Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
Les capsules fortissimo ont déréglé deux de mes machines Tassimo que je peut maintenant utilisé que ces capsules et aucune autre ne fonctionne dans les deux machines je vais appeler pour voir ce problème de dérèglement tous de même curieux !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
On ne m’a pas livré les capsules que j’ai commandées.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de votre avis et allons vous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution. Excellente journée
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Colis non livré !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que notre transporteur n'a pas respecté le délai annoncé. Nos avons relancé notre prestataire et le colis vous sera livré aujourd'hui. Encore désolés pour cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 26/06/2021
J'ai fait une commande fin juin, il manquait une partie de la commande, je l'ai signalé et à ce jour je n'ai toujours pas reçu le produit manquant, ni information de remboursement.
je ne commanderai plus.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés du temps de traitement de votre demande. En effet, nous n'avons plus ce produit en stock depuis votre réclamation, mais avons bien pris note de vous le renvoyer dès que possible. Pour ne pas vous faire patienter davantage, nous allons donc procéder au remboursement du produit dès aujourd'hui.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Reçu 6 kg et payé 12kg ., arnaque ?
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande.
Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence.
L’équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 06/07/2021
Je suis très déçue. Car j'ai acheté cette machine à café car il est écrit qu'elle fonctionne avec les dosettes pro. Mais ce n'est pas le cas. Il faut maintenant que je rachete des autres disette à cause de vous. Très très très décevant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette situation. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus et trouver ensemble une solution à ce problème.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 31/05/2021
J'ai choisi d'être livré par dpd "predict", le site coffee-webstore indique que si vous optez pour cette formule dpd "predict, alors : Livraison de votre colis dans un créneau d'une heure (choix par SMS ou par notre portail web). Mais non, le créneau n'est pas d'une heure mais de trois ! J'ai été livré près de deux heures après le prétendu "créneau d'une heure".
Sinon, qualité du café conforme.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour l'incident survenu lors de votre livraison. Le créneau horaire annoncé sur notre site est directement géré par DPD. Nous allons donc rapidement contacter le prestataire pour signaler cette erreur ainsi que le non respect du créneau que vous aviez choisi, dans le but d'améliorer son service.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 22/05/2021
Pas d’attention aux dates limites
On devait me rappeler pour un échange
Ce sera certainement ma dernière commande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que les DLUO des produits reçus sont trop courtes. Nous allons rapidement prendre contact avec vous afin de trouver une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 17/05/2021
ma commande n'est toujours pas honorer elle date du 17/05/2021
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Littéralement arnaqué! La boîte de 200 biscuits que nous avons commandé est arrivée et surprise : 110 biscuits !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre qu'une erreur a été commise dans la préparation de votre commande. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver une solution au problème rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 08/04/2021
Suite à ma commande,que je n’ai toujours pas reçu à ce jour( une semaine) au lieu des 24 à 48 heures annoncées.On me dit que ma commande est bloquée chez le transporteur,et encore c’est moi qui appelle 2 fois le service après vente pour savoir ce qu’il advenait de ma commande
A
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suite à un achat du 02/04/2021
Changez de transporteur! J’ai déjà reçu 3 instructions différentes et toujours pas de colis.c’est dommage pour un produit fabriqué à quelques encablures de chez moi.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaires et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour la réception de votre colis. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur cet imprévu et pouvoir faire le nécessaire pour que votre colis vous soit livré au plus vite.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 30/03/2021
sans sanction contre le livreur le problème risque de se renouveler
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un imprévu dans la livraison. Il nous apparait que votre colis a été expédié le 31/03 et livré le 01/04. Nous allons prendre contact avec vous afin d'avoir plus de détails et faire remonter l'information à notre prestataire.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 23/03/2021
Je suis déçue car je n'ai pas reçue ce que j'ai commandé.
Pas de possibilité de renvoyer.
J'ai reçu une boîte de galette au beurre mais pas au caramel.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, comme convenu par téléphone nous nous excusons pour cette erreur et vous renvoyons dès aujourd'hui la bonne référence. Excellente journée, Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 03/03/2021
Livraison non conforme à la commande. Pourtant, je fais confiance à ce site et je le recommande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de cette erreur dans votre commande. Suite à cela, nous vous avons renvoyé la bonne référence le lundi 8 Mars. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
J’ai annulé ma commande, une heure après l’avoir passé. Et on m’a quand même facturé les frais de port.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, il est vrai que votre commande n'a pas été expédiée, nous venons donc de vous rembourser le montant des frais de port. Nous sommes désolés pour cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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suite à un achat du 13/02/2021
J’ai annulé ma commande, une heure après l’avoir passé. Et on m’a quand même facturé les frais de port.
