Les clients mettent en avant la qualité des produits et leur efficacité olfactive: les senteurs sont décrites comme fraîches, délicieusement parfumées et durables, avec des parfums qui parfument toute la maison et restent dans le temps. La fiabilité de la livraison et l’emballage soigné sont aussi soulignés, avec des envois rapides, des colis bien protégés et des petites attentions comme des échantillons ou des cadeaux. Le service client est apprécié pour son professionnalisme et l’accueil, avec des retours positifs sur le conseil et la constance de la gamme. Enfin, le magasin est perçu comme fiable et fidèle, offrant des produits de grande qualité et un large choix de senteurs subtiles, souvent présentés dans de beaux emballages cadeaux.
Votre site est excellent, l'envoi et la livraison aussi. Le seul problème : impossible de terminer un achat par Paypal. Ça fait deux fois que j'ai été obligé de retourner en arrière et choisir carte de crédit. J'utilise toujours Paypal comme moyen de paiement préféré (comme bcp d'autres) et ce serait bien si vous pouvez régler ce problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2019
grâce à la promotion j'ai découvert le bouquet aromatique bambou lotus et je recommanderai ce parfum.
Des petits échantillons gratuits permettraient de découvrir les odeurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Je suis ravie des produits, juste un bémol..il manquait l’échantillon mais pas grave ce sera pour la prochaine fois
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
Ma nouvelle adresse n’a pas été enregistrée ?
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
pour changer votre adresse, il faut bien cliquer sur sauvegarder pour que le site puisse la sauvegarder, l'avez-vous fait?
ou sinon, vous pouvez nous envoyer votre nouvelle adresse et nous ferons la modification et rentrer vous même votre nouvelle adresse dans l'onglet mon compte
je reste à votre disposition,
stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Pas de souci pour la commande par contre pour la livraison c est autre chose le colis n a pas ete livré dans les temps car il manquait la moitié de l adresse dessus . Je n étais pas contentée tout
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
Nous sommes heureux que la commande vous ait satisfaite. En ce qui concerne le problème d'adresse, c'est une erreur dans la saisie de votre adresse de livraison: vous n'avez pas noté l'adresse complète (bon de commande envoyé par mail).
Nous serons plus vigilant la prochaine fois.
Nous vous remercions pour votre fidélité.
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Le seul souci c est que PayPal ne fonctionne pas. Sinon colis vite expédié
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Délai de livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Pas de Problème lors de la commande et rapidité pour la livraison. Bravo
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
Site bien fait commande et livraison rapides
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
Navigation très clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2019
Envoi rapide et bien réalisé que du positif pour cette entreprise je suis ravie de mes achats
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
toujours très agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
DOMMAGE DE NE PAS POUVOIR COMMANDER LES COEURS EN PLATRE A PARFUMER SECRETS D'ARMOIRE
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre un commentaire.
Vous parlez de quel cœur plâtre? Nous avons les sachets de terres parfumés où il y a 5 cœurs parfumés à l'intérieur mais effectivement nous n'avons pas de pièce neutre à parfumer.
dans l'attente de votre retour,
cordialement,
Stephanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
rien a dire site facile a consulter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2019
Très bien au niveau de la commande et des produits
Juste que j’ai envoyé un mail après la première commande et que je n’ai jamais reçu de réponse un peu décevant à ce niveau
Au plaisir d’une prochaine commande
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous avons regardé et nous n'avons pas trace de votre mail.
Nous essayons de répondre rapidement et de répondre à vos attentes...
Nous vous renouvelons nos excuses et nous espérons que cela n'entachera pas notre relation...
bien cordialement,
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Ravie mais je viens de découvrir qu'un magasin proche de chez moi vend les mêmes articles au même prix sans frais de port alors stop les commandes
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous ne faisons pas concurrence à nos revendeurs, nous appliquons donc les mêmes tarifs.
Nous sommes heureux si le magasin proche de chez vous répond à vos besoins. Si toutefois, vous ne trouviez pas tous vos produits...
Sachez que régulièrement, nous pratiquons les frais de port offerts comme actuellement sur le site internet.
