Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.
J ai bien reçu mon colis et très satisfait du produits
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Catherine, merci pour votre retour positif sur votre commande chez Collines de Provence. Nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait. Nous travaillons constamment pour offrir à nos clients des produits de qualité. Merci pour votre confiance et bonne journée !
F
Fatima M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Pour la 2ème fois que je passe une commande chez vous et j'ai rien reçu comme geste commerciale y'avait que du pop-corn qui m'a déranger à ouvrir le colis. Merci
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre fidélité et comprenons votre déception.
Nous allons faire remonter votre remarque afin d'améliorer nos services. Pour nous excuser, nous aimerions vous offrir un geste commercial lors de votre prochaine commande. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions arranger cela pour vous.
Merci de votre compréhension et de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Collines de Provence
S
Sandrine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
pas du tout satisfait, j'ai demandé la livraison dans un relais à côté de chez moi et mon colis est à 40km dans un autre relais et je n'irais pas le chercher. Très déçue.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour tout inconvénient causé par cette erreur de livraison. C'est la poste qui a automatiquement changé l'adresse de livraison.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Collines de Provence
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Site clair mais je ne recommanderai pas sur le site déception
M
Marie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
la commande est reçue dans des délais relativement rapides, par contre le produit ne correspond pas à mes attentes.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Marie, merci pour votre retour sur notre site Collines de Provence. Nous sommes désolés de constater que le produit reçu n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution satisfaisante pour vous. Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide à nos clients. Merci encore pour votre avis et votre confiance.
C
Caroline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Il y a eu un problème sur les 2 dernières livraisons
1/ sur l avant dernière : le colis reçu n était pas pour moi et quand je l ai reçu, j ai été très déçue du gel douche à la lavande (acheté en promo) texture désagréable et pas d odeur de lavande. Je l ai jeté, inutilisable
2/ dernière commande: j avais commandé 3 eaux de Cologne, j en ai reçu 2 et une bouteille de parfum d interieur en trop. Je ne vous l ai pas signalé car la différence de prix entre les 2 articles était de moins d un euro (à votre avantage, pas au mien). Je ne voulais pas renvoyé encore une fois le colis
Un peu déçue quand même d avoir eu tous ces soucis...
J
Jacky N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Bonjour je n’ai toujours rien reçu !!
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Jacky, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Pouvez-vous nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite ? Merci.
C
Catherine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Je trouve le site très bien fait
Malheureusement j’ai commandé une recharge et j’ai reçu à la place le set complet
Donc pas très satisfaite
V
virginie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
J ai commandé une bougie de 420 gr et j ai reçu celle de 180 gr et un remboursement de 1.03!!!! Attention quand ils n ont plus le produit ils le remplacent par un autre nettement moins avantageux.
C
clotilde L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Il manque la bougie cadeau et le pot d'une bougie est cassé.
F
Fabien J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Bonjour
J’ai commandé pour cadeaux de Noël bougie Fleur de Cachemire et le diffuseur identique et j’ai reçu fleur de cassis et son diffuseur
Pas l’air con lors de la distribution de cadeaux lorsque ce n’était pas le bon produit ( grosse déception )
Je vais contacter le sav et voir leur façon de procéder
A
Alexandre V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Livraison légèrement longue, mais période de fêtes alors c'est compréhensible. Par contre les deux flacons sous bulles sans emballage boite, c'est dommage !
D
Daphne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Je n’ai pas reçu le bon colis
M
Marie francoise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Manque échantillons ou cadeaux dans le colis.
A
Alexandra R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Bonjour,
Je ne l'ai toujours pas reçu.
M
Maryse B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Il était noté échantillon gratuit, il n'y en avait pas dans mon colis
M
MICHEL G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
J'ai commandé ""soie sauvage"" pensant que c'était la nouvelle dénomination de. ""Plume de soie"" au final rien à voir. Très déçu que ayez stoppé la commercialisation de ""plume de soie"" dont j'étais fidèle depuis plusieurs années. Cordialement
Réponse de Collines de Provence
Bonjour, Effectivement, la senteur Plume de Soie est définitivement arrêtée. La senteur Soie Sauvage, qui s'inscrit dans l'univers du linge avec des notes fleuries et poudrées, diffère de la senteur Plume de Soie, mais est la senteur la plus proche olfactivement de Plume de Soie Nous sommes désolés que cette senteur n'ait pas répondu à vos attentes. Cordialement L'équipe Collines de Provence
C
chantal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
ras rien a dire.
D
Daniele B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Vraiment une très agréable. Odeur
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Daniele, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'odeur de nos produits. Nous prenons note de votre avis et travaillons constamment à améliorer notre gamme de produits. Nous espérons vous revoir bientôt chez Collines de Provence.
U
Urszula J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Bonjour
J’ai récemment commandé Brume de linge Fleur de cachemire,je suis moyennement satisfaite car la livraison était rapide par contre le parfum n’est me convient pas mais le goût est le couler ….
