Avis clients de Coffee Webstore

F

FRANCIS H.

Note : 3 sur 5

Publié le 31/08/2023 à 15h07 suite à un achat du 21/08/2023

Il faut changer de service de livraison aucun délais respecter et colis dans un sale état

V

veronique B.

Note : 4 sur 5

Publié le 29/08/2023 à 21h09 suite à un achat du 17/08/2023

Très bien la café et parfait mais inpeu cher

C

CORINE C.

Note : 3 sur 5

Publié le 28/08/2023 à 09h18 suite à un achat du 15/08/2023

Erreur lors de la préparation de ma commande.

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 29/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement désolés pour cet imprévu dans votre commande. Sauf erreur de notre part, notre service clients a effectué le nécessaire afin de vous apporter une solution rapide, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter sur contact@coffee-webstore.com ou au 0 988 998 998. L'équipe Coffee-Webstore.

B

Bernard L.

Note : 4 sur 5

Publié le 24/08/2023 à 10h51 suite à un achat du 16/08/2023

Une étoile en moins pour la qualité médiocre du colisage.

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 24/08/2023

Bonjour, Merci beaucoup pour cet avis ! Dans un souci constant d'améliorer la qualité de nos services, nous allons transmettre votre retour à nos équipes ! Belle journée, L’équipe Coffee-Webstore

R

roland B.

Note : 4 sur 5

Publié le 24/08/2023 à 04h15 suite à un achat du 15/08/2023

tout est tres bien à part peut que la commande a été livré avec 1 jour de retard prévue !

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 24/08/2023

Bonjour, Merci pour ce commentaire. En effet le colis a été livré en 72h au lieu de 24-48h nous ensommes navrés. Lors des périodes estivales tous les transporteurs de manière générale rencontrent de temps à autre des petits problèmes (secteur(s) encombré(s) par les touristes en période estivale, manque de personnel ou autre). Soyez sûr que votre témoignage sera remonté dans le but d’améliorer le service de notre prestataire. A bientôt sur Coffee-Webstore

J

JEAN-LUC F.

Note : 4 sur 5

Publié le 23/08/2023 à 11h38 suite à un achat du 14/08/2023

Au niveau du site et de la commande tout à été parfait. La machine à café DeLonghi est au top, rien à redire. Merci pour les nombreux cadeaux. Par contre au niveau de la livraison je ne suis pas satisfait. En effet premièrement je n’ai pas été averti du jour et de l’heure de livraison. Deuxièmement, heureusement que j’étais là au moment de la livraison car le livreur avait déposé le colis devant ma porte et repartait déjà avant que je réceptionne la commande, pas très professionnel.

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 23/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison, votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service.N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore

S

Simone D.

Note : 4 sur 5

Publié le 22/08/2023 à 07h57 suite à un achat du 11/08/2023

commande bien livrée, délai un peu long

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 22/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d’expérience. En réalité, (si on ne prend pas en compte le traitement de la commande) les délais de livraison étaient 72h soit 3 jours, ce qui est relativement rapide. Bon à savoir : Lorsqu’une commande est passée un vendredi après-midi ou soir (tel est votre cas), celle-ci n'est traitée seulement le lundi car nous sommes fermés le weekend, ce qui explique peut-être ce délais. A bientôt sur Coffee-Webstore

I

Isabelle Z.

Note : 4 sur 5

Publié le 21/08/2023 à 16h06 suite à un achat du 14/08/2023

Aucun

P

Pierre P.

Note : 3 sur 5

Publié le 21/08/2023 à 15h10 suite à un achat du 13/08/2023

Site web intuitif et simple d’utilisation, livraison en point relais proche du domicile très pratique. Par contre erreur dans la livraison, la livraison n’était pas conforme à la commande. Heureusement, le traitement du retour et le remplacement ce sont effectués dans les meilleures conditions et rapidement, grâce à un service client à l’écoute et très efficace. Un geste commercial à même été considéré pour cette erreur.

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 22/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre service clients ait pu trouver rapidement une solution à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité ! A bientôt sur Coffee-Webstore

I

Isabelle M.

Note : 2 sur 5

Publié le 21/08/2023 à 14h40 suite à un achat du 13/08/2023

Je donne que 2 étoiles car les paquets sont arrivés ouverts

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 22/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore

L

Lucie D.

Note : 3 sur 5

Publié le 17/08/2023 à 17h18 suite à un achat du 06/08/2023

Commande de 4 boîtes de thé, je n'en ai reçu qu'une.
J'ai du rappeler pour avoir le reste de la commande une semaine après.
Sans geste commercial.
Pour un premier achat sur ce site, dommage...

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 18/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Les produits manquants vous ont été ré expédiés le lendemain de la réclamation qui a eu lieu un dimanche, soit le lundi 14/08/23, la re-livraison a été effectué en 72h sachant qu'il y avait un jour férié. Les délais ont bien été tenus. L'équipe Coffee-Webstore.

P

philippe V.

