Avis clients de Cocconelle

9,3 /10

Basée sur 412 avis publiés

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Résumé des avis

Cocconelle se distingue par la qualité de ses produits, les clients soulignent particulièrement la bonne qualité des foulards, sacs et bijoux, qui plaisent beaucoup à leur clientèle. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des colis souvent reçus en seulement deux jours. Les clients apprécient le contact chaleureux et réactif du service client, qui se montre à l'écoute et efficace, notamment lors de l'éventuelle nécessité de proposer des solutions de remplacement pour des produits manquants.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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anonymous A.

Publié le 11/12/2015 à 09h28

Les produits sont biens, mais j'apprécierai de recevoir TOUS mes produits emballés et pas certains emballés et d'autres en vrac qui ne sont pas toujours impeccables. D'autre part, le SAV n'est pas très arrangant en cas d'échange et c'est bien dommage car le site est fort sympathique et les délais de livraison très corrects.

Réponse de Cocconelle Publiée le 14/12/2015

Tout d'abord, merci de nous avoir donné votre avis. Cependant, nous souhaitons vous expliquer la raison des produits emballés et d'autres non. En effet, le stock est à disposition et des commerciaux sur la route et des clients du site internet et du magasin où les commerçants viennent se réapprovisionner. De ce fait, les produits exposés en magasin sont présentés sans sachet. Dans ce cas, vous avez reçu des produits parmi les dernières pièces à disposition. Si vous souhaitez recevoir que les produits emballés, merci de nous le préciser par message, lors de votre prochaine commande. Malheureusement les ruptures seront peut-être plus importante que la normale. Pour le SAV, nous essayons d'arranger au maximum les clients, mais nous sommes effectivement obligé de laisser les frais dexpéditions à leur charge car nous avons malheureusement eu trop d'abus. Toujours dans le soucis de vous servir au mieux, nous vous remercions pour vos commandes passées et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Le service réclamation Cocconelle

anonymous A.

Publié le 22/12/2014 à 11h40

Un bijou était cassé On ne m'a meme pas répondu

Réponse de Cocconelle Publiée le 15/01/2015

Bonjour Madame, Après vérification, nous avons bien répondu par mail à votre réclamation le 08/12/2014 vers 13h afin de vous proposer de retourner votre produit défectueux. Lentreprise a été fermée du 24 Décembre au 5 Janvier et sauf erreur de notre part, nous navons pas non plus reçu de courrier de retour. Si vous ne trouvez pas notre mail, je vous invite de nouveau à nous renvoyer votre produit dans une enveloppe ECOPLI au : 3 Rue Edouard Faure CIDEX 240 33083 Bordeaux Cedex France Les frais d'expédition vous serons remboursés et nous vous enverrons un produit de rechange neuf dès réception de votre retour. Nous vous appellerons prochainement pour sassurer de la bonne mise en uvre de votre retour afin que vous obteniez votre produit de rechange. Cordialement, Le service réclamations

anonymous A.

Publié le 20/06/2014 à 09h40

livraison très rapide bien

anonymous A.

Publié le 11/06/2014 à 17h22

Malgré quelques problèmes entre la livraison et le paiement en double,j'apprécie ce fournisseur, le minimum de commande est appréciable,les bijoux plaisent aux clients. Si il n'y avait pas eu ces petits problèmes,j'aurais mis 5 étoiles

anonymous A.

Publié le 11/06/2014 à 16h02

site sur lequel les articles sont bien mis en valeur, facile d'utilisation, un petit problème de mis à jour toutefois sur certains articles qui apparaissaient en stock alors qu'ils étaient en rupture.