Je me souhaite de retourner ma commande mais je ne pas obtenu toujours la réponse de la part de Collinesdeprovence
D
DENIS Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Emballage de m...e. Particules fines de savon dans le colis. Ça fait un peu minable, en direct de Chine ...
Réponse de Collines de Provence
Bonjour, Les particules fines que vous avez pu remarquer dans votre emballage sont en réalité des particules de calage en maïs biodégradable et recyclable. Nous attachons une grande importance à l'impact environnemental de nos emballages, c'est pourquoi nous optons pour des solutions respectueuses de l'environnement. En effet, lorsque nous arrivons à la fin du calage, il y a beaucoup de particules, et nous nous en excusons. De plus, nous certifions que nos produits sont bien fabriqués en France. Très belle journée L'équipe Collines de Provence
M
Marinette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
Bons produits. Il existe toujours une marge de progression.
J
Julien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Comme a chaque fois satisfait des produits commander, aujourd’hui je donnerais pas la totalité des étoiles, j’explique
Je suis clients depuis plusieurs années, certes chez un revendeur de la marque en Normandie je prend régulièrement le parfum d’intérieur neroli cependant depuis quelques achat il et dans l’impossibilité de terminer la bouteille le spray ne va pas jusqu’au bout, une perte pas négligeable …. De plus aucun échantillon ni cadeaux de donner dans les commandes…… quand tu commandes 200€ de bougie aujourd’hui quand même sa serait sympa, puis sa donnerais envie de commander plus
J’espère un retour de votre service pour les diffuseurs de parfum défectueux !
N
Nadia K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
j ai reçu un colis qui n était pas le mien ..suite à de erreur étiquettes sur les colis. Résolution nous avons échangé nos colis car nous sommes de la même commune ouff.
Le site m a envoyé un coli cadeau pour s excuser .
Mais sur mon premier colis je n' est même pas eu mon échantillon cadeau que je devais avoir
S
SONIA C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
mon colis a mis 10 jours à me parvenir et il manquait 2 flacons de parfum d'intérieur j'ai fait une réclamation et suis toujours en attente de réponse de leur part, pas très sérieux tout ça
I
Isabelle J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Bonjour, j'aurai aimé trouvé vos revendeurs en province.Merci
L
Laetitia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Bonjour
Je suis déçue car je n'ai pas reçu d'échantillon gratuits.
P
Pascale D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Erreur dans la commande .j'avais commandé 2 bougies Fleur d'oranger j'ai reçu 1 bougie Infusion d'agrumes et 1 Fleur d'oranger.
Donc je suis un peu déçue
N
Nadège L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Parfum ambre vraiment pas terrible avec une odeur de parfum qui a tourné .
Ambre héliotrope parfum intérieur est très bien par contre
C
Cyrielle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Déçu de mes deux dernières commandes. J’aimais beaucoup colline de Provence car les bougies sentaient vraiment. Mais la, allumées, les bougies ne sentent rien
G
GISELE Elodie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Emballage mal fait. Couvercle en céramique cassé.
A
ALEXANDRA P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Un peu déçue du produit commandé
Réponse de Collines de Provence
Bonjour ALEXANDRA, merci pour votre retour sur notre site Collines de Provence. Nous sommes désolés que le produit commandé ne vous ait pas entièrement satisfait. Nous prenons en compte votre avis et ferons en sorte d'améliorer nos produits pour répondre au mieux à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. Merci pour votre confiance.
A
Anaelle K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
J’adore vos produits, mais sur ma derniere commande vous vous etes trompés sur l’article que je voulais.. j’avais commandé un parfum d’interieur senteur coton blanc (avec d’autre article) et j’ai reçu une senteur fleur de cashemere…
M
Marina E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
J'adore les produits de votre site mais j'ai passé une commande sur votre site et j ai rencontré un souci lors de la livraison des produits reçus. J'ai écrit à votre service client , appelé également et depuis 1 semaine je n'ai aucun retour de votre part. Cette note évalue surtout la partie service après vente qui n'est pas réactif car les produits sont très bien.
C
Christelle A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Les bougies sont juste merveilleuses. La collection de Noël, on a envie de la manger,tellement ça sent bon.
Livraison super rapide .
Seul bémol, ils ont inversé ma commande avec une autre cliente. Heureusement pour elle comme pour moi,on était dans la même ville et nous avions la commande l'autre
K
karine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Des qu'on est abonné, les frais de port ne sont plus gratuits....
D
Delphine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé, il y a eu erreur dans les colis. De plus, le parfum d'intérieur que j'ai reçu à l'air d'avoir déjà été entamé. Heureusement le SAV a été très réactif au téléphone et a expédié immédiatement ce qui manquait dans mon colis. Je reste tout de même un peu déçue dans l'ensemble, pas de facture dans le colis et un emballage sommaire.
E
Emmanuelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Très déçue. Aucun produit correctement scellé hermétiquement, c'est inadmissible. Je ne recommanderais pas.
C
CORINNE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Il manquait un article, mais le problème a été résolu
V
Violette G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
J ai recu 2 bougies alors que j en avais commandé 3 donc pas satisfaite mais les bougies sont très bien
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