Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
Mauvaise présentation vous mélangez capsules et dosettes sur la même page. Quand on croit commander l'un on obtient l'autre. Mon cas: un choix capsules, j'en prend beaucoup et j'y ajoute du café au lait ( ce sont des rosettes ! que je reçois)
Par ailleurs pourquoi offrir du sucre qui ne vient pas ? Surtout à ceux qui n'en veulent pas. Et qui n'arrivent pas à trouver un bouton avec marqué san sucre.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre message, notre site est organisé par types de machines, si vous avez une machine Tassimo, dans la catégorie vous trouverez toutes les dosettes Tassimo et ainsi de suite pour les autres machines. Nous allons prendre contact avec vous ce jour pour essayer de mieux comprendre votre expérience.
Belle journée,
L'Equipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Livrée très rapidement et les cadeaux sont sympa. Dommage que les frais de port soient cher et le carton est arrivé endommagé mais complet
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, merci pour votre message, ravis d'apprendre que nos produits vous ont satisfait malgré un colis un peu malmené, toutes nos excuses, cela arrive parfois malheureusement. Nos frais de port sont offerts dès 99€ puisque nous nous adressons majoritairement à des professionnels qui commandent en grandes quantités. Sachez que vous pouvez bénéficier d'une réduction des frais de port dès 59€ d'achat.
Merci,
Belle journée.
Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
respect du délai de livraison ok
je n'ai pas encore testé si mon message de consignes en cas d'absence est bien respecté également, affaire à suivre :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
très bonne réactivité !
Réponse de Coffee Webstore
Merci !
L'Equipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
ERREUR DE LIVRAISON
NOUS AVONS DU RAPPELER LA PLATEFORME POUR RECTIFIER LA LIVRAISON PAR RAPPORT A LA COMMANDE INITIALE
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, merci pour ce retour d'information, toutes nos excuses pour cette expérience de livraison chez Coffee-Webstore, ravi d'apprendre que l'équipe à su réagir en re programmant la livraison à la bonne adresse.
Belle journée, L'Equipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Navigation facile, jolis visuels.
Cependant les informations fourniers sur les produits sont très insuffisantes. Par exemple aucune information n'est donnée sur les diamètre ou la taille des produits.
J'ai eu la mauvaise surprise de recevoir de minuscules biscuits qui ne correspondent pas à ce que je recherchaient.
De plus, le site ne fourni pas d'étiquette de prise en charge de retour des produits.
Ainsi j'ai payé pour la livraison, le produit ne correspond pas à mon besoin et je dois repayer pour le renvoyer... pas très commercial... dommage !
Réponse de Coffee Webstore
Bonsoir Monsieur,
Toutes nos excuses si vous pensiez qu'elles étaient plus grandes. C'est la première fois qu'un client nous dit cela. Nous en prenons bonnes notes et essayerons d'optimiser nos fiches produits. Le libellé habituel est "Galettes St Michel" Ici sur l'emballage il est noté "Petites galettes St Michel" de plus une photo d'une tasse de café avec la petite galette à côté montre la taille de ces petites galettes, nous tacherons de rajouter le diamètre pour être plus clair par la suite. Merci et bonne soirée. coffee-webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Bonjour je n ai pas eu dans mon colis des échantillons j ai trouvé bizarre
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Temps de livraison très long sans avis d’un article manquant ( la raison de la longueur de la livraison apparemment) Pas reçu le café on the Resse que rupture de stock pas avisé
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, merci pour votre retour, nous prenons note de votre message et sommes navrés de votre expérience chez nous. Notre équipe va prendre contact avec vous ce jour. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
La commande a été livrée en 2 fois sans annonce de délais pour la 2ème partie. De plus, les emballages sont loin d'être adapté au contenu, dommage.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, merci pour votre retour. Parfois lorsque les commandes sont importantes, nous devons préparer plusieurs colis et il arrive qu'un colis soit plus rapide qu'un autre, le n° de suivi est disponible et nous restons bien sûr joignable à tout moment pour vous accompagner sur ce suivi. Notre équipe va prendre contact ce jour avec vous pour mieux comprendre votre retour d'information sur les emballages. Belle journée à vous ! L'Equipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Il manquait une partie des produits commandés lors de la réception. J’ai contacté le service client qui me les a fait parvenir très rapidement. Un service client aimable et efficace.
Réponse de Coffee Webstore
Merci !
