Avis clients de ClubVet Shop

9,7 /10

Basée sur 74 306 avis publiés

5 68,2k 92% 4 4 241 6% 3 899 1% 2 394 1% 1 547 1%

Résumé des avis

ClubVet Shop se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis et croquettes qui arrivent rapidement chez les clients ou à leur vétérinaire, et des notifications claires par sms et email. Le choix est apprécié, avec une large gamme d’articles et des produits vétérinaires accessibles, souvent à des prix compétitifs et en promotion. Le service rend la navigation et la commande faciles, avec un suivi efficace, des expéditions rapides et une expérience d’achat simple et pratique. Enfin, la relation client ressort très positive grâce à une disponibilité et une réactivité appréciables, et plusieurs clients soulignent la facilité de modification des dates de livraison et la constance des délais.

Avis 3 étoiles

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Christophe L.

Publié le 24/01/2020 à 14h57 suite à un achat du 18/01/2020

Navigation moyenne sur smartphone

Dominique M.

Publié le 19/01/2020 à 13h28 suite à un achat du 10/01/2020

dommage que vous ne dite pas quand c'est arrivé chez le véto

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 19/01/2020

Bonjour,

Votre vétérinaire a omis de changer le statut de la commande ce qui n'a pas généré l'envoi du mail et du SMS pour vous prévenir. Nous allons lui remonter l'information et vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Stéphane

Thierry B.

Publié le 06/01/2020 à 12h04 suite à un achat du 29/11/2019

très bons produits et système facile pour la commande; Cependant la livraison est trop longue,il faudrait arriver à un delai de 24H entre la commande et la livraison comme chez Amazon prime!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 06/01/2020

Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour votre avis. Malheureusement ce n'est pas comparable et vous ne payez pas d'abonnement ou de frais de livraison chez ClubVet Shop.

Cordialement,
Stéphane

Alain G.

Publié le 03/01/2020 à 16h54 suite à un achat du 22/12/2019

Il n'est pas facile de s'y retrouver sur le site

Patrick B.

Publié le 26/12/2019 à 18h56 suite à un achat du 15/12/2019

Site peu simple pour les commandes

Cecile T.

Publié le 22/12/2019 à 15h49 suite à un achat du 11/12/2019

Colis arrivé mais l'information par mail et SMS ne m'est parvenue que 2 jours après que le colis ait été disponible chez le professionnel.

Valérie M.

Publié le 30/11/2019 à 07h19 suite à un achat du 22/11/2019

Pour l inscription j'ai du m y reprendre a plusieurs fois au niveau de l adresse du vétérinaire plan mais dans l ensemble ça va sauf que cela. Reste tout de même cher alors j'espère pouvoir encore payer les croquettes adaptées à mon chat malgré le fait que je sois sans travail et de ce fait sans trop d'argent. Peut être allez vous faire des promotions ou des points fidélité accessibles rapidement ce serait vraiment super pour nos amis les bêtes qui n ont pas toujours la chance d'avoir des maîtres riches. Par avance merci

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 01/12/2019

Bonjour Valérie,

Vous cumulez déjà des points fidélité sur chaque commande passée sur ClubVet Shop. Vous pouvez accéder à l'historique de vos point en vous rendant dans votre espace client puis en cliquant sur "mes récompenses".

Cordialement,
Stéphane

Françoise D.

Publié le 25/11/2019 à 07h47 suite à un achat du 13/11/2019

très pratique mais livraison un peu lente

Edith V.

Publié le 15/11/2019 à 11h07 suite à un achat du 05/11/2019

Difficile de s'y retrouver dans toutes les références et les appellations qui se ressemblent et ne sont pas forcément explicites... Heureusement, une fois qu'on a commandé, on peut dupliquer la commande, ce qui est plus simple.

Nadine P.

Publié le 12/11/2019 à 15h04 suite à un achat du 07/11/2019

POUR TROUVER SON PRODUIT S EST COMPLIQUE SUR LE SITE BEAUCOUP D ARTICLES. PAR CONTRE APRES AVOIR TROUVE LE PRODUIT ET PASSER LA COMMANDE LA LIVRAISON EST RAPIDE .

Sophie O.

Publié le 08/11/2019 à 07h27 suite à un achat du 29/10/2019

Un peu long pour la livraison je trouve les 24 48 heures ne sont pas respectées

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 08/11/2019

Bonjour Sophie,

Votre commande a été expédié le 30/10/2019 pour une livraison le 04/11/2019 dans le respect des délais annoncés (2 jours ouvrés).

