Le service se distingue par une livraison rapide et conforme, avec des colis protégés et des livraisons même du jour au lendemain ou en 24h, ce qui assure une réception fiable et efficace. Le site offre un choix étoffé et des fiches claires qui aident à bien choisir, avec des pièces correspondant exactement à la description et adaptées aux besoins des clients. Le contact humain est valorisé par un accueil téléphonique attentif et des échanges par mail pour s’assurer de commander la bonne pièce, et les livraisons arrivent rapidement avec des expéditions efficaces. Le rapport qualité-prix est positif, les pièces livrées sont conformes et la notice de montage est fournie lorsque disponible, renforçant la satisfaction globale des clients.
10 jours de retard pour la livraison, très mauvaise organisation
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Votre commande du 04/02 a 8h43, a été expédié le jour même à 14h26, nous avons donc parfaitement respecter nos engagements. C’est dans ce cas Colissimo qui est responsable du retard de votre livraison, nous vous invitons donc à évaluer leurs services sur une plateforme concernant le transporteur. Il est dommage de sanctionner l’expéditeur qui a tout mis en œuvre pour une expédition très rapide. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
La pièce et arrive casser je n’ai pas pu la mettre merci
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes surpris de cet avis, car nous n’avons eu aucune réclamation de votre part à ce sujet. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Envoient la moitié des pièces sur des articles qui doivent être vendus complets.
Des coûts de transport exagérés et une politique commerciale proche du néant.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous vous informons que vous avez commandé deux poignée de basculement référence RUL3796 et que nous vous avons livré l’article conforme à la photo et à la description du produit. Vous souhaitez en supplément les crochets de fixation qui ont toujours été une pièce vendu au détails, et vous refusez de payer les frais de transport...vous avez été agressifs par mail, alors que nous ne sommes en rien responsable de vos erreurs de commandes.
Bonne continuation,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Le colis n'a été livré à l'endroit prévu à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Le paquet était partiellement détruit et le produit ( le vérin) endommagé
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Il suffit dans ce cas, de faire des réserves auprès du transporteur et nous contacter par e-mail afin de bénéficier d’un second envoi au frais du transporteur.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Pour un vérin commandé et jamais reçu car perdu par le transporteur. Il était mal emballé à percé le carton pendant le transport, qui à refermer le trou pour passer inaperçu ! Du coup le seul coupable est le client qui n'a rien vu !! Merci la confiance
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, nous rappelons l'importance des vérifications de l'état des colis et de la marchandise à réception dans notre e-mail d'expédition.
En l'absence de réserves, il est alors impossible d'effectuer une réclamation au transporteur.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Très bien au niveau du délai mais en cas de problème lors de la réception, zéro.
J’ai commandé deux jantes qui sont arrivées en point relais (un salon de coiffure), une des deux jantes était endommagée à deux endroits. Après avoir pris contact avec code-remorque.fr, pas de solution satisfaisante car je n’ai pas déballé les jantes dans le salon de coiffure !!!, je reste avec ma jante tordue , après plusieurs échanges (inutiles !!!), on me propose un geste commercial si je commande une nouvelle jante puis devant mon refus, on me propose de retourner la jante, à mes frais !!, pour essayer de la faire prendre en charge par le transporteur…(et puis au bout de 15j on me dira que le transporteur ne veut rien entendre ????), bref nul!!!
Mes questions : pourquoi dans ce cas le point relais n’ouvre pas le colis afin de le refuser si contenu abimé ?? Car rien ne dit que ce n’est pas le point relais qui a maltraité le colis ?
Pourquoi code-remorque.fr ne se remet pas en question quand au possible mauvais emballage ou protection à l’intérieur du colis ?.
Étant moi-même commerçant, j’estime que lorsqu’on crée une boutique en ligne, cela permet d’avoir des volumes de vente conséquent, aucun impayé et des règlements comptants (aucune trésorerie dehors). Je penses donc qu’à contrario, il faut savoir jouer le jeu que parfois il faut remplacer un produit ou re-payer des frais de port sinon choisir mieux son transporteur et lui faire admettre qu’un client qui appelle 1/2 heure après avoir récupéré son colis en point relais ne peut être que de bonne foie et dans les faits que cela aurait il changé de déballer un carton avec deux jantes de remorque dans un salon de coiffure, devant la clientèle !!!.
Pour finir, je précise que le prix de la jante est de 46€ttc soit un prix d’achat (ou perte…) d’une vingtaine d’euros au grand maximum.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
En effet, vous êtes responsable du contrôle de la livraison, y compris pour les livraisons en point relais.
