Français 
A
Note : 4 sur 5
Je n'ai rien a dire je suis satisfait
Avis clients de Cœur de Foyer
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 1 871 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec des commandes traitées rapidement et des colis bien protégés qui arrivent dans les délais indiqués. Ils soulignent la qualité des produits et le savoir-faire, avec des matériaux jugés excellents et des conseils techniques utiles qui accompagnent l’achat. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, offrant des conseils pertinents et un accueil chaleureux qui facilitent les échanges et les résolutions. Enfin, l’expertise et la disponibilité des produits techniques permettent de répondre précisément aux besoins des inserts, poêles de masse et accessoires, renforçant la satisfaction globale.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
Bonjour, malgré votre emballage bien fait, et la consigne (très fragile) bien voyante, une des deux plaques réfractaires est cassée. Je n'étais pas présent lors de la remise du colis. Donc c'est pour ma pomme.
A
Note : 3 sur 5
J'ai manipulé la plaque avec une très grande précaution lorsque je l'ai coupé pour qu'elle rentre dans mon poêle et elle s'est brisée en deux...
A
Note : 4 sur 5
Bonjour aucun problème de marchandise par contre la livraison est assez longue. Sinon très satisfaite du produit.
A
Note : 4 sur 5
La grille n'a duré que 2 ans :-(
A
Note : 1 sur 5
Pas livré
A
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas reçu de facture
A
Note : 1 sur 5
Commandé le 21 décembre . La commande est chez le livreur depuis le 23 décembre , des problèmes de livraison récurrents avec cet entreprise .... Réception l'année prochaine peut-être ?
Mon avis :0 étoile donc
Mon avis :0 étoile donc
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Votre commande était prête le 23.12. Nous avons décidé de ne pas expédier de marchandises entre Noël et le jour de l'An afin d'éviter qu'elles se perdent en entrepôt. Il est disponible depuis le 31.12 au point relais sélectionné. Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Ras
A
Note : 1 sur 5
Colis non reçu le 14-12-2020 à 11h50
A
Note : 4 sur 5
voire a l usage
A
Note : 3 sur 5
Tout faut sur les délais
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, En cette période de Noël nos transporteurs enregistrent une forte hausse dans les volumes qui leurs sont remis. Cette information est indiquée sur notre site nous nous excusons toutefois pour le délai. Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Livraison toujours pas parti plus de 8 jours et pas encore traité
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Comme indiqué sur notre site, des délais supplémentaires sont à prévoir sur la préparation de commande. Votre commande est parti hier. Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Demander une évaluation avant d'être livré n'est pas cohérent. Je me pose la question sur la cohérence de votre politique commerciale. J'espère que ma commande ne dissuadera de la perception du fonctionnement de votre site et qu'il ne me persuadera à vous valoriser. Une information régulière et précise et un plus pour un entreprise comme vous . Je peux comprendre un retard mais il faut argumenter
A
Note : 4 sur 5
trappe petite .
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Les dimensions sont indiquées sur la fiche produit et correspondent précisément à la réalité. Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit ,la qualité est là ...mais un prix trop élevé.
A
Note : 4 sur 5
boutique sérieuse et matériel qualitatif.
A
Note : 4 sur 5
bonne commande ,bon suivi
A
Note : 4 sur 5
Service impeccable sauf pour l'emballage .
Reponse par telephone mieux que impeccable,politesse comprehension.
Merci beaucoup ,je recommande vivement.
Reponse par telephone mieux que impeccable,politesse comprehension.
Merci beaucoup ,je recommande vivement.
A
Note : 4 sur 5
Très bon SAV, rapide et efficace
A
Note : 4 sur 5
le service client a été très efficace pour faire accélérer la livraison qui prenait trop de temps.
A
Note : 4 sur 5
beau produit
A
Note : 4 sur 5
Société sérieuse et de plus polis ,car répond à tout les mails qu'elle reçoit
Merci
Merci
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop long
A
Note : 1 sur 5
On vous envoie une demande d'évaluation avant même d'avoir reçu les articles. Commande le 4 octobre avec livraison dpd en 24 à 48h on est le 14 octobre je n'ai toujours rien reçu... 10 jours et j'attends toujours il fait 6 degré dehors et je ne peux pas rallumer le feu. Je ne recommande pas ce site en ligne.
