Avis clients de ClubVet Shop

9,7 /10

Basée sur 71 747 avis publiés

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Résumé des avis

ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.

Avis 3 étoiles

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Betty B.

Publié le 23/07/2019 à 16h54 suite à un achat du 26/06/2019

Je suis contente de la rapidité de ma commande livrée Par contre le site beug beaucoup

Pascal F.

Publié le 16/07/2019 à 16h28 suite à un achat du 03/07/2019

Pour cette commande délai plus long et pas reçu le message de la livraison. La précédente était nickel

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 17/07/2019

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis! Nous vous avons bien envoyé un email ainsi qu'un SMS le 12/07/2019 à 12h40 pour vous avertir de la disponibilité de votre commande.

Cordialement,
Stéphane

sabine B.

Publié le 24/06/2019 à 10h50 suite à un achat du 19/06/2019

dificile de se connecter

Anaïs S.

Publié le 18/06/2019 à 11h30 suite à un achat du 09/06/2019

Le site est difficile, de plus certains de vos produits sont beaucoup trop souvent en rupture de stock.

Isabelle M.

Publié le 16/06/2019 à 13h09 suite à un achat du 06/06/2019

Ma commande a mis 7 jours pour arriver, de plus que je l'ai effectuée a 9h.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 17/06/2019

Bonjour,

Je vous présente mes excuses pour le contretemps. Effectivement votre commande aurait dû arriver à la clinique au maximum le 11/06.

Cordialement,
Stéphane

Luc L.

Publié le 15/06/2019 à 13h46 suite à un achat du 08/06/2019

livraison trop longue, le prix trop élevé par rapport à d'autres sites. hypoallergénique en moyenne 65 à 70e club vet shop 85e.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 17/06/2019

Bonjour,

Comme indiqué dans le mail de préparation de commande, ces dernières sont préparées le jour même si elles sont passées avant midi en semaine pour une livraison en 1 à 4 jours ouvrés.

Votre commande a été faite le samedi 8 juin à 15h11 et est donc partie en préparation le lundi 10 juin pour une livraison le mercredi 12 juin (2 jours) dans le respect des délais annoncés.

Cordialement,
Stéphane

Edith V.

Publié le 11/06/2019 à 17h47 suite à un achat du 06/06/2019

Très bien mais difficile de s’y retrouver dans les appellations des produits

Philippe T.

Publié le 08/06/2019 à 21h01 suite à un achat du 03/06/2019

Augmentation des prix des sacs de croquettes beaucoup trop élevée !!!!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 10/06/2019

Bonjour Philippe,

Nous ne sommes pas responsable de cette hausse. La marque Royal Canin a augmenté ses tarifs il y a quelques temps et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse sur le tarif de vente.

Cordialement,
Stéphane

christel S.

Publié le 21/05/2019 à 07h23 suite à un achat du 11/05/2019

Rien à dire impeccable

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/05/2019

Bonjour Christel,

Pourquoi seulement un 3/5 si il n'y a rien à dire?

Cordialement,
Stéphane

Anne Marie B.

Publié le 18/05/2019 à 11h32 suite à un achat du 03/05/2019

Produit ok, livraison ok Prix des croquettes !!! augmentation de 9,68% entre janvier et mai 2019 si ça continu je stoppe les achats !!!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 18/05/2019

Bonjour,

Nous ne sommes pas responsable de cette hausse, la marque Royal Canin a augmenté ses tarifs et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse.

Cordialement,
Stéphane

thierry B.

Publié le 17/05/2019 à 18h19 suite à un achat du 23/04/2019

pas assez rapide pour la livraison! Cdlt,

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 18/05/2019

Bonjour,

Les délais annoncés ont été respectés. En effet vous avez passé votre commande le 23/04/2019 à 17h40 et votre commande est donc partie en préparation le 24/04/2019 comme prévu pour une livraison le 26/04/2019.

Cordialement,
Stéphane

catherine B.

Publié le 12/05/2019 à 19h39 suite à un achat du 03/05/2019

première commande passée le vendredi,soit disant 48 h delai livraison,arrivée le jeudi seulement chez mon véto,déçue!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 14/05/2019

Bonjour Catherine,

Votre commande a été passée le vendredi 03/05/2019 à 17h07. Elle est donc partie en préparation comme convenu le lundi 06/05/2019.

Le mercredi 08/05/2019 étant un jour férié, votre commande a été livrée le 09/08/2019 dans le respect des délais annoncés.

