Colipays livre les colis dans les délais annoncés et en bon état, avec des livraisons prévues réalisées et des coliss bien reçus par les destinataires, ce qui crée une expérience fiable et satisfaisante. Les clients apprécient la rapidité et le respect des jours convenus, certains mentionnant des livraisons le jour prévu et des contenus conformes à leurs attentes. Le service client et le processus de commande suscitent de l’enthousiasme lorsque l’expérience est fluide, avec des retours positifs sur la facilité de commande et les colis bien présentés à l’intérieur. Enfin, les emballages et la fraîcheur des fruits et desserts, notamment les cerises et les pâtisseries, sont fréquemment loués comme conformes ou excellents, renforçant la confiance dans la qualité du contenu livré.
Ma commande n'a pas été livrée à la date prévue parce que le destinataire n'a pas répondu à l'appel téléphonique du livreur
Réponse de Colipays
Bonjour DOLORES, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous faisons remonter directement le problème à Chronopost. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Sans plus !
Réponse de Colipays
Bonjour Jean-Paul, nous vous remercions pour votre commentaire. Pouvez-nous indiquer ce qui ne convenait pas afin de faire remonter l'information ? Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Le site est clair et facile d'utilisation. Le problème est que j'ai été livré un jour plus tôt que la date prévue en point relais. Comme je ne pouvais pas me déplacer les denrées alimentaires ont changé d'aspect (bouchons
recouverts d'une couleur blanche, samoussas aqueux). Je n'ose même pas goûter ...
Réponse de Colipays
Bonjour CHARLOTTE, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience et faisons remonter l'information directement à Chronopost. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
Colis qui mérite aucune étoile.
Réponse de Colipays
Bonjour Margarette, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, pouvez-vous nous en dire plus afin de remonter l'information ? Avez-vous contacté le SAV ? Par téléphone : 02 62 28 97 97. E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Colis trop cher pour 3 ananas, 4 grenadines, une petite main p'tites bananes. La valeur totale des produits n'excéde pas les 10 euros sur le marché? Alors 79 euros ??? C'est trop !!!!
Réponse de Colipays
Bonjour Gilbert, nous vous remercions pour votre retour. Il est difficile de comparer le prix d'un colis qui vous ai envoyé en 48h à domicile en métropole ( en respectant la règlementation et la chaine logistique sur 10 000 km ) et celui de fruits sur un marché de proximité de l'île, la décomposition du prix n'étant pas du tout la même. De plus nous avons subis une augmentation de taxe, qui a impacté nos prix : https://www.blog-colipays.com/12265/laugmentation-des-tarifs-de-vos-colipays/ Nous restons à votre écoute pour échanger à ce sujet. Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Très très très déçue par la qualité des bouchons . Produits reçus qui n’ont rien à voir avec ce qu’on vend à la réunion étant réunionnaise je me sens offusquée . Un rapport qualité prix très médiocre. On ne m’y reprendra plus
Réponse de Colipays
Bonjour Clarisse, nous sommes désolés que les bouchons ne soient pas à votre goût. Pouvez-vous nous donner plus de précisions afin de faire remonter l'information ? Nous vous remercions. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Bonjour
Repéré la semaine dernière, un colipays avec des orchidées par 2 des pots roses et bleu impossible de valider la commande
J'ai contacté par téléphone, la personne m'a assuré que le produit serait disponible à partir de ce lundi 15 novembre
Ce lundi, je n'ai pas retrouvé le produit et j'ai donc choisi le coli orchidées 'classique'
J'aurais aimé ajouter des consignes pour la livraison à savoir 'livraison à partir de 14h' , ça n' était pas possible
De plus chronopost n'a pas cherché à joindre la personne pour s'assurer de la livraison, est passé le matin et donc le colis n'a pas été livré !!
La livraison a été repoussée au samedi matin sans préciser que le colis serait déposé dans un point relais donc le destinataire attendait à son domicile...
Bref, en +, leproduit ne correspond pas à la présentation, il n'y a pas de clayettes en bois blanc
Les fleurs étaient un peu abîmées d'être restées ds le colis 5 jours..
Merci pour votre écoute
Réponse de Colipays
Bonjour Dominique, nous vous remercions et notons toutes vos remarques et les faisons remonter directement à notre service client qui aurait du mieux vous aiguiller. Concernant Chronopost nous leur faisons remonter l'information afin d'avoir un retour de leur part concernant votre commande. Nous nous en excusons. Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Produits reçu sans goût
Ananas pas bon
Bananes vertes et pas de goût non plus!!
Franchement vue le prix c’est du vol
C’était la dernière fois que je commande chez vous
Il serait bien de revoir vos tarifs et produits !!
