Avis clients de Colipays

Commande 222087 reçu avec 48h de retard fruits abîmés et j'attends toujours le retour du SAV

Mon colis n'a jamais été envoyé faute de manque de fruits, je n'en ai pas été informée et il a fallu que j'envoie un message pour signaler la non venue du colis une semaine après la date prévue. La politesse aurait été de m'envoyer un mail dès que possible. C'était un cadeau pour ma mère qui était très déçue. Un remboursement m'a été proposé mais pas d'indemnisation. Après 17 ans de commande, je ne pense pas reprendre vos produits

Colipays nous change la date de livraison avec notre accord, mais ne respecte pas la date... colis letchis arrivé une semaine avant, et une partie est pourrie

Colis destiné à une personne âgée non livré au domicile alors que l'adresse est claire et qu'il s'agit d'une habitation individuelle dument répertoriée au cadastre. Le livreur fait semblant par le truchement d'un SMS que la personne en question n'a jamais reçue que la livraison n'a pu sa faire et que par conséquent le colis a été déposé dans un relais pickup situé à 40 km du lieu de livraison initiale. Inadmissible, inacceptable et malhonnête compte tenu du prix de l'envoi. De plus le système de messagerie mis en place par Colipays ne fonctionne pas. Bref, voilà un site complètement surfait qui profite de l'aubaine des fêtes pour faire carton plein mais qui ne se soucie guère des gens.

A fuir
Sur deux colis commandés, 1 n'a pas été expédié, le second est signalé par le livreur endommagé et non livré après 8 jours d'attente.
Impossible de joindre le SAV, ni par téléphone, ni par mail

le site internet est tres peu intuitif,
les écrans se chevauchent, les saisies sont compliquées.
de ce fait la commande est laborieuse, déjà que le prix est exorbitant.
quelques kilo de fruits à 20€ maxi sur l'ile est facturé 109€,
annoncé dans le 1er affichage à 94€ et facturé 109€.
j'avais promis j'ai envoyé mais je n'y reviendrais pas

TRES MECONTENT, LE COLIS DEVAIT ÊTRE LIVRAI LE 30/12/2024. MAIS RETARDER. MAINTENANT IL EST PAS LIVRER AVANT LE 2/01/2025 ALORS QUE C'EST MARQUER 48H SUR VOTRE SITE. TRES TRES MECONTENT

Colis arrivé dans les temps, mais au vu du prix on s'attend à avoir des produits irréprochable, hors ce n'est pas le cas, sur 3 mangues une seule était bonne. Je suis déçu et mécontent.

Bonjour,
Quand je suis venue chez vous, déjà il n'y avait plus de letchis. Vous m'avez affirmé que mon colis sera livré le 30/12/20204. Or, à ce jour le colis n'est toujours pas livré. J'essaie de vous appeler sur le 0262 28 99 99 (la file d'attente est très longue, impossible de vous avoir).
Quel dommage !!! C'est un cadeau gâché pour la Métropole !

Je coche une livraison pour le 23, jamais arrivée, je vais sur mon compte client, je vois qu'elle est finalement programmée pour le 28?? Mais encore pas arrivée. J'envoie un mail, je reçois dans ma boite mail une réponse qui me dit d'aller consulter la réponse dans mon espace personnel mais il n'y a rien. Je finis par appeler : la commande n'est jamais partie, manque d'un item. Si je n'avais pas appelé je n'aurais jamais été prévenu... Et le site est défaillant puisqu'il n'y a aucune réponse dans mon espace personnel. Très mauvaise expérience et aucun geste commercial.

Les fruits sont toujours aussi exceptionnels mais 1 semaine de retard dans l'expédition sans explication

Le colis aurait dû arriver le 28/12/2024

Colis non livré a la date demandée28/12, livraison reportée a une autre date imposée par vos services (30/12), non livré a cette date ... Un service onéreux et défaillant pour la deuxième année consécutive que je ne recommanderais pas...