Bien cordialement
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
classement des produits pas "évident" pour une première fois ... ne pas tenir compte de mon avis et tout changer ... c'est certainement à moi d'y retourner pour m'adapter ! ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
Bien. Très beaux produits. Service 'après vente' très professionnel. Un des produits est arrivé cassé. Il a été remplacé dans les 2 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
very quick and excellent service. Vieeln Dank
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Livraison rapide et emballage très soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2019
Très bon produits malgré une erreur quand même dans ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Je suis satisfait de mon produit livraison à temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
mauvaise commande livrée ne répond pas aux emails
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous avons bien eu votre message, nous avons tenté de vous appeler à plusieurs reprises et nous vous avons laissé un message vocale avec nos coordonnées afin que vous puissiez nous joindre.
nous sommes désolés de cette erreur et nous vous rappelons dans les plus brefs délais.
ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution.
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Bug dans l’affichage je ne pouvais pas cliquer sur valider
Baisser le montant minimum pour la livraison gratuite
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Afin de nous aider à améliorer les performances de notre site, pourriez-vous nous en dire plus sur le bug que vous avez rencontré: a quel niveau vous n'arriviez pas à valider ?
Je vous remercie par avance.
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Sur le produit : recharge donc pas grand chose à dire
Livraison : rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Très clair dans les explications et les prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
bon produits un petit peu chers qaund même..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Bugs sur le site pour passer la commande MAIS parfait pour la rapidité, la qualité de l’emballage et le produit ! Merciiiii
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous vous remercions pour votre avis.
afin de corriger le bug que vous nous signalez, pouvez-vous nous en dire plus, est-ce au moment de passer la commande, au moment du paiement?
dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
Attention quelques fonctionnalités du site dysfonctionne (choix de l'adresse de livraison et de facturation) compliquant un peu la commande
Autrement aucun problème dans le service parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Attention quelques fonctionnalités du site dysfonctionne (choix de l'adresse de livraison et de facturation) compliquant un peu la commande
Autrement aucun problème dans le service parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Site bien fait, dommage de ne pas pouvoir optimiser ses points fidélité
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous avons bien pris en compte votre commentaire, pouvez-vous m'expliquer qu'est ce que vous entendez par optimiser vos points de fidélité?
dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
J aime beaucoup leurs senteurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2019
Des difficultés avec le site pour le règlement de la commande. Je n'ai pu concrétiser mon achat après paiement et il a fallu que je m'y prenne à deux fois pour finaliser.
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous sert à avancer.
Pourriez-vous nous en dire plus sur le dysfonctionnement que vous avez rencontré?
Est-ce sur le lien entre le site et Payzen? est-ce sur le site internet lui même?
Je vous remercie pour le temps que vous voudrez bien nous accorder.
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Je regrette qu'il n'y ait pas de boite d'emballage pour les flacons de parfum d'intérieur.
Sinon, livraison rapide et sans encombre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Dommage de ne pas avoir reçu la pochette parfumée offerte. Elle n'était pas dans le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Site très bien mais les touches de validation de commande ne marche pas correctement (sur pc) obligé de passer par mobile, désagréable .Seul site où j'ai des soucis sur ce point...
Réponse de Collines de Provence
Ravie que cela fonctionne, à très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Site très bien mais les touches de validation de commande ne marche pas correctement (sur pc) obligé de passer par mobile, désagréable .Seul site où j'ai des soucis sur ce point...
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
nous tenons à vous remercier pour votre commentaire, l'équipe technique s'est penché sur ce bug grâce à celui-ci. cela nous a permis de corriger les derniers points gênants suite à la refonte de notre site internet.
serait-il possible pour vous de vérifier que ce problème est bien résolu sur votre pc et de réévaluer votre commentaire?
afin de vous remercier, nous vous proposons un code de réduction de 20% sur votre prochain panier (dès 5€ d'achat) avec le code COLLINES18
nous vous remercions pour votre fidélité et nous restons à votre écoute.
l'équipe Collines de Provence
Stéphanie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Quelle rapidité
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