Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
Pour la deuxième fois consécutive, les délais de livraison n'ont pas été respectés par le prestataire DPD pour des raisons toujours aussi fallacieuses.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Votre témoignage sera remonté à l'agence de livraison concernée afin d'améliorer son service. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Erreur sur la commande j ai reçu du thé à la place du chocolat
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre qu'une erreur à été commise dans la préparation de votre commande. Notre service clients va prendre contact avec vous rapidement. L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Colis livré rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Reçu les boîtes de café déchirée alors que c'était pour offrir
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison et allons remonter l'information au transporteur dans le but d'améliorer son service. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Les délais sont respectés, les prix ne semblent compétitifs, mais la qualité du colis reste plus très faible… il y avait plein de litière de chat dans le colis et c était meme rentré dans les emballages de mon colis. J en ai eu partout chez moi.
Ce n est vraiment pas professionnel comme service de manutention et de logistique
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés cette expérience vécue avec remonterons l'information à notre service logistique dans le but d’améliorer son service. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Les délais sont respectés, les prix ne semblent compétitifs, mais la qualité du colis reste plus très faible… il y avait plein de litière de chat dans le colis et c était meme rentré dans les emballages de mon colis. J en ai eu partout chez moi.
Ce n est vraiment pas professionnel comme service de manutention et de logistique
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour votre retour, je corrige une erreur de typologie, les prix “ME semblent compétitifs”
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Quand le produit est livré en point relais ça serait bien d'en avertir par un petit mail un petit message... Parce que j'ai dû me connecter ..aller sur mon compte et voir où on était la livraison via un lien qui donnait accès au site de la société qui livreais les colis.. ca c'est relou .... Donc un petit message en disant votre colis est livré c'est mieux !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, le transporteur DPD RELAIS utilise votre adresse email ou votre n° de téléphone portable pour vous avertir de la disponibilité du colis dans le point relais choisi. Avez-vous vérifié que l'email d'information n'était pas arrivé dans votre boite d'indésirables ? Merci COFFEE WEBSTORE
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
1ere commande, livraison non correcte aucun rapport avec ma commande.
Dommage l'expédition était rapide.
Mais ils ont été réactif à faire l'échange avec un petit cadeau en prime.
A voir pour les prochaine commande.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons bonne note de votre retour et nous excusons pour ce désagrément. Comme convenu, un nouveau colis vous a bien été expédié et livré. Nous vous souhaitons de bonnes dégustations ! Coffee Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Je n'ai pas reçu la bonne commande. Cela fait 2 fois en quelques mois que ça arrive.
Après réclamation, j'ai reçu la bonne commande 3 jours après
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons bonne note de votre retour et nous excusons pour ce désagrément. Comme convenu, un nouveau colis vous a bien été expédié et livré. En espérant que vous apprécierez le café grains reçu, nous vous souhaitons de bonnes dégustations ! Coffee Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Produits perimés et chers
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la date limite d’utilisation optimale de vos produits. Notre équipe logistique met tout en œuvre pour éviter ce genre d’incidents. A savoir que la DLUO est différente de la DLC (date limite de consommation) et ne représente aucun risque pour votre santé. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver ensemble une solution à ce problème. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Produits perimés et chers
Réponse de Coffee Webstore
Ok.bien noté
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
On ne trouve plus les gobelets plastiques pré dosés en chocolat nettement plus savoureux qu en gobelets carton. C bien dommage.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons bonne note de votre retour et vous remercions. La transition de contenant (gobelet plastique vers gobelet carton) est imposée par la loi sur la transition énergétique, et en effet, les industriels ont du mal à produire des contenants plastiques. Nous faisons toutefois notre maximum pour vous proposer une gamme cohérente et de qualité. Merci de votre confiance, l'équipe Coffee Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Pourquoi 3 Etoiles? Et bien le sur emballage!
si cela avait été du papier ok, mais c'était du plastique, non seulement ça servait a rien, mais en plus le carton du carton était énorme.
Pensez aux personnes en vélo ou en petite voiture, ce n'est pas mon cas mais ma femme oui. je commande des produits du monde et je n'ai jamais vu autant pour si peu.
-transport produit (plus gros carton plus de vide a transporter donc inutile)
-manutention (transport) portage (petit point relais et client handicapé)
-transfert véhicule maison (petite maison)
Tout ça pour jeter autant d'emballage que de produit acheté ce qui inclus la destruction DES cartons pour mettre en conteneur (et oui, la petite caisse jaune ne sert a rien a ce niveau la donc double transport).
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et prenons bonne note de vos recommandations. Par expérience, nous savons que certains de nos colis peuvent être malmenés pendant la livraison, c'est pourquoi nous préférons ajouter du bullage à l'intérieur de nos colis, afin que la marchandise qui vous parvient soit intacte. Nous sommes navrés que le carton utilisé pour votre commande vous ait semblé trop important par rapport à la quantité de produits. Veuillez croire que nous travaillons chaque jour pour améliorer et optimiser nos services et vous remercions pour ces remarques. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Je pense qu il y a problème avec la livraison
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. D'après le suivi de votre colis, il semblerait que votre commande vous ait bien été livrée. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous joindre au 0 988 998 998, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution. L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
J’ai été déçu car j’ai reçu des gobelets prédosé soupe l’opercule etait ouverte
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Très rapide, juste à faire attention aux contenant qui sont abîmés à la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
J'ai reçu en même temps que mon colis, un colis destiné à une société de Montpellier, colis que je vous ai réexpédié. Il a du y avoir un petit problème au niveau du logiciel rédigeant les adresses.
