Le service se distingue par une livraison rapide et conforme, avec des colis protégés et des livraisons même du jour au lendemain ou en 24h, ce qui assure une réception fiable et efficace. Le site offre un choix étoffé et des fiches claires qui aident à bien choisir, avec des pièces correspondant exactement à la description et adaptées aux besoins des clients. Le contact humain est valorisé par un accueil téléphonique attentif et des échanges par mail pour s’assurer de commander la bonne pièce, et les livraisons arrivent rapidement avec des expéditions efficaces. Le rapport qualité-prix est positif, les pièces livrées sont conformes et la notice de montage est fournie lorsque disponible, renforçant la satisfaction globale des clients.
Experence decevante. Logistique deplorable. Apres la vente aucun suivi ni professionnalisme.
Suite probleme de livraison la seule reponse apportée est que le client est responsable du transport à ses risques et perils...
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Suite a votre commande, nous avons été dans l'obligation de faire 2 colis car les produits ne pouvaient pas être mis ensemble, cela afin d'éviter la casse dans le transport. Vous avez reçu un colis 48h après, le second n'étant malheureusement pas arrivé en même temps. Nous le regrettons, mais ne sommes en rien responsable dans ce cas présent. Vous avez été plutôt agressif au téléphone ! Nous sommes sûr que vous trouverez un fournisseur irréprochable pour vos prochaines commandes. Bonne continuation à vous. Cordialement - Le Service Client
J
Jean M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
pneu déformé rendant le montage difficile. La livraison est un peu longue et pas d'avis d'arrivée au relais colis.J'avais demandé conseil par téléphone avant la commande et j'ai eu une réponse très satisfaisante et interlocuteur très serviable et agréable.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Merci pour votre avis. Concernant la livraison, nous venons de vérifier et celle-ci a été expédiée le vendredi 22/07 pour être livré le lundi 25/07 au point relais, nous ne trouvons donc pas le délai long sur cette commande. L’absence de notification transport est peut être dans vos courriers indésirables ? Cordialement Le Service Client
J
Jean Marie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Livraison nul arrivé au bout de 17 plus besoins du produit acheté ailleurs
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience avec le transporteur, mais nous vous rappelons que cela n’est pas de notre fait, votre commande ayant été expédié le jour même. Nous vous souhaitons une bonne continuation, Cordialement
C
Christian R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
un peu compliqué pour trouver l essieu alors que j avais la reference
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Quelques difficultés rencontrées pour passer ma commande et après plusieurs tentatives la commande a été validée. Le produit livré ne correspond pas à la photo, cependant il est conforme aux caractéristiques principales demandées.
S
Stephane P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Ce site "manque de clarté et de franchise" concernant les divers frais et options AVANT de commander:
* Très mauvaise surprise au moment de payer
* Le total de frais de port TTC initialement annoncé dans le panier passe de 8,75€ et se transforme en frais de manutention à 14,75€ TTC au moment de payer !
* Et pour la 1ère fois de toutes mes commandes passées sur internet, le site "code-remorques" est le 1er rencontré qui sur-facture le paiement "ultra-sécurisé" PAYPAL à + 2,74€. Surement pour décourager l'acheteur qui sait qu'en cas de litige on a presque 100% de chance de gagner sur le remboursement et les frais de retour pris en charge
* Et il y a aussi le "traitement prioritaire de commande" à + de 3,90€: je l'ai pas utilisé et heureusement car l'expédition a été très très rapide. Rien ne prouve que l'on sera livré + rapidement (en 24h ou 48h) Ce qui veut dire que l'on risque souvent de payer + cher cette option de traitement sans réelle preuve que cela a été fait
* Point POSITIF: tarifs des articles plutôt bien placés
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Tout est pourtant clair, cela est indiqué à la commande que vous avez accepté en validant celle-ci. Le supplément de transport est suite à votre adresse que le transporteur considère comme zone difficile d'accès par exemple. Ce tarif est donc majoré par le transporteur lui même et ne gagnons rien. Sur le reste, c'est indiqué clairement à la commande, alors à quoi bon de passer commande pour ensuite le reprocher ? Quelque chose m'échappe... Concernant PAYPAL, renseignez-vous : c'est la commission que prend PAYPAL au marchand et encore une fois, nous n'y gagnons rien: nous le proposons donc avec des frais que vous acceptez, ou non. Bonne continuation,
A
Antoine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Colis reçu conforme à la commande
G
Gilles P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Un des articles non conforme à l'annonce
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Navré que le moyeu ne soit pas celui de votre remorque. Je vous confirme toutefois qu’il est compatible avec ERDE 143 pour montage KNOTT puisque c’est bien un moyeu KNOTT que vous avez choisi, et que vous devez avoir une remorque ancienne avec essieu ALKO ou RTN... Donc le produit est conforme à la description dans ce cas, j’en suis désolé pour vous. Cordialement Le Service Client
V
Vincent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Manque d´infos (dessin côté) sur le site mais colis très bien arrivé.