L'Equipe Coffee-webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Rien à redire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Livraison rapide mais chère
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Large proposition de produits
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
J'ai reçu autre chose que ce que j'avais commandé.Une fois mis au courant, Coffee webstore m'a renvoyé ce que je devais recevoir, MAIS LA ENCORE, j'ai reçu quelque chose de différent !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Monsieur,
Merci pour ce retour, nous sommes désolés pour cette expérience chez nous, l'équipe Coffee-Webstore va prendre contact avec vous ce jour, pour en savoir d'avantage et trouver ensemble une solution.
Bonne journée.
Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Produits conformes, livraison rapide!
Tarifs un élevés cependant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
nous avons reçu notre commande avec une erreur. Après plusieurs appels nous avons réussi à avoir le SAV qui nous a renvoyé les 4 produits qui manquaient. C'est la 1ère fois que cela arrive sur nos commandes CoffreWebstore
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour votre retour, nous vous renouvelons nos excuses pour ces manquants, Nous sommes ravis d'avoir pu vous trouver une solution. Au plaisir de vous servir ! L'Equipe Coffee-webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Ras livraison ok
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Le site est bien les produits sont bien et les prix raisonnable par contre Gros problème de livraison avec 2 rdv repoussé avec l’excuse du livreur par manque de temps donc très déçu heureusement pas d’impératif pour cette commande et plusieurs produits abimés encore plus que le carton de livraison juste content des produits et des 2 petits cadeaux de bienvenue
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour votre message, nous travaillons majoritairement avec des professionnels, notre transporteur DPD remet les colis en main propre, c'est pourquoi, pour un particulier il peu en effet être plus compliqué de se faire livrer à domicile car vous devez être présent chez vous. Sinon DPD reprogramme la livraison au lendemain. Je vous conseille, dans votre cas de choisir une livraison en point relais, cela sera beaucoup plus simple. Ravis d'apprendre que nos produits vous ont satisfait ! Belle journée à vous !
L'Equipe Coffee-webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
le site est pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
Rien à dire pour la qualité du café et du service client en revanche pour l'image de votre société je vous recommande de ne plus passer par dpd pour les livraisons, j'avais choisi d'être livré ce jour ci, le colis est arrivé depuis samedi a leur agence de Bordeaux et je n'est pas pu être livré comme je l'avais demander donc on verra bien vendredi si jaurrai mon colis, ce n'est pas la première fois que j'ai des difficultés de livraison avec eux.
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour votre message, nous travaillons majoritairement avec des professionnels, notre transporteur DPD remet les colis en main propre, c'est pourquoi, pour un particulier il peu en effet être plus compliqué de se faire livrer à domicile car vous devez être présent chez vous. Sinon DPD reprogramme la livraison au lendemain. Je vous conseille, dans votre cas de choisir une livraison en point relais, cela sera beaucoup plus simple. Ravis d'apprendre que nos produits vous ont satisfait ! Belle journée à vous !
L'Equipe Coffee-webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
on me dit que dans ma commande que mon bon de réduction est compris automatiquement dans ma nouvelle commande et ce n'est pas le cas
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Monsieur, nous prenons note de votre message,
Notre équipe va prendre contacte avec vous, pour mieux comprendre ce qui s'est produit et trouver ensemble une solution.
Coffee-webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
La nivigation sur le site est fluide et la livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Service très correct - toujours un petit cadeau joint à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
livraison toujours rapide et conforme...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
Site clair pour la recherche et commande de produit. Beaucoup d'information à remplir pour passer commande.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous faisons notre maximum pour optimiser votre parcours sur coffee-webstore.com, c'est pourquoi nous demandons uniquement de remplir les informations vraiment nécessaires à la bonne livraison de votre commande. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Rien à redire très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Erreur d adresse sur le bon de livraison colis livré en deuxieme temps
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Il existe réellement un souci de communication dans votre entreprise je souhaiterais a l'avenir que vous puissiez informer vos clients par email pour la confirmation des commandes et des livraisons
Choses que je n'ai pas vu
Bonne réception
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Livraison rapide et efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Tres bien livraison et dosette
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Site très accessible.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
bon rapport qualité/prix, livraison dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Colis reçu écrasé. et mouillé.
Réserve faite au transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
contente des produits mais tres mecontente du livreur desagreable et sans scrupule DPD
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Commande arrivée dans les délais en relais coli
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
suivi livraison partielle moyen
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