Salutations.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
paquet éventré à la livraison refermé par la Poste et pots de Nutella cassés. Temps perdu à nettoyer les pots intacts.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Notre service client va prendre contact avec vous rapidement. L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Plusieurs barquettes ouvertes
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Je suis un peu déçue de ne plus pouvoir commander par lot de 300 gobelets pré-dosés le café noisette, pourquoi je ne sais pas ? Et cette fois ci, pas de petits échantillons pour connaître d autres produits...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, une transition des gobelets en plastique vers des gobelets en carton est en cours sur cette gamme de produit, et nous avons du mal à avoir des stocks suffisants pour proposer une vente par lot de 300. Concernant les échantillons, nous vous présentons nos excuses pour cet oubli et veillerons à vous en rajouter dans votre prochaine commande. L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
La commande conforme, mais le carton était déchiré et ouvert
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé durant la livraison. La marchandise était-elle cependant bien intacte ? Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client.
L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Commande de 3 boites de chocolat Lyonnais. Les chocolats doivent être joliment disposés dans leur boite. Ils sont arrivés tout mélangés, les séparations en carton ayant même cassées. Obligé d'ouvrir les boites pour remettre droit, imprésentable pour offrir.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que les produits ont été malmenés durant la livraison de votre commande. Votre retour d'expérience sera transmit à notre prestataire de livraison dans le but d'améliorer son service, et notre service clients va prendre contact avec vous.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
livraison de pire en pire, vous vous reposez sur vos laurier???
le livreur pose le colis et part en courant???? colis a été ouvert une fois de plus. Les entreprises de livraison ont oubliées c'est quoi leur travail? livrer un colis de l'expéditeur au destinataire en bon état, sans l'ouvrir, ni mettre la main dedans ou autre.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998.
L’équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Les remises ne fonctionnent jamais
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que vous n'arrivez pas à profiter de vos codes promotionnels. N'hésitez pas à joindre notre service clients lors du passage de votre commande si le problème persiste. Nous restons à votre disposition.
L'équipe Coffee-Webstore.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Je ne suis pas satisfait .votre mode de conditionnement laisse à désirer. Colis mal emballer.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas pleinement satisfait. Nous sommes à l'écoute de nos clients, si vous souhaitez nous faire des recommandations concernant les modes de conditionnement, vous pouvez écrire à contact@coffee-webstore.com. Concernant l'emballage, il arrive malheureusement que certains colis soient malmenés durant le transport, notre équipe logistique protège donc au maximum les colis. Les produits étaient ils intactes ? Nous restons à votre disposition.
L'équipe Coffee-Webstore
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Plusieurs berlingots de confiture détériorés- du coup les autres collants et salis
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que certains produits ont été endommagés durant le transport. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur l'incident rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
je n'ai pas reçu les articles commandés
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur de préparation. Comme convenu avec notre service clients, nous avons procéder au remboursement de votre commande.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
j'ai reçu ma commande 1 semaine après et non 24/48h, en plus aucun sms ou mail pour dire que la commande était renvoyée au centre car magasin relais fermé cause dégats tempête. Les produits corrects.Le problème c'est le livreur.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que la livraison ne vous a pas satisfaite. En effet, votre point relais était fermé pendant plusieurs jours, ce qui explique l'impossibilité du transporteur a y déposer le colis. De plus, aucun numéro de téléphone n'était renseigné dans l'adresse, c'est pourquoi le transporteur n'a pu vous en informer par SMS. Il peut également arriver que les mails de DPD arrivent dans vos spams. Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à contacter notre service clients qui vous aidera dans l'obtention de votre colis.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
L’article reçu ne correspond pas à l’article commandé !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Le service client répond rapidement mais la qualité des produits n'est pas bonne.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Première expérience avec coffee-Webstore et la dernière.
Attirer par une offre pack de Noël (114€ de cadeaux) pour une cafetière KRUPS.
La livraison fut rapide hormis un défaut aucun sms indiquant l’arrivée au point relais.
Concernant la tarification : Coffee-Webstore affiche des promotions qui peuvent être mal interprétés sont trompeuses.
J’ai bien reçu les 59€ de café sur ce point la aucun soucis.
Ils affichent « 15€ en bon d’achat offert et envoyer par mail sous 15 jours »
Ce bon d’achat je ne l’ai jamais reçu… enfin si après les avoir contacté plusieurs semaines après avoir reçu ma commande et la bonne nouvelle 15€ pour 99€ d’achat !!!!! A aucun moment, s’était indiqué (ni même un astérisque) sur le site que c’était un bon d’achat avec un minimum de commande.
