Colipays livre les colis dans les délais annoncés et en bon état, avec des livraisons prévues réalisées et des coliss bien reçus par les destinataires, ce qui crée une expérience fiable et satisfaisante. Les clients apprécient la rapidité et le respect des jours convenus, certains mentionnant des livraisons le jour prévu et des contenus conformes à leurs attentes. Le service client et le processus de commande suscitent de l’enthousiasme lorsque l’expérience est fluide, avec des retours positifs sur la facilité de commande et les colis bien présentés à l’intérieur. Enfin, les emballages et la fraîcheur des fruits et desserts, notamment les cerises et les pâtisseries, sont fréquemment loués comme conformes ou excellents, renforçant la confiance dans la qualité du contenu livré.
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
Les livreurs chronopost ont prétendu être passés livrer mes colis chez les destinataires mais c'est faux ! Ils ne se sont pas donnés la peine de le faire. Les destinataires étaient au courant de la livraison et les attendaient. Ils ne sont jamais passés. Ils ont déposé l'un de mes colis dans un relais et m'ont demandé de donner une date ultérieure pour la livraison du second. Pour un colis de fruits que j'ai payé 100 euros, je suis très déçue. A savoir dans quel état ils arriveront lundi Si ils sont bien livrés !
Réponse de Colipays
Bonjour Gaëlle, Nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à sav@colipays.com afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais s'il vous plaît. Nous vous remercions et vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Taxe imaginaire à la livraison !!!
Réponse de Colipays
Bonjour, nous prenons note de cet incident, car aucuns frais de douane ne sont à prévoir lors de la livraison. Nous vous remercions et vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Respect des délais et qualité du produit.
La prestation du transporteur est à revoir en matière de livraison.
Réponse de Colipays
Bonjour Olivier, nous vous remercions pour votre commentaire et nous prenons bonne note de cela. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Commande passée avec une livraison programmée, date de livraison non respectée avec un retard de plus de 2 jours, ce qui fait que les letchis n’étaient plus consommables. Mail envoyé au SAV pour réclamation à la livraison avec photos en pièce jointe le jour même, et toujours aucune réponse en retour… plus jamais colipays!!!
Réponse de Colipays
Bonjour, nous vous comprenons et sommes sincèrement navrés, nous accusons un retard au niveau du traitement des demandes suite a un volume assez inhabituel et conséquent, cependant soyez rassurer que nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délai. Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
La livraison était rapide
Réponse de Colipays
Bonjour Sarah, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Livraison prévue entre 9h45 et 10h45.
Le livreur n’a même pas prit la peine de sonner alors que j’étais bien présente.
Il a mit l’avis de passage sur les boîte aux lettres de l’immeuble et non dans ma boîte au lettre
Inadmissible sachant qu’on est samedi tout est fermé
Le colis contient des fruits et des aliments sous vides d’ici lundi tous sera mis à la poubelle
Honteux !!
Réponse de Colipays
Bonjour Nathalie, nous sommes désolés et faisons remonter directement cet incident à Chronopost afin que cela ne se reproduise plus. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Excellent travail : ponctualité transparence efficacité
Réponse de Colipays
Bonjour Amar, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Commande bien reçu très satisfait.
Réponse de Colipays
Bonjour Ambdilhadi, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Insatisfait du service client qui n'assure aucun suivi de ses clients ou commandes. Et commande complètement hors délai (15 jours de retard !!!)
Réponse de Colipays
Bonjour Stéphane, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Avez-vous pu contacter notre SAV ? S.A.V. Par téléphone : 02 62 28 97 97. Par fax : 02 62 28 43 70. E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Tarif un peu excessif mais très belle présentation du site et colis reçu le jour demandé sans aucuns soucis par mon destinataire
Réponse de Colipays
Bonjour Corinne, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Commande livrée dans les délais. Gestion des points fidélités pas claire.
Réponse de Colipays
Bonjour Michel et Carole, nous vous remercions pour votre commentaire. Afin de vérifier vos points de fidélité avez-vous pu contacter notre SAV ? S.A.V. Par téléphone : 02 62 28 97 97. Par fax : 02 62 28 43 70. E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
c'est biern
Réponse de Colipays
Bonjour Jeannot, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Mon colis n'est pas arrivé dans les 48h ,ils disent qu'ilssont passés le 31 ,c'estfaux ma fille était présente et personne est passé,les letchis étaient secs ou pourris ,les mangues abîmées ++
Réponse de Colipays
Bonjour Julienne, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Avez-vous pu contacter notre SAV ? S.A.V. Par téléphone : 02 62 28 97 97. Par fax : 02 62 28 43 70. E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Zéro pointé concernant le livreur de chronopost.
Appel complètement inaudible, ne prends pas le temps de vous écouter, il fait comme ça l'arrange. C'est la 2ème fois que ça se passe ainsi,ne nous incite pas à répéter.
