La qualité des produits de Cœur de Foyer est fréquemment mise en avant, avec des clients soulignant l'excellente durabilité et la conformité des articles à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, beaucoup mentionnant que leurs commandes sont arrivées en 48 heures, souvent bien emballées pour éviter les dommages. Le service client se distingue par son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils appropriés et résolvant rapidement tout incident survenant lors de la livraison.
Bonjour, malgré votre emballage bien fait, et la consigne (très fragile) bien voyante, une des deux plaques réfractaires est cassée. Je n'étais pas présent lors de la remise du colis. Donc c'est pour ma pomme.
A
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Note : 3 sur 5
J'ai manipulé la plaque avec une très grande précaution lorsque je l'ai coupé pour qu'elle rentre dans mon poêle et elle s'est brisée en deux...
A
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Note : 1 sur 5
Pas livré
A
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Note : 1 sur 5
Commandé le 21 décembre . La commande est chez le livreur depuis le 23 décembre , des problèmes de livraison récurrents avec cet entreprise .... Réception l'année prochaine peut-être ?
Mon avis :0 étoile donc
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Votre commande était prête le 23.12. Nous avons décidé de ne pas expédier de marchandises entre Noël et le jour de l'An afin d'éviter qu'elles se perdent en entrepôt. Il est disponible depuis le 31.12 au point relais sélectionné. Cordialement,
A
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Note : 1 sur 5
Colis non reçu le 14-12-2020 à 11h50
A
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Note : 3 sur 5
Tout faut sur les délais
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, En cette période de Noël nos transporteurs enregistrent une forte hausse dans les volumes qui leurs sont remis. Cette information est indiquée sur notre site nous nous excusons toutefois pour le délai. Cordialement,
A
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Note : 1 sur 5
Livraison toujours pas parti plus de 8 jours et pas encore traité
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Comme indiqué sur notre site, des délais supplémentaires sont à prévoir sur la préparation de commande. Votre commande est parti hier. Cordialement,
A
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Note : 1 sur 5
Demander une évaluation avant d'être livré n'est pas cohérent. Je me pose la question sur la cohérence de votre politique commerciale. J'espère que ma commande ne dissuadera de la perception du fonctionnement de votre site et qu'il ne me persuadera à vous valoriser. Une information régulière et précise et un plus pour un entreprise comme vous . Je peux comprendre un retard mais il faut argumenter
A
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Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop long
A
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Note : 1 sur 5
On vous envoie une demande d'évaluation avant même d'avoir reçu les articles. Commande le 4 octobre avec livraison dpd en 24 à 48h on est le 14 octobre je n'ai toujours rien reçu... 10 jours et j'attends toujours il fait 6 degré dehors et je ne peux pas rallumer le feu. Je ne recommande pas ce site en ligne.
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Notre demande d'évaluation est envoyée automatiquement. Nous avons fait partir votre marchandise le 08/10 par DPD qui en ce moment rencontre des difficultés quant au nombre de colis à traiter ce qui peut engendrer un retard de livraison. Suite à votre appel de ce matin, nous vous avons remboursée votre commande. Cordialement,
A
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Note : 3 sur 5
Malheureusement le format de la porte de ramonage ne ferme pas complètement l ouverture existante, bonne largeur mais trop longue. Livraison impeccable
A
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Note : 2 sur 5
Une plaque cassée au fond du colis: indétectable au pied du camion de livraison. Défaut d'emballage ou responsabilité du transporteur. En tous cas, aucune réaction du marchand.
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolé à propos de la casse. Il faut impérativement contrôler toute la marchandise à réception. La responsabilité du transporteur aurait été engagée si les réserves avaient été faites comme indiquées sur le colis et par mail. Cordialement
A
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Note : 2 sur 5
Colis en parfait état , livreur très pressé .
Un article manquant : tresse de verre tricotée noire .
Très très très déçu !!!
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, L'article manquant part ce jour pour une livraison sous 48h. Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation. Cordialement. Alexandra BAUDOT -Service Clients
A
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Note : 3 sur 5
On ne reçoit pas de confirmation de commande...ce qui laisse dans le doute pendant plusieurs jours. Quand à téléphoner, personne ne repond: répondeur publicitaire. J'ai envoyé un email pour vous renseignez sur mes disponibilités...pas de réponse! Livraison, éloignez de 35 km aller-retour de mon domicile. Mais le produit est apparemment très bien.
Salutations.