Réponse de Coffee Webstore
Merci de votre réactivité.
Cordialement Guillaume.
A
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suite à un achat du 05/02/2021
Bonjour je suis très mécontente nous avions demandé une livraison chez notre voisin ce qui était annoté sur le colis mais le livrer a jeté le colis par dessus le portail colis mouillé et eventre nous avons une des boîtes écrasées et mouillées cela n est pas commercial je suis vraiment déçu et impossible de vous joindre par tél
A
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suite à un achat du 28/01/2021
Matériel neuf livré en panne et aucune prise en charge de la part de Coffeewebstore. Lamentable. Je suis écœuré par le mépris avec lequel cette entreprise traite ses clients.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés du problème rencontré. Suite à votre demande, nous vous avons communiqué le numéro du SAV de la marque DeLonghi le 1er Février. En effet, afin de réduire les intermédiaires et assurer un SAV de qualité, DeLonghi traite directement avec le client les problèmes rencontrés sur leurs appareils. Nous restons à disposition pour toutes autres informations supplémentaires.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Matériel neuf livré en panne et aucune prise en charge de la part de Coffeewebstore. Lamentable. Je suis écœuré par le mépris avec lequel cette entreprise traite ses clients.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, ce que vous ecrivez est erroné. C'est moi seul qui ai pris contact avec le SAV de la marque dès le premier jour car l'une de vos collaboratrice devait me communiquer et j'attends toujours. Pour information, nous à j+7 et je n'ai toujours pas reçu le kit d'emballage pour renvoyer le matériel au SAV.....Bref, c'est une honte, c'est lamentable et en dessous du niveau zéro !
A
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suite à un achat du 25/01/2021
Aucune information suite a un problème de suivi de colis que vous avez rencontré
Votre site est très mal fait pour vérifier si on paye les frais de livraisons
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons effectivement subit un problème informatique nous empêchant de suivre nos colis pendant une courte période et nous excusons de la gêne occasionnée. Cet incident technique est à présent résolu et les numéros de suivi fonctionnent.
Concernant les frais de livraison, vous retrouverez les tarifs et les différents transporteurs dans l'onglet "Conditions & Tarifs de livraison" en bas de chaque page. Ils sont également indiqués lors de la 2ème étape de la commande "Ma livraison".
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
délais livraison trop long
A
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suite à un achat du 16/12/2020
SACHETS CAFE PERCES ET MOUILLES TOUTE LA COMMANDE EST SOUILLEE
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de votre retour. Nous allons vous contacter dans la journée afin de répondre à votre attente. Le service clients
A
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suite à un achat du 06/12/2020
Vraiment très très déçus de la livraison, j'ai du donner l'adresse de mes voisins pour pouvoir avoir le colis le livreur ne voulant pas aller jusqu'à mon domicile. Pour le café ,pas encore déguster c'est un cadeau pour noël, dans l'espoir qu'il sera meilleur que la livraison.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur. Nous remonterons l'information pour éviter que cela ne se reproduise. Egalement, vous pouvez vous faire livrer à votre bureau (24h) ou en point relais (48h). A votre disposition
A
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suite à un achat du 08/12/2020
La livraison a été livré à un notre point relais
A
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suite à un achat du 09/12/2020
Encore une fois de plus déçu des délais jamais respecter même si je peux comprendre les problématiques à la route .
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous nous excusons pour le retard de livraison, pourtant le colis est bien parti le lendemain de votre commande. Nous avons remonté l'incident au transporteur.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Ils ne m'ont pas envoyé tous les produits que j'ai commandés
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
nous vous confirmons qu'un second colis doit vous être livré.
