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Je trouve le site très bien fait
Malheureusement j’ai commandé une recharge et j’ai reçu à la place le set complet
Donc pas très satisfaite
A
Alexandre V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Livraison légèrement longue, mais période de fêtes alors c'est compréhensible. Par contre les deux flacons sous bulles sans emballage boite, c'est dommage !
M
Marie francoise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Manque échantillons ou cadeaux dans le colis.
A
Alexandra R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Bonjour,
Je ne l'ai toujours pas reçu.
M
Maryse B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Il était noté échantillon gratuit, il n'y en avait pas dans mon colis
M
MICHEL G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
J'ai commandé ""soie sauvage"" pensant que c'était la nouvelle dénomination de. ""Plume de soie"" au final rien à voir. Très déçu que ayez stoppé la commercialisation de ""plume de soie"" dont j'étais fidèle depuis plusieurs années. Cordialement
Réponse de Collines de Provence
Bonjour, Effectivement, la senteur Plume de Soie est définitivement arrêtée. La senteur Soie Sauvage, qui s'inscrit dans l'univers du linge avec des notes fleuries et poudrées, diffère de la senteur Plume de Soie, mais est la senteur la plus proche olfactivement de Plume de Soie Nous sommes désolés que cette senteur n'ait pas répondu à vos attentes. Cordialement L'équipe Collines de Provence
U
Urszula J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Bonjour
J’ai récemment commandé Brume de linge Fleur de cachemire,je suis moyennement satisfaite car la livraison était rapide par contre le parfum n’est me convient pas mais le goût est le couler ….
Je me souhaite de retourner ma commande mais je ne pas obtenu toujours la réponse de la part de Collinesdeprovence
D
DENIS Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Emballage de m...e. Particules fines de savon dans le colis. Ça fait un peu minable, en direct de Chine ...
Réponse de Collines de Provence
Bonjour, Les particules fines que vous avez pu remarquer dans votre emballage sont en réalité des particules de calage en maïs biodégradable et recyclable. Nous attachons une grande importance à l'impact environnemental de nos emballages, c'est pourquoi nous optons pour des solutions respectueuses de l'environnement. En effet, lorsque nous arrivons à la fin du calage, il y a beaucoup de particules, et nous nous en excusons. De plus, nous certifions que nos produits sont bien fabriqués en France. Très belle journée L'équipe Collines de Provence
M
Marinette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
Bons produits. Il existe toujours une marge de progression.
J
Julien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Comme a chaque fois satisfait des produits commander, aujourd’hui je donnerais pas la totalité des étoiles, j’explique
Je suis clients depuis plusieurs années, certes chez un revendeur de la marque en Normandie je prend régulièrement le parfum d’intérieur neroli cependant depuis quelques achat il et dans l’impossibilité de terminer la bouteille le spray ne va pas jusqu’au bout, une perte pas négligeable …. De plus aucun échantillon ni cadeaux de donner dans les commandes…… quand tu commandes 200€ de bougie aujourd’hui quand même sa serait sympa, puis sa donnerais envie de commander plus
J’espère un retour de votre service pour les diffuseurs de parfum défectueux !
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