Colipays livre les colis dans les délais annoncés et en bon état, avec des livraisons prévues réalisées et des coliss bien reçus par les destinataires, ce qui crée une expérience fiable et satisfaisante. Les clients apprécient la rapidité et le respect des jours convenus, certains mentionnant des livraisons le jour prévu et des contenus conformes à leurs attentes. Le service client et le processus de commande suscitent de l’enthousiasme lorsque l’expérience est fluide, avec des retours positifs sur la facilité de commande et les colis bien présentés à l’intérieur. Enfin, les emballages et la fraîcheur des fruits et desserts, notamment les cerises et les pâtisseries, sont fréquemment loués comme conformes ou excellents, renforçant la confiance dans la qualité du contenu livré.
Bonjour Myrielle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com pour que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation. Pensez à bien fournir des photos du colis et des produits si vous en avez, cela facilitera le traitement.
L'équipe de Colipays 🍍
M
Magali V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
La plupart des litchis avaient des coups de couteau et donc immangeables. Déçus qu’il n’y ait plus de petite confiture de litchis offerte dans le colis
Réponse de Colipays
Bonjour Magali,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour améliorer nos offres et notre service.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com pour que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation. Pensez à bien fournir des photos du colis et des produits si vous en avez, cela facilitera le traitement.
Merci pour votre retour. 😊
L'équipe Colipays 🍍
D
DENIS A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Sur 4 colis envoyés par vous seuls 3 ont été recus et sur les 3 2 ont été reçus 7 jours après la date qui a été convenu lors de l'achat et ce sans m'en prévenir, or les personnes ne sont peut-être pas disponibles dés lors que vous changez de date sans m'en informer. 1 colis n'est toujours pas arriver à 115 euros quand même ! J'aimerais un retour d'infos pour le moins
Réponse de Colipays
Bonjour Denis,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com pour que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation.
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V
Véronique I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
ma fille n a pas recu son colis
Réponse de Colipays
Bonjour Véronique,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays.
L'équipe de Colipays 🍍
M
Moira L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Très déçu par la prestation car le colis devait être livré le 19/12 et a été livré que le 22/12. J'espère que le 2ème colis prévu pour le 03/01/2026 sera livré à la bonne date.
Réponse de Colipays
Bonjour Moira,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception.
Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays.
L'équipe de Colipays 🍍
F
FABRICE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Tres bonne entreprise mais cela suffit il a combler les lacunes ou Aléas humaines ou Techniques de Chronopost concernant les Denrées perissable en 24 hrs ou 48hrs
Réponse de Colipays
Bonjour Fabrice,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous n'hésiterons pas à le signaler auprès de notre prestataire afin d'améliorer le service de livraison.
L'équipe de Colipays 🍍
E
ELEONORE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Non je suis déçue pourtant les 2 années précédentes vous avez livré correctement en contenu et en heure mon colis à destination de Mme Lacaze Josiane, mais cette année le colis devait arriver le mercredi, elle a été livré le jeudi mais surtout pas le bon colis. J'avais demandé un colis de 2kG de mangues à 69 euros à la place elle a eu une barquette de letchis, 2 ananas et 3 fruits de la passion !!!! En sachant qu'elle ne voulait pas de letchis, elle en avait dejà reçu !! Elle voulait des mangues !!!! Vous avez échangé le contenu de mon colis sans me le dire !!! Je suis très déçue et la destinataire aussi !
Réponse de Colipays
Bonjour Eleonore,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com pour que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation. Pensez à bien fournir des photos du colis et des produits si vous en avez, cela facilitera le traitement.
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C
Cosette D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Pas possible de laisser un message pour le destinataire parce que trop surchargé dans se cas ne pas inclure cette option. De plus le destinataire reçoit le colis il ne s'est pas qui est l'expéditeur il n'y avait rien sur la boîte.