Problème avec la livraison par chronopost en métropole du coup colis livré en retard avec des fruits pourris dommage pas de dédommagement

Site à améliorer tant pour les la présentation des produits que sur le process d'envoi

Colis livré avec une semaine de retard, suite à un problème de Fret, sans être prévenus par colipays… nouvelle livraison programmée le samedi matin, mais chronopost n’a livré le colis que le lundi matin, alors qu’il était « prêt pour livraison » dès le samedi 4h du matin.
Les fruits étaient très abîmés.

Colis letchis tout périmée reçu avec 1 jours retard vraiment déçu

Très peu de choix fin décembre, il faudrait renouveler les stocks en période de fête.
Reste cher pour les quantités envoyés.

Nous sommes très déçus du contenu de notre colis. Étant originaire de l'île de la Réunion, les fruits n'ont ni le goût, ni l'aspect de ce que je connais et ne proviennent certainement pas de la Réunion. Au vu du prix, je m'attendais à recevoir des fruits de qualité en provenance de mon île.
Je ne recommande pas du tout! Il vaut mieux acheter vos fruits au supermarché français ça vous coûtera beaucoup moins chère.

Livraison parfaite.
Qualité du colis médiocre, mangues fades ,litchees flétris. Hors de prix.
Dommage

Commande placée pour livraison le 27 décembre, nous sommes le 29 décembre et ma commande n'a jamais été expédiée.
Je suis encore en attente d'une réponse de votre service client.

Ma commande devait être livrée le 23, puis le 24 et finalement elle a été livrée le 26..... et ce sans message ni explications de la part de Colipays.

Je ne donnerai pas une note satisfaisante. Mon colis essentiel letchis a été commandé le 5/12 pour une livraison au 21/12. Le colis n'a pas été livré. Le SAV ne m'a pas contacté. Le 23 le standard téléphonique ne décrochant pas de 8h30 a 11h15 même avec une attente de 30mn, il y avait une messagerie qui tournait en boucle, je me suis rendue à 11h30 à colis pays ste marie. J'ai découvert que les commandes passaient le 16 décembre pour le même produit avaient été livré le 23 mais que pour ma commande du 5 donc passée avant lil n'y avait plus de letchis.. on m'a proposé de me rembourser à condition que je fasse un mail au SAV. J'ai insisté pour m'entretenir avec une responsable, a 13h 20 elle n'a fait aucun effort pour me rencontrer. Ensuite une commerciale metro très impactée par le fait que je sois mécontente m a proposé une solution. Tout a coup il y avait une arrivée de letchis permettant d'expédier le colis le 28/12. Merci à cette responsable car toute l'équipe derrière les ordinateurs faisait que discuter et envoyer des messages sur leur GSM.
Si je n'avais pas insisté on me disait tout simplement qu'on allait me rembourser.
La façon dont vous traiter le client est une honte, merci de former vos employés.

Moi, j'aimerais connaître votre avis à propos de ce que je vous ai écrit (votre geste commercial à la suite de ma commande précédente)

Très mauvaise gestion du service commercial. Colis jamais parti ( livraison prévue le 23 dec) pour cause de rupture de fruits. Personne ne m'a prévenue, j'avais demandé à ma famille d'être présent le 23 pour réceptionner le colis, ils ont pris leur dispositions pour rien. J'ai appelé le service commercial le 24 décembre pour avoir des infos, 32 mn d'attente avec un répondeur débile qui donne 3mn d'attente toutes les 3mn, il faut avoir les nerfs soludes...pour qu'on me dise qu'il n'existe aucune gestion des imprévus, trop de clients à prévenir, que je dois faire un mail pour me faire rembourser, ce qui veut dire que sinon ils gardent les 105 euros ? et que le remboursement sera long ...peut être mi janvier sans certitude...
et bien sûr j'ai dû m'excuser auprès de ma famille puisque, prise de cours, je n'ai pas pu faire appel à une autre société. Un pur scandale !!! Plus jamais !