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Notre demande d'évaluation est envoyée automatiquement. Nous avons fait partir votre marchandise le 08/10 par DPD qui en ce moment rencontre des difficultés quant au nombre de colis à traiter ce qui peut engendrer un retard de livraison. Suite à votre appel de ce matin, nous vous avons remboursée votre commande. Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Parfait
A
Note : 4 sur 5
Service rapide. Colis bien emballé. RAS
A
Note : 3 sur 5
Malheureusement le format de la porte de ramonage ne ferme pas complètement l ouverture existante, bonne largeur mais trop longue. Livraison impeccable
A
Note : 4 sur 5
Je suis trés déçu.Materiel tordu et il y a du jeu dans le cadran du thermonetre alors que l'emballage est en bon état,sans doute cela a été fait avant le conditionnement,matériel non testé car four en construction.
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolé pour l'état dans lequel vous avez récupéré le thermomètre. Vous serait il possible de nous envoyer une photo de la pièce. Dans l'attente, Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite du service
A
Note : 4 sur 5
Satisfait du produit,de la livraison et du prix.
A
Note : 2 sur 5
Une plaque cassée au fond du colis: indétectable au pied du camion de livraison. Défaut d'emballage ou responsabilité du transporteur. En tous cas, aucune réaction du marchand.
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolé à propos de la casse. Il faut impérativement contrôler toute la marchandise à réception. La responsabilité du transporteur aurait été engagée si les réserves avaient été faites comme indiquées sur le colis et par mail. Cordialement
A
Note : 2 sur 5
Colis en parfait état , livreur très pressé .
Un article manquant : tresse de verre tricotée noire .
Très très très déçu !!!
Un article manquant : tresse de verre tricotée noire .
Très très très déçu !!!
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Monsieur, L'article manquant part ce jour pour une livraison sous 48h. Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation. Cordialement. Alexandra BAUDOT -Service Clients
A
Note : 4 sur 5
Trés bon produit
A
Note : 4 sur 5
tout était parfait sauf la livraison
le livreur n'avait pas mon N° de téléphone pour me prévenir de son arrivée car coeurdefoyer n'avait pas transmis d'après leur SAV et en plus il a fait une erreur d'adresse . et donc trois jours après j'ai stoppé le livreur qui repartait encore avec mon colis car mon N° de tél était soit disant faux et ma sonnerie HS
enfin livraison pénible !!
le livreur n'avait pas mon N° de téléphone pour me prévenir de son arrivée car coeurdefoyer n'avait pas transmis d'après leur SAV et en plus il a fait une erreur d'adresse . et donc trois jours après j'ai stoppé le livreur qui repartait encore avec mon colis car mon N° de tél était soit disant faux et ma sonnerie HS
enfin livraison pénible !!
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
C'était ma première commande sur le site coeurdefoyer. Je n'ai aucun regret d'avoir fait cette commande. j'ai pu réparer le four de notre très grosse cuisinière. Merci à coeurdefoyer.
A
Note : 4 sur 5
malgre un gros probleme sur la livraison, 3 plaques cassées, la quatrième est arrivée entiere. Un grand merci au service aprés-vente pour le suivi et la reactivité à satisfaire le client. Vraiment tres bien rien a redire sinon encore merci.
A
Note : 4 sur 5
service client impeccable, à l'écoute (mail ou téléphone), réponse immédiate.
Si vous achetez des produits fragiles, choisissez un mode de transport traçable, sinon bonjour la galère!
mais tout s'est bien terminé!! Merci à vous
Si vous achetez des produits fragiles, choisissez un mode de transport traçable, sinon bonjour la galère!
mais tout s'est bien terminé!! Merci à vous
A
Note : 3 sur 5
On ne reçoit pas de confirmation de commande...ce qui laisse dans le doute pendant plusieurs jours. Quand à téléphoner, personne ne repond: répondeur publicitaire. J'ai envoyé un email pour vous renseignez sur mes disponibilités...pas de réponse! Livraison, éloignez de 35 km aller-retour de mon domicile. Mais le produit est apparemment très bien.
Salutations.
Salutations.