Nous vous avons demandé un appel téléphonique à compter de ce lundi, mais vous n'avez à priori pas souhaiter trouver de solution.
Vous critiquez l'emballage, alors que dans votre email, vous mettez que vous n'avez pas ouvert et que le colis était très bien emballée... Il est alors difficile de vous comprendre.
Si vous êtes commerçant, vous n'êtes pas sans savoir les procédures de réceptions de colis et les réserves à faire auprès du transporteur.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Je devais recevoir mon colis le 13 juillet mais avec votre livreur DPD il y a toujours des problèmes
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
C’est une société indépendante de transport et vous aviez aussi le choix du transporteur à la commande…
Bonne continuation
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
j,AI PASSER DEUX CDES LES LIVRAISONS ONT ETE REPOUSSER TRES DIFFICILLE D avoir acces aux pers concernnees pour avoir une nlle date de livraison il faudrait etre pratiquement dispo en permanence
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Dans ce cas vous devez prendre contact avec le transporteur car nous ne gérons pas les livraisons et les horaires.
En cas d’indisponibilité, nous vous préconisons de choisir un relais colis ou un retrait magasin le cas échéant.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Pour une commande du 5/08, je ne pense pas que cela mérite une étoile.
Bonne continuation
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
bonjour
le délais de livraison impeccable,
emballage laisse e a désiré livré sur 2 palettes " ridelle cabossé " ainsi que des montants, emballage a REVOIR.
cordialement
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Cependant nous vous confirmons que toutes les palettes de rehausse de ridelle partent de la même manière chez nous, double palette vissée ensemble, plusieurs cerclages (couleur VERT) et enfin filmé à chaud avec un pistolet Ripack.
Votre mésaventure incombe uniquement le transporteur dans votre cas. Il est dommage de sanctionner votre expéditeur qui prend un grand soin à l'emballage au départ de nos entrepôts.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
4 jour d attente entre la commande et la livraison
Réponse de CODE REMORQUES
Monsieur,
Merci pour votre avis. Afin de vous répondre, nous vous informons que 4 jours en tout pour un produit de grande longueur est tout à fait honorable.
En effet, vous aviez aussi la possibilité de transport express que vous n’avez pas choisis.
En livraison standard le délai indiqué sur ce type d’envoi est de :
Livraison 3 à 8 jours en messagerie pour les colis supérieur a 30 kg ou de grande longueur. (Être présent la journée) Livraison du Lundi au Vendredi.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Reçu des jantes ne correspondant pas à la photo ni à la description. Reçu du 4 1/2 j 13 4 trous normales alors que j'avais commandé du type Fiat/Sorel.
Vendeur sur de lui disant que les photos ne sont pas contractuelles. Proposition de reprise des jantes alors que j'avais rendez-vous au garage pour faire monter les pneus. Livraison sans commentaires, rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Un peu déçu des frais facturés lors du règlement pour commande inférieure à 20 euros et pour règlement par paypal soit plus de 25% de frais !! Totalement inadmissible a mon goût !!
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous avez accepté le montant de votre commande avant validation de votre paiement. Pourquoi valider une commande et reprocher ensuite son montant dont vous aviez parfaitement connaissance avant ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Les écrous sont pas de la bonne taille: vis de 10 écrous de 12??
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Ce kit amortisseurs de la marque ERDE à un conditionnement complet à l'usine, nous n'avons donc pas connaissance si il y a une erreur dans la taille des écrous. Pourquoi ne pas avoir contacter nos équipes ?
Nous aurions su remédier à la situation rapidement et vous faire un geste commercial.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Très mauvais site marchand, des interlocuteurs qui n écoutent pas, qui veulent avoir raison mêle quand il est évident su ils se trompent.
Contact tel avec des gens arrogants et même agressifs. Pas du tout commerciaux.
Ils ne donnent pas du tout envie de passer commande.
Par ailleurs, un site où les produits n ont pas toutes les informations nécessaires pour faire le bon choix. Difficile pour trouver la bonne pièce dans le fouillis. Désormais, je approvisionnerais ailleurs.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous avez commandé la mauvaise ridelle arrière car vous n’avez pas consulter nos équipes au préalable, et après avoir fait une erreur, vous n’avez rien voulu entendre sur la référence à choisir, ce n’est quand même pas de notre faute dans ce cas, il faut savoir assumer ces erreurs.