Je vous informe également que le délai de 2 jours (hors weekends et jour fériés) est un délai moyen comme annoncé dans le mail que nous vous avons envoyé.

Cordialement,
Stéphane

Michele V.

Publié le 07/05/2019 à 04h42 suite à un achat du 29/04/2019

Je reçois régulièrement des pochons fendus et malheureusement je ne m'en aperçois pas toujours chez le vétérinaire mais chez moi une fois la boite ouverte ! Les pâtés sont inconsommables. Les sachets présentent des petites fentes sur la longueur des poches. 4 sachets jetés cette fois ci !

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 16/05/2019

Bonjour Michele,

N'hésitez pas à contacter directement notre service client au 0 805 691 201 lorsque ce genre de choses arrivent afin que nous puissions remonter l'information et vous rembourser.

Cordialement,
Stéphane

Vladia C.

Publié le 06/05/2019 à 18h19 suite à un achat du 27/04/2019

Livré chez le vétérinaire et non pas à domicile, plus cher que la première commande. Pas d’offre promotionnelle

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 09/05/2019

Bonjour Vladia,

C'est tout le principe du site, la livraison se fait chez votre vétérinaire qui vous guide sur les solutions adaptées à votre animal.

Cordialement,
Stéphane

Luc L.

Publié le 19/03/2019 à 14h44 suite à un achat du 11/03/2019

une augmentation de 13% sur un mois c'est exagéré alors que d'autres cites le propose entre 69 et 75 euros. commande passée le lundi reçue le jeudi chez mon véto.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/03/2019

Bonjour,

La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.

Cordialement,
Stéphane

mirantsoa R.

Publié le 18/03/2019 à 11h46 suite à un achat du 10/03/2019

C'est dommage que le prix a augmenté de 13% d'un coup. Je suis un peu déçu. Je comprends que tout augmente mais d'autant, ça fait beaucoup.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/03/2019

Bonjour,

La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.

Cordialement,
Stéphane

Patricia A.

Publié le 16/02/2019 à 21h58 suite à un achat du 08/02/2019

Bien mais le site est un peu compliqué

Olivier F.

Publié le 19/01/2019 à 22h31 suite à un achat du 09/01/2019

Retenir dans le compte l'adresse du vétérinaire. Un peu pénible de reselectionner l'adresse à chaque fois

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/01/2019

Bonjour,

C'est déjà le cas votre vétérinaire est choisi lors de l'inscription et vous n'avez pas à le sélectionner à chaque fois.

Pour le changer par la suite, vous pouvez vous rendre sur votre espace client rubrique "votre vétérinaire".

Cordialement,
Stéphane

CECILE S.

Publié le 19/01/2019 à 17h26 suite à un achat du 14/01/2019

L'inscription sur le site : nom des vétérinaires non reconnus, nom du cabinet non reconnu. Seul le nom d'un seul vétérinaire a été accepté mais après maintes tentatives

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/01/2019

Bonjour,

Cela est normal car vous devez choisir un vétérinaire partenaire dans la liste, tous ne le sont pas forcément.

Cordialement,
Stéphane

Camille B.

Publié le 12/01/2019 à 14h11 suite à un achat du 29/12/2018

Il y a toujours un problème informatique lorsque je me mets dessus. Sinon livraison très rapide et bon prix par rapport aux autres sites

Luc L.

Publié le 10/01/2019 à 12h35 suite à un achat du 02/01/2019

ma commande n'a pas été confirmé par mail d'ou le retard de la prise en charge du colis.

THIERRY B.

Publié le 30/11/2018 à 11h04 suite à un achat du 22/11/2018

Bonjour, Sur l'avant dernière commande vous vous êtes trompés de croquette pour mon chien alors que ma commande était juste !

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 30/11/2018

Bonjour Thierry,

Je suis désolé pour l'erreur mais vous auriez dû nous prévenir afin que nous puissions procéder à l'échange du paquet.

Cordialement,
Stéphane

Nicole C.

Publié le 20/11/2018 à 05h56 suite à un achat du 09/11/2018

Un peu difficile de trouver les produits recherchés. Du sérieux dans l'acheminement du colis

Dominique D.

Publié le 19/11/2018 à 13h56 suite à un achat du 14/11/2018

Très compliqué pour passer une commande j'ai dû attendre une journée pour que mon code secret soit accepté sinon il avait été plusieurs fois rejeté

Paul C.