Note : 3 sur 5

Publié le 14/08/2023 à 19h06 suite à un achat du 06/08/2023

Aucune promo pour les clients fidèles

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 16/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous vous confirmons que nous proposons bel et bien un programme de fidélité et vous invitons à le consulter en cliquant sur le lien suivant : https://www.coffee-webstore.com/content/49-programme-de-fidelite. Aussi, avant de passer une commande n'hésitez pas à nous contacter ou adresser une demande par mail, nos équipes sauront vous renseigner. A bientôt sur Coffee-Webstore

G

gilles ou veronique M.

Note : 4 sur 5

Publié le 14/08/2023 à 15h06 suite à un achat du 05/08/2023

très mécontent de la livraison : seul point de livraison DPD possible dans une poste à 15km de mon domicile, alors que j'ai le même à ma porte !!!

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 16/08/2023

Bonjour, Merci pour ce commentaire. La liste des point relais est tenue par le transporteur lui même, et en tant que commerçant nous sommes tributaires tout comme vous. Nous faisons tout de même remonter cette information à notre transporteur dans le but qu'il élargisse la liste de ses points relais. L’équipe Coffee-Webstore

G

gilles ou veronique M.

Note : 4 sur 5

Publié le 14/08/2023 à 15h06 suite à un achat du 05/08/2023

très mécontent de la livraison : seul point de livraison DPD possible dans une poste à 15km de mon domicile, alors que j'ai le même à ma porte !!!

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 16/08/2023

Bonjour,
ce n'est pas la première fois que DPD me déçoit par la faible couverture de ses points relais. Je vous remercie de leur faire remonter mon mécontentement et vous rappelle néanmoins que vous avez tout de même le pouvoir de choisir votre transporteur !!

J

Jerome S.

Note : 1 sur 5

Publié le 14/08/2023 à 14h57 suite à un achat du 05/08/2023

Alors que j'ai jusqu'à présent été positif sur la réception de mes 3 précédentes commandes, je reçois ce jour une commande avec un coffret cafés ne correspondant absolument par à celui commandé (café terre de découverte au lieu de café bio grands crus). Manque un contrôle qualité de conformité.

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 16/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour cet imprévu dans votre commande, malheureusement l'erreur reste humaine. Malgré des AUDIT de qualité fréquents et réguliers, tous les colis ne peuvent être contrôlés avant leur expédition. Veuillez consulter votre boîte mail une réponse vous été apportée. Nous vous souhaitons une bonne journée. L’équipe Coffee-Webstore

J

Jerome S.

Note : 1 sur 5

Publié le 14/08/2023 à 14h57 suite à un achat du 05/08/2023

Alors que j'ai jusqu'à présent été positif sur la réception de mes 3 précédentes commandes, je reçois ce jour une commande avec un coffret cafés ne correspondant absolument par à celui commandé (café terre de découverte au lieu de café bio grands crus). Manque un contrôle qualité de conformité.

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 16/08/2023

Merci pour votre réponse et votre suivi. Votre service après-vente est apprécié et appréciable.

P

PIERRE R.

Note : 1 sur 5

Publié le 14/08/2023 à 14h30 suite à un achat du 05/08/2023

JAMAUS RE9U

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 16/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu de livraison. Nous vous invitons à consulter votre boîte mail, nous vous avons adressé des informations complémentaires et attendons que vous en preniez connaissance afin d'échanger avec vous à ce sujet. L’équipe Coffee-Webstore

P

pierre C.

Note : 4 sur 5

Publié le 10/08/2023 à 17h15 suite à un achat du 29/07/2023

Bien rie à redire

J

jean A.

Note : 4 sur 5

Publié le 10/08/2023 à 11h20 suite à un achat du 03/08/2023

RAPIDE ET BON CAFE

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 10/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes ravis d’avoir pu répondre à votre besoin. A bientôt sur Coffee-Webstore

B

Brigitte L.

Note : 4 sur 5

Publié le 08/08/2023 à 14h51 suite à un achat du 01/08/2023

Impeccable

V

Véronique H.

Note : 3 sur 5

Publié le 08/08/2023 à 13h09 suite à un achat du 01/08/2023

Bon choix de produits mais délai de livraison trop long ma commande a été passée il y a 8 jours et toujours pas livrée!

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 09/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire.Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Sachez que le nécessaire a été effectué par nos services et le colis a été livré hier, en cas de quelconque problème n'hésitez pas à nous contacter par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Soyez sûre que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore

M

Michèle T.

Note : 4 sur 5

Publié le 08/08/2023 à 08h43 suite à un achat du 30/07/2023

Livraison rapide mais très chère, plus de 17€ pour la Belgique !
Merci pour les petits cadeaux dans le colis (poudre de cacao, bonbons)

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 08/08/2023

Bonjour, Nous sommes conscients que nous ne sommes pas les moins chers sur les frais de port à l'étranger. En tant que PME française, et il est vrai que nous n’avons pas la même force de négociation que les grands groupes, ce qui peut cas impacter le prix des frais de port. Nous vous souhaitons une bonne journée. A bientôt sur Coffee-Webstore

J

jean yves C.

Note : 4 sur 5

Publié le 04/08/2023 à 09h24 suite à un achat du 23/07/2023

trés bien

M

Michel N.

