Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
1ere fois que je commande en ayant autant de manque de choix,habituellement je trouvais de suite mes produits habituels et là depuis un moment beaucoup de produits en rupture ce qui fait que j’attendais les produits pour pouvoir commander et il n’y a plus de capsules xxl décaféiné et cette commande est livrée en 2 fois
Un peu déçu
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Nous pouvons rencontrer des ruptures sur certains produits, en effet, dans ce cas de figure vous avez la possibilité de créer une alerte afin d'être informé lors du réapprovisionnement. Bonne journée. L'équipe Coffee-Webstore
M
MARE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Bjr, le site est fonctionnel par contre le colis est arrivé en très mauvais état, j'espère donc que l'envoi était complet (carton déchiré...) Ayant été refusé par le premier dépôt mon colis s'est trimballé je ne sais où sans que j'en sois informé . N'ayant donc aucune nouvelle, j'ai contacté le service après-vente qui devait me tenir informé , ce qui n'a pas été fait ! j'ai fini par récupérer mon colis dans un dépôt que je n'avais pas choisi mais qui l'a accepté dans cet état ! Donc je pense qu'il y a un grand manque de transparence et de communication
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés des problèmes de livraison rencontrés et que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
N
Nathalie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Les produits commandés n'étaient pas les bons.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre signalement. Notre service clients vous a contacté par mail afin d'éclaircir la situation et trouver une solution au problème rencontré. L'équipe Coffee-Webstore
A
Alexandra Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Le choix de café est intéressant, il y en a pour tout les goûts, la livraison est rapide mais pas à domicile.. Le but de commander est de ne pas se déplacer. Je trouve le montant du franco port trop cher, 70 euros... Plus que les concurrents. Je ne suis pas sûre de recommander.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous comprenons votre ressenti et prenons note de votre avis concernant les frais de port. En tant que PME, nous faisons le maximum pour vous proposer les tarifs les plus bas tout en assurant un service de qualité (livraison rapide, échantillons, service client joignable...). A bientôt sur Coffee-Webstore
A
amandine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Commander le 5 janvier livrer le 16 en payant des frais de port 24h 48h...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Après vérification du suivi, le relais pick-up sélectionné était fermé "Votre colis n'a pas pu être livré, car le lieu de livraison était fermé. La livraison est reprogrammée au prochain jour ouvré" cela apparaît bien dans le suivi. L’équipe Coffee-Webstore
L
ludovic S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Livraison rapide mais a chaque commande j ai au moins un paquet de percé .. chose que j avais deja signaler auparavant
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
J
Jean-Francois L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Je n'ai pas recu le bon produit...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Notre service clients a fait le nécessaire afin de rectifier ce problème, le bon produit vous a été ré expédié et devrait prochainement être re livré. L’équipe Coffee-Webstore
J
Jean-Francois L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Je n'ai pas recu le bon produit...
Réponse de Coffee Webstore
Ok merci pour votre réactivité
M
Mostafa A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Pas satisfait du délais de livraison (48h sur le site) aprés une commande passée le 02/01/2024 et un paiement fait le 04/01/2024 nous avons été livré le 09/01/2024, loin des 48h indiqué.
Merci
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Après vérification, la commande a été passée par virement bancaire en date du 31/12/23, et le virement a été réceptionné le 05/01/24 (date à laquelle nous avons expédié la commande). Les délais de livraisons se comptent sur jours ouvrés (hors samedi et dimanche), les délais ont donc bien été respectés. Avec le mode de règlement par virement bancaire, le délais de livraison est un peu plus long, en effet, nous attendons de réceptionner les fonds avant d'expédier la commande. Belle journée, L'équipe Coffee-Webstore
J
jean-louis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
La gamme Delta décaféiné devient compliquée à trouver !
M
Massimo P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Point relais, vraiment nul
Horaires d'ouverture Faux
Colis livré ouvert au cutter
Produits excellent
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
N
Nadine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
J’ai commandé des brownie au chocolat et j’ai reçu des madeleines. Original !!!!!!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore »
R
Raphaël D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Colis non reçu, je veux bien le recevoir...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons contact avec vous rapidement, afin de traiter votre réclamation. Merci
A
alain S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Matériel livré en 24 /48 heures mais matériel défectueux et toujours pas de remplacement en 8 jours !
H
HUGUES G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Le sachet de cappuccino était ouvert dans le colis
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
H
HUGUES G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Le sachet de cappuccino était ouvert dans le colis
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour votre rapidité ,les autres fois nous avons étaient satisfaits
pour nos achats
D
Déolinda P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Un peu compliqué pour trouver son choix
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pour toute demande d'information, ou autre, n’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
M
Maurice P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
point relais des plus infréquentable pas d'accès handicapés et renvoi colis ailleurs sous prétexte de fermeture a exclure
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûr que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
C
CHRYSTIAN F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Les conseils sur les cafés ne sont pas toujours objectifs
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Les conseils restent toujours subjectifs car les goûts varient d'une personne à l'autre ! A bientôt sur Coffee-Webstore
C
CHRYSTIAN F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Les conseils sur les cafés ne sont pas toujours objectifs
Réponse de Coffee Webstore
Café éventé.
Les autres commandes n'étaient pas de ce type.
B
Bertrand G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Les paquets sont arrivés dans un état lamentable. Nous tenons des photos à votre disposition
S
Sonia M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
J’étais satisfaite de ma première commande quand j’ai acheté ma machine à grain et depuis j’ai passé 2 commandes et chaque fois on m’oublie du café.
