Avis clients de Cocconelle

9,3 /10

Basée sur 412 avis publiés

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Résumé des avis

Cocconelle se distingue par la qualité de ses produits, les clients soulignent particulièrement la bonne qualité des foulards, sacs et bijoux, qui plaisent beaucoup à leur clientèle. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des colis souvent reçus en seulement deux jours. Les clients apprécient le contact chaleureux et réactif du service client, qui se montre à l'écoute et efficace, notamment lors de l'éventuelle nécessité de proposer des solutions de remplacement pour des produits manquants.

Avis 2 étoiles

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Pascal L.

Publié le 19/06/2024 à 08h55 suite à un achat du 28/05/2024

souvent quand je commande les sacs a main présent en stocks sur internet ne sont pas en stocks dans le magasin les mises a jours ne sont pas fait

Réponse de Cocconelle Publiée le 20/06/2024

Bonjour Monsieur .
J'entends votre mécontentement et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec cocconelle.
Nous ne sommes pas parfaites mais faisons toujours notre possible. L'idée n'est pas de nous trouver des excuses, mais de vous aider à comprendre ce qui se passe .
Sachez que nous préparons les commandes dans leur sens d'arrivée et qu'il se peut qu'une autre personne qui a commander le même soir juste avant vous ai pris le ou les mêmes modèles. Parfois des choses ne bougent pas pendant longtemps et POUF sans savoir pourquoi elles sont commandées en même temps !
Des clients viennent également sur place acheter leur stock magasin et la désactivation des produits doit se faire entre les clients....
NOUS FAISONS NOTRE POSSIBLE en étant conscientes que ces désagréments en découlent .
Bien à vous

magali A.

Publié le 05/05/2023 à 10h09 suite à un achat du 27/04/2023

la qualite des emballages des box cadeaux ne me convient pas , je pense que je ne pourrais pas proposer vos articles à la vente dans mon commerce

Réponse de Cocconelle Publiée le 10/05/2023

Bonjour Madame.
Merci pour le temps que vous consacré à notre demande d'avis sur votre commande.
Je vous l'accorde ,en descriptif du produit nous aurions dû spécifié qu'il n'y a pas d'emballage fourni. Toutefois je vous invite à étudier le prix moyen de reviens unitaire des produits constituants chaque box.
Les box que vous avez sélectionnés sont composées de 3 articles :
- un thermos
- un foulard
- un bijoux de sac
La box au prix initial était de 9.99 HT soit un prix unitaire de revient de 3euros 33 cts HT.
Sur ce prix vous avez eu 50 % de REDUCTION.
Chaque article vous a couté 1.66 HT ( 5euros les 3 pièces !!!!!)
Et vous pensez qu'ils sont invendables !!!! Un thermos à 1.66HT un foulard à 1.66HT !!!
N'hésitez pas à nous les retourner
Le terme BOX CADEAUX est aussi une Proposition/idée de vente et une offre commerciale dans laquelle les produits sont à prix réduits.
Nous restons à votre entière disposition,
Nos meilleurs sentiments respectueux

Séverine B.

Publié le 12/10/2022 à 14h29 suite à un achat du 29/09/2022

Erratum A la relecture je me suis trompée puisqu'il est écrit que vous échangiez le foulard. Autant pour moi.

anonymous A.

Publié le 22/12/2014 à 11h40

Un bijou était cassé On ne m'a meme pas répondu

Réponse de Cocconelle Publiée le 15/01/2015

Bonjour Madame, Après vérification, nous avons bien répondu par mail à votre réclamation le 08/12/2014 vers 13h afin de vous proposer de retourner votre produit défectueux. Lentreprise a été fermée du 24 Décembre au 5 Janvier et sauf erreur de notre part, nous navons pas non plus reçu de courrier de retour. Si vous ne trouvez pas notre mail, je vous invite de nouveau à nous renvoyer votre produit dans une enveloppe ECOPLI au : 3 Rue Edouard Faure CIDEX 240 33083 Bordeaux Cedex France Les frais d'expédition vous serons remboursés et nous vous enverrons un produit de rechange neuf dès réception de votre retour. Nous vous appellerons prochainement pour sassurer de la bonne mise en uvre de votre retour afin que vous obteniez votre produit de rechange. Cordialement, Le service réclamations