Le magasin brille par la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec de multiples mentions de livraison en moins de 48 heures, colis envoyés rapidement et soigneusement, et des surprises ou cadeaux appréciés à l’ouverture. Le service client et le sérieux sont fréquemment cités comme des points forts, avec un personnel à l’écoute et des échanges clairs, des conseils utiles et une expérience globale sans mauvaise surprise. Le choix de produits et leur qualité sont régulièrement salués, avec des cafés variés, des emballages soignés et des échantillons ou cadeaux en accompagnement qui renforcent la satisfaction générale. Le rapport qualité-prix et les promotions ou codes de réduction sont aussi appréciés, tout en restant axés sur des détails concrets tels que les cadeaux, l’emballage et la rapidité.
Ma livraison a été très longue suite à une erreur de relais proposé.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le contretemps rencontré. Nous espérons que vous avez été satisfaite de l'aide de notre service clients pour la modification du point relais. L'équipe Coffee-Webstore
G
Guy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Bon produit
F
Fabrice A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Depuis plusieurs années que je commande chez vous le mm café pas de souci sauf cette dernière commande ou ont ne m'a pas livré le bon café
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que les produits reçus ne sont pas ceux commandés. Notre service clients va prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur le problème rencontré. L'équipe Coffee-Webstore
Y
Yohan R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Avec tous ce que je prend en Caffè même pas un geste commercial. Je suis une entreprise !!!!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous constatons que vous avez bénéficié d'un code promotionnel sur votre commande. Les codes promo fidélité sont attribués selon notre programme de fidélité que vous retrouverez sur notre site. Pour plus de précision n'hésitez pas à joindre notre service clients. L'équipe Coffee-Webstore
R
Rui R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Mais carton éventré. A surveiller.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison, la marchandise était-elle cependant bien intacte ? Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client. L’équipe Coffee-Webstore
V
Victor L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Satisfait.
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Petit problème au niveau du paiement par carte. Votre système n'est pas très connu.
J'ai donc préféré vous appeler.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Sachez que notre système de paiement par carte bleu est 100% sécurisé, avec une authentification obligatoire par 3DSecure. Nous sommes ravis que notre service clients ait pu vous aider dans votre démarche, nous sommes là pour vous accompagner et vous conseiller. A bientôt sur Coffee-Webstore
M
Marie Jo L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Pas de commentaires. Tout était conforme
M
Maria A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Rapidité de livraison mais meme prix qu'en grande surface. Au final revient plus cher avec la livraison
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. En effet, en dessous d'un certain montant de commande, nous demandons une participation sur les frais d'envoi. En revanche, sachez que la livraison est offerte en point relais à partir de 69€ d'achats. N'hésitez pas à joindre notre service clients pour plus d'informations. L'équipe Coffee-Webstore
N
Nathalie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
xxxx
D
Dominique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
J'avais demandé le renouvellement de ma commande précédente, qui était du "hot chocolate" et j'ai reçu à la place la version "smooyh & creamy"
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, nous vous confirmons qu'il s'agit bien du même produit, qui a simplement changé de packaging. Nous restons à votre disposition. L'équipe Coffee-Webstore
M
Mickael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
rien à signaler, je regrette la livraison gratuite à 49€ ;)-
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. En effet, suite à l'augmentation des coûts de transports, nous avons été forcés d'augmenter le franco de port pour la livraison offerte en point relais à 69€. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous remercions encore pour votre commande. A bientôt sur Coffee-Webstore
M
Mickael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
rien à signaler, je regrette la livraison gratuite à 49€ ;)-
Réponse de Coffee Webstore
Oui je comprends.
A bientôt
E
Eddy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Grosse commande de café en dosettes pour mes bureaux, ceux ci ont été livrés rapidement mais ils présentent une date de péremption prévue dans un mois…
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. La DLUO courte de ce produit était bien indiquée dans le titre et dans la fiche produit. Vous avez d'ailleurs bénéficié d'une remise de 40% sur le produit étant donné que la date était courte. Sachez également qu'il ne s'agit pas d'une DLC (date limite de consommation), mais d'une DLUO (date limite d'utilisation optimale), ce qui indique que le produit reste consommable sans aucun risque pour la santé même après la date renseignée. N'hésitez pas à joindre notre service clients pour plus d'informations. L'équipe Coffee-Webstore
Y
Yannick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Commande reçu dans les délais et la dégustation à commencé.
Service au top et pour l'instant pas de mauvaise surprise avec le café.
C
Chantal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
assez bon
F
Fatima R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
dommage que les offres pour la France ne soit pas valable pour la suisse aussi
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Parlez vous des offres concernant les produits / prix dégressifs ou bien des offres de livraison ? En effet la politique de livraison est différente suivant le pays de destination, en revanche les prix et remises proposés sur les produits sont les mêmes pour la Suisse et la France. N'hésitez pas à joindre notre service clients pour toute précision. A bientôt sur Coffee-Webstore
A
Alexia Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Très bien vous êtes rapide
F
Franck S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Rien à redire
S
Sandrine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Cela fait deux fois que je commande des gobelets pré dosé de chocolat van houten hors ces derniers arrive sans aucune marque sur les opercules, de mauvaise qualité certains gobelets perdent leurs contenus....je suis très déçu je ne passerai plus de commande chez vous !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que les produits n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, le fabricant a supprimé, pour des raisons que nous ne connaissons pas, le marquage sur les opercules des chocolats chauds. Nous allons remonter votre témoignage au fabricant et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Coffee-Webstore
C
Carole B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Réclamation faite ce jour demandant le retour d’un produit on me propose de le faire mais à mes frais…..
