Cocconelle se distingue par la qualité de ses produits, les clients soulignent particulièrement la bonne qualité des foulards, sacs et bijoux, qui plaisent beaucoup à leur clientèle. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des colis souvent reçus en seulement deux jours. Les clients apprécient le contact chaleureux et réactif du service client, qui se montre à l'écoute et efficace, notamment lors de l'éventuelle nécessité de proposer des solutions de remplacement pour des produits manquants.
Très bon suivi , personnel toujours à l'écoute et professionnels. Cependant les frais de livraison et de manutention sont un peu élevés sur des petites commandes.
Réponse de Cocconelle
Bonjour Amandine
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Merci aussi pour votre fidélité.
J'entend bien votre souhait d'avoir des frais de transport moins élevés et le transport est toujours le sujet sensible qui est un coût toujours trop élevé.
Face à ce problème nous ne pouvons le prendre à notre charge que sur des commandes plus groupées pour des soucis économique que je suis certaine vous entendez .
J'entends aussi que sur des commandes faites en fonction de vos besoins ou en fin de saison vous aimeriez que nous en prenions plus à notre charge.
Pour le moment il n'existe que le franco (Hors périodes de soldes, de grosses offres ponctuelles .) ( montant du franco évolutif dans les CGDV)
Je lancerai une réflexion sur la fidélité, la fréquence des plus petites commandes....
Encore merci d'avoir répondu
Bien à vous
Anne-Helene
L
Linda J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Satisfaite dans l ensemble cependant 2 porte cartes défectueux, 1 sangle de sac à main manquante.
Réponse de Cocconelle
Bonjour Madame
Toute l'équipe vous souhaite une merveilleuse année 2022 .
Merci pour le temps que vous avez pris pour répondre à notre demande d'avis.
Je DECOUVRE votre mécontentement car à AUCUN moment vous nous avez appelez pour nous informer des problèmes que vous avez eu en déballant votre livraison.
Donc avant tout je vous pris de bien vouloir croire que nous savons dialoguer puisque nous sommes dans le même bateau et que nous faisons le même métier.
VOTRE REUSSITE est notre réussite.
La démarche à suivre en cas de problème est la suivante :
* Nous appeler au 05.56.39.20.16
* Nous envoyer les photos du problème après nous l'avoir exposé au tel.
* En retour de photos nous vous donnerons le détail de ce que nous ferrons ENSEMBLE
Suivant son problème :
soit un retour du produit / un remboursement du produit sur internet /
un envoi d'une pièce manquante si possible par la poste.
Nous allons toutefois vous appeler pour régulariser tout ça ensemble.
Je vous prie de croire à notre dévouement .
Encore merci pour le temps que vous nous avez accordé.
Bien à vous
Anne-helene
M
Magali P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
1ere commande bien passé. Envoi rapide. Bonne communication
J
JOCELYNE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Des produits de qualité
C
Christine C.
Note : 4 sur 5
Bien dans l'ensemble
J
Julie A.
Note : 4 sur 5
Pas décue ... bonne écoute pour les soucis de livraison !
N
Nathalie G.
Note : 4 sur 5
Rien à redire, parfait, livraison rapide, interlocuteur adorable. Merci à l équipe
N
Nathalie A.
Note : 4 sur 5
Dommage que certains produits sont marqués disponibles sur le site et en fait sont en rupture après la commande finalisée. Personnel très gentil et très aimable.
L
Lydie D.
Note : 4 sur 5
dommage de ne pas honorer toutes la commande il y a beaucoup de manquant
L
Liliane G.
Note : 4 sur 5
La livraison est toujours rapide et les produits sont de bonne qualité. Je mettrais juste un bémol sur le site qui présente peu de photos des articles, j'en aimerais davantage (je parle notamment pour les sacs à main)
A
alexandra U.
Note : 4 sur 5
Très bien mais les ruptures ne sont pas à jour et une fois ma commande payée je dois faire des changements !
S
Sandrine P.
Note : 4 sur 5
Le choix est très important, c est super
C
Chantal T.
Note : 4 sur 5
Très satisfaite. Délai de livraison impeccable. Site facile à utiliser
S
SANDRINE M.
Note : 4 sur 5
Bons produits,livraison rapide,juste un petit hic,les produits indiquent leur stock alors que certains sont en rupture
S
Stephane M.
