Avis clients de Cocconelle

Bonjour madame, Avant toute chose merci d'avoir répondu à la demande d' "Avis". Sur 2016 vous avez commandé en mai et deux articles étaient épuisés (un sac et une pochette homme). Aujourd'hui, sur cette deuxième commande, un sac à main était épuisé. Je suis vraiment navrée pour ce désagrément mais comme dans votre magasin où 200/300 clients jour au minimum achètent chez vous, il doit bien y avoir des demandes que vous ne pouvez pas satisfaire suite aux achats des clients précédents. Nous faisons de notre mieux, croyez-le bien, pour satisfaire chacun de nos clients. En espérant que les autres produits livrés vous donnent entière satisfaction et, avant tout, qu'ils se vendent bien. Je reste à votre disposition au 05.56.39.20.16. Votre dévouée Gérante de Cocconelle, Anne-Hélène.

Tout d'abord, merci de nous avoir donné votre avis. Cependant, nous souhaitons vous expliquer la raison des produits emballés et d'autres non. En effet, le stock est à disposition et des commerciaux sur la route et des clients du site internet et du magasin où les commerçants viennent se réapprovisionner. De ce fait, les produits exposés en magasin sont présentés sans sachet. Dans ce cas, vous avez reçu des produits parmi les dernières pièces à disposition. Si vous souhaitez recevoir que les produits emballés, merci de nous le préciser par message, lors de votre prochaine commande. Malheureusement les ruptures seront peut-être plus importante que la normale. Pour le SAV, nous essayons d'arranger au maximum les clients, mais nous sommes effectivement obligé de laisser les frais d’expéditions à leur charge car nous avons malheureusement eu trop d'abus. Toujours dans le soucis de vous servir au mieux, nous vous remercions pour vos commandes passées et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Le service réclamation Cocconelle

Bonjour Madame, Nous sommes très étonnés de votre mécontentement car seulement deux bracelets venaient juste d’être écoulés lorsque vous avez passé commande et nous avons pris la peine de vous contacter par téléphone, de vous envoyer des photos de deux produits très similaires, de la même famille, que vous avez acceptés en remplacement des deux manquants. La commande était donc complète. Pour vous être agréables, nous vous avons offert une paire de boucles d’oreilles asymétriques blanches (top couleur) parmi nos meilleures ventes d’une valeur de 12 euros prix public soit presque le montant des frais de port. Les frais de port sont le coût d’une livraison express en 24h (et non pas une livraison classique). En espérant que les produits reçus vous donnent entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous les renvoyer dès leur réception et nous procéderons au remboursement de la marchandise. Cordialement, Le service réclamation Cocconelle

Bonjour Madame, Notre gérante vous a appelée pour en savoir plus suite à votre commentaire car nous souhaitons satisfaire au mieux tous nos clients. Vous nous avez alors indiqué que ce sont le design fade (trop de blanc), la moyenne qualité des photos ainsi que les prises de vue des produits (vu de l’intérieur des sacs manquante)... sur le site que vous trouvez peu conviviaux, et non pas le personnel. Nous avons pris note de votre commentaire et comptons rendre le site plus convivial dans le futur. Pour répondre à votre demande, nous venons de mettre en place le zoom sur les photos de produits, nous avons testé une nouvelle couleur de fond (qu’il reste à améliorer) et nous avons relooké la prise de vue des foulards. Nous recherchons d’autres évolutions très activement. Nous restons à votre entière disposition au 05-56-39-20-16 pour toute discussion constructive. Cordialement Le service réclamation Cocconelle

Bonjour Madame, Après vérification, nous avons bien répondu par mail à votre réclamation le 08/12/2014 vers 13h afin de vous proposer de retourner votre produit défectueux. L’entreprise a été fermée du 24 Décembre au 5 Janvier et sauf erreur de notre part, nous n’avons pas non plus reçu de courrier de retour. Si vous ne trouvez pas notre mail, je vous invite de nouveau à nous renvoyer votre produit dans une enveloppe ECOPLI au : 3 Rue Edouard Faure CIDEX 240 33083 Bordeaux Cedex France Les frais d'expédition vous serons remboursés et nous vous enverrons un produit de rechange neuf dès réception de votre retour. Nous vous appellerons prochainement pour s’assurer de la bonne mise en œuvre de votre retour afin que vous obteniez votre produit de rechange. Cordialement, Le service réclamations