Réponse de Colipays
Bonjour Paulo, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez une vécu une mauvaise expérience. Il est très rare que nos fruits ne satisfassent pas nos clients mais malheureusement cela peut arriver, surtout dans notre activité, où les fruits sont cueillis et expédiés le jour même. Nous comprenons votre réaction. Nous vous proposons d'effectuer une remise sur votre éventuel prochain achat, si vous le souhaitez ? Dans l'attente de votre réponse. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
colis non livré car il était endommagé
Réponse de Colipays
Bonjour Jean-Claude, Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour cette expérience. Nous faisons remonter directement le problème à Chronopost. Avez-vous pu joindre notre SAV ? Par téléphone : 02 62 28 97 97. Par E-mail : sav@colipays.com Nous restons à votre disposition pour toutes information. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Panier peu rempli. On aurait aimé que ce soit un peu plus généreux.
Réponse de Colipays
Bonjour Guy, nous vous remercions pour votre commentaire. Quelle est le nom du colis que vous avez commandé ? Est-il conforme à ce qui est indiqué sur le site ? Nous vous remercions et vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
La livraison du colis n'a pas été effectué, très déçu car le destinataire n'a pas pu recevoir son colis ce weekend. J'espère être contacté par colipays et être remboursé
Réponse de Colipays
Bonjour Sandrine, Nous nous excusons et faisons remonter tout de suite le problème à Chronopost. Pouvez-vous joindre dès à présent le SAV ? Par téléphone : 02 62 28 97 97. Par E-mail : sav@colipays.com Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Très déçu, les colis sont arrivés avec 3 jours de retard et les personnes qui devaient les recevoir étaient partis ! Car vu le tarif de la prestation et vu qu'une date de livraison est annoncé j'avais fais en fonction pour que les colis arrivent à temps
Très déçu et impossible de joindre le service SAV
Réponse de Colipays
Bonjour Nicolas, Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Avez-vous vu depuis joindre le SAV ? Dans le cas contraire, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées ? Nous vous remercions. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
La seule est pour le sav et leur réponse rapide mais ma déception est que tout le forum était périmé arrivés 3 jours après la date de livraison, ma soeur malade avec des rdv tous les jours à du attendre 3 jours chez elle un colis qui n'arrivait pas. J'attends remboursement et je l'espère un beau colis pour ma soeur, c'était son annif ils attendaient ce soir pour faire la fête.
Réponse de Colipays
Bonjour Emmanuel, Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience, nous le faisons remonter directement à Chronopost. Avez-vous pu vous mettre d'accord avec notre SAV ? Nous vous souhaitons une excellente journée. Colipays.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Bonjour
Dommage que zéro étoile ne sois pas accepté il s’agissait d’une réexpédition suite à un colis dérobé perdu bref non reçu donc mon avis est loin d’être celui que vous attendez : rien de transcendant hélas !
Juste une réexpédition que j’ai de toutes façons financer
De plus vous m’aviez fait l’aumône d’un dédommagement sous forme d’un mini colis de deux ou trois produits genre un pot de confiture et une tablette de chocolat… aumône non reçue donc une fois de plus vous ne tenez pas vos engagements
Vous devriez vous présenter à des élections à fin politiques vous êtes dans les bons critères
Réponse de Colipays
Bonjour Françoise, nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience. Afin de nous en excuser, voici un code de réduction personnalisé de 10% (seulement utilisable par vous) : FRANCOISE10 Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Mon colis devait arriver le 6/11 jusqu’à maintenant rien
Réponse de Colipays
Bonjour, pouvez-vous nous joindre à ce numéro : 02 62 28 97 97 ou par mail : sav@colipays.com afin de savoir où se situe votre colis ? Nous vous remercions et excusons pour cette mauvaise expérience. Bonne fin de journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
C est la 3 fois que je commande jamais déçue sauf pour la dernière mon colis à été oublié d ère envoyé de plus c était pour un anniversaire !!! Dommage
Réponse de Colipays
Bonjour Sandrine, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous excusons pour le dernier colis, nous le refaisons remonter directement afin que cela ne se reproduise plus. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Livraison en bas d'immeuble très compliqué lorsqu'on est malade ...les avocats étaient très petits et abîmés.
Ma 1ère commande s'était pourtant très bien passée : j'avais eu des avocats de taille normale et en très bon état. Bref, si une fois sur 2 on n'est pas satisfait, ça donne à réfléchir pour
une prochaine commande.
Réponse de Colipays
Bonjour,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec Chronopost. Soucieux de votre satisfaction, nous leur faisons remonter immédiatement afin que ceci ne se reproduise plus.
Toutes nos excuses concernant les avocats. Malgré que cela soit rare, ceci peut arriver sur certains lots de nos cueillettes. En effet, nous assurons une livraison directe du producteur aux consommateurs. Je vous invite à contacter directement notre SAV avec une photo de votre arrivage, nos équipes feront un plaisir de vous répondre.
Par téléphone : 02 62 28 97 97
Par fax : 02 62 28 43 70
E-mail : sav@colipays.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
J’ai demandé et payé pour une livraison pour le samedi 30/10/2021.
Non seulement, les livreurs n’ont pas appelé le destinataire du colis (alors que le numéro de téléphone a été donné !) mais en plus, ils ont reprogrammé une livraison le 02/11 (soit 4 jours après !!!) sans le prévenir. Nous n’avons découvert cela qu’en cliquant sur le lien de suivi du Colissimo, inquiets de n’avoir rien reçu.