Vous souhaitant une bonne continuation sur d’autres sites.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Pas respectez le delais de livraison de Chronopost sinon ras sur le magasin
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Chronopost vous a livré en 48h, nous avons expédié votre commande sans problème et dans les meilleurs délais. Nous souhaitons que nos clients évalue nos services et non pas seulement ceux du transporteur.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
livraison refusée car essieu endommagé. en attente d'informations pour une prochaine livraison.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour Mr VIVION,
Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation, mais n'avons pas reçu l'essieu en retour transporteur pour l'instant. Nous ne manquerons pas d'effectuer l'ouverture d'un dossier litige au retour de l'essieu, et le remplacement au frais du transporteur.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Livraison rapide, produit non conforme à l’origine et à la photo.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous tenons juste à vous informer que le soufflet de commande de frein KNOTT KFG35 que vous avez commandé est un produit d'origine pour ce type de commande. (KFG35)
La photo sert uniquement à conforter votre choix avec quelques dimensions supplémentaires. Mais vous ne pouvez pas effectuer ce type d'achat sur photo. En effet, tous les soufflets se ressemble sur une photo (2 types de fixation, pour des dizaines de soufflets existants...)
Notre équipe aurait su vous conseiller par email et téléphone avant commande. Nous sommes donc navrés que le produit ne correspondent pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité de nous le retourner.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
délai de livraison chrono express 3 jours ! (surement à cause de la poste, mais pas de suite du fournisseur) donc inutile de payer si cher.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutefois nous tenons à vous apporter quelques éléments de réponse. Vous avez commandé le 13/05 a 17h40 (plus de départ après 14h30 comme indiqué sur le site)
Nous étions également fermé à cette date pour cause de déménagement comme vous le saviez avec nos indications diverses (bannière, popup, inscription à la commande, email...) que les expéditions reprendrait uniquement ce 17/05 (jour de votre livraison cela dit...)
Donc votre colis a plutôt un jour d’avance sur le calendrier plutôt qu’un jour de retard... (Grace à nos équipes qui ont été mobilisés également ce jeudi férié afin de gagner une journée sur le calendrier).
Veuillez également noter que vous avez accepter nos conditions de ventes et l’article 3.8 précise bien qu’un retard ne peut donner lieu à aucune indemnité:
3.8: Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous ne pourrons accepter aucune réclamation. Tous retard ne pouvant donner lieu à aucune indemnité, y compris pour les livraisons EXPRESS et prioritaire.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Bonjour, j'ai besoin d'un renseignement technique et votre technicien a été juste aimable, en plus l'appareil ne fonctionne pas. !!! Je voulais simplement récupérer la notice technique pour la mise en service.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous avez fait l’achat d’une prise 7 broches pour transmetteur CONNIX LED, et vous nous avez contacter par téléphone car vous n’arrivez pas à l’utiliser. Nous vous avons alors conseillez de reprendre la notice d’utilisation que vous avez eu lors de l’achat de votre kit complet chez un concurrent. Et que si vous le souhaitez, il suffisait de nous mettre un e-mail et qu’on vous enverrais alors une notice d’utilisation du kit complet.
Vous n’avez pas fait de mail à notre service client,
Je ne comprend donc pas votre avis négatif...
Vous souhaitant une bonne continuation,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Le produit commandé ne pose pas de problème. Rapidité de traitement et d envoi MAIS le transporteur est un scandale. 15 jours pour livrer alors que c est promis en 4. 7 confirmations le matin de livraison puis 7 annulation! 3 appels client pour enfin être livré.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Désolé d’apprendre que votre livraison se soit mal passé mais nous n’avons pas été contacté de votre part afin de faire le nécessaire auprès de la société de transport, et c’est bien dommage dans ce cas de sanctionner votre expéditeur avec votre note, qui a tout mis en œuvre pour une expédition très rapide.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Reçus un SMS à 9h00 pour une livraison entre 8h00 et 11h00 !! Bravo !
Le livreur n'utilise pas la sonnette pour prévenir de son arrivée, signe la livraison à ma place et repart en courant. Aucune possibilité de vérifier le produit comme conseillé par le vendeur.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous sommes navrés que la livraison ne soit pas conforme à vos attentes, cependant nous vous informons que vous pouvez évaluer le transporteur sur des sites d'avis en ligne directement.