Je vous rappelle que le délai de livraison se calcule en jours ouvrés donc hors weekends et jours fériés.

Cordialement,
Stéphane

Ghislaine A.

Publié le 05/11/2019 à 13h06 suite à un achat du 29/10/2019

Commande reçue très rapidement. Merci beaucoup. Rapidité efficacité

Françoise M.

Publié le 08/10/2019 à 12h19 suite à un achat du 02/10/2019

quelques difficultés à circuler dans le site internet, mais au final, mon produit prêt en un temps record et pas cher...

Jacqueline C.

Publié le 24/09/2019 à 13h14 suite à un achat du 13/09/2019

c'est simple pour commander - les produits sont de qualité (mon chien mange avec appétit - et mon vétérinaire assure un suivi gratuit pendant le régime -

Caroline G.

Publié le 10/09/2019 à 17h11 suite à un achat du 14/08/2019

livraison sur Carnac un peu tardive.

Francois Marechal P.

Publié le 08/09/2019 à 22h10 suite à un achat du 27/08/2019

Très bien

Martine C.

Publié le 20/08/2019 à 12h46 suite à un achat du 29/07/2019

Bon rapport qualité/prix mais pour la deuxième fois, le sac de croquette a été livré perçé d'un coup de cutter (4 cm cette fois). Nous n'avons pas retourné le sac parce que pris de court, nous aurions été en rupture de stock, mail la prochaine commande livrée dans cet état sera refusée.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/08/2019

Bonjour,

Je suis désolé pour ce désagrément sur votre commande. Je viens dé créditer votre compte de 300 points qui seront transformables en un bon de réduction de 5€ pour votre prochaine commande.

N'hésitez pas à nous contacter au 0 805 691 201 pour plus d'informations.

Cordialement,
Stéphane

Brigitte G.

Publié le 19/08/2019 à 18h36 suite à un achat du 13/08/2019

Parfait pour la promptitude de la livraison. Bémol sur le prix : 19,99 € via le site ZOOPLUS

Betty B.

Publié le 23/07/2019 à 16h54 suite à un achat du 26/06/2019

Je suis contente de la rapidité de ma commande livrée Par contre le site beug beaucoup

Pascal F.

Publié le 16/07/2019 à 16h28 suite à un achat du 03/07/2019

Pour cette commande délai plus long et pas reçu le message de la livraison. La précédente était nickel

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 17/07/2019

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis! Nous vous avons bien envoyé un email ainsi qu'un SMS le 12/07/2019 à 12h40 pour vous avertir de la disponibilité de votre commande.

Cordialement,
Stéphane

Sabine B.

Publié le 24/06/2019 à 10h50 suite à un achat du 19/06/2019

dificile de se connecter

Anaïs S.

Publié le 18/06/2019 à 11h30 suite à un achat du 09/06/2019

Le site est difficile, de plus certains de vos produits sont beaucoup trop souvent en rupture de stock.

Isabelle M.

Publié le 16/06/2019 à 13h09 suite à un achat du 06/06/2019

Ma commande a mis 7 jours pour arriver, de plus que je l'ai effectuée a 9h.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 17/06/2019

Bonjour,

Je vous présente mes excuses pour le contretemps. Effectivement votre commande aurait dû arriver à la clinique au maximum le 11/06.

Cordialement,
Stéphane

Luc L.

Publié le 15/06/2019 à 13h46 suite à un achat du 08/06/2019

livraison trop longue, le prix trop élevé par rapport à d'autres sites. hypoallergénique en moyenne 65 à 70e club vet shop 85e.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 17/06/2019

Bonjour,

Comme indiqué dans le mail de préparation de commande, ces dernières sont préparées le jour même si elles sont passées avant midi en semaine pour une livraison en 1 à 4 jours ouvrés.

Votre commande a été faite le samedi 8 juin à 15h11 et est donc partie en préparation le lundi 10 juin pour une livraison le mercredi 12 juin (2 jours) dans le respect des délais annoncés.

Cordialement,
Stéphane

Edith V.

Publié le 11/06/2019 à 17h47 suite à un achat du 06/06/2019

Très bien mais difficile de s’y retrouver dans les appellations des produits

Philippe T.