Réponse de Colipays
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. En effet, le service de messagerie est momentanément indisponible, nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
L'équipe Colipays 🍍
M
MARIE FRANCOISE I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Le colis essentiel passion n'y avait pas or sur le marché il y'a beaucoup et il avait pas beaucoup départ pour les colis
Réponse de Colipays
Bonjour Marie Françoise,
Merci pour votre retour. 😊
L'équipe Colipays 🍍
M
Myriam L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Des colis avec des produits frais de la Réunion à destination de nos familles éloignées en métropole ou autre. Je commande depuis plusieurs années au moment des fêtes essentiellement pour les fruits tropicaux. Je regrette le peu de choix sur les colis « pur fruits » avec des prix qui s’envolent chaque année plus haut et SURTOUT le peu de choix de date de réception, cette année uniquement 2 dates le 23 ou le 30 décembre! Après avoir échangé longuement pour voir ce qui convenait au mieux à ma famille (non disponible sur ces 2 dates..) finalement le colis a été livré le 22 décembre !!! Il a donc fallu que je dérange de nouveau pour voir comment réceptionner le colis au moment de l’annonce du changement, soit 1H avant la livraison du 22/12! Pas d’effet surprise possible évidemment et dérangement important qui m’a mise mal à l’aise. Quant à l’état des fruits, je suis dubitatif n’ayant pas eu de retour de ma famille (qui n’a sans doute rien osé me dire dans les circonstances..) Je ne commanderai plus !
Réponse de Colipays
Bonjour Myriam,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison ainsi que pour la qualité des produits reçus et comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays, en joignant des photos du colis ainsi que des produits endommagés.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
L'équipe de Colipays 🍍
J
Johanne P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Pour une livraison prévue le samedi, Chronopost n’est jamais passé et a livré le colis le lundi suivant. Les fruits du colis étaient trop avancés, notamment les mangues. Il y a eu beaucoup de perte et à ce tarif là (109€) c’est difficilement acceptable.
Réponse de Colipays
Bonjour Johanne,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison ainsi que pour la qualité des produits reçus et comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays, en joignant des photos du colis ainsi que des produits endommagés.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
L'équipe de Colipays 🍍
F
Fabienne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Litchi très moyen. Ananas pourri
Réponse de Colipays
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement navrés pour la qualité des produits reçus et comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays, en joignant des photos du colis ainsi que des produits endommagés.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
L'équipe de Colipays 🍍
C
Camille L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Les délais de livraison ne sont pas respectés. Pour un colis letchis, mangue , faudrai peut-être diversifier les variétés de mangues surtout au mois de décembre. Et ne pas envoyer qu une seule variété. Réunion, métropole , c'est la mange José qui est la plus sollicité. Donc à l avenir, si le client pouvait choisir sa variété de mangues, ce serait mieux !!! Merci
Réponse de Colipays
Bonjour Camille,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception concernant les mangues reçues. La variété expédiée dépend de nos arrivages et de nos stocks, et il ne s’agit pas systématiquement de mangues José.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le choix des variétés et les délais de livraison, et faisons remonter ces points à notre équipe afin d’améliorer nos services pour l’avenir.
L'équipe Colipays 🍍
M
Marie Eline G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Les letchis n, étaient pas très frais Les mangues a peine mûres et les ananas très petits. On est très déçu de cette commande.
Réponse de Colipays
Bonjour Marie Eline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com pour que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation. Pensez à bien fournir des photos du colis et des produits si vous en avez, cela facilitera le traitement.
L'équipe de Colipays 🍍
C
coralie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Le problème est pour pouvoir joindre Colipays au téléphone. Pour pouvoir avoir des informations
Réponse de Colipays
Bonjour Coralie,
Nous sommes sincèrement navrés pour cet inconvénient et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
L'équipe Colipays 🍍
D
Dominique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
J'ai choisi le jeudi comme jour de livraison et non d'expédition. Le colis a été livré le lundi suivant. Le colis letchis, particulièrement onéreux pour deux kilos de fruits, doit par essence arriver au jour prévu.. Total, les letchis étaient trop mûrs. Je suis déçue.
Réponse de Colipays
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com pour que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation. Pensez à bien fournir des photos du colis et des produits si vous en avez, cela facilitera le traitement.
L'équipe de Colipays 🍍
J
Julie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Déçu de votre service cette année.
Réponse de Colipays
Bonjour Julie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception.