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Le problème rencontré se produisant sur plusieurs des références de capsules que vous avez commandé, et n'ayant pas d'autres retours de ce type sur les capsules vendues à d'autres clients à la même période, nous pensons fortement que le problème vient de votre machine et non de nos capsules. De plus les boites ayant été ouvertes, nous vous proposons effectivement un retour à vos frais pour un test des capsules dans nos locaux. Si le problème est avéré sur nos machines, nous vous rembourserons la totalité des capsules. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Coffee-Webstore
M
Méri D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Site et produits super mais livraison toujours compliquée
M
Marie France A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
BIEN
M
Muriel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Livraison rapide. Prix de la livraison est trop élevé ( 11€90 alors que je vis à - de 30mn du site ). Sympa de mettre des bonbons en cadeau, mais ce n'est pas tout le monde qui mange de la gélatine... il serait judicieux de laisser au client de choisir "la surprise" qui accompagne le coli. Les réductions sont rares, voir inintéressantes, c'est dommage.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, les frais de port sont soumis à une grille tarifaire, avec des paliers et franco pour chaque type de livraison. Ces frais sont les mêmes quelque soit le lieu géographique en France. Cependant, vous pouvez aussi retirer vos commandes gratuitement directement à notre entrepôt : pour cela, il suffit de nous téléphoner avant de passer commande. En ce qui concerne les échantillons et cadeaux, nous n'avons pas les moyens logistiques de les différencier pour tous les clients, et ils varient en fonction des périodes de l'année. Cependant nous prenons bien en considération votre remarque. Enfin, pour ce qui est des réductions, elles sont attribuées automatiquement via notre programme fidélité : https://www.coffee-webstore.com/content/49-programme-de-fidelite . Nous restons disponibles pour toute précision. L'équipe Coffee-Webstore
G
Guillaume F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Tarif intéressant et commande reçue à l'heure.
V
Vanina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Livraison rapide très sérieux
V
Vincent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Belle organisation et livraison rapide mais les prix, après comparaison, ne sont pas très avantageux..Dommage !
VM
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous sommes conscients que nous ne sommes pas les moins chers sur toutes les références que nous proposons. Cependant, nous nous efforçons de vous proposer des prix les plus bas possible, tout en maintenant une multitude de services de qualité : livraison 24/48h, service client toujours joignable et bienveillant, programme de fidélité, une gamme large et complète, des cadeaux et échantillons dans chaque commandes… De plus, nous sommes une PME française, et il est vrai que nous n’avons pas la même force de négociation que les grandes surfaces alimentaires, ce qui peut dans certains cas impacter le prix de vente des produits. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une très bonne journée. L’équipe Coffee-Webstore
V
Vincent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Belle organisation et livraison rapide mais les prix, après comparaison, ne sont pas très avantageux..Dommage !
VM
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous entendons ces arguments / c'est pas facile avec de gros groupes en face...mais bon service / pas de souci et longue vie à vos société...
C
Cavard P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
En règle générale, nous sommes bien reçus à l’accueil téléphonique chez Coffee webstore. Cette fois-ci le produit demandé n’était plus disponible, remplacé par un produit qui ne s’adaptait pas sur notre cafetière. Grosse colère….et appel aussitôt du service accueil qui a trouvé un produit de remplacement qui fonctionne cette fois-ci.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Nous sommes désolés pour cette erreur de notre part dans le remplacement du produit souhaité. Notre service clients reste toujours disponible pour ce genre d'imprévus, et nous trouvons des solutions pour que vous obteniez le bon produit, comme cela a été le cas pour votre commande, avec un échange du produit reçu. Encore navrés pour la gêne occasionnée. L'équipe Coffee-Webstore
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Fournisseur fiable, livraison rapide
F
Francine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Excellent café
Dommage que la livraison gratuite à domicile ne soit plus proposée
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous proposons toujours le service de livraison gratuite à domicile. Face à l'augmentation des coûts de transports, nous avons récemment changé le franco pour ce service, qui est maintenant de 119€ d'achats minimum. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour plus de précisions. A bientôt sur Coffee-Webstore
M
Maria M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Correspond à mon attente
E
Estelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Site très simple, agréable
O
Odile C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Satisfaite de ma commande facile à réaliser et rapidement livrée
S
Simon A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Prix cafetière ok, mais on m'avait promis 79€ de cadeaux, je n'ai rien vu venir
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, nous prenons note de votre commentaire. En effet, la machine est en principe livrée avec 6 paquets de café, 2 tasses et des biscuits. Nous allons vous contacter dès aujourd'hui pour en savoir plus. L'équipe Coffee-Webstore
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Très bon site de vente et délai de livraison très correct et respecté
L
Laëtitia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Envoi rapide et soigné, très bien emballé et protégé.
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Livraison dans le délai annoncé. Qualité ok
P
Philippe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Pas assez de remise pour les pros
C
Caroline K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Dommage que les cadeaux comme les confitures en gelée étaient percées ! Sinon tout est OK
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que les petits cadeaux sont arrivés endommagés. Nous en prenons note afin que cela ne se reproduise pas dans une prochaine commande. A bientôt sur Coffee-Webstore
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