La qualité des produits de Cœur de Foyer est fréquemment mise en avant, avec des clients soulignant l'excellente durabilité et la conformité des articles à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, beaucoup mentionnant que leurs commandes sont arrivées en 48 heures, souvent bien emballées pour éviter les dommages. Le service client se distingue par son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils appropriés et résolvant rapidement tout incident survenant lors de la livraison.
Les dalles que j'ai commandé sont arrivées cassées car emballées en vrac dans un carton sans protection. L'emballage était clairement insuffisant par rapport à la fragilité du matériel. Heureusement leur SAV est assez réactif et le remboursement à été effectué rapidement. Mais très déçu de la qualité de l'emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
produit bien médiocre par rapport à un achat fait il y a un mois .le produit que j'ai reçu n'ai pas de la vermiculite juste un produit approchant .désolant
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Concernant vos deux commandes, en aucun cas vous avez commandé de la vermiculite mais de la dalle réfractaire (qui sont deux produits bien différents de par leur aspect et leurs propriétés), il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de la vermiculite. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je suis très déçu par la qualité des clapets de cheminée que je vous ai acheté. Une fixation n'est pas faite. Les rivets pop de fixation ne semblent pas suffisamment solides pour un usage près d'une source de chaleur. L'épaisseur du cadre d'entourage est trop faible pour assurer une rigidité suffisante à porter le clapet. Enfin sur ce clapet, un contre poids est soudé on ne sais trop comment ni po
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Utiliser des cartons plus solide pour envoyer les pierres. Pour ma dernière commande le carton est arriver éventré, heureusement pour moi les pierres n'étaient pas cassé. Problème déjà signaler par mail, je n'ai jamais eu de retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Avec une livraison incomplète et un manque d'information sur la réparation de cette erreur, je ne peux que vous distribuer 2 étoiles. Ce contretemps modifie et décale la pose de ces produits et me laisse dans l'incertitude. A vous d' en rechercher les auteurs et de corriger rapidement.
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Nous sommes étonnés de votre note et de votre commentaire. Nous vous avons expliqué dès votre coup de téléphone le jour de la réception de la marche à suivre. Une partie de la marchandise ayant été égarée par le transporteur, nous avons ouvert un litige et avons renvoyée la marchandise. Merci donc de revoir votre commentaire, car de notre côté tout a été fait en temps et en heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
DEUX SACS EVENTRES CONSTATES PAR LEUR LIVREUR ET ECRIT ET PHOTOGRAPHIE DOSSIER ENVOYE AUCUNE REPONSE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
produit livré cassé donc inutilisable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Une fois colis livré, on m'a juste demandé si j'attendais un colis à cette adresse, on ne m'a pas demandé de pièce d'identité, ni copie du BDC (livreur reparti)
Ouverture du paquet , le boisseau fissuré a 5 endroit, a la pause , mise à niveau , il a cassé en 5 morceaux
Déçu, a part ça service livraison rapide, et site intéressant
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Nous avons reçu 4 pierres cassées ! Nous avons du repayer les frais de livraison qui était déjà exorbitants ! Pas très commençant ...Très déçue nous ne reviendrons pas vers vous ....
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Après 3 versions de votre part concernant la première réception de la marchandise, nous avons tout de même décidé de vous renvoyer les 4 briques gratuitement si vous vous affranchissiez des frais d'envoi. Concernant le montant de ceux-ci, il comprend une assurance sur la marchandise permettant une prise en charge si les réserves sont effectuées lors de la réception. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Livraison nul manque de professionnalisme !!
Je me demande si la société en charge de la livraison on une compétance dans la lecture !
j'ai été livré un autre endroit à 30 KMS du lieu prévu merci !!
Vive l'organisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas d'appel du livreur malgré ma demande d'appeler avant ce qui a provoqué une 2èmelivraison.
2ème livraison, pas d'appel du livreur malgré ma demande d'appeler avant car je travaille juste à côté de chez moi et je reste disponible sans problème.
Livraison de plaques abimées.
J'ai pris contact avec le service client, cela s'est parfaitement passé.
Proposition e recevoir de nouvelles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Une pierre de cassée emballage limite
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Nous emballons toutes nos commandes avec le même soin et la même procédure afin de limiter au maximum les risques de casse. Cela ne remplace pas la vérification de la marchandise à réception et la formulation de réserves le cas échéant. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, malgré votre emballage bien fait, et la consigne (très fragile) bien voyante, une des deux plaques réfractaires est cassée. Je n'étais pas présent lors de la remise du colis. Donc c'est pour ma pomme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Une plaque cassée au fond du colis: indétectable au pied du camion de livraison. Défaut d'emballage ou responsabilité du transporteur. En tous cas, aucune réaction du marchand.
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolé à propos de la casse. Il faut impérativement contrôler toute la marchandise à réception. La responsabilité du transporteur aurait été engagée si les réserves avaient été faites comme indiquées sur le colis et par mail. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Colis en parfait état , livreur très pressé .
Un article manquant : tresse de verre tricotée noire .
Très très très déçu !!!
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, L'article manquant part ce jour pour une livraison sous 48h. Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation. Cordialement. Alexandra BAUDOT -Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une brosse en poil de laiton pour nettoyer la sole de mon four lorsqu'il est très chaud. J'ai reçu une brosse en poils de coco combustible ???
Cette brosse ne correspond pas du tout à mes attentes, malgré le descriptif de poils en laiton, clairement écrit sur le site.
Service client nul, car je n'ai reçu aucune réponse à ma demande d'explication?
Réponse de Cœur de Foyer
Cher Client, Comme évoqué ensemble par téléphone, il y a eu un erreur dans la description du produit: nous vous renvoyons au plus vite une brosse en poil laiton. Bonne journée Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je suis incapable d'évaluer, ma commande n'est pas encore livrée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Absence de résultat covid 19
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison non reçue à ce jour alors que le paiement a été encaissé depuis plusieurs jours...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Trappe pas d'équerre entretoise avec de banales rondelles chère pour ce que c'est au final
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délais de livraison beaucoup trop long par rapport à ce qui est écrit sur le site de vente. Publicité mensongère ?
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Madame, Le colis a bien été livré en 48h,seulement le point relais que vous aviez choisi était fermé ce qui a reporté la livraison d'une journée. Attention aussi à ne pas confondre délai de livraison et de préparation. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Produit arrive cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
plaque abimée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Trappe de boisseau reçu cassée, service aprés vente peu sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison tardive, produit abîmé. vu le temps de livraison , inutile de vous dire que j'ai été découragé pour batailler avec votre service client .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
L'article envoyé n'est pas le bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Dans l'attente d un échange produit défectueux ( ecran thermomètre fendu)
Pour l'instant ça bouge pas trop, le collegue est absent, j'ai pas emis de réserve ..... produit a été livré en point relais. Mais je n'hésiterai pas a vous tenir informé de la suite donné par notre enseigne
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Nous vous avons fait parvenir un nouveau thermomètre fonctionnel. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour
Temps de livraison interminable,marchandise reçue défectueuse donc travail retardé,de plus situation très très anormale au vu de son prix,SAV injoignable malgré le disque qui donne les horaires d'ouverture .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Déçu colis cassé, je l'es ai contacté 2 fois toujours nouvelle
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