Réponse de Colipays
Bonjour Jean Michel, nous sommes désolés et faisons remonter directement cet incident à Chronopost afin que cela ne se reproduise plus. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Délai de commande et de livraison respecté et le livreur bien courtois, a refaire, malgré le prix un peu chére, mais bon , les bonnes choses ont un prix
Réponse de Colipays
Bonjour Michel Joël, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Note 0, très déçu commande passer, payer après plus rien!!! Impossible d’accéder à mon compte pour le suivi, le colis n’ai jamais arrivé. Colipays après appel n’a pas plus d’info.
Réponse de Colipays
Bonjour Marimoutou, nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Avez-vous pu contacter notre SAV ? S.A.V. Par téléphone : 02 62 28 97 97. Par fax : 02 62 28 43 70. E-mail : sav@colipays.com Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
Je trouve que le site est bien mais je ne peux pas encore donner mon avis sur la commande car je ne l'ai pas encore reçu.
Réponse de Colipays
Bonjour Attoumani, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Bonjour,
je suis client depuis 2010.
je commande régulièrement vos produits.
Vous m'envoyez des courriels régulièrement, mais mon compte client à disparu.
Ma commande de décembre était qualitativement insatisfaisante (fruits pas murs)
J'ai voulu faire une commande de colis en décembre avec une livraison en janvier sans possibilité d'accès au calendrier.
Commande d'hier sans possibilité de livraison les lundi et mardi.
Courriels de demande d'information et commentaire Facebook sans retour.
Une communication, un contrôle qualité et des services commerciaux à améliorer en urgence.
Dans l'attente d'une réponse.
Cordialement
Réponse de Colipays
Bonjour Pierre, en effet nous avons changé de site internet début juin, de cette manière il vous recréer un nouveau client : https://colipays.com/login/choice Pas d'inquiétude, vos points de fidélité sont conservés. Nous ne proposons pas de livraison les lundis et mardis c'est uniquement du mercredi au samedi. Je vous invite à contacter notre service client par mail pour toute réclamation à l'adresse : sav@colipays.com. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée. L'équipe de Colipays
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
colis bien arrivé. NEANMOINS une mangue abîmée et donc trop mûre
Réponse de Colipays
Bonjour Andre Christelle, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à sav@colipays.com afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Bonjour, je suis venu passer ma commande le vendredi 30 décembre 2022.La commercial ma dit que le colis partait le lundi 2 janvier au soir et sera à destination le mercredi 4 janvier, aujourd'hui on est le 5 janvier toujours pas arrivé à destination, j'espère que les fruits ne sont pas abîmer.Un peu déçu de vos prestations.
Réponse de Colipays
Bonjour Jean Pascal, nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre service au 02 62 28 99 99 afin de pouvoir effectuer les vérifications concernant votre colis s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
J'attends que mes amis reçoivent le colis pour donner mon avis
Réponse de Colipays
Bonjour Gérard, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Sur 3 colis envoyés à ma famille ,un seul des trois à été livré à la date convenu lors de la commande. Plus jamais je n enverrai de colis pays,déçu épuisé d essayer de joindre le bon service pour des informations .
Réponse de Colipays
Bonjour Marie, nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre service au 02 62 28 99 99 afin de pouvoir effectuer les vérifications concernant votre colis s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Satisfait des prestations.
Réponse de Colipays
Bonjour , nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Déçu car mon colis n’a pas été livrer
Réponse de Colipays
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre service au 02 62 28 99 99 afin de pouvoir effectuer les vérifications concernant votre colis s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Délai de livraison respecté, produits en très bon état. Client satisfait. Merci à toute l'équipe.
Réponse de Colipays
Bonjour Patricia, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Commande de 2 colis le 07/12/2022 et un seul livré la date prévue soit le 10/12/2022. Le second a été livré 2 jours après la date convenue. C'était le colis letchis bio. Presque la totalité était immangeable, les fruits avaient viré sur le noir. Malgré les échanges de mails + photos comme preuves, je n'ai toujours pas reçu de retour ni d'excuse et encore moins de proposition de solution. C'était ma première commande pour ma fille qui vit en Métropole. j'ai payé cher au sens propre comme au sens figuré.
Réponse de Colipays
Bonjour Leila, nous sommes sincèrement navrés du délai. Nous avons fait face à des imprévus, le fait que nous avons eu des retards de livraison, mais nous ferons de notre mieux afin d'éviter ce type d'inconvénients. Nous tenons à vous informer aussi que nous accusons un retard au niveau du traitement des demandes suite a un volume assez inhabituel et conséquent, cependant soyez rassurer que nous mettrons tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délai. Une très belle journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Avant on pouvait avoir des réductions suite au nombre de colis et des points pour air austral, aujourd'hui c'est plus possible
C'est nul le personnel incompétent
Réponse de Colipays
Bonjour Brigitte, nous comprenons parfaitement votre ressenti, mais à noter que nous sommes plus partenaire avec Air Austral. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Commande passée et payée mais suite à un bug, on m'a demandé de repayer. J'ai prouvé le depit sur mon compte bancaire mais j'ai dû batailler 15 jours pour trouver une solution !! J'ai demandé à un membre de ma famille d'aller sur place car les choses n'avançaient pas! Je suis très déçue !! En 20 ans d'utilisation de leur service, je suis dégoûtée de la gestion du bug informatique chez colipays.
