La qualité des produits de Cœur de Foyer est fréquemment mise en avant, avec des clients soulignant l'excellente durabilité et la conformité des articles à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, beaucoup mentionnant que leurs commandes sont arrivées en 48 heures, souvent bien emballées pour éviter les dommages. Le service client se distingue par son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils appropriés et résolvant rapidement tout incident survenant lors de la livraison.
Rien à dire sur le produit et le service rendu par coeur de foyer. Par contre, toujours le même souci avec le livreur, il ne voulait pas que j'ouvre le colis avant de signer le BL. C'est les consignes que le livreur a de son entreprise, car ce sont des livreurs express et ils n'ont pas de temps allouer pour attendre que chaque client ouvre son colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La grille en fonte (pour cheminée insert) cassée au bout d'un mois d'utilisation a été remplacée gracieusement et sans difficulté par le service commercial. Je doute donc de la qualité du produit, mais suis très satisfaite de la réactivité du service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Refus catégorique du livreur de le laisser ouvrir le carton pour contrôler le contenu. Alors vous me faites rire avec vos consignes pour réceptionner le colis. Comment voir si quelque chose est cassé et écrire une réserve si le livreur ne nous laisse pas respecter vos directives. J'attends un deuxième colis, je fais quoi et surtout comment ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Thermomètre capillaire 500° conforme et de qualité
Prix un peu élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait du site: envoi de la commande le lendemain et conforme très bien. Par contre je suis très mécontent du livreur DHL qui sans raison a déposé le colis devant le portail de voisins à deux numéros de chez nous en leur disant "c'est pour vous" et est reparti aussitôt alors que le colis extérieurement était abimé même explosé. Fort heureusement les dalles étaient intactes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bien dans l'ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Nous avons reçu 4 pierres cassées ! Nous avons du repayer les frais de livraison qui était déjà exorbitants ! Pas très commençant ...Très déçue nous ne reviendrons pas vers vous ....
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Après 3 versions de votre part concernant la première réception de la marchandise, nous avons tout de même décidé de vous renvoyer les 4 briques gratuitement si vous vous affranchissiez des frais d'envoi. Concernant le montant de ceux-ci, il comprend une assurance sur la marchandise permettant une prise en charge si les réserves sont effectuées lors de la réception. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
bonjour,
après de nombreux échanges par mails . les délais de réponses sont trop long. les demandes de devis difficilement respectés.3 mois de délais après ma 1ere demande sur le site. et encore je n'ai pas reçu ma commande. des engagements non tenus.
Réponse de Cœur de Foyer
Monsieur, Vos demandes étaient particulières et nous vous avions prévenus des délais dès le début de nos échanges. A aucun moment nous nous sommes engagés sur quoi que ce soit, et nous avons répondus à toutes vos demandes techniques. Votre colis a été retiré en point relais par vos soins le 14/05.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Colis bien emballé et livré rapidement mais partiellement suite à un problème de gestion des stocks. Le service client m'a prévenu rapidement.Le délai de réapprovisionnement et de seconde livraison à été respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfait globalement du matériel reçu, malgré un emballage détérioré !
Donc impossible de mettre une réserve quand on récupère un colis dans un centre relais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, la plaque commandée est arrivée cassé. Je n'ai pas eut le reflexe de prendre des photos et en points relais,impossible de verifier le contenu.. Je garde un mauvais souvenir et j'ai recommandé ailleurs. Un client de perdu
je ne vous fait pas de publicité. Les voisins passent de plus en plus au pelet ou bois et je ne vous recommade pas. Salutations
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Vous avez 24h à réception pour émettre les réserves et le cas échéant nous prévenir. Tout nos colis sont emballés de la même manière afin de garantir la sécurité de la marchandise lors du transport. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
respect du temps de livraison, matériel bien emballé mais pas encore utilisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide
Le produit à l'air de qualité mais pas encore installé. Donc en attente du résultat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison extra rapide. Bon produit conforme à mes attentes!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bien livraison un peu lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit conforme à la demande. Approvisionnement un peu long mais bon.
Demande de livraison à domicile : pas de passage d'un transporteur, le colis a été directement livré à un bureau de poste.
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour Madame, La livraison s'est effectuée à un bureau de poste car vous avez choisi une livraison en point relais et non à domicile. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison désastreuse plus 1 mois
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Commande conforme arrivée sans problème avec le respect du temps de livraison
Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Dans mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Colis arrivé habile une chance rien n est cassé problème transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Livraison nul manque de professionnalisme !!
Je me demande si la société en charge de la livraison on une compétance dans la lecture !
j'ai été livré un autre endroit à 30 KMS du lieu prévu merci !!
Vive l'organisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Aucun soucis tout était bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Globalement satisfait de ma commande, tout s'est déroulé sans encombre.
Cela dit, j'ai déjà vu des pièces de fonderie mieux finies...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Presque tout parfait, produit, délai de livraison, emballage, très bien. Le livreur par contre a laissé le colis devant la maison sans avoir appelé sur le tél. Heureusement que le colis était encore là le soir et en bon état car impossible de faire une contestation en cas de litige sur l'état du colis !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas d'appel du livreur malgré ma demande d'appeler avant ce qui a provoqué une 2èmelivraison.
2ème livraison, pas d'appel du livreur malgré ma demande d'appeler avant car je travaille juste à côté de chez moi et je reste disponible sans problème.
Livraison de plaques abimées.
J'ai pris contact avec le service client, cela s'est parfaitement passé.
Proposition e recevoir de nouvelles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
tres bon produit apres la livraison pas trop top puis un remboursement suite erreur de commande tres longue pourquoi à part cela tres bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Une pierre de cassée emballage limite
Réponse de Cœur de Foyer
Bonjour, Nous emballons toutes nos commandes avec le même soin et la même procédure afin de limiter au maximum les risques de casse. Cela ne remplace pas la vérification de la marchandise à réception et la formulation de réserves le cas échéant. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
La livraison à tarde. Le colis n'etait pas edommage. Cependant le contenant du produit était ouvert et le contenu totalement répandu dans le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Pas déçu de cette belle pièce , plus qu'à faire l'encadrement en brique pour recevoir cette porte bien dessiné .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La pierre a été livrée cassée. Le service commercial a eu une attitude très équilibrée dans la solution de remplacement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai commandé des plaques de vermiculite et de silicate de calcium. Ces dernières sont arrivées abîmées, non par la faute du transporteur mais en raison d'un défaut d'emballage. La tranche des plaques n'étaient en effet pas protégées par le carton et les plaques ont été abîmées à cet endroit.
Il faudrait veiller à un meilleur emballage pour ces matériaux fragiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
pas de livraison avec DPD et Chronopost
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je n'ai rien a dire je suis satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, malgré votre emballage bien fait, et la consigne (très fragile) bien voyante, une des deux plaques réfractaires est cassée. Je n'étais pas présent lors de la remise du colis. Donc c'est pour ma pomme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai manipulé la plaque avec une très grande précaution lorsque je l'ai coupé pour qu'elle rentre dans mon poêle et elle s'est brisée en deux...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour aucun problème de marchandise par contre la livraison est assez longue. Sinon très satisfaite du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La grille n'a duré que 2 ans :-(
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pas livré
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 