L'équipe de Colipays 🍍
M
MARIE ANASTHASIE T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Mon colis n’a pas été livré au domicile du destinataire, mais à un point relais.
Réponse de Colipays
Bonjour Marie Anasthasie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception.
Nous n'hésiterons pas à le signaler auprès de notre prestataire afin d'améliorer le service de livraison.
L'équipe de Colipays 🍍
M
Mylene V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Beaucoup de retard et litchis arriver perime
Réponse de Colipays
Bonjour Mylène,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com pour que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation. Pensez à bien fournir des photos du colis et des produits si vous en avez, cela facilitera le traitement.
L'équipe de Colipays 🍍
G
GERARD R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Je ne suis pas satisfait car le contrat n'était pas rempli retard de livraison
Réponse de Colipays
Bonjour Gérard,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison et comprenons parfaitement votre déception.
Nous n'hésiterons pas à le signaler auprès de notre prestataire afin d'améliorer le service de livraison.
L'équipe de Colipays 🍍
J
Jean Michel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Le colis commandé, prévu pour le 19/12 n a toujours pas été livré le 26/12… extrêmement déçu par cette expérience et le manque de communication pour le suivi avec Chronopost
Réponse de Colipays
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception.
Nous n'hésiterons pas à le signaler auprès de notre prestataire afin d'améliorer le service de livraison.
L'équipe de Colipays 🍍
V
Valérie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Le service n'est plus ce qu'il était et la qualité des fruits non plus. Colis n'a pas été livré le jour J et donc quand il est arrivé les letchis étaient en mauvais état.
Réponse de Colipays
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com pour que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation. Pensez à bien fournir des photos du colis et des produits si vous en avez, cela facilitera le traitement.
L'équipe de Colipays 🍍
M
MARIE THERESE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Colis non reçu depuis le 19 décembre. Non trouvé sur internet
Réponse de Colipays
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément concernant le délai de livraison et le manque de visibilité sur le contenu, le colis n’étant plus disponible en ligne. Sur votre commande, le nom du colis est indiqué : si vous nous le communiquez, nous pourrons vous préciser exactement ce qu’il contenait.
L'équipe Colipays 🍍
N
Nadia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Le colis n'est pas arrivé à la date prévue, 2 jours plus tard et le livreur a cassé la boîte aux lettres. Vu le prix des colis c'est très décevant
Réponse de Colipays
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème de livraison et pour l’état du colis à l’arrivée.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com afin que nos équipes puissent trouver une solution adaptée pour vous.
L'équipe Colipays 🍍
O
Odile et Thomas C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Le colis aurait du être livré en 48h-72h max ce qui était important car après ma famille partait en voyage et qu’il y avait des fruits! Et le colis a été livré avec 3 jours de retard! Et je ne parle meme pas du colikado qui n’est jamais arrivé et pour lequel je n’ai pu avoir aucun suivi! Je n’ai plus confiance
Réponse de Colipays
Bonjour Odile et Thomas,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison ainsi que pour la qualité des produits reçus et comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays, en joignant des photos du colis ainsi que des produits endommagés.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
L'équipe de Colipays 🍍
C
Chrystelle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Malheureusement j ai envoyé un colisfruits a ma mère de 89 ans qui ne peut pas se déplacer.il devait être livré le 20/12 mais le livreur n a pas voulu monter l étage pour lui livrer.il est reparti avec le colis qui a été déposé le 23/12 dans un point relais,au détriment de la fraîcheur des fruits. Dommage
Réponse de Colipays
Bonjour Chrystelle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes de livraison et nous comprenons votre déception.
Nous n'hésiterons pas à le signaler auprès de notre prestataire afin d'améliorer le service de livraison.
L'équipe de Colipays 🍍
M
Michelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Colis livré brut sans aucun design même pas une petite carte ou du papier d’emballage , mangues vertes , ananas déjà bien mûres .. pour le prix du colis , et en période de fêtes Colipays pourrait faire mieux …
Réponse de Colipays
Bonjour Michelle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les retards de livraison et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
L'équipe de Colipays 🍍
A
Aziz N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Date de livraison non respectée
Réponse de Colipays
Bpnjour Aziz,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison et comprenons parfaitement votre déception.