Publié le 14/11/2018 à 10h24 suite à un achat du 09/11/2018

regret que les noms des produits soient tous en anglais et qu'il n'y ait pas de barre de recherche (ou je ne l'ai pas trouvé)

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 15/11/2018

Bonjour Paul,

Je vous remercie pour votre avis. Il y a bien une barre de recherche sur le site qui se trouve dans la barre de menu.

Cordialement,
Stéphane

Christine D.

Publié le 11/11/2018 à 00h38 suite à un achat du 04/11/2018

Parfois très compliqué de passer une commande

Gaston V.

Publié le 28/10/2018 à 13h04 suite à un achat du 19/10/2018

Marchandise livrée très rapidement, rien à redire sur ce point, en revanche j'ai galeré sur le site pour passer la commande, pour trouver le vétérinaire, pour le règlement, maintenant après la première commande, ça ira beaucoup mieux je pense. Autrement, très pratique, juste à récupérer chez le vétérinaire choisi.

Carlos G.

Publié le 20/10/2018 à 16h19 suite à un achat du 14/10/2018

Je ne le trouve pas très facile! Heureusement que j’ai déjà commandé et donc je refais même commande donc pas besoin de recherche sur le site seulement dans mon espace client ! Sinon prix intéressant

Aliette V.

Publié le 15/10/2018 à 18h48 suite à un achat du 08/10/2018

Beaucoup de problèmes pour passer la commande et la valider

Agnes S.

Publié le 15/10/2018 à 09h37 suite à un achat du 03/10/2018

Je ne reçois jamais de mail ou sms pour me prévenir que la commande est arrivé

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/10/2018

Bonjour Agnès,

Un SMS et un email vous ont été envoyé le 05/10 à 14h37 pour vous avertir que votre commande était disponible.

Je vous invite à vérifier vos coordonnées.

Cordialement,
Stéphane

Carine T.

Publié le 13/10/2018 à 09h46 suite à un achat du 08/10/2018

Galère pour faire la commande sur le site. Plus d'une heure pour réussir à valider notre commande. Pas instinctif. Par contre livraison rapide chez notre vétérinaire

Corinne J.

Publié le 08/10/2018 à 19h46 suite à un achat du 02/10/2018

Afin d'éviter les erreurs d'attribution des produits commandes il serait plus facile que les articles soient étiquetés au nom du destinataire dès l'expédition.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 10/10/2018

Bonjour Corinne,

Je vous remercie pour votre avis, chaque produit est déjà étiqueté au nom du destinataire.

Cordialement,
Stéphane

Claude D.

Publié le 23/09/2018 à 14h01 suite à un achat du 12/09/2018

Bien mais parfois un peu difficile pour retrouver ses marques

Christine D.

Publié le 21/09/2018 à 13h38 suite à un achat du 03/09/2018

T’res pratique Seul regret : qu’il n’y ait pas de tarifs dégressifs pour récompenser la fidélité (genre 50% de remise sur le 8e sac)... Cela fidéliserait la clientèle...

Armelle L.

Publié le 04/09/2018 à 11h00 suite à un achat du 19/08/2018

Le site n'est pas du tout au point au niveau du choix du vétérinaire. On Le site n'est pas du tout au point au niveau du choix du vétérinaire. On perd beaucoup de temps avant de réussir à passer ce niveau quand on y arrive.

Élisabeth D.

Publié le 04/09/2018 à 09h46 suite à un achat du 05/03/2018

Traitement correct de ma commande.

Domnine M.

Publié le 01/07/2018 à 17h41 suite à un achat du 11/06/2018

Quand même plus cher que sites genre "la compagnie des animaux"

Christine D.

Publié le 27/06/2018 à 08h08 suite à un achat du 07/06/2018

Un peu trop compliqué pour sélectionner notre véto... dommage qu’il n’y ait pas d’offres ou de points fidélité

Géraldine C.

Publié le 27/04/2018 à 21h01 suite à un achat du 24/04/2018

Livraison trop longue à mon goût Mais bien emballer.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 28/04/2018

Bonjour Géraldine,

Votre commande a été passée le 24/04/2018 pour une livraison le 26/04/2018 dans le respect des délais annoncés.

Cordialement,
Stéphane

Eric V.

Publié le 04/04/2018 à 09h34 suite à un achat du 26/03/2018

Positif pour la rapidité de livraison Négatif pour le manque de références proposées mais le site démarre donc je reviendrai