Avis clients de Cœur de Foyer

Attestation de confiance
9,3 /10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 1 813 avis publiés
5 1 414 78% 4 265 15% 3 57 3% 2 29 2% 1 48 3%

Résumé des avis

La qualité des produits de Cœur de Foyer est fréquemment mise en avant, avec des clients soulignant l'excellente durabilité et la conformité des articles à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, beaucoup mentionnant que leurs commandes sont arrivées en 48 heures, souvent bien emballées pour éviter les dommages. Le service client se distingue par son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils appropriés et résolvant rapidement tout incident survenant lors de la livraison.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bien content de la grille fonte mettre l épaisseur du produit serait un plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Avec une livraison incomplète et un manque d'information sur la réparation de cette erreur, je ne peux que vous distribuer 2 étoiles. Ce contretemps modifie et décale la pose de ces produits et me laisse dans l'incertitude. A vous d' en rechercher les auteurs et de corriger rapidement.
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Nous sommes étonnés de votre note et de votre commentaire. Nous vous avons expliqué dès votre coup de téléphone le jour de la réception de la marche à suivre. Une partie de la marchandise ayant été égarée par le transporteur, nous avons ouvert un litige et avons renvoyée la marchandise. Merci donc de revoir votre commentaire, car de notre côté tout a été fait en temps et en heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je suis absolument mécontent et je vais vous dire pourquoi: choisissez mieux vos transporteur ca le livreur qui est venu chez moi et nul ou malin je ne saurais le dire. il est donc arrivé chez moi à déposé le colis devant ma porte et l'ayant entendu je suis sorti et déjà il remontait dans son camion en me disant j'ai signé pour vous et le voilà parti. Pour moi il ne fait aucun doute qu'il s'était
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Comme indiqué par mail, la marchandise va vous être renvoyée mais à partir de lundi prochain car nous n'avons pas d'expéditions cette semaine. Désolé pour ce désagrément. Cordialement. Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
DEUX SACS EVENTRES CONSTATES PAR LEUR LIVREUR ET ECRIT ET PHOTOGRAPHIE DOSSIER ENVOYE AUCUNE REPONSE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Femme seule de 72 ans, j'ai été très bien conseillée pour un problème rencontré avec mon poêle à bois pour une demande de retenue des braises. Ce site est de très bons conseils et répond très rapidement, je l'ai même conseillé à mes enfants et livraison super rapide. Seul souci rencontré pour la livraison en relais car je n'ai pas de voiture pour le site je mets 5 étoiles et la livraison 2 étoiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon Produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Produits très corrects .....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon contact. En revanche, un petit bémol pour le délai de préparation/livraison un peu long. Mais cela était peut-être conjoncturel.
Les pierres étaient parfaitement emballées et protégées, c'est le principal. Je recommanderai chez eux si j'en ai le besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
ce clapet est un peu léger et il a du mal à s ouvrir par contre la personne qui a pris ma commande a été très agréable et très serviable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
tres bonne transaction . conforme a mon attente . merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Matériel correct et livraison aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Produit de qualité livré dans des délais courts et très bien emballés
Prévoir 2 disques diamants pour la découpe pour un foyer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
excellent sav suite 1ere livraison pierre defectueuse
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
produit livré cassé donc inutilisable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Trés "pros" et réactifs, je ferai appel à eux dés que j'aurai besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
No comment
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
livraison tardive , mais suivi impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
A la commande la quantite de chamotte demandée n'est pas en stock,
il faut attendre le réapprovisionnement. 3 semaines après coup de téléphone : erreur, la chamotte bien en stock, elle va être envoyée très vite. Mais les 350 kg se "perdent" entre Lyon et St Etienne, appels +++ au transporteur (num surtaxé !!) La palette finit par arriver avec des sacs éventrés.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Les dalles ont l'air d'être de très bonne qualité. Je ne les ai pas encore monté dans mon barbecue donc je mettrai un avis final une fois posée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai commandé 2 plaques, pour être sûr qu'elles arrivent intactes. J'aurais aimé du matériel plus lourd et dense, comme les plaques d'origine d'un poêle haut de gamme. Mais à ce prix, c'est sans doute compliqué. Je serais prêt à payer plus cher des plaques vraiment compactes et plus résistantes...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Une fois colis livré, on m'a juste demandé si j'attendais un colis à cette adresse, on ne m'a pas demandé de pièce d'identité, ni copie du BDC (livreur reparti)
