Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.
Bug dans l’affichage je ne pouvais pas cliquer sur valider
Baisser le montant minimum pour la livraison gratuite
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Afin de nous aider à améliorer les performances de notre site, pourriez-vous nous en dire plus sur le bug que vous avez rencontré: a quel niveau vous n'arriviez pas à valider ?
Je vous remercie par avance.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Sur le produit : recharge donc pas grand chose à dire
Livraison : rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Très clair dans les explications et les prix
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
bon produits un petit peu chers qaund même..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Bugs sur le site pour passer la commande MAIS parfait pour la rapidité, la qualité de l’emballage et le produit ! Merciiiii
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous vous remercions pour votre avis.
afin de corriger le bug que vous nous signalez, pouvez-vous nous en dire plus, est-ce au moment de passer la commande, au moment du paiement?
dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
Attention quelques fonctionnalités du site dysfonctionne (choix de l'adresse de livraison et de facturation) compliquant un peu la commande
Autrement aucun problème dans le service parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Attention quelques fonctionnalités du site dysfonctionne (choix de l'adresse de livraison et de facturation) compliquant un peu la commande
Autrement aucun problème dans le service parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Site bien fait, dommage de ne pas pouvoir optimiser ses points fidélité
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
nous avons bien pris en compte votre commentaire, pouvez-vous m'expliquer qu'est ce que vous entendez par optimiser vos points de fidélité?
dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
J aime beaucoup leurs senteurs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2019
Des difficultés avec le site pour le règlement de la commande. Je n'ai pu concrétiser mon achat après paiement et il a fallu que je m'y prenne à deux fois pour finaliser.
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous sert à avancer.
Pourriez-vous nous en dire plus sur le dysfonctionnement que vous avez rencontré?
Est-ce sur le lien entre le site et Payzen? est-ce sur le site internet lui même?
Je vous remercie pour le temps que vous voudrez bien nous accorder.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Je regrette qu'il n'y ait pas de boite d'emballage pour les flacons de parfum d'intérieur.
Sinon, livraison rapide et sans encombre.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Dommage de ne pas avoir reçu la pochette parfumée offerte. Elle n'était pas dans le colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Site très bien mais les touches de validation de commande ne marche pas correctement (sur pc) obligé de passer par mobile, désagréable .Seul site où j'ai des soucis sur ce point...
Réponse de Collines de Provence
Ravie que cela fonctionne, à très bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Site très bien mais les touches de validation de commande ne marche pas correctement (sur pc) obligé de passer par mobile, désagréable .Seul site où j'ai des soucis sur ce point...
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
nous tenons à vous remercier pour votre commentaire, l'équipe technique s'est penché sur ce bug grâce à celui-ci. cela nous a permis de corriger les derniers points gênants suite à la refonte de notre site internet.
serait-il possible pour vous de vérifier que ce problème est bien résolu sur votre pc et de réévaluer votre commentaire?
afin de vous remercier, nous vous proposons un code de réduction de 20% sur votre prochain panier (dès 5€ d'achat) avec le code COLLINES18
nous vous remercions pour votre fidélité et nous restons à votre écoute.
l'équipe Collines de Provence
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Quelle rapidité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2019
Site sérieux que je recommande. Rapport qualité/prix. Livraison rapide. Suivi excellent. Rien à dire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2019
Intéressant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Ce site est fonctionnel et d'utilisation simple. L'envoi est rapide et soigné. Il serait bien d'avoir quelques fois de échantillons car j'hésite à acheter des eau de toilette n'en connaissant pas la senteur. Un petit bémol tout de même lorsque les frais de port son offert, ils restent compté sur la facture finale
Réponse de Collines de Provence
bonjour Mme Foret
n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous sommes là pour cela.
vous pouvez joindre Mélanie votre interlocutrice privilégiée au 0492765762, nous ne manquerons pas de vous aider que ce soit pour une promo qui ne se valide pas ou pour le choix d'un échantillon
à très bientôt
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
très bonne senteur de la recharge Ambre Précieux. Par contre l'augmentation de presque 50% en 2 ans a du mal à passer. 9€68 en Fév 17, 13€50 en fév 18 c'est quand même très cher pour 200ml de produit......
Réponse de Collines de Provence
Bonjour
Nos prix sur la recharge n a pas augmenté depuis deux ans, nous avons maintenu nos prix
Si vous l aviez payé 9€68 en 2017 c est que nous l’avions mis en solde.
J espère avoir répondu à votre demande
Bien à vous
Stephanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2019
le site n'est pas très explicite pour choisir
Je voulais pour la commande passée parfum d'intérieur en liquide afin de mettre des bâtonnets PAS EN VAPORISATEUR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Bien à condition de bien recevoir les produits commandés ce qui n'a pas été mon cas. J'en ai informé Collines de Provence. J'attends et je verrai.
Réponse de Collines de Provence
bonjour
suite à notre conversation téléphonique, et l'envoi de votre mail. je vous remercie grandement pour votre commentaire. le plaisir a été partagé.
bien à vous,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
Livraison rapide, colis bien emballé, merveilleuses bougies. Toutefois quelques difficultés de commande sur le site internet.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
TRES BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Agréable Recherche Facile
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2018
Ma commande était incorrect
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
afin de comprendre ce qu'il s'est produit, pouvez-vous me donner un peu plus de renseignements? que manque-t-il dans votre commande?
je vous remercie pour votre retour,
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
envois soigné et rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2018
Le site est clair, livraison très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Pour la première commande du 5 décembre 2018, décue par le Coffret Ambiance, la bougie Thé Vert était cassée... et irrécupérable § En revanche satisfaite de celle du 11 décembre 2018.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
l'avez-vous signalé? dans les cas de casse avec photo pour que nous puissions nous retourner auprès de notre transporteur, nous vous renvoyons le produit défectueux. Nous comprenons bien.
j'attends votre retour et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
stephanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
trop compliqué pour trouver le produit que je voulais.......
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre commentaire.
Est-ce que je peux vous aider à mieux comprendre la structure de notre site internet.
Sur le menu déroulant horizontal, vous pouvez trouver nos produits soit par collection, soit par senteur, soit par support (bougie, parfum d'intérieur, bouquet parfumé...).
Par exemple, si vous alliez sur la senteur, vous trouviez directement la secteur plume de soie, et vous trouviez tous les produits dans la senteur plume de soie.
Je vous laisse regarder et revenir vers moi si vous le souhaitez.
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
Pas d avis
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Très bien suis satisfaite de mes achats
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2018
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
SERIEUX
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2018
Site confus
Difficile de se faire une idée
Réponse de Collines de Provence
bonjour,
afin d'améliorer votre perçu, pourriez-vous me dire ce que vous avez trouvé de confus sur notre site?
je vous remercie pour votre retour
Stéphanie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
J'apprécie le site, je suis en revanche déçue de l'échantillon envoyé avec le colis. J'avais coché un échantillon à la rose, je n'ai pas du tout reçu ce que j'avais demandé.
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