Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
Dlc des dosettes souples 31.05.20 c'est très limites merci de prévenir au moments des commandes j en aurai pris moins
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, toutes nos excuses pour cette erreur de préparation, notre équipe va prendre contact avec vous ce jour. Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Livraison en deux temps, nous pensions ainsi qu'il y avait eu une erreur de préparation. Nous avons été dans l'obligation de contacter le vendeur pour avoir l'information. Aucune communication pour nous informer du problème.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette expérience de livraison que vous avez rencontré.
Nous allons prendre contact avec vous pour mieux comprendre ce qui s'est passé.
Bonne journée,
L'Equipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Commandé 3x100 Je donne 2 étoile non par rapport au goût mais concernant la date de péromption très très courte juillet 2020 et autre en septembre 2020, pour des gros volumes, c'est trop juste Pas d'information sur ce point lors de l'achat. ..
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Madame,
5 mois de DLUO pour votre achat reste une moyenne très correcte, cependant si il vous faut des dates spécialement longues + de 6 mois, dans ce cas vous pouvez contacter notre équipe au 0988 998 998 et nous ferons le nécessaire pour vous livrer des produits aux DLUO plus longues. Au plaisir de vous servir ! L'Equipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
J'ai reçu ma commande incomplète, j'ai envoyé un mail sans réponse. J'ai dû téléphoner pour recevoir mes à chocolats manquant. Déplus je n'ai pas bénéficié de l'offre sur le chocolat blanc et aucun geste commercial.
Déçue
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez pu rencontrer chez Coffee-Webstore. Notre équipe vous contactera très prochainement. Merci. Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Erreur dans la commande ; depuis jeudi j'attends un nouvel envoi et un ramassage du carton en retour et toujours rien ; j'ai appelé 3 fois.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour cette attente, il y a en effet eu une erreur de communication en interne et nous nous en excusons. Nous allons vous transmettre ce jour par e-mail un bon de réduction. Très belle journée à vous.
L'Equipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Mauvaise présentation vous mélangez capsules et dosettes sur la même page. Quand on croit commander l'un on obtient l'autre. Mon cas: un choix capsules, j'en prend beaucoup et j'y ajoute du café au lait ( ce sont des rosettes ! que je reçois)
Par ailleurs pourquoi offrir du sucre qui ne vient pas ? Surtout à ceux qui n'en veulent pas. Et qui n'arrivent pas à trouver un bouton avec marqué san sucre.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre message, notre site est organisé par types de machines, si vous avez une machine Tassimo, dans la catégorie vous trouverez toutes les dosettes Tassimo et ainsi de suite pour les autres machines. Nous allons prendre contact avec vous ce jour pour essayer de mieux comprendre votre expérience.
Belle journée,
L'Equipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Mauvaise présentation vous mélangez capsules et dosettes sur la même page. Quand on croit commander l'un on obtient l'autre. Mon cas: un choix capsules, j'en prend beaucoup et j'y ajoute du café au lait ( ce sont des rosettes ! que je reçois)
Par ailleurs pourquoi offrir du sucre qui ne vient pas ? Surtout à ceux qui n'en veulent pas. Et qui n'arrivent pas à trouver un bouton avec marqué san sucre.
Réponse de Coffee Webstore
Vos dosettes Tassimo étaient bel et bien dans la même liste que les capsules !
Vérifiez et remboursez les moi SVP ou vous me les remplacez par ce que vous voulez.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Navigation facile, jolis visuels.
Cependant les informations fourniers sur les produits sont très insuffisantes. Par exemple aucune information n'est donnée sur les diamètre ou la taille des produits.
J'ai eu la mauvaise surprise de recevoir de minuscules biscuits qui ne correspondent pas à ce que je recherchaient.
De plus, le site ne fourni pas d'étiquette de prise en charge de retour des produits.
Ainsi j'ai payé pour la livraison, le produit ne correspond pas à mon besoin et je dois repayer pour le renvoyer... pas très commercial... dommage !