Merci, l'équipe Coffee
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Livraison catastrophique: délai dépassé de 15 jours, 3 modifications d'adresse de livraison. j'ai dû appeler trois fois pour savoir où était la commande et quand elle allait être livrée. Le carton était dans un état lamentable et le commerçant n'a même pas trouvé mon nom sur le carton, nous avons dû l'ouvrir pour vérifier la commande!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous regrettons que cette livraison ait tant tardé. Nous remonterons ces informations au transporteur afin d'éviter que cela se reproduise. A votre disposition, l'équipe Coffee Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
D'habitude, la livraison se fait dans les temps. Cette fois-ci, la livraison était annoncée pour un jeudi par le livreur DPD. finalement le matin de la livraison, on me dit que la commande est reportée sans me donner les raisons et que je dois choisir un rdv à partir de samedi. J'ai choisi le samedi et j'ai attendu chez moi toute la journée inutilement. J'ai envoyé un mail le lundi matin à Coffe Webstore, on m'a répondu qu'il vont contacter le livreur et qu'il vont m'informer. Là aussi, je suis resté bloqué chez moi pour d'une part être présent pour réceptionner le colis s'il est livré et d'autre attendre le retour de Coffee Webstore. En fin de journ"e:toujours rien. J'ai pris la décision de téléphoner à Coffe Webstore, évidement, ça la personne que j'ai eu au téléphone n'était pas au courant et qu'il allait voir ça avec son collègue.Finalement, j'étais livré le mardi début d'après midi!!! ça change des 48H annoncé! Malgré ça, je laisse encore une chance pour la prochaine fois.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
JE NE RECOMMANDE PAS ? TRES DECU POT DE CONFITURE EVENTREES!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Navré pour cette déconvenue, le service client va prendre contact avec vous.
Bien à vous,
L'équipe Coffee
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Je viens de recevoir ma commande et je constate que vous avez fait une erreur.
Vous m’avez envoyé le cappuccino caramel deux fois et avez complètement omis d’inclure le cappuccino vanille que j’avais commandé.
C’est une erreur grave et le cappuccino vanille était important pour nous.
Svp veuillez nous aviser sur la procédure à suivre pour soumettre une plainte et une demande de remboursement.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de cette information et allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème. Le service clients
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
frais de port exorbitant et il faut faire une bien trop grosses commandes pour avoir une livraison gratuites
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
En effet, il faut commander pour plus de 49€ pour avoir les frais de port gratuit. Il faut savoir que nous sommes une PME et que nous facturons ce que nous coûte réellement le transport ...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
frais de port exorbitant et il faut faire une bien trop grosses commandes pour avoir une livraison gratuites
Réponse de Coffee Webstore
Oui peut être renégocier les prestations de votre transporteur !!!
En tout cas je vous remercie bien pour les quelques petites gourmandises ajouter à ma commande j'ai bien apprécier et je vous dis à bientôt .
Bonne journée à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Après avoir commandé une 40 ene de paquet de café, nous avons reçu la commande la semaine dernière, plus précisément le 17 Juin, et nous avons constater que la DLC est le 1 Juillet
C'est purement inadmissible nous ne recommanderons plus jamais sur ce site.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, notre équipe va prendre contact avec vous ce jour pour vous trouver une solution. L'Equipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Le paquet de café ouvert et scotché tout autour
Très très très déçu
Je ne recommande pas du tout
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre message, notre équipe va vous contacter ce jour. Bonne journée l'équipe Coffee-webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Le paquet de café ouvert et scotché tout autour
Très très très déçu
Je ne recommande pas du tout
Réponse de Coffee Webstore
J'ai été contacté rapidement, j'ai reçu un paquet en échange mais malheureusement ce n'était pas celui qui avait été abîmé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Le paquet de café ouvert et scotché tout autour
Très très très déçu
Je ne recommande pas du tout
Réponse de Coffee Webstore
Navré, nous allons rectifier le tir !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Le paquet de café ouvert et scotché tout autour
Très très très déçu
Je ne recommande pas du tout
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour l'envoi, mais décidément vous tenez à m'envoyer le gastronome alors que c'est le sélection que j'attends
Vous êtes encore trompé, je n'ai toujours pas reçu le bon café !
Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Les deux lots de madeleines n'ont pas été livrés; pourtant payés par avance.
J'assimile cela à du vol.
Ma famille ne passera plus de commandes sur votre site
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, notre service client prendra contact avec vous pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Merci et excellente journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Les deux lots de madeleines n'ont pas été livrés; pourtant payés par avance.
J'assimile cela à du vol.
Ma famille ne passera plus de commandes sur votre site
Réponse de Coffee Webstore
Il n'y a rien à comprendre d'autre que la livraison n'est pas complète comme je vous l'ai signalé sur mon message initial.
Pensez vous que je vais mentir pour 2 lots de madeleines ?
Nous ne commandons plus chez vous, comme ca l'affaire est réglée
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