La première on m’a oublié 1 kilo de café et la deuxième on m’a carrément oublié 3 kilo sur 4 de commander. Du coup le SAV n’est pas très gracieux. Ce n’est pas la faute au client s’il manque du café dans le colis mais ça en donne l’air !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour, et sommes navrés d'apprendre cela. Après avoir repris votre historique, le service clients a bien traité votre réclamation et a répondu à vos demandes. Dans votre cas de figure, nous avons renvoyé les paquets manquants. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément. Bonne journée, L'équipe Coffee-Webstore
A
Arnaud D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Mécontentement du transporteur DPD et non de l’entreprise Coffee !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu de livraison, en effet, le colis a été acheminé vers une autre direction ce qui a causé du retard, nous avons pu intervenir en ré expédiant la commande en Chronopost pour solutionner ce problème de livraison. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année L’équipe Coffee-Webstore
A
Arthur G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Site mal pensé, faire des recherches est compliqué
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour, et sommes navrés d'apprendre cela. Le site est claire et facile d'utilisation d'après un grand nombre de clients, nous sommes navrés que vous ne partagiez pas cet avis, malheureusement le ressenti reste propre à chacun. Nous allons prendre contacte avec vous, afin d'échanger à ce sujet. Bonne journée , L’équipe Coffee-Webtsore
M
Mohammed B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Colis venue 2 semaine plus tard très mauvaise expérience
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûr que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service.En effet, le colis vous a été livré sous 8 jours, suite à un colis trop volumineux qui ne passait pas en point relais ce qui a retardé son acheminement. Nous allons rapidement prendre contacte avec vous. L’équipe Coffee-Webstore
S
Stephanie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Promesse d'un ballotin de chocolat inexistent et 1 paquet de chocolat avait éclaté dans le carton
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Boîte de thé arrivée éclatée, coffret thé cabossé, colis mal emballé, mal calé les éléments se baladaient dans le carton
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
A
AMICALE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Je mets 2 étoiles parce que les cartons d'emballages sont en papier mâché. Les colis arrivent systématiquement éventrés. Déjà contacté le sav pour des paquets de cappuccino éventrés, ça n'a pas l'air de les déranger... Affligeant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis. Le fait que les paquets se percent n'a rien à voir avec l'emballage carton du colis, mais plutôt à l'emballage du produit lui même, en effet, les bords sont tranchants et les angles des paquets percent les paquets entre eux. Les informations ont déjà été transmises au fournisseur. L’équipe Coffee-Webstore
A
AMICALE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Je mets 2 étoiles parce que les cartons d'emballages sont en papier mâché. Les colis arrivent systématiquement éventrés. Déjà contacté le sav pour des paquets de cappuccino éventrés, ça n'a pas l'air de les déranger... Affligeant.
Réponse de Coffee Webstore
Pas d'accord ! J'ai des photos du dernier colis reçu. En aucun cas cela vient de l'emballage produit. Vos cartons sont de mauvaise qualité c'est évident! Vous niez en bloc et ne proposez aucune solution même si je n'attends rien de vous. Prochaine commande reçue en piteuse état je refuse la livraison. Vous êtes clairement de mauvaise foi.
N
Noël A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Ce qui est dommage c'est les frais de livraison à domicile.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, en dessous d'un certain montant de commande, nous demandons une participation pour la livraison à domicile. Nous proposons tout de même un franco afin de bénéficier de la livraison gratuite à domicile / au bureau. Nous avons aussi un franco moins élevé pour la livraison en point relais. Nous vous remercions pour votre compréhension. A bientôt sur Coffee-Webstore
C
Chantal L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Délai de livraison ok.par contre tout était en vrac a l'intérieur,carton de confiture éclaté,le vrac total dans le colis.tres mécontente.tres déçu.la boîte de quenelles de Lyon abîmée et ouverte .
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison. Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client. L’équipe Coffee-Webstore
H
HUGO MIGUEL G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
....
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre ce retour. A bientôt sur Coffee-Webstore
A
Alexandra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande. Message mis au service commercial sans réponse de leur part
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
L
Laurence H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
2 paquets de café ouverts
Je n'ai donc pas offert le coffret Je suis déçue
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison. Si la marchandise est touchée n’hésitez pas à joindre notre service clients. L’équipe Coffee-Webstore
P
Pierre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
L'emballage carton rajouté pour incorporer le pack cadeau est très souple, et n'indique pas le sens haut et bas pour le transport. Livraison dans les temps et le pack cadeau avec café et très bien pour pouvoir choisir son café préféré.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience et vous souhaitons d’excellentes pauses café ! Nous allons faire remonter cela au service concerné afin de nous améliorer. A bientôt sur Coffee-Webstore
P
philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Erreur lors de livraison des produits étaient manquant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Après avoir contacté notre service clients le nécessaire a été effectué. L’équipe Coffee-Webstore
J
Josette L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Quand on a une DLC avec un mois et périmé pour le 15/12/2023, c’est lamentable
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
G
GERALD F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
La livraison n’a pas été livrée au lieu indiqué. Et le colis que je suis allé récupèrer n’était pas pour moi.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que certains points relais ne soient pas en mesure de réceptionner le colis (dû au manque de place ou autre), ce qui oblige le transporteur à vous livrer dans un autre point relais à proximité (conformément à la procédure du transporteur). Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
C
Corinne H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Problème de livraison, carton eventré ainsi que les boites individuelles à l'interieur.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison, la marchandise était-elle cependant bien intacte ? Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client. L’équipe Coffee-Webstore
R
rapallini G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
j'ai commandé du thé noir à la place j'ai eu du thé citron !!!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
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