Note : 4 sur 5
livraison très rapide produit qualité prix correct
N
NATHALIE R.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme à ma commande
F
Florence D.
Note : 4 sur 5
La navigation pas toujours évidente mais je pense que c est un problème logistique après les filles du service après vente sont très sympa
D
dorothée B.
Note : 4 sur 5
EXPEDITION RAPIDE
S
sylvie R.
Note : 3 sur 5
Bonjour, articles trop chers ..... mais service extra ,et intervenant très agréable et compétant
C
claudine M.
Note : 4 sur 5
Déçue par le montant des frais de port ..
D
dorothée B.
Note : 4 sur 5
rien à signaler
C
corinne B.
Note : 4 sur 5
Première commande sur cocconelle . Le service client est Pro est sympathique. Livraison rapide produits conformes. Seul petit bémol ,certains produits notés comme disponibles au panier ne le sont plus lorsque l'on passe la commande. Je recommande ce site
I
isabelle C.
Note : 4 sur 5
bien
A
aurore L.
Note : 4 sur 5
Équipe. Très sympa et réactivite produits conforme aux photos. Dommage qu'il manque souvent des références.
A
alexandra U.
Note : 4 sur 5
Tres bon produits avec des prix très raisonnables. Le seul hic quand on commande de loin c'est que les produits abîmés on ne peut les rapporter et que les produits souhaités entre la commande internet et la préparation nécessitent souvent des modifications d'achats. Je recommande cette entreprise pour son professionnalisme et sa disponibilité.
C
Coursolles M.
Note : 4 sur 5
Très von produit sav au top envoi rapide Par contre le site internet n'est pas très pratique ...
D
danielle C.
Note : 4 sur 5
bien
A
arnaud F.
Note : 4 sur 5
continuer comme ca très pro très accessible et rapide
D
dorothée B.
Note : 4 sur 5
LIVRAISON RAPIDE ET CONFORME
D
dorothée B.
Note : 4 sur 5
PRODUIT DE QUALITE LIVRAISON RAPIDE
D
dorothée B.
Note : 4 sur 5
BON PRODUITS BONNE REACTIVITE AU NIVEAU DE LA LIVRAISON
C
catherine D.
Note : 4 sur 5
pas de problème bon suivi et reception rapide
N
Nathalie G.
Note : 4 sur 5
Tout est parfait,et acceuil téléphonique agréable.merci á l equipe.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
quelques bijoux et maquillage cassés lors de mes cdes
Réponse de Cocconelle
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous ne vendons pas de maquillage. Peut-être vous êtes vous trompée de fournisseur ? Concernant les bijoux, vous pouviez nous appeler à la réception de la commande pour nous le signaler - cela nous permet de trouver une solution satisfaisante ensemble. Nous vous remercions encore pour votre retour. Au plaisir de travailler de nouveau ensemble. L'équipe Cocconelle
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
bien et rapide. colis très bien enveloppé
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
tres bien et bon contact télephonique
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
du mal a vendre les bijoux je comprend pas les cliente regarde et n achete pas je suis deçus voilà
Réponse de Cocconelle
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre . Dans votre sélection se trouvaient des bijoux couleur pastel et des chaines de chevilles qui feront bien envie à quelqu'un ce printemps été. quant aux quelques bijoux résine ou chockers noirs sont intemporels. Bien évidemment nous voudrions tous que tout parte vite mais les 21 pcs intemporelles mélangées au choix que vous offrez finiront j'espère de se vendre. suivant votre choix essayez de regrouper le thème Chouette avec l'arbre de vie et l'aile d'ange, le thème floral et /ou résine. Ce ne sont que des suggestions et certainement que vous l'avez déjà fait . J'espère vraiment que rapidement les ventes remonteront Bien cordialement
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
très bon relationnel et disponibilité du personnel, dommage que certains articles aient des emballages abîmés et que les références de la facture ne correspondent pas aux références de la commande. Un peu compliqué pour s'y retrouver
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
Nous sommes satisfait de cocconelle mais trouvons que les modèles sont toujours plus ou moins les même et les prix augmentes du coup nos PV aussi et nous vendons moins seul petit bémol .bonne soirée
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
sans souci
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