Ouverture du paquet , le boisseau fissuré a 5 endroit, a la pause , mise à niveau , il a cassé en 5 morceaux
Déçu, a part ça service livraison rapide, et site intéressant
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le seul hic c'est que l'on peut pas contrôler l'intérieur du colis au point de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur le produit et le service rendu par coeur de foyer. Par contre, toujours le même souci avec le livreur, il ne voulait pas que j'ouvre le colis avant de signer le BL. C'est les consignes que le livreur a de son entreprise, car ce sont des livreurs express et ils n'ont pas de temps allouer pour attendre que chaque client ouvre son colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La grille en fonte (pour cheminée insert) cassée au bout d'un mois d'utilisation a été remplacée gracieusement et sans difficulté par le service commercial. Je doute donc de la qualité du produit, mais suis très satisfaite de la réactivité du service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Refus catégorique du livreur de le laisser ouvrir le carton pour contrôler le contenu. Alors vous me faites rire avec vos consignes pour réceptionner le colis. Comment voir si quelque chose est cassé et écrire une réserve si le livreur ne nous laisse pas respecter vos directives. J'attends un deuxième colis, je fais quoi et surtout comment ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Thermomètre capillaire 500° conforme et de qualité
Prix un peu élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait du site: envoi de la commande le lendemain et conforme très bien. Par contre je suis très mécontent du livreur DHL qui sans raison a déposé le colis devant le portail de voisins à deux numéros de chez nous en leur disant "c'est pour vous" et est reparti aussitôt alors que le colis extérieurement était abimé même explosé. Fort heureusement les dalles étaient intactes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bien dans l'ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Nous avons reçu 4 pierres cassées ! Nous avons du repayer les frais de livraison qui était déjà exorbitants ! Pas très commençant ...Très déçue nous ne reviendrons pas vers vous ....
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Après 3 versions de votre part concernant la première réception de la marchandise, nous avons tout de même décidé de vous renvoyer les 4 briques gratuitement si vous vous affranchissiez des frais d'envoi. Concernant le montant de ceux-ci, il comprend une assurance sur la marchandise permettant une prise en charge si les réserves sont effectuées lors de la réception. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
bonjour,
après de nombreux échanges par mails . les délais de réponses sont trop long. les demandes de devis difficilement respectés.3 mois de délais après ma 1ere demande sur le site. et encore je n'ai pas reçu ma commande. des engagements non tenus.
Réponse de Cœur de Foyer
Monsieur, Vos demandes étaient particulières et nous vous avions prévenus des délais dès le début de nos échanges. A aucun moment nous nous sommes engagés sur quoi que ce soit, et nous avons répondus à toutes vos demandes techniques. Votre colis a été retiré en point relais par vos soins le 14/05.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Colis bien emballé et livré rapidement mais partiellement suite à un problème de gestion des stocks. Le service client m'a prévenu rapidement.Le délai de réapprovisionnement et de seconde livraison à été respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfait globalement du matériel reçu, malgré un emballage détérioré !
Donc impossible de mettre une réserve quand on récupère un colis dans un centre relais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, la plaque commandée est arrivée cassé. Je n'ai pas eut le reflexe de prendre des photos et en points relais,impossible de verifier le contenu.. Je garde un mauvais souvenir et j'ai recommandé ailleurs. Un client de perdu
je ne vous fait pas de publicité. Les voisins passent de plus en plus au pelet ou bois et je ne vous recommade pas. Salutations
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Vous avez 24h à réception pour émettre les réserves et le cas échéant nous prévenir. Tout nos colis sont emballés de la même manière afin de garantir la sécurité de la marchandise lors du transport. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
respect du temps de livraison, matériel bien emballé mais pas encore utilisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide
Le produit à l'air de qualité mais pas encore installé. Donc en attente du résultat
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