Note : 4 sur 5

Publié le 04/08/2023 à 09h12 suite à un achat du 24/07/2023

Pour l'instant RaS. Je n'ai pas encore dégusté le café...

J

jacky R.

Note : 4 sur 5

Publié le 03/08/2023 à 16h24 suite à un achat du 26/07/2023

Tres bon contact avec un vendeur, explications et reponses conforme à mes attentes. Merci

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 07/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre service client ait pu trouver rapidement une solution à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité ! A bientôt sur Coffee-Webstore

V

Valentin M.

Note : 3 sur 5

Publié le 02/08/2023 à 14h49 suite à un achat du 25/07/2023

J’ai reçu des biscuits sablés au beurre alors que j’ai commandé des biscuits au cacao.
Sinon pour le reste c’est très bien. Juste déception à la réception du colis car je souhaitais découvrir la gamme cacao

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 07/08/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence.

J

Jean Pierre C.

Note : 4 sur 5

Publié le 01/08/2023 à 19h09 suite à un achat du 22/07/2023

Ras de particulier

S

Stéphane D.

Note : 4 sur 5

Publié le 30/07/2023 à 10h08 suite à un achat du 18/07/2023

Rapidité

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 31/07/2023

Bonjour, Effectivement, notre délai de livraison moyen est de 24h par DPD ! Nous sommes heureux de vous savoir satisfait. A bientôt sur Coffee-Webstore

S

Sabrina F.

Note : 4 sur 5

Publié le 28/07/2023 à 18h28 suite à un achat du 20/07/2023

Parfait

F

Farida A.

Note : 2 sur 5

Publié le 28/07/2023 à 14h34 suite à un achat du 20/07/2023

cela fait 2 fois que le livreur livre à l'autre bout de la zone industrielle alors que je précise toujours les coordonnées, du coup, je perds mon temps à rechercher le colis sur le site, devoir porter le colis ou le faire rapatrier …!!! Pourquoi les autres transporteurs n'ont pas se problème car nous sommes livrés tous les jours.

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 31/07/2023

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûre que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore

P

Patrick P.

Note : 4 sur 5

Publié le 28/07/2023 à 08h17 suite à un achat du 14/07/2023

Bon site, bon café , offres et services de bonne qualité.

R

Roger G.

Note : 1 sur 5

Publié le 27/07/2023 à 08h32 suite à un achat du 15/07/2023

je me suis trompé dans la commande , je l'ai signalé de suite j'ai aucune réponse!!!!!

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 27/07/2023

Bonjour, Après vérification sur notre messagerie nous ne retrouvons aucun message lié à l'adresse email de votre compte client. Par quel moyen nous avez vous signalé le problème ? N'hésitez pas à joindre notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 0 988 998 998 (numéro gratuit). Nos conseillers sont à votre écoute. L'équipe Coffee-Webstore

G

gerard B.

Note : 4 sur 5

Publié le 26/07/2023 à 07h08 suite à un achat du 15/07/2023

conforme a ma commande

M

Marie-Hélène C.

Note : 1 sur 5

Publié le 25/07/2023 à 15h56 suite à un achat du 15/07/2023

Je n'ai pas réceptionné ma commande, pas possible de contacter le service par téléphone (messagerie vocale désactivée), je suis en attente d'une réponse par mail.
je commande régulièrement mais c'est la première fois que je ne réceptionne pas ma commande.

Réponse de Coffee Webstore Publiée le 27/07/2023

Bonjour, Après vérification, vous avez essayé de nous joindre par téléphone en dehors de nos horaires d'ouverture, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas réussi à avoir un de nos conseillers. Nous avons cependant bien reçu votre demande via le formulaire de contact et y avons répondu dès le lendemain matin. En ce qui concerne la livraison, notre transporteur rencontre sur certaines zones géographiques, des retards exceptionnels à cause de la période estivale et d'un manque de personnel. Si votre commande ne vous parvient pas rapidement, n'hésitez pas à nous rappeler pour trouver une solution. L'équipe Coffee-Webstore.

V

vincent S.

Note : 4 sur 5

Publié le 25/07/2023 à 11h23 suite à un achat du 17/07/2023

RAS.

I

ingrid G.

Note : 4 sur 5

Publié le 24/07/2023 à 20h39 suite à un achat du 12/06/2023

Très bien dans l'ensemble.

M

Maud B.

Note : 4 sur 5

Publié le 24/07/2023 à 14h21 suite à un achat du 17/07/2023

Très bonne machine à café !
Cependant, dommage d'avoir des parties de la machine (le plateau inox) avec des micros rayures dès la sortie du carton.

B

beatrice V.

Note : 4 sur 5

Publié le 21/07/2023 à 08h26 suite à un achat du 10/07/2023

Bon site.

H

Hocine H.

Note : 4 sur 5

Publié le 21/07/2023 à 08h26 suite à un achat du 10/07/2023

Satisfait

B

Brigitte L.

Note : 4 sur 5

Publié le 21/07/2023 à 08h14 suite à un achat du 11/07/2023

Super