Je suis ravi d’avoir reçu ce modele qui est exactement celui qu’il me fallait. Sans infos détaillées je ne pouvais en être sûr avant la livraison… sinon c’est parfait même si les suppléments pour - de 20€ et pour Paypal me font tiquer.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Merci pour votre avis. Après vérification, la fiche technique est complète et il y a en supplément un plan du boîtier. Que vous manquait-il sur ce produit ? https://www.code-remorques.fr/boitier-et-anneau-d-attelage/3556-boitier-dattelage-carre-60mm-winterhoff-rulquin-rul0614a.html Concernant le traitement, sachez qu’au delà de 20 euros cela ne s’applique pas et que paypal est facultatif. Bonne journée, Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Le prix du port est 3 fois élevé que celui de la pièce commandée !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
pas forcément bien expliqué pour certaine pièce de remorque.
serai peut être bien de référencer par rapport au modèle et série de remorque
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Merci pour votre avis. Cependant, après vérification, la fiche produit est plutot complète avec les essieux compatibles, la dimension du roulement, le percage de roue... La compatibilité par rapport a un numéro de série serait effectivement l’idéale mais impossible à réaliser dans le domaine de la remorque. Cordialement Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Aucune information relative a la livraison comme quoi elle était arrivé.
Obliger de repasser a la caisse pour un nouvelle envoi.
Pas aimable au téléphone.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Contrairement à vos affirmations, vous avez été notifier plusieurs fois: le 23/05, le 26/05... Vous êtes professionnels et avez fait le choix de la livraison dans un relais, vous devez par conséquent suivre et récupérer votre colis. Bonne continuation,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Traitement de la demande rapide, choix et nombre de pièces dispo sur le site important, prix globalements concurrentiels. Très bonne protection de l'emballage.
Une améliorations: le coût de livraison pour la Corse. Payer du transport par COLISSIMO UNIQUEMENT parce que le colis part vers la Corse (alors qu'il est à 0 pour le reste de la clientèle sur l'atteinte d'un certain seuil de commande) me semble pas justifié. Cette discrimination de clientèle est à améliorer SVP.
Sans ce point, vous étiez à 5 étoiles !
Bonne journée.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Merci pour votre avis. Cependant, le coût de la livraison en Relais DPD vers la corse est majorée par le transporteur lui même de 15€. Il nous est alors impossible d'offrir le transport vers cette destination. Cela dit, nous avons maintenu les tarifs transport malgré les augmentations que nous subissons. Bonne journée Cordialement Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Erreur de commande, je me retrouve à renvoyer le colis à ma charge plus de 20€ ( Attention)
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Nous comprenons votre déception, mais comme vous le préciser, c'est une erreur de commande, et donc le retour est à votre charge. Cordialement Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
Aucun retour n’est prévu par le site tout est à votre charge à des prix exorbitants dommage ça commencé pas trop mal
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Navré que vous n'avez pas consulté les conditions de retour avant commande. Nous ne pouvons pas vous offrir le transport en relais (comme c'est le cas sur votre commande) et en plus de cela, vous offrir les frais de retour en cas d'erreur de commande. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Flèche de remorque arrivée écrasée en bout de montant, casi impossible à redresser proprement,a moins de rouler dessus je ne vois pas comment c est possible ! Devant l urgence de la pièce je ne pouvais pas refuser le colis.... seulement 12 h pour faire réclamation..un bon moyen pour se dédouaner de touts responsabilités...pas sérieux et trop cher...a fuir !!
