Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.
Je suis complètement tombée sous le charme des fragrances Collines de Provence.
Le site est assez moyen en revanche. Pas évident de filtrer les recherches. Pas de retour lorsqu’on écrit au service client. Pour l’an part j’ai reçu ma toute première commande avec un oubli dans le colis. On m’avait annoncé la présence d’un cadeau mais il n’y était pas. Après l’avoir signalé au service client je n’ai jamais eu de retour.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
délai de livraison très raisonnable, produits facile à trouver sur le site,produits de qualité quoique un peu chers ce qui justifie mes 4 étoiles et non 5 !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Ben j ai une bougie cassée dans mon colis ...
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, ne vous inquiétez pas, nous allons vous la renvoyer.
Afin d'envoyer un recours au niveau de la poste, pouvez-vous nous envoyer une photo?
Je vous en remercie par avance,
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Livraison rapide mais commande incomplète, il manque une recharge sur 2 commandées.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
trés réactif dans la cde encore des problémes de suivi chez chrono poste mais c pas de votre faute
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Une bougie arrivée partiellement cassée.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous allons vous renvoyer la bougie cassée (si possible pourriez-vous nous faire une photo afin de faire une réclamation au niveau de la poste). Pourriez-vous nous dire de laquelle il s'agit?
Je vous remercie pour votre retour.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Navigation sur le site aisée, livraison rapide,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Je n'ai pas reçu d'échantillons gratuits tous en rupture ! ! pour ma 1ere commande ce n'est pas très cool …….
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Navigation compliquée
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
je suis surprise que vous n'arriviez pas à naviguer correctement sur notre site internet. Celui est rangé par nouveautés, puis par senteur, par collection par support c'est à dire par bougies, parfums d’intérieur, bougies, par cosmétiques...
pourriez-vous nous expliquer ce qui n'allait pas afin de faire remonter l'information et de trouver des solutions.
je vous en remercie par avance.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
un colissimo et une préparation longue une semaina pour faire 200kms mm pas prévenue du passage colissimo et le suivi néant
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes réputés pour être rapide dans l'expédition de nos colis, nous sommes désolés que la livraison de votre colis est pris beaucoup plus de temps.
Nous espérons que vous resterez fidèle à Collines de Provence
Bien à vous,
Stéphanie.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Facile et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
Satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2020
Les tris sont pratiques. Pas assez de promo hors période de solde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Déçu de l'emballage .car c'était pour offrir.
En revanche pas de soucis très bien protégé de la casse
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Rapide. Emballage parfait. Contenu protégé. Mais il manquait un article que j'avais commandé en double exemplaire (tiges de rotin)!
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Ma collègue de VPC a dû vous contacter afin de vous envoyer le produit manquant.
Avez-vous reçu ce produit.
Dans l'attente de votre retour,
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Je suis très surpris de la différence de parfum "AMBRE recharge" que j'ai pour habitude d'acheter!! J'ai reçu une recharge où la couleur est bien plus claire que celle d’origine ! Le parfum est très différent voire beaucoup moins bien! Il est moins doux et plus agressif moins parfumé! Je ne retrouve pas le parfum subtil d'ambre! qu'avec vous fait!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Le site est simple, la communication parfaite et la livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Livraison parfaite. Par contre, le site est très esthétique mais pas pratique. Le panier n'affiche que les 3 derniers produits quand accédé à partir de l'interface shopping (avant paiement/récapitulatif), de plus si l'on souhaites revenir à la même page de recherche pour commander plusieurs produits, on retourne directement à la page principale (à partir d'un téléphone). Peut être qu'un bouton d'option quantité en dessous de chaque image produit (plutôt qu'une redirection automatique vers le panier à chaque fois) serait plus pratique. Aussi pour le panier, un pop-up en côté d'écran avec la liste complète, ou simplement l'affichage du panier complet quand on clique sur l'onglet panier, serait nécessaire. Aussi, une description un peu plus précise des parfums disponibles (pour l'instant c'est très romantique mais pas pratique) aiderai.
Mais le site est très joli!