Réponse de Coffee Webstore
Bonsoir Monsieur,
Toutes nos excuses si vous pensiez qu'elles étaient plus grandes. C'est la première fois qu'un client nous dit cela. Nous en prenons bonnes notes et essayerons d'optimiser nos fiches produits. Le libellé habituel est "Galettes St Michel" Ici sur l'emballage il est noté "Petites galettes St Michel" de plus une photo d'une tasse de café avec la petite galette à côté montre la taille de ces petites galettes, nous tacherons de rajouter le diamètre pour être plus clair par la suite. Merci et bonne soirée. coffee-webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Temps de livraison très long sans avis d’un article manquant ( la raison de la longueur de la livraison apparemment) Pas reçu le café on the Resse que rupture de stock pas avisé
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, merci pour votre retour, nous prenons note de votre message et sommes navrés de votre expérience chez nous. Notre équipe va prendre contact avec vous ce jour. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
J'ai reçu autre chose que ce que j'avais commandé.Une fois mis au courant, Coffee webstore m'a renvoyé ce que je devais recevoir, MAIS LA ENCORE, j'ai reçu quelque chose de différent !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Monsieur,
Merci pour ce retour, nous sommes désolés pour cette expérience chez nous, l'équipe Coffee-Webstore va prendre contact avec vous ce jour, pour en savoir d'avantage et trouver ensemble une solution.
Bonne journée.
Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Il existe réellement un souci de communication dans votre entreprise je souhaiterais a l'avenir que vous puissiez informer vos clients par email pour la confirmation des commandes et des livraisons
Choses que je n'ai pas vu
Bonne réception
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Colis en bon état mais le sachet de café éventré dans le carton
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Madame,
Il arrive parfois que nos colis soient malmenés lors du transport, nous en sommes désolés et allons prendre contact avec vous ce jour.
Très bonne journée,
L'Equipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Colis en bon état mais le sachet de café éventré dans le carton
Réponse de Coffee Webstore
Mis à part cela , jamais déçu.tout est délicieux.
Mme maloeuvre
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Colis en bon état mais le sachet de café éventré dans le carton
Réponse de Coffee Webstore
Merci beaucoup !
Coffee-webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Je n'ai pas reçu les bons gobelets !
Ce n'est pas la 1er erreur sur une commande.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour cette erreur, nos équipes vont prendre contact avec vous ce jour.
Très bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Navigation pas facile
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous nous préciser à quelle niveau la navigation n'était pas facile ? Merci, votre retour est important pour nous, afin d'améliorer l'expérience de nos clients sur notre site . Très bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Navigation pas facile
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous nous préciser à quelle niveau la navigation n'était pas facile ? Merci, votre retour est important pour nous, afin d'améliorer l'expérience de nos clients sur notre site . Très bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Livraison en retard, le lendemain alors que nous etions présent le jour J a la maison
Interphone, camera au portail, impossible à rater
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour votre retour d'information, en effet il manquait un élément dans l'adresse ce qui à retardé la livraison d'une journée.
Nous espérons que votre colis vous a apporté satisfaction. Très belle journée.
L'Equipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Je n'ai pas pu avoir les 6 kg de campanini moulu commandés, on m'a proposé de les remplacés par du ségafredo au même tarif. La conseillère m'a indiqué qu'il s'agissait d'une qualité égale. S'était absolument faux car le café campanini cremoso est un café expresso et le café ségafredo intermezzo est un café filtre. Je suis très déçue.On dirait une "arnaque" !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Madame,
Toutes nos excuses pour ce malentendu, nous allons prendre contact avec vous ce jour pour trouver une solution. L'Equipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
service client : reprise de 2 btes suite changement de machines. Nous demandons juste un échange, mais avant il faut renvoyer les 2 boites A MES FRAIS.
je pense que je paies une location et un service qui va avec. Au teléphone , aucune compréhention. Très deçue . Avoir la suite
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire et nous excusons pour cette incompréhension. Nous allons vous contacter sur ce point.
Nous vous souhaitons une excellente journée
L'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Le colis n'a pas été livré chez nous, où pourtant trois personnes étaient présentes à l'heure indiquée sur la "preuve" de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2019
Les produits sont bien, par contre très mauvaise expérience sur le site, de nombreux dysfonctionnements, un parcours très compliqué, ja vais fait un choix de livraison qui n'a pas été enregistré. Tellement pénible que je ne suis pas sûre de commander à nouveau alors que je suis satisfaite du produit ( j ai reçu un email promotionnel suite à ma commande, je me suis laissé tentée à cliquer mais là encore rien ne marche, les liens ne renvoient pas aux offres mentionnées, fatiguant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour d'expérience avec intérêt et ne manquerons pas de contrôler le bon fonctionnement de nos outils promotionnels.
Nous espérons néanmoins pouvoir vous satisfaire dans une prochaine commande.
