Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.
Votre site est excellent, l'envoi et la livraison aussi. Le seul problème : impossible de terminer un achat par Paypal. Ça fait deux fois que j'ai été obligé de retourner en arrière et choisir carte de crédit. J'utilise toujours Paypal comme moyen de paiement préféré (comme bcp d'autres) et ce serait bien si vous pouvez régler ce problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
J'ai envoyé trois messages concernant l'utilisation de mes points fidélité , je n'ai eu aucunes réponse,manque de sérieux !
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous prenons en compte vos remarques. Nous n'avons pas eu à notre connaissance votre demande.
Mélanie va vous joindre de suite.
bien à vous,
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2019
Très bon produits malgré une erreur quand même dans ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
mauvaise commande livrée ne répond pas aux emails
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous avons bien eu votre message, nous avons tenté de vous appeler à plusieurs reprises et nous vous avons laissé un message vocale avec nos coordonnées afin que vous puissiez nous joindre.
nous sommes désolés de cette erreur et nous vous rappelons dans les plus brefs délais.
ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Bug dans l’affichage je ne pouvais pas cliquer sur valider
Baisser le montant minimum pour la livraison gratuite
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Afin de nous aider à améliorer les performances de notre site, pourriez-vous nous en dire plus sur le bug que vous avez rencontré: a quel niveau vous n'arriviez pas à valider ?
Je vous remercie par avance.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2019
Des difficultés avec le site pour le règlement de la commande. Je n'ai pu concrétiser mon achat après paiement et il a fallu que je m'y prenne à deux fois pour finaliser.
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous sert à avancer.
Pourriez-vous nous en dire plus sur le dysfonctionnement que vous avez rencontré?
Est-ce sur le lien entre le site et Payzen? est-ce sur le site internet lui même?
Je vous remercie pour le temps que vous voudrez bien nous accorder.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Je regrette qu'il n'y ait pas de boite d'emballage pour les flacons de parfum d'intérieur.
Sinon, livraison rapide et sans encombre.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Site très bien mais les touches de validation de commande ne marche pas correctement (sur pc) obligé de passer par mobile, désagréable .Seul site où j'ai des soucis sur ce point...
Réponse de Collines de Provence
Ravie que cela fonctionne, à très bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Site très bien mais les touches de validation de commande ne marche pas correctement (sur pc) obligé de passer par mobile, désagréable .Seul site où j'ai des soucis sur ce point...
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
nous tenons à vous remercier pour votre commentaire, l'équipe technique s'est penché sur ce bug grâce à celui-ci. cela nous a permis de corriger les derniers points gênants suite à la refonte de notre site internet.
serait-il possible pour vous de vérifier que ce problème est bien résolu sur votre pc et de réévaluer votre commentaire?
afin de vous remercier, nous vous proposons un code de réduction de 20% sur votre prochain panier (dès 5€ d'achat) avec le code COLLINES18
nous vous remercions pour votre fidélité et nous restons à votre écoute.
l'équipe Collines de Provence
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
très bonne senteur de la recharge Ambre Précieux. Par contre l'augmentation de presque 50% en 2 ans a du mal à passer. 9€68 en Fév 17, 13€50 en fév 18 c'est quand même très cher pour 200ml de produit......
Réponse de Collines de Provence
Bonjour
Nos prix sur la recharge n a pas augmenté depuis deux ans, nous avons maintenu nos prix
Si vous l aviez payé 9€68 en 2017 c est que nous l’avions mis en solde.
J espère avoir répondu à votre demande
Bien à vous
Stephanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2019
le site n'est pas très explicite pour choisir
Je voulais pour la commande passée parfum d'intérieur en liquide afin de mettre des bâtonnets PAS EN VAPORISATEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Bien à condition de bien recevoir les produits commandés ce qui n'a pas été mon cas. J'en ai informé Collines de Provence. J'attends et je verrai.
