Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
juste un petit couac pour cette commande: n'ai pas été contactée par sms de l'arrivée de mon colis au point relais,heureusement que j'ai relu mes mails suffisamment tôt;Sinon toujours très bien emballé et petits échantillons forts appréciés.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour cet imprévu. En effet, le transporteur indique dans le suivi que l'envoi du sms a échoué. Je constate que le numéro renseigné était un numéro de téléphone fixe. Pour votre prochaine commande, je vous invite à renseigner également un numéro de portable, pour l'envoi du sms. Notre service client reste à votre disposition si besoin.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Deux messages au service client restés sans réponse....
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Après une recherche dans notre boite mail, nous ne trouvons pas les messages que vous nous avez adressé. Vous pouvez contacter notre service clients par email à contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0988 998 998. Nous restons à votre disposition.
L'équipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Personne au service de facturation.
Malgré que j'ai demandée plusieurs fois, la réponse :pas de service de facturation.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Effectivement, toutes les demandes sont traitées par notre service clients, qui, si besoin, s'adresse directement au service compétent pour vous apporter une réponse. Notre service clients avez tout de même pu répondre à vos questions concernant les virements bancaires, et le traitement de votre commande s'était déroulé sans problèmes. Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Livraison retardée deux fois sans motif, prévenu au dernier moment après avoir bien attendu
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés du déroulement de votre livraison. Cela est inhabituel que le prestataire ne respecte pas le délai annoncé. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur l'incident rencontré et trouver ensemble une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Reçu 6 kg et payé 12kg ., arnaque ?
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande.
Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Je suis très déçue. Car j'ai acheté cette machine à café car il est écrit qu'elle fonctionne avec les dosettes pro. Mais ce n'est pas le cas. Il faut maintenant que je rachete des autres disette à cause de vous. Très très très décevant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette situation. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus et trouver ensemble une solution à ce problème.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Encore une fois pas reçu en temps voulu
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Après vérification du suivi, vous avez valider votre commande le 6 Juillet et elle vous a été livrée le 8 Juillet, respectant bien le délai de 48/72h annoncé par le transporteur. Si vous avez rencontré un problème pour la réception, n'hésitez pas à joindre notre service client.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Très satisfait de la machine mais le colis (emballage) très endommagé. Rafistolé avec du scotch : le transporteur DPD ne paraît pas très soigneux. J'étais très inquiet avant le déballage. Heureusement, la machine était en bon état.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que le colis a été endommagé durant la livraison, et rassuré que votre machine soit tout de même arrivée en bon état. Nous allons faire remonter cette information à notre transporteur dans le but d'améliorer son service.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Carton défoncé par la transporteur
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison, la marchandise était-elle cependant bien intacte ?
Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Commande reçue dans les temps, j'aurais aimé plusieurs points de retrait avec une plus grande amplitude.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
TRES BON SITE QUALITE PRIX DES PRODUITS TRES SATISFAISANTS.
LIVRAISON TARDIVE CAR LE TRANSPORTEUR S EST PRESENTE 2 FOIS PENDANT LA FERMETURE DE MON ETABLISSEMENT (malgré la précision de l horaire donnée)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
La date de péremption de certains articles ( galette au beurre bonne Maman) est bien trop proche alors que d'autres articles ont une date de péremption de février 2022 ( cookies bonne Maman). C'est bien dommage.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Il se peut que la date limite d'utilisation optimale soit différente d'une référence à l'autre en fonction des approvisionnements. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer les DLUO les plus longues possible. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur la DLUO de
vos galettes au beurre. Sachez que même passé cette date, les produits restent consommables sans risques pour votre santé.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
colis reçu avec du retard
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Plusieurs capsules dans les paquets de Milka Chocolat chaud étaient percées.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cet imprévu. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur le problème rencontré et trouver ensemble une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
J'ai choisi d'être livré par dpd "predict", le site coffee-webstore indique que si vous optez pour cette formule dpd "predict, alors : Livraison de votre colis dans un créneau d'une heure (choix par SMS ou par notre portail web). Mais non, le créneau n'est pas d'une heure mais de trois ! J'ai été livré près de deux heures après le prétendu "créneau d'une heure".
