Avis clients de Collines de Provence

9,7 /10

Basée sur 5 286 avis publiés

5 4 688 89% 4 409 8% 3 113 2% 2 29 1% 1 47 1%

Résumé des avis

Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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Publié le 22/05/2020 à 13h38 suite à un achat du 17/05/2020

J'aimerais bien pouvoir bénéficier en ligne de mes points de fidélité — l'onglet ne fonctionne pas.

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Publié le 20/05/2020 à 07h16 suite à un achat du 27/04/2020

Très bon site

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Publié le 19/05/2020 à 19h45 suite à un achat du 28/04/2020

Sans problème...pj

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Publié le 15/05/2020 à 17h10 suite à un achat du 08/05/2020

Reçu très rapidement

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Publié le 15/05/2020 à 16h21 suite à un achat du 07/05/2020

tres bien

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Publié le 05/05/2020 à 15h28 suite à un achat du 14/04/2020

Intuitif

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Publié le 04/05/2020 à 14h34 suite à un achat du 14/04/2020

site auquel je suis fidèle depuis de longues années

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Publié le 02/05/2020 à 13h30 suite à un achat du 27/03/2020

Pas de grande réactivité pa rapport à la livraison Colissimo 22 jours pour la livraison.

Réponse de Collines de Provence Publiée le 04/05/2020

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous portons toujours la plus grande importance à la rapidité de nos envois (les colis sont envoyés chaque jour). Il semblerait qu'il s'agisse donc d'un problème inhérent à Colissimo. Nous allons vérifier avec leurs services.
Nous vous remercions pour votre confiance,
Cordiales salutations

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Publié le 22/04/2020 à 14h08 suite à un achat du 12/04/2020

J'ai reçu le spray Figue Fraîche au lieu de la bougie....
Donc erreur de produit. Déçue, mais je l'ai gardé car les conditions de retour sont trop compliquees avec le Covid

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Publié le 18/04/2020 à 16h30 suite à un achat du 27/03/2020

très bien arrivé et surtout assez rapide vu la conjoncture.
Merci

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Publié le 13/04/2020 à 22h26 suite à un achat du 29/03/2020

la livraison a été très rapide surtout dans les conditions du moment

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Publié le 10/04/2020 à 10h12 suite à un achat du 02/04/2020

trés satisfaite de la commande et de la livraison rapide

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Publié le 03/04/2020 à 11h30 suite à un achat du 25/03/2020

Bien

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Publié le 21/03/2020 à 16h09 suite à un achat du 03/03/2020

Site agréable à parcourir

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Publié le 14/03/2020 à 14h55 suite à un achat du 03/03/2020

amélioration des commandes par internet

Réponse de Collines de Provence Publiée le 16/03/2020

Bonjour,
Nous vous remercions pour message et mettons tout en oeuvre pour améliorer nos service client au quotidien

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Publié le 12/03/2020 à 13h34 suite à un achat du 06/03/2020

C EST PAS MAL MAIS JE PREFERAIS LE PARFUM AMBRE PRECIEUX. DOMMAGE QU IL N ETAIT PAS DISPONIBLE

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Publié le 13/02/2020 à 18h10 suite à un achat du 09/02/2020

Bien !

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Publié le 12/02/2020 à 19h44 suite à un achat du 24/01/2020

J'aime vos senteurs, j'aime vos produits.

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Publié le 12/02/2020 à 08h34 suite à un achat du 11/12/2019

Je n’ai jamais reçu ma commande, ni aucun remboursement, ni avis de passage, ni proposition d’une nouvelle livraison si j’étais absente.

Réponse de Collines de Provence Publiée le 12/02/2020

Bonjour,
Ma collègue Mélanie va vous contacter de suite. Nous n'avons pas eu le retour de votre colis, de ce fait nous ne pouvions pas savoir que vous ne l'aviez pas reçu.
Si vous voyez que votre colis n'a pas été livré dans les 15 jours, notre service clients est à votre disposition pour gérer cela avec vous, il vous suffit de le contacter par mail vpc@collinesdeprovence.fr ou par téléphone au 04.92.76.57.62.
bien cordialement
Stéphanie

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Publié le 08/02/2020 à 14h15 suite à un achat du 02/02/2020

Je suis complètement tombée sous le charme des fragrances Collines de Provence.
Le site est assez moyen en revanche. Pas évident de filtrer les recherches. Pas de retour lorsqu’on écrit au service client. Pour l’an part j’ai reçu ma toute première commande avec un oubli dans le colis. On m’avait annoncé la présence d’un cadeau mais il n’y était pas. Après l’avoir signalé au service client je n’ai jamais eu de retour.

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Publié le 07/02/2020 à 18h09 suite à un achat du 02/02/2020

Le coli est incomplet Il manque la crème pour les mains

Réponse de Collines de Provence Publiée le 10/02/2020

bonjour,
nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons vous faire repartir le produit manquant.
je vous souhaite une belle journée.
Stéphanie

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Publié le 07/02/2020 à 17h18 suite à un achat du 03/02/2020

délai de livraison très raisonnable, produits facile à trouver sur le site,produits de qualité quoique un peu chers ce qui justifie mes 4 étoiles et non 5 !!!

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Publié le 06/02/2020 à 15h01 suite à un achat du 01/02/2020

Ben j ai une bougie cassée dans mon colis ...

Réponse de Collines de Provence Publiée le 06/02/2020

bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, ne vous inquiétez pas, nous allons vous la renvoyer.
Afin d'envoyer un recours au niveau de la poste, pouvez-vous nous envoyer une photo?
Je vous en remercie par avance,
Stéphanie

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Publié le 05/02/2020 à 12h48 suite à un achat du 29/01/2020

Livraison rapide mais commande incomplète, il manque une recharge sur 2 commandées.