Nous n'hésiterons pas à le signaler auprès de notre prestataire afin d'améliorer le service de livraison.
L'équipe de Colipays 🍍
P
Philippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Des fruits de piètre qualité, trop mûrs et immangeables vu les prix pratiqués, c'est scandaleux !
Réponse de Colipays
Bonjour Philippe,
Nous sommes sincèrement navrés pour la qualité des produits reçus et comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays, en joignant des photos du colis ainsi que des produits endommagés.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
L'équipe de Colipays 🍍
J
JEAN PIERRE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Date de livraison pas respectée. Les letchis sont arrivés moisis, pourris.
Réponse de Colipays
Bonjour Jean-Pierre,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison ainsi que pour la qualité des produits reçus et comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays, en joignant des photos du colis ainsi que des produits endommagés.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
L'équipe de Colipays 🍍
M
Mico F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Depuis plusieurs années je profite de colipays, pour parvenir des fruits de saison à ma fille en métropole. Pour cette année je suis très déçu. J avais choisi le colis letchi mangue, était prévue 2kg de mangues, en réalité il y avait que 1,723 kg . Le letchi ,ok il y avait bien 2,5kg. J ai posté une réclamation, à ce jour je n'ai eu aucun retour. Au tarif payer j estime que le poids doit être respecté.1 mangue de plus c'est important dans ces moments la.
Réponse de Colipays
Bonjour Mico,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les retards de livraison et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
L'équipe de Colipays 🍍
E
EMILIE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Envoie rapide date de livraison respectée. Les fruits ananas excellent, fruit de la passion entrain de mûrir et les litchis pas top. Un peu déçu
Réponse de Colipays
Bonjour Emilie,
Merci pour votre retour. 😊
L'équipe Colipays 🍍
M
Marie-Helene P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
C’est scandaleux d’expédier un colis de produits périssables en chronopost normal au lieu d’un chrono frais. La livraison a été faite le 22 pour une expédition le 17. Résultat : marchandise avariée et jetée à l’arrivée .
Réponse de Colipays
Bonjour Marie-Hélène,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison ainsi que pour la qualité des produits reçus et comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays, en joignant des photos (si ça a été fait avant de les avoir jetés) du colis ainsi que des produits endommagés.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
L'équipe de Colipays 🍍
D
DAMBREVILLE DOMINIQUE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
15 letchis étaient abîmés
Réponse de Colipays
Bonjour Dominique,
Nous sommes sincèrement navrés pour la qualité des produits reçus et comprenons parfaitement votre déception.
Afin que nous puissions étudier votre situation et apporter une solution adaptée, nous vous invitons à adresser une réclamation à sav@colipays, en joignant des photos du colis ainsi que des produits endommagés.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
L'équipe de Colipays 🍍
M
MIMOSE K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Cliente depuis de nombreuses années chez COLIS PAYS , et toujours fais confiance pour la rapidité et le respect des délais. Chaque année , (au moins 3 fois dans l'année) j'envoie un colis de produits locaux à une amie sur Paris. ( Mme GROSY Madeleine , 48 Avenue de Reille 75014 PARIS - Le 15/12/2025 , j'ai commandé un colis de : Essentiel LETCHIS - d'un montant de 79 Euros - Facture N°2887384353 - Numéro de commande N° 000261647 Livraison de colis confirmé pour un départ le 16/12/2025 et Arrivée le 18/12/82025 . A ce jour le 23/12/2025 le colis n'est toujours pas livré ! Pourtant j'ai pris toutes les dispositions nécessaires ( comme chaque année d'ailleurs) , pour être sûre d'une livraison dans un délai imparti . Merci de bien vouloir remédier à ce désagrément
Réponse de Colipays
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les retards de livraison et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour éviter que cela ne se reproduise.
Après réception de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com pour que nous puissions vous assister au mieux dans cette situation.
En raison de la haute saison, notre service après-vente reçoit actuellement un grand nombre de demandes, ce qui peut expliquer des délais de réponse un peu plus longs. Toutefois, soyez assuré que votre réclamation sera bien prise en charge et traitée dans les meilleurs délais.