A
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Note : 3 sur 5
Livrer dans les delais, malheureusement marchandise cassée en attende du service client
A
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Note : 1 sur 5
Ça fait plus d'un mois que j'ai commandé, pas de nouvelles
A
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Note : 3 sur 5
j 'ai reçu ma palette de plaque avec 3 plaques de silicate de calcium cassèes aux coins emballage affreux .vous n aves pas l intelligence de garnir les coinsde ces plaques avec des encoignures en polystirène ...cela a en plus fragilisè les plaques..au prix de vente de ces article 300 c 'est une honte..j 'ai èmis des reserves sur le bordereau de livraison!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, La honte vient surtout de la façon dont sont traitées nos palettes par les transporteurs, surtout en palette estivale. Nous suivons le même procédé pour emballer toutes nos marchandises avec un taux de casse très bas. Les trois plaques partent ce jour de notre entrepôt. Cordialement,
A
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Note : 1 sur 5
Toujours pas livré
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Votre commande est partie le 21/07 et se trouve actuellement à Nice, la société de transport vous contacte dans la journée afin de prendre un RDV. Cordialement,
A
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Note : 1 sur 5
Toujours en attente d une livraison ,impossible de joindre le service client.
A
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Note : 1 sur 5
J'ai commandé un apprêt et un enduit spécifique qui vaut assez cher et je reçoit 2 produit périmés. J'ai envoyé un mail et l'entreprise ne daigne pas répondre.
A
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Note : 3 sur 5
L'article reçu ne correspond pas à celui présenté sur le site
A
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Note : 1 sur 5
j'ai reçu peut être 4 sms comme quoi je devais être livré à chaque fois le lendemain, donc depuis jeudi dernier je suis à la maison et aucune livraison, alors comment voulez vous que je vous donne une avis favorable ? en plus impossible de vous avoir au téléphone
A
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Note : 3 sur 5
très long et pas de visibilité sur le délai
A
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Note : 2 sur 5
J'ai commandé une brosse en poil de laiton pour nettoyer la sole de mon four lorsqu'il est très chaud. J'ai reçu une brosse en poils de coco combustible ???
Cette brosse ne correspond pas du tout à mes attentes, malgré le descriptif de poils en laiton, clairement écrit sur le site.
Service client nul, car je n'ai reçu aucune réponse à ma demande d'explication?
Réponse de Cœur de Foyer
Cher Client, Comme évoqué ensemble par téléphone, il y a eu un erreur dans la description du produit: nous vous renvoyons au plus vite une brosse en poil laiton. Bonne journée Le Service Client
A
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Note : 1 sur 5
La marchandise a été livrée sans aucun avis de livraison préalable. Les deux sacs de chamotte étaient crevés.
Réponse de Cœur de Foyer
Cher client, Comme confirmé par téléphone et à titre de dédommagement, nous vous avons remboursé un sac de chamotte. En espérant avoir répondu à votre demande. Cordialement. Le service Client
A
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Note : 1 sur 5
Extrêmement déçu, car à ce jour je n'ai pas reçu ma commande, mais celle d'un autre client...
Le SAV m'a dit que je recevrai un bon pour renvoyer le colis à son destinataire, mais je pense que ce n'est pas lui qui doit avoir mon colis.
Bref!!! le SAV aurait dû corriger son erreur sans me demander à faire le messager et de me faire parvenir de nouveau ma commande.
J'attends, J'attends toujours.
A
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Note : 1 sur 5
Impossible de payer en 3 fois
A
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Note : 2 sur 5
Je suis incapable d'évaluer, ma commande n'est pas encore livrée
A
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Note : 2 sur 5
Absence de résultat covid 19
A
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Note : 2 sur 5
Livraison non reçue à ce jour alors que le paiement a été encaissé depuis plusieurs jours...
A
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Note : 2 sur 5
Trappe pas d'équerre entretoise avec de banales rondelles chère pour ce que c'est au final
A
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Note : 3 sur 5
La grille se décompose déjà. Dommage !!!
A
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Note : 1 sur 5
Les briques que j'ai commandées devaient être livrées sous 2 à 6 jours et étaient indiquées comme disponibles en stock. Le prélèvement a été effectué puis un mail m'a été envoyé pour me dire que les briques n'étaient plus en stock.... je ne suis toujours pas livrée et n'ai aucun retour...
A
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Note : 3 sur 5
bien
A
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Note : 1 sur 5
A ce jour, malgré vos informations, je n ai pas reçu ma commande No THRTLXYNX.
Merci de me contacter.
A
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Note : 1 sur 5
commande du 30/10/2019 toujours aucune livraison un peu long
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour
Difficile d'évaluer ma commande car je ne l'ai pas reçue. La grille de cheminée que j'ai commandé est en cours de réapprovisionnement mais je n'ai pas aucune idée du délai de livraison car rien ne m'a été précisé
A
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Note : 3 sur 5
Une plaque sur les deux fendue au déballage. Pas toujours facile de vérifier au relais colis. Donc j'ai fait avec mais dommage.
A
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Note : 1 sur 5
Lors de ma commande, le produit était disponible Après validation et paiement, un message m'a annoncé rupture de stock. Depuis, aucune information sur le délais de livraison Je suis toujours en attente d'une information. Cdt
A
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Note : 3 sur 5
par dpd toujours probleme de livraison
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