Avis clients de ColisPharma

Bonjour Estelle,

Effectivement, nous n'avons pas reçu les produits nécessaires pour compléter votre commande. Cependant, nous vous confirmons que nous avons bien effectué le remboursement des articles manquants le 10 juin afin que tout soit réglé.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service après vente.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Benoit,

Notre service après-vente a bien reçu votre demande et nous vous remercions de nous avoir informés.

Nous avons immédiatement contacté Bpost pour obtenir des informations sur votre colis. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais dès que nous aurons leur réponse.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Alain,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème d'emballage.

Pourriez-vous nous préciser quel produit vous aviez commandé et de quelle matière sont faits les sachets endommagés ?

Le meilleur moyen pour que nous puissions vous aider efficacement est de contacter notre service après-vente par e-mail en y joignant des photos des boîtes et des sachets afin de trouver une solution.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Claire,

Après vérification, votre colis a bien été flashé comme livré. Cependant, nous sommes désolés de constater qu'il n'a pas été déposé à l'adresse que vous aviez choisie.

Cette erreur de acheminement est totalement indépendante de notre volonté, et nous avons immédiatement signalé ce dysfonctionnement au transporteur.

Le suivi indiquant que le colis a été réceptionné, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre point de dépôt habituel. Si le colis reste introuvable, n'hésitez pas à recontacter notre service après-vente pour que nous puissions vous aider.

Bien à vous,
ColisPharma

Cher Yves,

Nous prenons votre remarque en compte pour améliorer notre service. Cependant, certains délais de livraison dépendent parfois de nos stocks ou des transporteurs.

Cordialement,
ColisPharma

Bonjour Laurent,

Un grand merci pour votre note de 10/10 concernant notre site et l'accessibilité de nos produits ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat chez nous ait été positive.

En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur. Nous tenons à préciser que les transporteurs sont des prestataires externes et que nous ne gérons pas directement leur service. C'est dommage que cela ait impacté notre note globale avec cette unique étoile, mais nous prenons bien note de votre remarque pour remonter le problème auprès de l'entreprise de transport concernée.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité !

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Béatrice,

Nous sommes désolés pour ce retard. Nous faisons le maximum, mais les délais dépendent parfois des transporteurs ou du réapprovisionnement de certains produits pour un envoi groupé.

Si l'attente est trop longue, contactez notre service client : il est rapide, efficace et à votre écoute pour vous aider.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Farida,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette très mauvaise expérience. Ce dysfonctionnement du Locker et, surtout, l'état inacceptable de votre colis ne reflètent absolument pas notre service.

Sachez que notre service client reste entièrement à votre disposition en cas de problème. Malheureusement, il s'agit ici d'un incident indépendant de notre volonté, lié directement aux services de transport de Mondial Relay. Nous vous invitons cependant à nous contacter directement la prochaine fois afin que nous puissions voir ensemble ce qu'il est possible de faire.

Bien à vous,
Colispharma

Bonjour Tiphaine,

Nous sommes désolés pour ce contretemps. Il arrive parfois que le transporteur subisse des retards indépendants de notre volonté.

Pour que nous puissions débloquer la situation au plus vite, merci de contacter directement notre service client avec votre numéro de commande.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Tom,

Après vérification de votre dossier, votre colis est resté 5 jours à votre disposition au point relais, conformément à nos procédures habituelles.

Nous sommes désolés pour ce contretemps. Soyez rassuré, un remboursement sera émis dans les jours à suivre.

Pour le suivi de ce dossier ou en cas de souci dans le futur, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions vous aider sans délai.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Sylviane,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Votre commande devait bien être livrée à domicile, mais ce changement est malheureusement indépendant de notre volonté et lié au transporteur.

Sachez que nous en avons discuté avec notre transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Edwige,

Après vérification de votre dossier, le transporteur s'est présenté à deux reprises à votre domicile. En votre absence, il a l'obligation de déposer le colis dans un point relais afin de vous éviter un retour à l'expéditeur.

Sachez que nous avons bien pris note de votre remarque concernant la distance de ce point relais afin d'en discuter avec notre transporteur.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Jeanne,

Un grand merci pour votre retour ! C'est un réel plaisir de savoir que notre efficacité a été à la hauteur de vos attentes.

Si le cœur vous en dit, n'hésitez pas à nous laisser une note plus élevée ; cela aide énormément notre équipe et nous motive à toujours faire mieux !

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions pour votre retour sur nos produits. Après vérification de votre dossier, votre colis est bien parti dans les temps depuis notre entrepôt.

Ce retard de livraison est malheureusement indépendant de notre volonté et entièrement lié au transporteur. Nous regrettons sincèrement ce désagrément et restons à votre écoute si besoin.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'emballage de votre colis n'ait pas été satisfaisant. Votre remarque est transmise à notre équipe logistique pour améliorer nos prochains envois.

Si un produit a été endommagé, contactez notre service client pour que nous puissions vous aider rapidement.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Guy,

Nous faisons notre maximum pour vous offrir un service de livraison de qualité. Cependant, il arrive que certains retards surviennent en fonction de l'approvisionnement chez nos fournisseurs ou de la disponibilité immédiate d'un produit.

Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service après-vente par mail. Notre équipe est très disponible et pourra vous renseigner précisément sur l'état de votre commande.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Petronela,

Nous vous présentons nos excuses pour ce retard de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus et espérons regagner votre confiance.

Bien à vous,
ColisPharma

Cher Miel,

Nous nous excusons pour ce retard. Nous comprenons parfaitement l'importance d'une livraison rapide pour les produits de santé. Nous avons contacté notre transporteur : ce retard est malheureusement hors de notre contrôle.

En ce qui concerne le point de retrait : nos informations indiquent que vous avez désormais récupéré le colis au point souhaité.

Si vous avez d'autres questions, nous sommes à votre disposition.

Cordialement,

ColisPharma

Bonjour Galina,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité et l'emballage vous aient satisfaite.

Si la qualité de notre service vous a convaincue, n'hésitez pas à nous attribuer la note maximale lors de votre prochaine commande : cela aide beaucoup notre pharmacie en ligne !

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Patrick,

Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Sarah,

Nous nous excusons pour ce léger retard. Avec les grèves chez Bpost, certains transporteurs ont été fortement sollicités, ce qui a pu entraîner un décalage. Un jour de retard de livraison peut malheureusement arriver dans ce contexte.

Merci pour votre compréhension.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Frederic,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec la livraison et allons le signaler au transporteur. Nous sommes heureux que le produit soit conforme.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Georges,

Merci pour votre retour et pour vos mots sur notre équipe.

Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec la livraison. Nous comprenons votre mécontentement et allons remonter l’information au transporteur concerné.

N’hésitez pas à contacter notre service après-vente si ce type de situation se reproduit, afin que nous puissions vous aider et trouver une solution.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Marie-Noëlle,

Nous sommes désolés pour cette situation. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Muriel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

La livraison étant assurée par le transporteur UPS, nous n’avons malheureusement pas un contrôle direct sur leurs tournées, mais votre retour est très important et sera remonté afin d’améliorer ce service.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver une solution et vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail.

Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que votre colis a bien été livré au point relais indiqué lors de votre commande.

N’hésitez pas à vous rapprocher du point relais muni de votre pièce d’identité et de votre code de retrait afin de le récupérer.

Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Madame Ducret,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les dates limites de certains produits. Nous faisons de notre mieux pour proposer des articles de qualité et en stock, mais certaines références peuvent effectivement avoir des dates de péremption plus courtes en raison de la disponibilité des lots.

Votre avis nous est précieux et nous aidera à améliorer la sélection et la gestion de nos produits.

Cordialement,
ColisPharma

Bonjour Eric,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le point de livraison et faisons notre possible pour que vos prochaines commandes soient envoyées à l’endroit de votre choix.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Goos,

Merci pour votre évaluation ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive.

Cordialement,
ColisPharma

Bonjour Marleen,

Merci pour votre évaluation ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé.

Cordialement,
ColisPharma

Bonjour Hélène,

Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant la date de péremption et veillerons à améliorer ce point.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Jil,

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Nous vous confirmons que votre commande a été préparée et expédiée le jour-même, et que le retard provient du transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de compensation dans ce cas.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Olivia,

Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de livraison. Pour certains articles, le temps d’acheminement peut être un peu plus long en raison des stocks ou des transporteurs, mais nous faisons notre maximum pour que vos commandes arrivent rapidement.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Lorena,

Merci pour votre retour. Nous prenons note de ce problème et restons à votre disposition pour vous aider à faciliter vos prochaines commandes.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Brigitte,

Merci pour votre retour. Nous comprenons la gêne occasionnée par la livraison en point relais. Selon le transporteur, certains colis doivent être remis en point relais pour des raisons de sécurité ou de taille, mais nous faisons notre possible pour que vos commandes soient livrées dans les meilleures conditions.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Vilma,

Merci pour votre retour. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque afin d’améliorer votre expérience.

Bien à vous,
ColisPharma

Bonjour Marc,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouvez les frais de livraison de 3,90€ avec bpost trop élevés, tout comme la gratuité à 59€.
Malheureusement il est compliqué de vous proposer des meilleurs frais de livraison car nous prenons déjà à notre charge une grande partie de ses frais. En effet, expédier un colis à domicile avec bpost nous coûte plus cher que 3,90€.

Selon vous, quel serait le prix juste ? A savoir que nous proposons également d'autres alternatives moins onéreuse, comme le point relais ou le bureau de poste.

Bien à vous,
Votre équipe ColisPharma

Bonjour Sandra,

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Si c'est toujours le cas, pourriez-vous nous contacter par email à contact@colispharma.be ?

Bien à vous,
Votre équipe ColisPharma

Hallo William,

Het spijt ons te horen dat u Farmaline goedkoper vindt dan ons. Voor sommige producten kan Farmaline inderdaad goedkoper zijn dan wij, maar voor andere producten zijn wij weer goedkoper dan zij.
Als u wilt, kunt u ons enkele voorbeelden mailen naar contact@colispharma.be.

Met vriendelijke groet,
Uw ColisPharma-team