Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
mon premier avis a été refusé car ne peut etre consideré comme véridique!! c'est le é commercant qui vous ment. je ne vais pas me facher pour 2 kg de café.
J'ai les preuves de ce que j'avance Demandez à Kilian de coffee webstore que j'ai eu au téléphone le 29 et le30 novembre.
Avant de mettre mes dires en doute balayez devant chez vous.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un commentaire. Malheureusement, il arrive dans très rares cas qu'il y ait des problèmes de transport, surtout en cette période de noël, et cela indépendamment de notre fait. Nous avons tout mis en œuvre afin de trouver une solution et pallier à ce problème. Nous ne remettons pas en doute vos dires et souhaitons que la solution apportée soit convenable. L'équipe Coffee-Webstore.
R
Rémi S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Problème suite à commande.
Rayures sur le capot de protection.
Commande effectuée le 21/11 SAV contacté le 22/11 et toujours pas de réponse au 6/12
Pour une commande à plus de 2000 €, je trouve ça tout simplement incroyable.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de votre commentaire. Nous vous informons que Delonghi France n'a pas cette pièce et a du la commander en Italie. Nous avons bien pris en compte votre demande et la traitons, les délais sont certes longs, mais notre équipe est présente pour vous aider. Merci
M
Martine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Des produits avaient des DDM dépassées et d'autres avaient des DDM qui expirait sous 15 jours à 1 mois.
Aucunes informations sur le site pour le signaler.
J'ai contacte le service client mais pour eux ce n'est pas bien grave car on peut encore consommer les produits ; sauf que moi c'etait pour offrir à Noël. Je ne me vois offrir des produits avec des DDM dépassées. SI je retourne les produits c'est à moi de payer le transport.
C'était ma 1ere commande et ce sera la seule.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre retour et sommes navrés de votre ressenti. Les articles à 50% de remise sont toujours indiqués en DDM courte/dépassée. Nous sommes sincèrement désolés que l'information n'ait pas été claire. Nous allons remonter ce problème à notre équipe web. Coffee-Webstore
C
Chantal H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
La livr
J
Josiane F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
J'ai passé ma commande pour un calendrier de l'avent et la commande a mis plus de 3 semaines à arriver dc c'etait raté. Sinon le produit est bien dommage !
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Erreur de référence lors de la livraison
J
Jordan L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
La commande ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé ! Les quantités ne correspondent pas du tout ! Méfiez vous !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Suite à votre commentaire, nous avons contrôlé la référence de Toblerone Mini Trio Chocolat 3 Variétés - Tubo. Nous avons compté les chocolats, il y en a bien 113. Nous vous contactons par téléphone pour en savoir plus. Merci
E
emilia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Pour une première cliente mauvaise expérience au niveau du transport je devais être livré sous 48h 1 semaine plus j'étais toujours pas livré malgré mes échanges avec la direction!!! j'ai pris la décision d'annuler ma commande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Aussi, en cette période de Black Friday les transporteurs rencontrent ce genre de problèmes du aux volumes important. Nous avons bien fait remonter cette information à notre prestataire de transport. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses, ainsi que celles de notre transporteur. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
J
Jean claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Réponse non satisfaisante
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Pour revenir sur votre problème, nous sommes sincèrement désolés et comprenons votre mécontentement mais malheureusement ce problème provient bien du fournisseur. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution. L'équipe Coffee Webstore
M
MARC V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
pas de problème avec la commande ou la livraison PAR CONTRE énorme problème avec le magasin de dépôt qui était fermé du Jeudi soir 10 novembre au Mardi matin 15 novembre. C'est inadmissible. De plus il s'agissait d'une commande de chocolat. ; Ce dépôt ( chaussure DANY) n'a pas le sens de ses responsabilités. Dommage
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Nous ne manquerons pas de lui faire remonter votre témoignage dans le but d’améliorer son service. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
R
Rocchia H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Les 2 carton était éventré tous ce balader à l intérieures quelques pot était éventré par le contacte angle
Les confitures sont trop compacte est gélatineux
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
M
Monnia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
C’est pas ma 1er commande mais là les paquets étaient déchirés pas de cadeaux accompagnés comme les autres commandes très peux professionnel pour une commande de ce prix là !!