A ce jour ils ont bien rectifié et pour les nouvelles offres, ils indiquent bien que ce sont « 15€ de bon d’achat fidélité offert et envoyer sous 15 jours » et si vous cliquez sur la fidélité, ils indiquent bien 15€ pour des commandes de 99€ minimum.
Aucun geste n’a été fait, par principe, je ne commanderai plus chez eux et je ne le recommanderai pas à mes connaissances.
A titre informatif : je n’ai également pas reçu le remboursement de la part de KRUPS…
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Vous avez passé commande en décembre d’une machine broyeur à grains bénéficiant d’une offre promotionnelle.
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes navrés de votre ressenti général suite à cet achat. Nous prenons donc le temps de vous répondre sur les différents points relevés.
1. Livraison
Concernant la notification par SMS de l’arrivée de votre colis en point relais, c’est notre prestataire DPD qui a la main mise, et nous désolés que ce dernier vous ait envoyé la notification par email et non SMS. Le suivi de livraison dans votre commande permet également de connaitre le statut du colis.
2. Remise fidélité
Vous avez reçu un code de 15€ de remise en tant que « points fidélités », certes ce dernier est valable à partir d’un certain montant d’achats, mais il reste concret.
3. ODR Krups
L’offre de remboursement est mise en place par Krups et nous ne pouvons nous substituer à leurs services. Nous vous invitons à prendre contact avec leur SAV au 09 74 50 10 61 si vous souhaitez connaitre le statut de votre dossier.
Enfin, un dernier point non abordé, vous avez pu utiliser un code promotionnel de bienvenue et avez bénéficiez d’une remise supplémentaire et immédiate de 10€ sur votre commande, ce qui n’était pas mentionné sur le pack de noël et qui prouve, si besoin est, que nous sommes commerçants.
Nous espérons tout de même que les produits reçus vous apportent satisfaction.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
J'ai commandé de la confiture de fraise et j'ai reçu de la confiture de groseilles,ce qui explique cette nouvelle commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Aucun soins apportés à l'envoie
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison, la marchandise était-elle cependant bien intacte ?
Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Super site, produits conformes à ce que j'attendais. Je n'ai pas mis très bien car j'ai reçu 2 gobelets pré-dosés de cacao percés, il y avait du cacao partout dans le sachet. Sinon tous les produits sont excellents.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que 2 gobelets sont arrivés endommagés. Nous tacherons de vous rajouter quelques attentions dans votre prochaine commandes pour nous excuser de cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Super site, produits conformes à ce que j'attendais. Je n'ai pas mis très bien car j'ai reçu 2 gobelets pré-dosés de cacao percés, il y avait du cacao partout dans le sachet. Sinon tous les produits sont excellents.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Merci de m'avoir répondu, vous êtes très commerçants et je ne vais pas hésiter à recommander.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
peut-être un manque de connaissances informatique, pour aider les personnes ayant du mal elles-même à s'enregistrer comme cliente, car votre site n'est pas facile d'accès, pour une 1° commande: j'ai voulu me faire aider, mais ma "conseillère" n'a su que mal taper mes codes ce qui a entrainé un blocage de ma banque, pour mes paiement par carte sécurises, et j'ai dû attendre 15jours pour régulariser ma situation bancaire!..
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de ne pas avoir pu valider la commande avec vous par téléphone. En effet, le code de sécurité indiqué par votre banque n'étant pas correcte, notre service clients a préféré ne pas faire plus de tentatives pour ne pas bloquer votre carte bancaire. Nous avons donc en effet préféré vous laisser contacter votre banque pour valider la transaction, qui a du procéder à la modification de votre code de sécurité. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée par ce changement de code, mais le délai de 15j pour le changement de ce code est fixé par votre banque. Nous restons à votre disposition.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
attention a respecter les commandes
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Notre service clients va rapidement prendre contact avec vous pour avoir plus de précisions et agir en conséquences.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Souvent des erreurs dans les livraisons mais sav très accessible et efficace
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison.
Soyez sûr(e) que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998.
Nous vous remercions également pour le compliment en lien avec votre SAV.
Bonne journée
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
les DLC devraient être indiquées
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre confiance.
Nous proposons un nombre de références produits très important ce qui ne nous permet pas de renseigner la date limite d'utilisation optimale de chacun au travers de notre site marchand.
Par ailleurs, notre stock est constamment réapprovisionner ce qui ne facilite pas la tâche.
Toutefois, lors de vos potentiels futurs achats, n'hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous nous renseignons auprès de notre service logistique.
A bientôt chez Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Vous aurez pu prévenir par textos ou par mail comme quoi le colis était arrivé à destination. Car si j'avais pas regardé sur votre site ou s'en était. Je n'aurais pas été le chercher et etait au courant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre confiance.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été avertit de la mise à disposition de votre colis au point relais convenu.
Le transporteur devant vous faire parvenir un mail ainsi qu'un SMS à cet effet.
Nous allons bien entendu faire remonter ce problème et vous souhaitons une très bonne dégustation !
L'équipe Coffee-Webstore.
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