Réponse de Colipays
Bonjour Claire, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous prenons bonne note, afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
A l’arrivé la moitié des litchis était pourrie
Réponse de Colipays
Bonjour Fatouma, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez été déçu(e) de la qualité de nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour toute réclamation sur votre colis par mail à sav@colipays.com. Merci de nous envoyer les photos également s'il vous plaît. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Notre colis n a pas été livré le jour indiqué.
Toujours pas reçu.
Très décevant.
Réponse de Colipays
Bonjour Benjamin Celine, nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre service au 02 62 28 99 99 afin de pouvoir effectuer les vérifications concernant votre colis s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
colis devant arriver le 30/12/2022 est arrivé chez le destinataire le 02/01/2023.
l'ananas était un peu écrasé, les fruits de la passion sont nickels et les letchis la peau commençait à sécher. Ce n'est pas normal! Au pire si le 30/12 il n'y avait pas de livreur il aurait fallu trouver une solution pour le samedi 31/12... et bien non! vous avez attendu le lundi matin... est-ce normal?
Réponse de Colipays
Bonjour David, nous sommes sincèrement navrés du délai. Nous avons fait face à des imprévus, le fait que nous avons eu des retards de livraison, mais nous ferons de notre mieux afin d'éviter ce type d'inconvénients. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
J’avais choisi 2 colis au départ, puis j’ai changé d’avis mais Je n’ai pas pu supprimer l’un des deux. J’ai dû me déconnecter et refaire la commande pour un seul colis. C’est dommage de ne pas proposer cette possibilité (suppression) dans les étapes de commande. Sinon le site est rapide, pas de problème jusqu’à confirmation de commande.
Réponse de Colipays
Bonjour Marie, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Je suis satisfaite de l’acheminement de colipays . Rien à signaler. Le point noir c’est pour payer il faut passer par la banque surtout quand on ne manipule pas internet. Note: 8/10 le fait que vous ne mettez plus le mot aussi c’est un inconvénient et cela ne nous facilite pas la tâche . À force vous n’aurez plus de clients et c’est bien dommage.
Réponse de Colipays
Bonjour , nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons bonne note de cela afin d'améliorer nos services. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Le colis est correcte mais Clermont Ferrand a volontairement reprogrammé la livraison du colis au lundi 2 janvier alors que la livraison etait prévu le vendredi. Le colis est arrivé à Clermont le 30 très tôt le matin. Au prix du colis, la date de livraison aurait pu être respectée. Ce colis était prévu pour les festivités du 31.
Réponse de Colipays
Bonjour Henry, Nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à sav@colipays.com afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais s'il vous plaît. Nous vous remercions et vous souhaitons une très belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Délai respecté, colis livré en bon état ; Les ananas étaient très vertes à l’arrivée du colis, je ne sais pas si elles seront succulentes. Autrement, satisfait de la prestation de Colipays ( baisser un peu les tarifs ?!). Merci
Réponse de Colipays
Bonjour JLoup, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
j'ai fait une deuxième commande qui n'a pas abouti
et au téléphone, elle ne voulait rien comprendre
j(ai abandonné
Réponse de Colipays
Bonjour Anjooman et Denis, nous sommes navrés pour ces inconvéniants. Nous prenons bonne note afin d'améliorer nos services. Une très belle journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Bonjour. J'ai voulu rectifier mon panier mais c'était impossible et j'ai donc dû appeler vos services pour passer ma commande.
Réponse de Colipays
Bonjour Patricia, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Je n'ai pas encore reçu ma commande mais concernant le site c'est net, clair et accessible
Réponse de Colipays
Bonjour Marie Josiane, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre service au 02 62 28 99 99 afin de pouvoir effectuer les vérifications concernant votre colis s'il vous plaît. Nous vous souhaitons une très belle journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Bonjour,
Le colis devait être livré le 31 décembre, la date nous ayant été approuvée lors de la commande, mais celui-ci a été déposé dans un Relay le lundi 2 janvier !!! Donc pas de colis pour le Réveillon !!! Je suis vraiment déçue.
Réponse de Colipays
Bonjour Michel, Nous sommes sincèrement navrés pour ce soucis de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à sav@colipays.com afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions et vous souhaitons une très belle journée.
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