Avis clients de Coffee Webstore

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 25 101 avis publiés
5 22,1k 88% 4 2 246 9% 3 452 2% 2 168 1% 1 162 1%

Résumé des avis

Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Je souhaiterais que les colis arrive au destinataire en bon etat et non pas détériorer ,AVEC CONTROLE DU FACTEUR SI RIEN NE MANQUE A L'INTERIEUR MERCI DE VEILLER A LA PROCHAINE COMMANDE
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Suite à commande à modifier, service client, lent...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Suite à ma commande,que je n’ai toujours pas reçu à ce jour( une semaine) au lieu des 24 à 48 heures annoncées.On me dit que ma commande est bloquée chez le transporteur,et encore c’est moi qui appelle 2 fois le service après vente pour savoir ce qu’il advenait de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Une fois de plus, colis écrasé dans le carton principal.resulta,une bonne vingtaine de confitures percées.
Dommage.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que la marchandise a été endommagée lors du transport. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus et de trouver une solution à ce problème.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Une fois de plus, colis écrasé dans le carton principal.resulta,une bonne vingtaine de confitures percées.
Dommage.
Réponse de Coffee Webstore
BONJOUR.JE NE SERAI VOUS DIRE SI C EST LORS DE L EMPACTAGE DANS VOS ENTREPOS OU DU AU MANQUE DE DELICATESSE PENDANT L ACHEMINEMENT.CORDIALEMENT DEFFAY
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Tout est très bien sauf le montanr de la livraison .comme j habite en belgique 15.00€ de frais de livraison c est beaucoup trop malheureusement je ne commanderai plus à cause de cela
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous faisons tout notre possible pour vous proposer les prix les plus bas. Vous bénéficierez de frais de port réduits pour toute commande d'un montant minimum de 99€. Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Tout est très bien sauf le montanr de la livraison .comme j habite en belgique 15.00€ de frais de livraison c est beaucoup trop malheureusement je ne commanderai plus à cause de cela
Réponse de Coffee Webstore
Oui je sais mais c est quand même encore plus ou moins 10€ de frais de port c'est beaucoup trop. Si les frontières étaient ouvertes pour faire les achats cela reviens moins cher en essence🤔
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Le délai de 24h à 48h n’a pas été respecté.
Le colis est arrivé un lundi, jour de fermeture du point de réception. Ma commande du 8 avril était disponible le 13 avril.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés mais nos délais ne prennent pas en compte les weekends et les jours de fermeture des différents points relais proposés. Sans ce contre temps votre colis serait effectivement arrivé sous un délai de 48h et le délai aurait été respecté. Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
L ENVOI N EST PAS TRES SATISFAISANT J AI RECU DES GOBELETS CASSES
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Non respect du descriptif
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous allons prendre contact avec vous afin d'avoir plus de précisions sur l'incident rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Changez de transporteur! J’ai déjà reçu 3 instructions différentes et toujours pas de colis.c’est dommage pour un produit fabriqué à quelques encablures de chez moi.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaires et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour la réception de votre colis. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur cet imprévu et pouvoir faire le nécessaire pour que votre colis vous soit livré au plus vite.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
sans sanction contre le livreur le problème risque de se renouveler
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un imprévu dans la livraison. Il nous apparait que votre colis a été expédié le 31/03 et livré le 01/04. Nous allons prendre contact avec vous afin d'avoir plus de détails et faire remonter l'information à notre prestataire.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
J’aurais aimé être averti sur l’indisponibilité de mon article chips salé breton commandé et chips barbecue réceptionné, il serait mieux de contacter le client pour voir avec lui plutôt que de le changer contre un autre , qui pour le coût me déplaît merci de votre compréhension.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet imprévu et allons prendre contact avec vous pour en savoir plus et trouver une solution à ce problème.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
très satisfait de nos commandes chez vous , il est dommage que le retour lors d'une erreur de commande soit payant surtout au vu des commandes passées chez vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
les produits sont excellents , mais les colis arrivent toujours déchirés , carton trop fin. et la poste ne fait pas attention du toput
merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Je suis déçue car je n'ai pas reçue ce que j'ai commandé.