Votre commande du Jeudi 8 à 11h43 a été expédié le jour même et livré ce jour. Nous avons donc parfaitement tenu nos délais et vous remercions de bien vouloir évaluer nos services et non ceux du livreur.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
En ce qui concerne Code remorque, rien à dire vraiment parfait. Par contre en ce qui concerne DPD HORRIBLE ! ON m'a proposé un dépositaire qui ne travaille pas avec eux et si je ne suis pas le suivi colis j'attendrai toujours. Personne ne m'a prévenu il a fallu que j'appelle le siège car mon colis était en attente de mes prérogatives ! Plus jamais DPD
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Aucune données techniques, diamètre du vérin, de la tige ou de la longueur, donc commande reçue mais inadaptée
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous avez commander un vérin de capot ABS pour remorque ERDE et il n’existe qu’un seul modèle sur cette marque. Avez-vous bien un capot ERDE ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Ou le dite est tres mal fait ou le magasinier TRAVAILLE TRES MAL
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous n’avons pas eu de retour de votre part avant votre avis qui incrimine directement nos préparateurs sur un soufflet de commande de freinage.
Pourtant il ne semble pas y avoir d’erreur de notre part mais une erreur de commande, alors nous ne comprenons pas et ce n’est pas logique de dire que nos employés travail très mal et cela devient même diffamatoire.
Bonne continuation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Le service client est médiocre.
Lors de mon appel pour faire part de mes doutes sur le moyeu que j’avais reçu, le conseiller a utilisé un ton très familier et n’a pas cessé de me faire des reproches. Sous prétexte que la pièce que j’achetais se vendait par dizaines dans son entreprise, il était impossible que celle que j’avais reçue soit défectueuse. J’ai donc envoyé un mail, à sa demande, pour expliquer, photo à l’appui, l’origine de mon inquiétude vis-à-vis du moyeu que j’avais reçu.
La réponse à ce mail fut tout aussi cavalière, inutile, désobligeante et ne me proposa aucune solution. Je considère donc que le site « code-remorques » a très peu de considération pour ses clients et que son service après-vente est mauvais.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous nous avez contacter à plusieurs reprises, nous avons donc répondu à vos demandes. Le moyeu est conforme sur votre photo, il n’y a rien d’anormal.
Alors votre insistance laisse penser que vous souhaitez un produit gratuit.
Nous ne comprenons pas en quoi le moyeu reçu vous inquiète... nous vous conseillons vivement de vous rapprocher d’un garagiste pour votre propre sécurité sur le montage. Celui-ci pourra aussi vous rassurer.
Bonne continuation,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
je suis un peu déçu de la livraison plus de 5 jours d'attente
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande de lundi soir, expédié le Mardi ne vous soit encore pas livré. (3 jours ouvrés pour l’instant). Comme précisez sur notre site, des retards de livraison sont en ce moment constaté en cette fin d’année, les transporteurs ayant un volume de colis très conséquent jamais vu les autres années.
Nous vous remercions d’être compréhensif lorsque ces retards sont annoncés en amont de votre commande.
Quand vos besoins sont urgent, nous vous conseillons nos solutions de transport express.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
colis arrivé , juste un emballage sur les moyeux , et une étiquette sur la partie fixe centrale , résultat ,une fissure au milieu même pas monté , et les moyeux mal montés , résultat je pars en vacances sans pouvoir prendre ma remorque.
Pas de solution d'urgence proposée.
Vous venez de perdre un client .
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous nous avez contacté par téléphone et suite à notre échange nous vous avons demandé un e-mail complet avec photos afin de transmettre le défaut, si il y a, à la société ERDE.
Hors vous ne l’avez pas fait et vous mettez directement un avis négatif, c’est votre choix. Cela est certainement un soucis transport et vous n’avez pas émis de réserves à la livraison.
Bonne continuation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Pas assez d explication sur le site
Au téléphone on a l impression de déranger
Ce fut mon premier et dernier achat chez vous
Mais j en reste pas là pour éviter à d autres clients de se faire avoir
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous ne comprenons pas en quoi cela manque d’explications pour un cabochon de feu... il y a la marque, le modèle, une photo du produit et du détails...
De plus, commande livrée en 24h... Alors mettre ce genre de commentaire, c’est incompréhensible et vous semblez être le client éternellement insatisfait.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Je n ai pas reçu ma commande ne pas prendre geodis
Car ceux sont des nuls
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous venons de contacter la société en charge du transport de votre colis afin d’en savoir plus sur celui-ci et son acheminement.
Nous vous contacterons prochainement.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Suite à ma commande, je voulais vous faire savoir mon mécontentement par rapport a la livraison minable faite par la ste DPD.
Livraison rapide certes... mais sans être prévenu, le livreur jette le colis par dessus le mur ! C'est nouveau on ne remet plus les colis contre signature comme indiqué sur la facture?
On vous le balance par dessus la clôture?!
ça gâche tout, je ne reviendrais pas chez vous... dommage.