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Navré que la livraison ne se soit pas passé comme prévu. Cependant, nous n’avons pas eu de réclamation de votre part à ce sujet. Nous vous confirmons en effet, que vous avez le devoir de réserves à la livraison en cas d’anomalie, cela permet à nos équipes une prise en charge directement aux frais du transporteur. Il est dans ce cas de votre responsabilités ! Concernant le tarif, vous en aviez parfaitement connaissance avant de valider votre achat. Bonne continuation,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
Je n'ai pas reçu le câble que j'avais commandé, celui que j'ai reçu fait 10cm de moins que celui que j'avais commandé
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Le câble de frein est un origine AL-KO et doit avoir la référence 21841804 sur la gaine, est-ce le cas ? Je trouve dommage de ne pas avoir pris contact avec nos services avant. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
10 jours de retard pour la livraison, très mauvaise organisation
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Votre commande du 04/02 a 8h43, a été expédié le jour même à 14h26, nous avons donc parfaitement respecter nos engagements. C’est dans ce cas Colissimo qui est responsable du retard de votre livraison, nous vous invitons donc à évaluer leurs services sur une plateforme concernant le transporteur. Il est dommage de sanctionner l’expéditeur qui a tout mis en œuvre pour une expédition très rapide. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
La pièce et arrive casser je n’ai pas pu la mettre merci
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes surpris de cet avis, car nous n’avons eu aucune réclamation de votre part à ce sujet. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Livraison très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Facile d'utilisation mais regrettable d'apprendre par message une fois le paiement accepté que le produit n'était pas en stock
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Cependant nous vous précisons que l’affichage du stock est indiqué sur la fiche de chaque produit en totale transparence.
Cette commande du 13/12 a été expédié le 17/12 pour un produit en attente de réapprovisionnement, nous pensons donc que ce délai est donc tout à fait correct pour un produit affiché non disponible au moment de la commande.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Commande reçu rapidement par DPD. Produit conforme à ma commande et en bon état.
Par contre j'ai reçu par sms, une demande de paiement de 1,95€ pour dédouanement du produit de DPD ??? Pour quelle raison ?
Le règlement de la commande avait pourtant été effectué en totalité ! Arnaque en cours de livraison ? Pas vraiment très clair.
Codes remorques devrait vérifier les services de livraison.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Cependant, après vérification, nous vous confirmons que le SMS que vous avez reçu, ne provient ni de Code remorques, ni de DPD, et que celui-ci n'a strictement rien à voir avec nos services.
De plus, pour la France métropolitaine, il n'y a jamais de dédouanement... Vous avez simplement été victime d'une tentative de fraude comme cela existe depuis très longtemps sur internet.
Restant à votre disposition,
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
carton beaucoup trop grand par rapport au contenu,résultat ne tient pas dans la boite a lettre,donc des kilomètres pour récupérer le colis.
sinon pas encore servies des sangles.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Seul problème....c est le transporteur..
DPD il sont à bannir...ne respecte pas leurs engagements
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Un peu difficile à monter un compte mais très bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Pneu déformé par l'emballage. Très difficile à monter. Obligé de mettre une sangle pour que le pneu garde une forme adéquate pour le montage.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Envoient la moitié des pièces sur des articles qui doivent être vendus complets.
Des coûts de transport exagérés et une politique commerciale proche du néant.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Nous vous informons que vous avez commandé deux poignée de basculement référence RUL3796 et que nous vous avons livré l’article conforme à la photo et à la description du produit. Vous souhaitez en supplément les crochets de fixation qui ont toujours été une pièce vendu au détails, et vous refusez de payer les frais de transport...vous avez été agressifs par mail, alors que nous ne sommes en rien responsable de vos erreurs de commandes.
Bonne continuation,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Manque de détail sur les produits
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis,
Pouvez nous indiquer quel détails vous manque t'il sur la jante ?
Nous pouvons améliorer notre fiche dans ce cas.
Bien Cordialement
Julien - Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Il y a pire
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous remarquons que votre commande d'un filet le 01/10 a 14h40, a été expédié le même jour et vous a été livré le lendemain donc le 02/10.
Pourriez-vous nous éclaircir sur votre expérience d'achat, dont vous ne semblez pas tout à fait satisfait au vu de votre commentaire ?