Sinon, qualité du café conforme.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour l'incident survenu lors de votre livraison. Le créneau horaire annoncé sur notre site est directement géré par DPD. Nous allons donc rapidement contacter le prestataire pour signaler cette erreur ainsi que le non respect du créneau que vous aviez choisi, dans le but d'améliorer son service.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Très contente et très bonne marchandises. Malheureusement c'était ma dernier commande, à cause des prix de douanes, j'ai du payer passer 42 CHF. Désolé mais comme il y a pas d'autres solutions je dois faire comme cela.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, il peut arriver que des frais de douane soient appliqués pour les envois vers la Suisse. Malheureusement ces frais ne dépendent pas de nous et nous ne pouvons pas agir dessus. Cela s'explique aussi par le fait que vous ne payez pas la TVA française lors du passage de votre commande vers la Suisse.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Le café proposé en promotion est parfois frelaté, dommage
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver une solution au problème rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
J'ai reçu la commande à temps mais j'ai trouvé au moins 10 pots de confiture cassé
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que certains produits ont été endommagés durant la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous proposer une solution à cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
J'ai reçu la commande à temps mais j'ai trouvé au moins 10 pots de confiture cassé
Réponse de Coffee Webstore
Oui j'ai bien reçu votre mail merci pour le geste commercial bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Pas d’attention aux dates limites
On devait me rappeler pour un échange
Ce sera certainement ma dernière commande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que les DLUO des produits reçus sont trop courtes. Nous allons rapidement prendre contact avec vous afin de trouver une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
ma commande n'est toujours pas honorer elle date du 17/05/2021
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Le site n'est pas facile. Dès que l'on clique sur un produit souvent on revient en début de page et il faut recommencer plusieurs fois
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
les références sont trop souvent indisponibles, en rupture de stock !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
prix trop eleve du café ex: 1,20de plus que super U pour le carte noir bio
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes conscients que nous ne sommes pas les moins chers sur toutes les références que nous proposons. Cependant, nous nous efforçons de vous proposer des prix les plus bas possible, tout en maintenant une multitude de services de qualité : livraison 24/48h, service client toujours joignable et bienveillant, programme de fidélité, une gamme large et complète, des cadeaux et échantillons dans chaque commandes…
De plus, nous sommes une PME française, et il est vrai que nous n’avons pas la même force de négociation que les grandes surfaces alimentaire, ce qui peut dans certains cas impacter le prix de vente des produits.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
commande arrivée rapidement, complete mais avec des produits qui expiraient 10 jours plus tard... Le service client a apparemment prévu de refaire suivre les produits avec des dates OK mais pas de nouvelles depuis 8j...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous excusons encore pour cet imprévu. Comme convenu avec vous ce jour, nous vous remboursons la référence en question, car notre fournisseur n'est pas dans la capacité de nous donner une date de réapprovisionnement.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
J’ai pris la livraison express pour mon colis pour que ce dernier arrive dans les délais. Au final il est arrivé 3-4 jours après la date de livraison estimée ce qui fait que mes clients étaient très mécontents.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez effectivement choisi un mode de livraison sous 48h, hors weekend et jours fériés. Vous avez passé votre commande un jeudi après 13h, elle a donc été expédiée le vendredi, et vous a été livrée le mardi. Le délai annoncé a donc bien été respecté. Vous retrouverez toutes nos conditions de livraison dans l'onglet "Conditions & Tarifs de livraison" en bas de page de notre site.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Le site est bien mais je n' ai pas reçu ma commande ....aussi je suis très decue ...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, je constate que la livraison a été reportée suite à une première tentative lors de laquelle vous n'étiez pas disponible pour la réception. Il apparait sur le suivi qu'un point relai a été choisi pour la livraison. Le colis sera normalement disponible dès demain dans le point relai que vous avez sélectionné.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Littéralement arnaqué! La boîte de 200 biscuits que nous avons commandé est arrivée et surprise : 110 biscuits !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre qu'une erreur a été commise dans la préparation de votre commande. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver une solution au problème rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Service rapide mais prix chers.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Je ne connaissais pas ce site avant.
Large gamme de produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Commande incomplète ! Je n'ai absolument pas été prévenue. J'ai été mise devant le fait accomplie en récupérant ma commande sans savoir quand je serais livrée du reste de ma commande.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de ne pas avoir pu vous livrer tous les produits en une seule livraison. Lorsque cela se produit, il est normalement indiqué sur la facture à l'intérieur du colis les produits manquants qui vous seront livrés dès que possible. Vous devriez également avoir reçu un mail vous notifiant de cet imprévu. Si ça n'a pas été le cas, je vous invite à contacter notre service client pour trouver une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Commande incomplète ! Je n'ai absolument pas été prévenue. J'ai été mise devant le fait accomplie en récupérant ma commande sans savoir quand je serais livrée du reste de ma commande.
Réponse de Coffee Webstore
Je n'ai rien reçu et ce n'est pas à moi de prendre contact !
Je suis la cliente, je m'attends à avoir un retour quand à ma commande et pas l'inverse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
Livraison correcte .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
votre système de bons de réduction ne nous convient absolument pas puisque nous ne pouvons jamais les utiliser vu le délai trop court.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre fidélité. Le délai de validité des codes promotionnels, qui est de 2 mois, n'est malheureusement pas modifiable. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver une solution au problème rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Malheureusement les délais de livraison , ne sont jamais respectés !
Dommage
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que notre prestataire n'a pas respecté les délais annoncés. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur le problème rencontré et trouver une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
BON PRODUIT
LIVRAISON: UN PAQUET DE CAFE SUR 2, COMMANDES EVENTRE ET PAS DE REPONSE DU SERVICE CLIENT DEPUIS UNE SEMAINE
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes étonnés d'apprendre que vous n'arrivez pas à joindre notre service client. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur le problème rencontré afin de trouver une solution.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Concernant capsule en métal à remplir de café :
Réception un peu longue,
Produit reçu conforme à la commande,
Mais manque d’explication sur l’utilisation optimale de la capsule à remplir en respectant la dose de café.
Les 100 capsules de café :
Toujours pas reçues
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Après vérification, votre commande de capsules Nespresso compatibles a bien été livrée le 16/04 dans votre point relais. N'hésitez pas à joindre notre service client par téléphone si nécessaire.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Pourquoi vous ne vendez plus des doses individuelles ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
les deux colis sont arrivés à moitié éventrés et je ne sais même pas si ma commande était complète aucun document à l'intérieur. Très mécontent de cette livraison surtout pour une commande à ce montant.
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