Et quelques jours plus tard, on me propose généreusement les frais de livraison soit 16,20 euros pour que je sorte mon commentaire peu flatteur sur "google avis"... et bien non vous etes responsable jusqu'a ce que j'ai le produit dans les mains, a vous de choisir le bon prestataire et pas le moins cher!
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
La livraison s'effectue sans signature depuis la pandémie. C'est autorisé.
Nous avons fait remonter l'information au transporteur pour ce soucis, nous n'avons jamais dis que cela était normal. EN revanche, nous précisons que votre commande de 2 roues, a été livré en 24h ! Et cela vous ne le précisez pas dans votre commentaire.
Nous vous invitons à choisir un autre partenaire avec un autre transporteur si ceux qu'on propose ne vous conviennent pas.
Bonne continuation.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Livraison désastreuse. Livré chez un voisin sans vérification d'identité par transporteur DHL. Signature COVID 19 pour se dédouaner
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Encore une fois, vous évaluer le transporteur et non le traitement de votre commande qui a été rapide.
Nous vous invitons à noter le transporteur sur des plateforme d'avis en ligne que vous trouverez facilement sur internet.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Site correcte mais j'ai commandé des jantes pour ma remorque et la qualité laissé à désirer
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous n’avons pas eu de réclamation de votre part concernant ce problème sur une roue complète.
Nous n’avons à ce jour, jamais eu de réclamation concernant la qualité de ces roues.
Merci de nous envoyer des photos par e-mail à contact@code-remorques.fr, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Je n'ai reçu qu'un article sur deux (les deux payés , bien sûr !) Et toujours sans nouvelles de ma réclamation . Peut-être à cause du virus ?
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous vous avons répondu par e-mail, vérifiez vos courriers indésirables.
Nous venons d'effectuer une demande au préparateur qui nous confirme avoir bien mis l'éclaireur de plaque dans du papier bulle.
Nous avons contrôler nos stocks qui sont tout à fait juste également. Il n'y a donc pas de manque à signaler sur cette commande.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Commande reçue non conforme commandé pneu en 75T reçu en 74N fini code remorque pour une première commande déçu.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous vous avons répondu par e-mail et nous vous avons présenté nos excuses, ainsi qu’une proposition de reprise de la roue si celle-ci ne vous convient pas. Que voulez vous de plus ?
Nous avons peut être une erreur sur le catalogue fournisseur, mais nous assumons.
Vous ne répondez pas à notre e-mail et vous mettez directement un avis négatif, donc nous ne comprenons pas la finalité...
Bonne continuation
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Ne correspond pas au descriptif
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande, malgré tous nos efforts, nous avons oublié les crochets que nous vous avons ensuite expédié immédiatement à réception de votre email.
Nous vous rappelons toutefois que votre commande a été faite à 15h15, en préparation à 15h16 et expédié le même jour... Alors effectivement, nous avons voulu faire rapidement pour votre satisfaction, nous prendrons plus de temps la prochaine fois afin d'éviter une erreur et procéderons à un envoi le lendemain (commande prioritaire avant 13h30 normalement)
Cordialement
Le Service Client
Code Remorques
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Le produit acheté était défectueux, le vendeur a refusé le moindre geste commercial. à fuir
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Vous nous avez fait part de votre demande de remboursement sur un kit éclairage WIFI.
Cependant, nous avons refusé votre demande car vous souhaitez un remboursement d’un produit que vous avez perdu en roulant.
Même si cela est embêtant, ce type d’événement n’est pas couvert par la garantie.
Nous ne pouvons pas être tenu responsable en cas de perte ou mauvaises utilisations du produit.
Cordialement
Julien
Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
le point relais étant fermé jusqu'au 18 de ce mois il m'aura fallu faire 40 km X 2 pour récupéré mes pièces dont j'avais absolument besoins pour remettre ma remorque en service et pouvoir la déplacée mais aussi l'utilisé le mercredi 10/ 09 !!
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème avec le point relais, celui-ci étant totalement indépendant de nos services...
Vous pouvez évaluer le transporteur sur un site internet directement.
Toutefois, nous pouvons vous proposer un remboursement de 50% de votre commande en dédommagement (à titre commercial et exceptionnelle) si vous l'acceptez ?
Nous vous demandons également, si vous accepteriez de nous ré-évaluer sur notre service ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
Trés long délai de livraison
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Votre commande du 12/08 à 14h23, a été expédié le 13/08, soit 24h après la commande.
Malheureusement, le transporteur n'a pas livré dans les délais habituel, mais de notre côté, nous avons parfaitement respecté nos engagements sur l'expédition de cette commande.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement
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