Excellente journée
COFFEE WEBSTORE
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Ce café n’a pas de goût.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous prenons note de votre ressenti et sommes désolés de votre insatisfaction. Il est vrai que le goût est propre à chacun. Cordialement, l'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
bonjour
je met 2 étoiles , car je commander et payé pour 12 kg , quant j'ais reçu , dans le carton il y a que 6 kg ,mauvaise surprise , il faut je téléphone au service client pour réclamer le 6 kg qui manque , par contre la service client est très réactif , et j'ai reçu le reste 4 jour après ,
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de votre ressenti et nous excusons à nouveau pour ce désagrément. Une fois informé, nous avons fait le nécessaire dans les plus brefs délais.
Au plaisir, l'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
la qualité du café et la vitesse d'écoulement sont médiocres
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous prenons note de votre retour d'expérience avec intérêt. L'intenso est d'une mouture assez fine et en effet, il est à utiliser avec une machine parfaitement détartrée et d'une puissance suffisante.
L'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
la qualité du café et la vitesse d'écoulement sont médiocres
Réponse de Coffee Webstore
ma machine est parfaitement détartrée ,ce sont vos capsules qui n'ont pas le même rendement et ne sont donc pas bien adaptée aux machines KRUPS NESPRESSO
il aurait été honnête de le souligner
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Je n'ai pas reçu de coffret mais simplement des plaques de confitures. Aucun emballage....très déçue.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque et sommes désolé de votre ressenti. Nous faisons remonter l'information au bon service.
Excellente journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Délais de livraison respecté mais les cartons reçus dans un mauvais état sans parlé que les produits gobelets en cartons sont abîmés les sachets de gâteaux sont en miettes, inmangeables donc partis à la poubelle.
Ce n est pas là première que j ai passé la commande chez vous mais c est presque la déception cette fois ci !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note avec intérêt de votre avis et faisons remonter l'information au service concerné.
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter directement notre service clients au 0988 998 998
Merci et bonne journée
L'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
2 sachets de chocolat sont arrivés percés. Cela est la première fois depuis que je commande...Mais je n'ai pas su ou trouver les coordonnées du service réclamations...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous prenons note de votre demande et vous pouvez contacter notre service clients par email ou téléphone au 0988 998 998.
Merci
L'équipe COFFEE WEBSTORE
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2019
Je trouve les frais de port horriblement chers. Ils reviennent au même prix que l achat d un paquet de café.
A revoir
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Mme,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
En effet, nous sommes avant tout, un site e-commerce orienté pour les professionnels.
C'est la raison pour laquelle le Franco de port n’est gratuit qu’à partir de 99€.
Nous travaillons avec le transporteur DPD qui offre des services d'experts:
fiabilité / livraison 24-48h / remise du colis en main propre.
=> Bon à savoir : nos frais de port diminuent dès 59€ de commande.
Nous nous tenons à votre disposition (0988 998 998) si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'Equipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Beaucoup de choix, mais très déçue de la livraison : produit éventré dans le carton
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de votre remarque avec intérêt et vous indiquons que dans ces cas précis, vous pouvez contacter notre service clients au 0988 998 998
Merci et au plaisir
L'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Gobelet en plastique arrivé en très mauvais état (cassé) par pliure
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque avec attention. Vous pouvez contacter notre service client pour signaler votre désagrément, nous ferons alors le nécessaire. Excellente journée,
L'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
Bonjour, , L’occasion de vous dire nostre ressenti pour ce 1 er achat, Bien sitiué sur votre prix de vente, déçu sur le prix, sur le délai de livraison non respecté et sans être contacté pour être le jour et l heure du transporteur, ce qui nous oblige à attendre, non concevable , cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Bon produit mais livraison trop longue.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2018
trop lent et trop peu attractif , pas de surprises dans le paquet, frais de transport élevés , toutes les promotions refusées
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
livraison dans les délais voir moins , par contre date limite de consommation 1 mois et 9 jours pour du café expresso lor
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
2sur 5 juste pour le prix j'ai du changer de produit par obligation car le thé noir corsini a disparu donc sir conseil du service client j'ai pris du thé lipton donc le double du prix du thé noir corsini oui le double et nettement plus chère qu'à mon magasin *** sur place même article
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2018
Je ne recommande pas produit plus cher qu en magasin
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
commande non conforme trop chére pour renvoyer mon colis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
PAS LIVRE...
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