De plus la livraison devait être samedi et sans aucune raison DPH reporté et très peux aimable lors de la livraison et un carton écrasé
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison, la marchandise était-elle cependant bien intacte ? Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client. Concernant les échantillons/cadeaux, il est possible, si le carton était abîmé/entrouvert, qu'ils soient tombés pendant la livraison, car nous continuons à en joindre dans nos commandes. Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison et allons en informer le transporteur afin qu'il agisse auprès de l'agence de livraison concernée. L’équipe Coffee-Webstore
S
Séverine Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Erreur dans la commande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé afin de corriger cette erreur. L’équipe Coffee-Webstore
S
Séverine Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Erreur dans la commande
Réponse de Coffee Webstore
Logiquement je reçu mon nouveau colis bientôt
J
jean pierre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Erreur de produit.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
L
Lucie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
La boite de chocolat est arrivée complètement abimée. La moitié des chocolats était sortie de la boite, mon cadeau n'était pas du tout présentable à la personne que je souhaitais offrir !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison, ce qui entraîne l'endommagement de la marchandise, nous en sommes désolés. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver une solution à ce problème. L’équipe Coffee-Webstore
C
Christian V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Descriptif de Chocolat peu explicite. Livraison rien à dire.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous sommes navrés de savoir que vous ne trouvez pas cette fiche assez explicite. Nous prenons en compte votre remarque et allons effectuer des vérifications. N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande. A bientôt sur Coffee-Webstore
A
ANTOINE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Site ergonomique mais emballage de la commande de piètre qualité. Carton pas assez solide et produits en vrac à l'intérieur. 2 paquets de poudre (sucre et lait) arrivés crevés.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
M
Maria G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Livraison tardive, commandes incomplètes
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. L'équipe Coffee-Webstore.
S
Séverine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Je n'ai malheureusement pas reçu la bonne infusion dommage pour une première commande, le reste très bien. J'ai rempli un formulaire de réclamation mais je n'ai eu aucun retour
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre qu'une erreur de préparation a été commise sur votre commande. Notre service clients va prendre contact avec vous pour en savoir plus ce problème et vous proposer une solution. L'équipe Coffee-Webstore
S
Sylvie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Ma livraison a été très longue suite à une erreur de relais proposé.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le contretemps rencontré. Nous espérons que vous avez été satisfaite de l'aide de notre service clients pour la modification du point relais. L'équipe Coffee-Webstore
F
Fabrice A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Depuis plusieurs années que je commande chez vous le mm café pas de souci sauf cette dernière commande ou ont ne m'a pas livré le bon café
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que les produits reçus ne sont pas ceux commandés. Notre service clients va prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur le problème rencontré. L'équipe Coffee-Webstore
Y
Yohan R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Avec tous ce que je prend en Caffè même pas un geste commercial. Je suis une entreprise !!!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous constatons que vous avez bénéficié d'un code promotionnel sur votre commande. Les codes promo fidélité sont attribués selon notre programme de fidélité que vous retrouverez sur notre site. Pour plus de précision n'hésitez pas à joindre notre service clients. L'équipe Coffee-Webstore
M
Maria A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Rapidité de livraison mais meme prix qu'en grande surface. Au final revient plus cher avec la livraison
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. En effet, en dessous d'un certain montant de commande, nous demandons une participation sur les frais d'envoi. En revanche, sachez que la livraison est offerte en point relais à partir de 69€ d'achats. N'hésitez pas à joindre notre service clients pour plus d'informations. L'équipe Coffee-Webstore
D
Dominique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
J'avais demandé le renouvellement de ma commande précédente, qui était du "hot chocolate" et j'ai reçu à la place la version "smooyh & creamy"
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, nous vous confirmons qu'il s'agit bien du même produit, qui a simplement changé de packaging. Nous restons à votre disposition. L'équipe Coffee-Webstore
E
EDDY L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Grosse commande de café en dosettes pour mes bureaux, ceux ci ont été livrés rapidement mais ils présentent une date de péremption prévue dans un mois…
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. La DLUO courte de ce produit était bien indiquée dans le titre et dans la fiche produit. Vous avez d'ailleurs bénéficié d'une remise de 40% sur le produit étant donné que la date était courte. Sachez également qu'il ne s'agit pas d'une DLC (date limite de consommation), mais d'une DLUO (date limite d'utilisation optimale), ce qui indique que le produit reste consommable sans aucun risque pour la santé même après la date renseignée. N'hésitez pas à joindre notre service clients pour plus d'informations. L'équipe Coffee-Webstore
C
chantal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
assez bon
F
Franck S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Rien à redire
S
SANDRINE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Cela fait deux fois que je commande des gobelets pré dosé de chocolat van houten hors ces derniers arrive sans aucune marque sur les opercules, de mauvaise qualité certains gobelets perdent leurs contenus....je suis très déçu je ne passerai plus de commande chez vous !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que les produits n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, le fabricant a supprimé, pour des raisons que nous ne connaissons pas, le marquage sur les opercules des chocolats chauds. Nous allons remonter votre témoignage au fabricant et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Coffee-Webstore
C
Carole B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Réclamation faite ce jour demandant le retour d’un produit on me propose de le faire mais à mes frais…..