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Publié le 04/02/2020 à 18h43 suite à un achat du 24/01/2020

trés réactif dans la cde encore des problémes de suivi chez chrono poste mais c pas de votre faute

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Publié le 01/02/2020 à 13h46 suite à un achat du 27/01/2020

Une bougie arrivée partiellement cassée.

Réponse de Collines de Provence Publiée le 03/02/2020

Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous allons vous renvoyer la bougie cassée (si possible pourriez-vous nous faire une photo afin de faire une réclamation au niveau de la poste). Pourriez-vous nous dire de laquelle il s'agit?
Je vous remercie pour votre retour.
Stéphanie

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Publié le 30/01/2020 à 22h41 suite à un achat du 27/01/2020

Navigation sur le site aisée, livraison rapide,

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Publié le 25/01/2020 à 10h02 suite à un achat du 21/01/2020

Bien

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Publié le 24/01/2020 à 18h24 suite à un achat du 21/01/2020

Je n'ai pas reçu d'échantillons gratuits tous en rupture ! ! pour ma 1ere commande ce n'est pas très cool …….

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Publié le 23/01/2020 à 13h53 suite à un achat du 19/01/2020

Navigation compliquée

Réponse de Collines de Provence Publiée le 23/01/2020

Bonjour,
je suis surprise que vous n'arriviez pas à naviguer correctement sur notre site internet. Celui est rangé par nouveautés, puis par senteur, par collection par support c'est à dire par bougies, parfums d’intérieur, bougies, par cosmétiques...
pourriez-vous nous expliquer ce qui n'allait pas afin de faire remonter l'information et de trouver des solutions.
je vous en remercie par avance.
Stéphanie

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Publié le 17/01/2020 à 09h42 suite à un achat du 09/01/2020

un colissimo et une préparation longue une semaina pour faire 200kms mm pas prévenue du passage colissimo et le suivi néant

Réponse de Collines de Provence Publiée le 20/01/2020

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes réputés pour être rapide dans l'expédition de nos colis, nous sommes désolés que la livraison de votre colis est pris beaucoup plus de temps.
Nous espérons que vous resterez fidèle à Collines de Provence
Bien à vous,
Stéphanie.

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Publié le 16/01/2020 à 19h08 suite à un achat du 11/01/2020

Facile et rapide

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Publié le 14/01/2020 à 08h45 suite à un achat du 04/01/2020

Satisfaite

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Publié le 09/01/2020 à 20h36 suite à un achat du 05/01/2020

Les tris sont pratiques. Pas assez de promo hors période de solde

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Publié le 05/01/2020 à 19h53 suite à un achat du 08/12/2019

Déçu de l'emballage .car c'était pour offrir.
En revanche pas de soucis très bien protégé de la casse

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Publié le 04/01/2020 à 09h18 suite à un achat du 23/12/2019

Rapide. Emballage parfait. Contenu protégé. Mais il manquait un article que j'avais commandé en double exemplaire (tiges de rotin)!

Réponse de Collines de Provence Publiée le 13/01/2020

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Ma collègue de VPC a dû vous contacter afin de vous envoyer le produit manquant.
Avez-vous reçu ce produit.
Dans l'attente de votre retour,
Stéphanie

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Publié le 29/12/2019 à 13h50 suite à un achat du 25/12/2019

Je suis très surpris de la différence de parfum "AMBRE recharge" que j'ai pour habitude d'acheter!! J'ai reçu une recharge où la couleur est bien plus claire que celle d’origine ! Le parfum est très différent voire beaucoup moins bien! Il est moins doux et plus agressif moins parfumé! Je ne retrouve pas le parfum subtil d'ambre! qu'avec vous fait!!

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Publié le 26/12/2019 à 18h37 suite à un achat du 15/12/2019

Le site est simple, la communication parfaite et la livraison rapide

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Publié le 23/12/2019 à 16h08 suite à un achat du 19/12/2019

Livraison parfaite. Par contre, le site est très esthétique mais pas pratique. Le panier n'affiche que les 3 derniers produits quand accédé à partir de l'interface shopping (avant paiement/récapitulatif), de plus si l'on souhaites revenir à la même page de recherche pour commander plusieurs produits, on retourne directement à la page principale (à partir d'un téléphone). Peut être qu'un bouton d'option quantité en dessous de chaque image produit (plutôt qu'une redirection automatique vers le panier à chaque fois) serait plus pratique. Aussi pour le panier, un pop-up en côté d'écran avec la liste complète, ou simplement l'affichage du panier complet quand on clique sur l'onglet panier, serait nécessaire. Aussi, une description un peu plus précise des parfums disponibles (pour l'instant c'est très romantique mais pas pratique) aiderai.
Mais le site est très joli!

Réponse de Collines de Provence Publiée le 23/12/2019

bonjour,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre. Vos remarques sont constructives. nous sommes en train de retravailler notre site et nous prendrons en compte vos remarques.
nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
Stéphanie

Acheteur vérifié

Publié le 18/12/2019 à 14h41 suite à un achat du 29/11/2019

J'ai eu énormément de mal à créer mon compte client: chaque fois que je tentais, on me refusait sous prétexte que je ne réussissais pas aux tests. Comme si je voulais m'inscrire à la Nasa ! Finalement, j'ai laissé tomber mais le lendemain, j'ai été informée que mon compte était créé. Je n'ai pas compris !
A part ça, je trouve le site intéressant mais il y a encore peu de produits. La livraison de ma commande s'est faite sans problème.