Le colis n'a pas été livré

Livraison du colis commandé programmée et validée par Colipays pour le 28 décembre en Corse: toujours aucune nouvelle à ce jour, aucun mail reçu précisant un éventuel contre-temps...Je suis très déçue.

très bien reçu l'hôtesse au top

Le délai de livraison de 48 Heures pas du tout respecté. Une commande passée le 19/12/2024 est arrivée le 28/12/2024.
Les litchis sont bonnes.

Je suis déçue par les mangues reçues, pas de goût ayant vécue à la REUNION c'est une arnaque vu le prix qu'on paye le colipays. Quand je pense au nombre de colis que j'ai commandé pour la famille et les amis de Métropole et qui me disait merci on s'est régalé pour me faire plaisir, j'ai honte. Une chose est sûre je ne commanderais plus, désolé.

l'année dernière j'ai envoyé un colis letchis à la famille en métropole pour Noel, le colis n'est jamais arrivé pour cause de hackeur, cette année je renvoi un colis letchis qui devait être livré le 21 décembre, dernière minute colis pays me tél pour me dire qu'ils n'ont pas assez de letchis du coup ils remplacent mon colis de letchis avec d'autres fruits (essentiel fruit) avec dedans deux pauvres fruits de la passion dont un pourri et livraison aujourd'hui le 28 décembre soit après Noel, ma mère à quand à elle envoyé également un colis qui n'est pas encore arrivé, pour ma part je ne passerai plus par colis pays pour envoyer mes letchis (si symbolique pour les réunionnais vivant en métropole)…

Pas toujours facile d utilisation
On se perd un peu

Le colis commandé n'est pas celui arrivé au destinataire. Celui que le destinataire a reçu ne correspond pas au contenu mentionné sur le site ! De plus le colis est arrivé avec un jour de retard ce qui est très contraignant quand vous devez partir en vacances et que vous choisissez une date avec grand soin. Je suis terriblement déçu et en colère vu le prix payé.

le nouveau site Colipays me parait touffu ou incomplet. Ayant commande un colis dont les caracteristiques s'affichent detaillees impossible ensuite de cliquer sur le deroulement de la commande pour le paiement ...et continuez d'allez au panier..J'ai du me rabattre en tph mais temps d'attente ....n 4 puis 3 puis 2 puis 1 et on me remet a 4 sur la liste d'attente...ouf j'ai pu avoir une hotesse super, precise, agreable pour passer ma commande

Pas de livraison. Pas de réf chronopost pour pouvoir suivre le colis. Pas d’interlocuteur colispays ni par mail, ni par téléphone. Une honte 109 euros foutus en l’air. Joyeux Noël !

Excellent au niveau de l'envoi, du transport et de la réception du colis. Par contre, les amis qui ont reçu le colis n'avaient aucune information à l'intérieur pour déguster les produits (cuisson ? manger le produit tel quel etc..), point à prendre en compte quand on envoie des colis à des amis qui ne sont pas réunionnais !

Troisième commande passée sur ce site. Les deux premières commandes se sont bien déroulées. Mais la dernière commande de 2024 n’a pas été expédiée le moment convenu. Et pour l’instant je suis toujours en attente de sa livraison. Le Service Client a été contacté, un ticket a été ouvert. Mais je n’ai à ce jour aucune prise de contacts ni réponse à mes interrogations. Pour un colis d’une centaine d’euros, c’est un grave manque de respect pour les clients, qui se qualifiera d’arnaque, si le colis n’arrive pas.

J'ai une demande d'avis alors que ce n'est encore livré.......!! Maisque fait la police du web

j'ai commandé un colis avec des fruits de la passion qui ont été remplacés par deux barquettes de letchis.
Les fruits de la passions étants plus chers à l'achat , je pense que la valeur de mon colis est en dessous de sa valeur réelle .
Je suis plutôt déçue de ne pas avoir été avisée avant et de ne pas avoir eu le choix de remplacement par ananas ou autre .Un seul message dans le colis à l'arrivée.
Pas très professionnel .

Déçu