Pas de possibilité de renvoyer.
J'ai reçu une boîte de galette au beurre mais pas au caramel.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, comme convenu par téléphone nous nous excusons pour cette erreur et vous renvoyons dès aujourd'hui la bonne référence. Excellente journée, Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Le seul problème : j'avais demandé une livraison à domicile et il a fallu aller chercher le colis à la poste. Dommage !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour cet imprévu. Nous remontons l'information au prestataire dans le but d'améliorer son service.
A bientôt sur Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Les capsules café de Paris ne fonctionnent pas sur la Nespresso !! Et j en ai un carton 100 capsules !!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nus vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de nos produits. Nous vous avons contacté afin d'en savoir plus sur le problème et trouver une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Rien à dire sur la qualité du café mais votre facturation du transport est très largement excessive et me fera réfléchir avant de vous repasser commande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez choisi pour votre commande une livraison par Chronopost. Nous proposons également la livraison par DPD, à domicile ou en point relais, a un coût inférieur. Vous pouvez également bénéficier de la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande. Vous retrouverez plus en détails ces modalités dans l'onglet "Conditions & Tarifs de livraison" sur notre site.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
livraison correspondant à la commande, mais délai de livraison 1 semaine alors qu'elle était prévue en 48h.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, notre prestataire n'a pas respecté les délais annoncés et nous en sommes désolés. Nous lui remontons l'information dans le but d'améliorer son service.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
UN GROS PROBLEME POUR ENREGISTRER MA NOUVELLE ADRESSE
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Si vous rencontrez des difficultés pour paramétrer votre compte, n'hésitez pas à joindre notre service client, toujours disponible aux heures d'ouvertures, qui se fera un plaisir de vous aider.
A bientôt sur Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
La commande a été envoyé à un relais colis qui n existe plus depuis longtemps
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cet imprévu. Nous avons signalé cette erreur à notre prestataire de livraison afin qu'il mette à jour sa liste de points relais. Votre commande a également était réexpédiée le vendredi 12 Mars.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Tout était bien merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Livraison non conforme à la commande. Pourtant, je fais confiance à ce site et je le recommande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de cette erreur dans votre commande. Suite à cela, nous vous avons renvoyé la bonne référence le lundi 8 Mars. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Bons produits et délais respectés. Attention toutefois à bien protéger les emballages car plusieurs de mes dosettes chocolat sont arrivées percées.... car l’emballage était écrasé à l’intérieur du colis !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés du problème rencontré. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas.
A bientôt sur Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Vous avez de très bon cafés, et autres produits, le seul problème c’est les frais
bancaire quand je commande pour moins de 100€ , pas de problème et dès que sa atteint 100€ ou plus les problèmes commence c’est dommage, car vous avez vraiment
de très bon produits.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. En effet, des frais bancaires sont appliqués lors de vos commandes par virement bancaire, ce qui n'est habituellement pas le cas avec nos autres clients. Ces frais sont appliqués par votre banque, et non par Coffee-Webstore. Nous vous avons contacté le 17 Février par email à ce sujet pour vous donner plus de précisions. Je vous invite à également contacter votre banque pour avoir plus d'explications sur l'application de ces frais inhabituels.
A bientôt sur Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Calcul d'une réduction de 15 % non appliquée sur ce même produit en quantité plus importante
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous allons prendre contact avec vous afin d'avoir plus d'informations sur le problème rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
votre service par lui même super rien à redire emballage délai livraison et petit cadeau.
Par contre livraison nul . J'ai demandé livraison chez moi, le livreur n'est pas passé et j'ai découvert un message sur internet livraison dans un point relais sans préciser lequel. J'ai du appeler votre site pour qui lui appelle DPD pour savoir ou mon colis était pour que j'aille de chercher. Je marche avec une béquille et le colis était gros et lourd. Changez de société de livraison !!! si celà est toujours comme celà j'irai voir ailleurs !!!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolé de l'expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Nous lui remontons votre témoignage dans le but d'améliorer son service. Sachez que nous proposons également la livraison par Chronopost. Pour toute question sur nos modes de livraison, n'hésitez pas à joindre notre service client.