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre. Vos remarques sont constructives. nous sommes en train de retravailler notre site et nous prendrons en compte vos remarques.
nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
J'ai eu énormément de mal à créer mon compte client: chaque fois que je tentais, on me refusait sous prétexte que je ne réussissais pas aux tests. Comme si je voulais m'inscrire à la Nasa ! Finalement, j'ai laissé tomber mais le lendemain, j'ai été informée que mon compte était créé. Je n'ai pas compris !
A part ça, je trouve le site intéressant mais il y a encore peu de produits. La livraison de ma commande s'est faite sans problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Assez conforme à mon attente
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Bonjour
Je n'ai toujours pas reçu mon colis
Colissimo dit qu'ils sont passés ceux qui est faux
Il y a toujours quelqu'un et j'habite sur un site du piscine ou le portail est touj offert en journée
Je sais même pas où est mon colis
Je suis très déçu car avec colissimo c'est toujours pareil on ne reçoit jamais notre colis a la date prévu car ils ne se déplace pas et disent qu'ils sont passés
Comment je fais pour récupérer mon colis ?
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Votre site/interface bugue tellement que très souvent je renonce à passer commande. Quand par chance il ne bugue pas, impossible de lui faire enregistrer mes points fidélités. En terme de site/interface, une calamité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Le site Internet est mal conçu, on ne peux pas demander les pochettes cadeaux, les échantillons proposés sont épuisés. MAIS le service client est impeccable, l'hôtesse au téléphone très compétente, les produits superbes et les délais respectés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Livraison rapide, malheureusement une erreur sur un des produits, par contre, une crème visage offerte en cadeau, ce qui compense cette petite erreur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Le site est clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
votre site est d’accès facile. Ma commande a été livrée rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Pas d’accès paypal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Impossible de payer avec Paypal, et navigation moyenne.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Cela fait 2x que je commande ,j'aime vos produits mais dans Les 2 livraisons étaient absentes les pochettes échantillons , je trouve cela , pas très commercial.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
Très bon produits
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Je n’ai jamais reçu ma commande pourtant sur le suivi il est indiqué livré ! J’ai envoyé 2 mails mais je n’ai jamais eu de réponse ! Très déçues
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous avons pris note de votre litige. nous n'avons pas reçu de mail avant ce retour via Avis Vérifiés.
nous prenons toujours en compte les remarques et litiges et nous essayons d'être le plus réactif possible.
ma collègue Mélanie a essayé de vous joindre sur votre téléphone plusieurs fois dans la journée pour régler ce litige. elle va réessayer afin de gérer avec vous cet oubli.
nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
nous restons à votre écoute.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Commande reçue très rapidement, produits bien emballés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2019
Tout est bien arrivé rapidement et parfait MERCI
(sauf l’échantillon que honnêtement j ai trouvé inutile et minable: des graines sans réelle odeur ... les échantillons Fragonard ont plus d allure ! Sinon votre parfum musc blanc est très frais et j adore !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Site internet simple et fluide d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2019
j'en suis satisfaite sauf qu'il est difficile de passer commande par internet une employée très aimable prend votre commande mais le petit cadeau promis 'est pas joint?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Votre site est excellent, l'envoi et la livraison aussi. Le seul problème : impossible de terminer un achat par Paypal. Ça fait deux fois que j'ai été obligé de retourner en arrière et choisir carte de crédit. J'utilise toujours Paypal comme moyen de paiement préféré (comme bcp d'autres) et ce serait bien si vous pouvez régler ce problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2019
grâce à la promotion j'ai découvert le bouquet aromatique bambou lotus et je recommanderai ce parfum.
Des petits échantillons gratuits permettraient de découvrir les odeurs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Je suis ravie des produits, juste un bémol..il manquait l’échantillon mais pas grave ce sera pour la prochaine fois
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
Ma nouvelle adresse n’a pas été enregistrée ?
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
pour changer votre adresse, il faut bien cliquer sur sauvegarder pour que le site puisse la sauvegarder, l'avez-vous fait?
ou sinon, vous pouvez nous envoyer votre nouvelle adresse et nous ferons la modification et rentrer vous même votre nouvelle adresse dans l'onglet mon compte
je reste à votre disposition,
stéphanie
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