Merci pour votre retour,
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Pieces arrivées un peu abîmées alors que emballage en bon état. Ont donc été expédiées en état médiocre.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Sachez que ces garde boues sont stockés à l’extérieur à l’usine TRIGANO. Il est donc impossible d’avoir un garde boue sans aucunes traces, malheureusement. Désolé de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
difficulté à trouver le produit, bien qu'étant en possession de la réf. et du prix. j'ai retrouvé avec le prix.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Le colis n'a été livré à l'endroit prévu à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
Pas de pb de navigation sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Le paquet était partiellement détruit et le produit ( le vérin) endommagé
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Il suffit dans ce cas, de faire des réserves auprès du transporteur et nous contacter par e-mail afin de bénéficier d’un second envoi au frais du transporteur.
Cordialement
Le Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2021
article conforme mais GEODIS le service de livraison est très décevant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
Besoin d’appeler pour certains produits
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Pour un vérin commandé et jamais reçu car perdu par le transporteur. Il était mal emballé à percé le carton pendant le transport, qui à refermer le trou pour passer inaperçu ! Du coup le seul coupable est le client qui n'a rien vu !! Merci la confiance
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, nous rappelons l'importance des vérifications de l'état des colis et de la marchandise à réception dans notre e-mail d'expédition.
En l'absence de réserves, il est alors impossible d'effectuer une réclamation au transporteur.
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
J'avais demandé la compatibilité pour un scooter équipé de petites roues ainsi que les côtes du porte moto. En l'absence j'ai commandé. Je vais devoir faire une réelle adaptation pour porter mon scooter. Le plan de montage, assemblage est quasi illisible et très mal argumenté.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Très bien au niveau du délai mais en cas de problème lors de la réception, zéro.
J’ai commandé deux jantes qui sont arrivées en point relais (un salon de coiffure), une des deux jantes était endommagée à deux endroits. Après avoir pris contact avec code-remorque.fr, pas de solution satisfaisante car je n’ai pas déballé les jantes dans le salon de coiffure !!!, je reste avec ma jante tordue , après plusieurs échanges (inutiles !!!), on me propose un geste commercial si je commande une nouvelle jante puis devant mon refus, on me propose de retourner la jante, à mes frais !!, pour essayer de la faire prendre en charge par le transporteur…(et puis au bout de 15j on me dira que le transporteur ne veut rien entendre ????), bref nul!!!
Mes questions : pourquoi dans ce cas le point relais n’ouvre pas le colis afin de le refuser si contenu abimé ?? Car rien ne dit que ce n’est pas le point relais qui a maltraité le colis ?
Pourquoi code-remorque.fr ne se remet pas en question quand au possible mauvais emballage ou protection à l’intérieur du colis ?.
Étant moi-même commerçant, j’estime que lorsqu’on crée une boutique en ligne, cela permet d’avoir des volumes de vente conséquent, aucun impayé et des règlements comptants (aucune trésorerie dehors). Je penses donc qu’à contrario, il faut savoir jouer le jeu que parfois il faut remplacer un produit ou re-payer des frais de port sinon choisir mieux son transporteur et lui faire admettre qu’un client qui appelle 1/2 heure après avoir récupéré son colis en point relais ne peut être que de bonne foie et dans les faits que cela aurait il changé de déballer un carton avec deux jantes de remorque dans un salon de coiffure, devant la clientèle !!!.
Pour finir, je précise que le prix de la jante est de 46€ttc soit un prix d’achat (ou perte…) d’une vingtaine d’euros au grand maximum.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
En effet, vous êtes responsable du contrôle de la livraison, y compris pour les livraisons en point relais.
Nous vous avons demandé un appel téléphonique à compter de ce lundi, mais vous n'avez à priori pas souhaiter trouver de solution.
Vous critiquez l'emballage, alors que dans votre email, vous mettez que vous n'avez pas ouvert et que le colis était très bien emballée... Il est alors difficile de vous comprendre.
Si vous êtes commerçant, vous n'êtes pas sans savoir les procédures de réceptions de colis et les réserves à faire auprès du transporteur.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement
Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Livraison très rapide, mais les pneus sont déformés. J'ai du passer chez le garagiste pour le gonflage.
Réponse de CODE REMORQUES
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Sachez que tous les pneus de remorques de 8 à 10 pouces sont dans le même cas, et en général pas évident pour le montage pour des non professionnels.
Cordialement
Julien
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