A bientôt sur Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Livraison 0 sur 10...impossible de les joindre, et au total manque la moitié de livraison commandé. Très déçu cette fois-ci
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de l'expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Concernant la marchandise manquante, nous allons prendre contact avec vous afin d'avoir plus d'informations.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
La livraison DPD ce n’est pas bien
Mettre le système de livraison par la poste
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous proposons également la livraison par Chronopost sous 24h. N'hésitez pas à joindre le service client pour toutes questions sur ce prestataire de livraison.
A bientôt sur Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
J'ai reçu du café "petit dej'" alors que j'avais commandé des "expresso"
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous excusons pour cette erreur de préparation. Suite à votre appel, nous vous avons renvoyé la bonne référence le 26/02, vous devriez donc rapidement recevoir vos capsules Tassimo Espresso.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Il s'agit du transport, ma commande a été déroutée à un point relais au prétexte de mon absence, alors que 'étais bien présent, j'avais simplement demandé au transporteur de passer par une entrée proche de mon domicile.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison.
Nous lui remontons votre témoignage dans le but d’améliorer son service.
Bonne journée
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Trop cher pas assez de promotion pour les clients fidèles
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons bien un programme de fidélité, dont vous bénéficiez. Nous avons effectivement constaté un problème dans l'obtention de votre code promotionnel, nous allons donc prendre contact avec vous afin de trouver une solution à ce problème.
Nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs, notamment grâce à nos promotions, bon plans et remises sur les quantités.
Nous vous remercions pour votre fidélité.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
J’ai annulé ma commande, une heure après l’avoir passé. Et on m’a quand même facturé les frais de port.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, il est vrai que votre commande n'a pas été expédiée, nous venons donc de vous rembourser le montant des frais de port. Nous sommes désolés pour cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
J’ai annulé ma commande, une heure après l’avoir passé. Et on m’a quand même facturé les frais de port.
Réponse de Coffee Webstore
Merci de votre réactivité.
Cordialement Guillaume.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Bonjour je suis très mécontente nous avions demandé une livraison chez notre voisin ce qui était annoté sur le colis mais le livrer a jeté le colis par dessus le portail colis mouillé et eventre nous avons une des boîtes écrasées et mouillées cela n est pas commercial je suis vraiment déçu et impossible de vous joindre par tél
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Matériel neuf livré en panne et aucune prise en charge de la part de Coffeewebstore. Lamentable. Je suis écœuré par le mépris avec lequel cette entreprise traite ses clients.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés du problème rencontré. Suite à votre demande, nous vous avons communiqué le numéro du SAV de la marque DeLonghi le 1er Février. En effet, afin de réduire les intermédiaires et assurer un SAV de qualité, DeLonghi traite directement avec le client les problèmes rencontrés sur leurs appareils. Nous restons à disposition pour toutes autres informations supplémentaires.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Matériel neuf livré en panne et aucune prise en charge de la part de Coffeewebstore. Lamentable. Je suis écœuré par le mépris avec lequel cette entreprise traite ses clients.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, ce que vous ecrivez est erroné. C'est moi seul qui ai pris contact avec le SAV de la marque dès le premier jour car l'une de vos collaboratrice devait me communiquer et j'attends toujours. Pour information, nous à j+7 et je n'ai toujours pas reçu le kit d'emballage pour renvoyer le matériel au SAV.....Bref, c'est une honte, c'est lamentable et en dessous du niveau zéro !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Aucune information suite a un problème de suivi de colis que vous avez rencontré
Votre site est très mal fait pour vérifier si on paye les frais de livraisons
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons effectivement subit un problème informatique nous empêchant de suivre nos colis pendant une courte période et nous excusons de la gêne occasionnée. Cet incident technique est à présent résolu et les numéros de suivi fonctionnent.
Concernant les frais de livraison, vous retrouverez les tarifs et les différents transporteurs dans l'onglet "Conditions & Tarifs de livraison" en bas de chaque page. Ils sont également indiqués lors de la 2ème étape de la commande "Ma livraison".
L'équipe Coffee-Webstore
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