Réponse de Collines de Provence
bonjour
suite à notre conversation téléphonique, et l'envoi de votre mail. je vous remercie grandement pour votre commentaire. le plaisir a été partagé.
bien à vous,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2018
Ma commande était incorrect
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
afin de comprendre ce qu'il s'est produit, pouvez-vous me donner un peu plus de renseignements? que manque-t-il dans votre commande?
je vous remercie pour votre retour,
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Pour la première commande du 5 décembre 2018, décue par le Coffret Ambiance, la bougie Thé Vert était cassée... et irrécupérable § En revanche satisfaite de celle du 11 décembre 2018.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
l'avez-vous signalé? dans les cas de casse avec photo pour que nous puissions nous retourner auprès de notre transporteur, nous vous renvoyons le produit défectueux. Nous comprenons bien.
j'attends votre retour et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
stephanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
trop compliqué pour trouver le produit que je voulais.......
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre commentaire.
Est-ce que je peux vous aider à mieux comprendre la structure de notre site internet.
Sur le menu déroulant horizontal, vous pouvez trouver nos produits soit par collection, soit par senteur, soit par support (bougie, parfum d'intérieur, bouquet parfumé...).
Par exemple, si vous alliez sur la senteur, vous trouviez directement la secteur plume de soie, et vous trouviez tous les produits dans la senteur plume de soie.
Je vous laisse regarder et revenir vers moi si vous le souhaitez.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2018
Site confus
Difficile de se faire une idée
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
afin d'améliorer votre perçu, pourriez-vous me dire ce que vous avez trouvé de confus sur notre site?
je vous remercie pour votre retour
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
J'apprécie le site, je suis en revanche déçue de l'échantillon envoyé avec le colis. J'avais coché un échantillon à la rose, je n'ai pas du tout reçu ce que j'avais demandé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2018
Site très sérieux,très satisfaite de la rapidité,colis très bien emballé.Je recommande ce site,produits de qualités
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
Belle présentation mais tous les onglets ne sont pas toujours fonctionnels
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Dans un esprit d'efficacité, pouvez-vous me faire remonter quels onglets ne répondaient à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre retour,
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
Jusqu'à a présent je n'avais pas été déçu mais la, le packaging abimé d'un des 2 produits me laisse des doutes...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Cette société ce moque du monde !!! Aucune excuse de leur part, aucun respect du client après plusieurs achats et des centaines d'euros débourser dans leur site web !
Je n'ai jamais eu le moindre problème auprès de commerce sur le web aux Etats- Unis depuis plus de 12 ans et le moindre problème à été résolu admirablement .
Alors qu'en France ce genre de commerce n'ont absolument AUCUN RESPECT après leur grosse erreur commise à un tel point qu'il m'ont soupçonner de menteur , celà est inadmissible !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Il bug sur le paiement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Des produits de qualité mais un service client peu réactif et hermétique aux déconvenues de ses clients semble-t-il.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2018
je suis très déçu, de la préparation de ma commande.mon colis ne contenais pas les parfums commandes et pour les concentrés qui étaient dans le colis, se n,était pas le parfum commandé.Après avoir contacter le magasin, l'oubli a été vite réparer, par contre je suis toujours dans l'attente de mes bons parfum.Par contre pour ce qui est des produits en lui même, je suis très satisfaite.je trouve dommage se manque de sérieux, pour les préparations de colis.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
Bien mais la possibilité de choisir des produits en fonction de leur parfum serait mieux
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2018
commande bien livrée
rien à redire
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2018
le site fonctionne correctement, mais la commande ne correspond pas à ce que je souhaitais.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Marie,
Nous sommes désolés que votre achat ne vous ai pas satisfaite.
Merci pour votre commentaire
Virginie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Je n'ai pas pu choisir et recevoir mon échantillon gratuit.
Je n'ai pas pu parrainer une amie.
Le site dysfonctionne et c'est bien dommage...
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Céline,
Effectivement nous avons eu quelques dysfonctionnements sur le site et nous nous en excusons. Nous sommes en train de réparer cela.
Normalement un échantillon a été glissé directement dans votre colis à l'envoi.
Merci pour votre commentaire
Virginie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Je n'ai pas pu choisir et recevoir mon échantillon gratuit.
Je n'ai pas pu parrainer une amie.
Le site dysfonctionne et c'est bien dommage...
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Céline,
Nous vous envoyons par la poste quelques échantillons de nos nouvelles gammes dès lundi.
A bientôt sur le site Collines de Provence.
Virginie
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