Pour les gens qui travaillent, c’est super pratique et hyper respectueux, ne trouvez-vous pas ?!
Sans parler de l’état des aliénât à l’intérieur : la poche de glace avait évidemment fondue, les aliments ne sont sûrement plus comestibles…
Je suis révoltée car je fais appel à vos services depuis des années et je n’ai jamais vu ça.
Je demande un remboursement car le service n’est pas à la hauteur du prix payé !!!!!
C’est inacceptable.
Réponse de Colipays
Bonjour Mireille,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec Chronopost. Soucieux de votre satisfaction, nous leur faisons remonter immédiatement afin que ceci ne se reproduise plus.
Nous vous invitons à contacter directement notre SAV, nos équipes feront un plaisir de vous répondre.
Par téléphone : 02 62 28 97 97
Par fax : 02 62 28 43 70
E-mail : sav@colipays.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Navigation très facile délai livraison respecté très satisfaite des services
Réponse de Colipays
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message, pouvez-vous nous attribuer la note de 5 étoiles et non de 1 ? Nous vous remercions. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
J'avais commander des fleurs pour qu'elles soient livrées de la Réunion via la Metropole et elles sont arrivées dans un état lamentable (fanées +++).
J'ai pu à d'autres reprise faire livrer des colis avec lesquels tout s'est bien déroulé mais pour les fleurs je déconseille vivement de les commander via Colipays.
Réponse de Colipays
Bonjour Mélanie et Adrien,
Toutes nos excuses concernant vos fleurs. Nous vous invitons à contacter directement notre SAV avec une photo de votre arrivage, nos équipes feront un plaisir de vous répondre.
Par téléphone : 02 62 28 97 97
Par fax : 02 62 28 43 70
E-mail : sav@colipays.com
Bonne journée.
Cordialement,
Colipays
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Sur les 2 ananas livré dans le colis, qu'un seul ete comestible, l'autre été gâté du coup plus comestible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Il manquait une lettre dans le nom du destinataire qui a pu récupérer le colis à la boutique relais après discussions animées avec le gérant sur présentation de divers documents attestant de son identité.Mystères informatiques , direz-vous????
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Aucun retour suite à un désagrément rencontré sur une commande précédente (avocats de qualité très moyenne et trop mûrs) alors difficile d'aller au-delà d'une note moyenne pour ColisPays. Quand tout va bien (et c'est le cas dans 90% de mes commandes) RAS mais s'il y a un problème, il n'y a plus personne à ColisPays pour traiter auprès du client ou simplement présenter de excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Livraison impeccable. Les ananas avaient quelques grosses tâches marrons à l'intérieur , dommage!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
J ai répondu 0 tous les avocats jetés à la poubelle goût bizarre
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
décevant, Chronopost n' a pas respecté ses engagements,la commande passée contenant des denrées périssables....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Bouchons reçus écrasés… regrettable…
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Le colis n'a pas été livré au destinataire à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
Cde pour liv le 14 /10 matin reçu le 15/10 12h30 colis parti le 12 le 13 aucune nouvel et suite à mon appel le 14 matin j ai su liv le 15 entre 8 et 13 super le cadeau anniversaire de mariage en retard merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Date limite courte pour les saucisses et boucanés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Commande bien recue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Le site est top mais niveau livraison, le livreur n’a pas remis en main propre mais à poser le paquet à l’extérieur dans une rue passante heureusement qui n’a pas eu de perte de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Service clients très léger suite à ma dernière commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Honteux! Je commande 2 colipays pour un total de 162€. Il manque les bonbons piment dans les 2 colis!!! Et le service client me propose un avoir de 20€! Je ne trouve pas cela correct quand on connaît les prix pratiqués sur le site. Je dois encore dépenser des sous pour l’utiliser ??!! Belle mentalité! Je ne suis pas prête à recommander!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Je commande régulièrement sur votre site,
Habituellement de très bon retour sur vos bouchons, pas pour cette fois. Il semblerait que vous ayez changer de fournisseur.
Retour moyen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Concernant le site, il me semble qu'il est bien fait et la délai de livraison a été respecté. Étant un natif de l'île de la Réunion, je suis déçu par la qualité des produits : à améliorer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Livré en retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Ma sœur m'a envoyé une photo du colis , je n'ai pas trouvé le bananes très belles , et les ananas un peu grands pour des victorias ? et j'au regretté qu'il n'y ait pas d'avocat rouge
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Le client n'a pu récupérer sa commande une nouvelle présentation air at été souhaitable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Les photos proposent un large choix
Cependant la livraison est à revoir
J ai demandé une livraison à domicile le 24/09.la livraison s est faite le 25 et suite a absence de la personnele livraiseur a déposé à un point relais qui fermé ses portes a 12h30. La personne a pu récupérer le colis le 27/09 et le frais du coup n etait plus frais bonbon piment et samoussas etaitent passé
Le colis oui mais la livraison insatisfaisante
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