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Le problème rencontré se produisant sur plusieurs des références de capsules que vous avez commandé, et n'ayant pas d'autres retours de ce type sur les capsules vendues à d'autres clients à la même période, nous pensons fortement que le problème vient de votre machine et non de nos capsules. De plus les boites ayant été ouvertes, nous vous proposons effectivement un retour à vos frais pour un test des capsules dans nos locaux. Si le problème est avéré sur nos machines, nous vous rembourserons la totalité des capsules. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Coffee-Webstore
M
Muriel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Livraison rapide. Prix de la livraison est trop élevé ( 11€90 alors que je vis à - de 30mn du site ). Sympa de mettre des bonbons en cadeau, mais ce n'est pas tout le monde qui mange de la gélatine... il serait judicieux de laisser au client de choisir "la surprise" qui accompagne le coli. Les réductions sont rares, voir inintéressantes, c'est dommage.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, les frais de port sont soumis à une grille tarifaire, avec des paliers et franco pour chaque type de livraison. Ces frais sont les mêmes quelque soit le lieu géographique en France. Cependant, vous pouvez aussi retirer vos commandes gratuitement directement à notre entrepôt : pour cela, il suffit de nous téléphoner avant de passer commande. En ce qui concerne les échantillons et cadeaux, nous n'avons pas les moyens logistiques de les différencier pour tous les clients, et ils varient en fonction des périodes de l'année. Cependant nous prenons bien en considération votre remarque. Enfin, pour ce qui est des réductions, elles sont attribuées automatiquement via notre programme fidélité : https://www.coffee-webstore.com/content/49-programme-de-fidelite . Nous restons disponibles pour toute précision. L'équipe Coffee-Webstore
V
Vincent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Belle organisation et livraison rapide mais les prix, après comparaison, ne sont pas très avantageux..Dommage !
VM
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous sommes conscients que nous ne sommes pas les moins chers sur toutes les références que nous proposons. Cependant, nous nous efforçons de vous proposer des prix les plus bas possible, tout en maintenant une multitude de services de qualité : livraison 24/48h, service client toujours joignable et bienveillant, programme de fidélité, une gamme large et complète, des cadeaux et échantillons dans chaque commandes… De plus, nous sommes une PME française, et il est vrai que nous n’avons pas la même force de négociation que les grandes surfaces alimentaires, ce qui peut dans certains cas impacter le prix de vente des produits. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une très bonne journée. L’équipe Coffee-Webstore
V
Vincent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Belle organisation et livraison rapide mais les prix, après comparaison, ne sont pas très avantageux..Dommage !
VM
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous entendons ces arguments / c'est pas facile avec de gros groupes en face...mais bon service / pas de souci et longue vie à vos société...
C
Cavard P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
En règle générale, nous sommes bien reçus à l’accueil téléphonique chez Coffee webstore. Cette fois-ci le produit demandé n’était plus disponible, remplacé par un produit qui ne s’adaptait pas sur notre cafetière. Grosse colère….et appel aussitôt du service accueil qui a trouvé un produit de remplacement qui fonctionne cette fois-ci.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Nous sommes désolés pour cette erreur de notre part dans le remplacement du produit souhaité. Notre service clients reste toujours disponible pour ce genre d'imprévus, et nous trouvons des solutions pour que vous obteniez le bon produit, comme cela a été le cas pour votre commande, avec un échange du produit reçu. Encore navrés pour la gêne occasionnée. L'équipe Coffee-Webstore
S
Simon A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Prix cafetière ok, mais on m'avait promis 79€ de cadeaux, je n'ai rien vu venir
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de votre commentaire. En effet, la machine est en principe livrée avec 6 paquets de café, 2 tasses et des biscuits. Nous allons vous contacter dès aujourd'hui pour en savoir plus. L'équipe Coffee-Webstore
A
Aymeric T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Le délai était respecté mais la position du produit dans le colis a fait que lorsque j’ai ouvert le colis j’ai éventrer le sachet dommage
J
JOSEPH C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Qualité des produits, prix, réactivité aux commandes: tout bon.
Seul bémol: aucune réponse à mes courriels.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que nos produits vous plaisent. En ce qui concerne les courriels, vous pouvez nous écrire directement à contact@coffee-webstore.com, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. A bientôt sur Coffee-Webstore
C
Chantal F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Le café est bon l envoie est rapide mais il manque un paquet à ma commande
Après avoir téléphoné on m a certifié de m en envoyer un autre et je suis dans l attente du complément.
B
Bernard R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Bjr bien dans l'ensemble tout va bien. Manque d'information lors de la livraison ! Toujours le prix mais vu la la conjoncture,on va pas se plaindre ! Cdt
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Bonjour,
Je suis très déçu car les sticks pour le chocolat chaud ont le gout d eau et ont une date de péremption de moins de 6 mois, ce qui est plutôt court quand on prend 1 lot de 150 doses, j en avais commandé ailleurs il y a longtemps et j avais plus d un an pour les consommer. Sur le descriptif on présente une boite avec les doses alors quand faite c est livré en vrac dans 1 grand carton. Et pour finir ma commande était incomplète la petite cuillère bonne maman qui va avec les petits pots de confitures
n était pas dans mon colis, encore une déception car elle m a été facturée. Heureusement, les doses de miels sont conformes à tous points de vu ainsi que les mini confitures d abricots.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que le produit ne soit pas à votre goût. En ce qui concerne le conditionnement, la fiche produit ne mentionne pas de boite distributrice, et le produit est présenté à côté d'un carton de vrac. A noter qu'aucun de nos produits n'a de DLC, mais une DLUO (date limite d'utilisation optimale) ce qui indique que le produit peut être consommé après la date indiquée, sans aucun risque pour votre santé. Pour ce qui est du produit manquant, notre service clients va prendre contact avec vous. L'équipe Coffee-Webstore
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