L'équipe de Colipays 🍍
N
NADEGE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Dommage le colis ne ressemble pas à la photo très déçue et quelle grosse déception pour les mangues je suis née à la Réunion grandie à la Réunion 🇷🇪 je n’ai jamais vu ces mangues vertes qui pour vous sont mûrs. Je m’attendais à la mangue Josee en saison actuellement ou mangue a vis. Bref très déçue pour le prix et pas d’effet de belle surprise. Cordialement Nadège Landu
Réponse de Colipays
Bonjour nadège,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception concernant les mangues reçues. La variété expédiée dépend de nos arrivages et de nos stocks, et il ne s’agit pas systématiquement de mangues José.
Nos mangues sont envoyées en cours de maturité afin qu’elles mûrissent naturellement après réception, ce qui peut expliquer leur aspect encore vert.
Nous regrettons que cette commande n’ait pas répondu à vos attentes et vous présentons nos excuses.
Bonne journée. L'équipe de Colipays 🍍
D
Doreen T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
colis arrivé a la date prévue. petite deception quant a la qualité des litchis.
Réponse de Colipays
Bonjour Doreen,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé à la date prévue. Nous prenons en compte vos remarques concernant la qualité des letchis et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits. Votre satisfaction est importante pour nous.
Belle journée.
L'équipe de Colipays 🍍
S
SOPHIE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Les letchis ne sont pas assez murs, ils sont encore verts. Au prix où est le colis, je suis déçue de la qualité.
Réponse de Colipays
Bonjour Sophie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des letchis n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
L’équipe Colipays 🍍
N
Nathalie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Le colis a été déposé dans la boîte avec du congelé à l'intérieur....sans avoír prévenu le destinataire
Réponse de Colipays
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception.
Nous n'hésiterons pas à le signaler auprès de notre prestataire afin d'améliorer le service de livraison.
L'équipe de Colipays 🍍
C
Catherine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Je suis extrêmement déçue car j'avais demandé à ce que le colis soit livré le 19/12. Le soir même j'ai reçu un mail qui m'indiquait qu'il serait livré le lendemain. Or, ma fille, à qui celui ci était destiné, travaillait le lendemain. Elle est infirmiere au CHU de Mulhouse et sans précision horaire elle ne pouvait pas garantir une présence entre 8h et 18h ! Son colis a été livré le 22/12 alors qu'il a quitté la Réunion le 17/12. il contenait des fruits et malgré des appels à colis pays le 19/12 au soir, à chronopost également pour tenté d'avoir une précision quant à l'horaire de livraison, nous n'avons pu, ni ma fille, ni moi même, obtenir une réponse concrète des deux établissements. Un second colis destinée à une amie devait arriver le 23/12 et à été livré également le 22/12. c'est à n'y rien comprendre. POurtant le coût de ces envois est extremement élevé. Nous devrions donc être assurés d'une livraison aux dates demandées.
Réponse de Colipays
Bonjour Catherine,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre déception face à cette situation, d’autant plus compte tenu du caractère périssable du colis et de son importance en tant que cadeau.
Nous tenons à préciser que la date de livraison demandée correspond à une date souhaitée, mais que celle-ci reste soumise aux contraintes du transporteur. Une fois le colis pris en charge et expédié depuis La Réunion, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de maîtriser précisément le jour ni le créneau horaire de livraison.
Nous regrettons vivement le manque de clarté et de réponses que vous avez rencontrées, tant auprès de notre service que de celui du transporteur, et comprenons la difficulté que cela a pu représenter pour votre fille, compte tenu de ses contraintes professionnelles.
Concernant les différences de dates de livraison entre vos deux colis, celles-ci peuvent malheureusement s’expliquer par des ajustements logistiques indépendants de notre volonté.
Votre remarque sur le coût de l’expédition est parfaitement légitime et nous partageons votre exigence quant à la qualité de service attendue. Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer notre communication et notre suivi des livraisons.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Si toutefois ces soucis de livraison ont impactés vos produits, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à sav@colipays.com
Bonne journée.
L'équipe de Colipays 🍍
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