Publié le 08/06/2019 à 21h01 suite à un achat du 03/06/2019

Augmentation des prix des sacs de croquettes beaucoup trop élevée !!!!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 10/06/2019

Bonjour Philippe,

Nous ne sommes pas responsable de cette hausse. La marque Royal Canin a augmenté ses tarifs il y a quelques temps et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse sur le tarif de vente.

Cordialement,
Stéphane

Christel S.

Publié le 21/05/2019 à 07h23 suite à un achat du 11/05/2019

Rien à dire impeccable

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/05/2019

Bonjour Christel,

Pourquoi seulement un 3/5 si il n'y a rien à dire?

Cordialement,
Stéphane

Anne Marie B.

Publié le 18/05/2019 à 11h32 suite à un achat du 03/05/2019

Produit ok, livraison ok Prix des croquettes !!! augmentation de 9,68% entre janvier et mai 2019 si ça continu je stoppe les achats !!!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 18/05/2019

Bonjour,

Nous ne sommes pas responsable de cette hausse, la marque Royal Canin a augmenté ses tarifs et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse.

Cordialement,
Stéphane

Thierry B.

Publié le 17/05/2019 à 18h19 suite à un achat du 23/04/2019

pas assez rapide pour la livraison! Cdlt,

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 18/05/2019

Bonjour,

Les délais annoncés ont été respectés. En effet vous avez passé votre commande le 23/04/2019 à 17h40 et votre commande est donc partie en préparation le 24/04/2019 comme prévu pour une livraison le 26/04/2019.

Cordialement,
Stéphane

Catherine B.

Publié le 12/05/2019 à 19h39 suite à un achat du 03/05/2019

première commande passée le vendredi,soit disant 48 h delai livraison,arrivée le jeudi seulement chez mon véto,déçue!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 14/05/2019

Bonjour Catherine,

Votre commande a été passée le vendredi 03/05/2019 à 17h07. Elle est donc partie en préparation comme convenu le lundi 06/05/2019.

Le mercredi 08/05/2019 étant un jour férié, votre commande a été livrée le 09/08/2019 dans le respect des délais annoncés.

Je vous informe également que le délai de 2 jours (hors weekends et jour fériés) est un délai moyen comme annoncé dans le mail que nous vous avons envoyé.

Cordialement,
Stéphane

Michele V.

Publié le 07/05/2019 à 04h42 suite à un achat du 29/04/2019

Je reçois régulièrement des pochons fendus et malheureusement je ne m'en aperçois pas toujours chez le vétérinaire mais chez moi une fois la boite ouverte ! Les pâtés sont inconsommables. Les sachets présentent des petites fentes sur la longueur des poches. 4 sachets jetés cette fois ci !

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 16/05/2019

Bonjour Michele,

N'hésitez pas à contacter directement notre service client au 0 805 691 201 lorsque ce genre de choses arrivent afin que nous puissions remonter l'information et vous rembourser.

Cordialement,
Stéphane

Vladia C.

Publié le 06/05/2019 à 18h19 suite à un achat du 27/04/2019

Livré chez le vétérinaire et non pas à domicile, plus cher que la première commande. Pas d’offre promotionnelle

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 09/05/2019

Bonjour Vladia,

C'est tout le principe du site, la livraison se fait chez votre vétérinaire qui vous guide sur les solutions adaptées à votre animal.

Cordialement,
Stéphane

Luc L.

Publié le 19/03/2019 à 14h44 suite à un achat du 11/03/2019

une augmentation de 13% sur un mois c'est exagéré alors que d'autres cites le propose entre 69 et 75 euros. commande passée le lundi reçue le jeudi chez mon véto.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/03/2019

Bonjour,

La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.

Cordialement,
Stéphane

Mirantsoa R.

Publié le 18/03/2019 à 11h46 suite à un achat du 10/03/2019

C'est dommage que le prix a augmenté de 13% d'un coup. Je suis un peu déçu. Je comprends que tout augmente mais d'autant, ça fait beaucoup.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/03/2019

Bonjour,

La marque Royal Canin a augmenté ses prix sur certains conditionnements. Nous avons donc été dans l'obligation de réajuster nos prix.

Cordialement,
Stéphane

Patricia A.

Publié le 16/02/2019 à 21h58 suite à un achat du 08/02/2019

Bien mais le site est un peu compliqué

Olivier F.

Publié le 19/01/2019 à 22h31 suite à un achat du 09/01/2019

Retenir dans le compte l'adresse du vétérinaire. Un peu pénible de reselectionner l'adresse à chaque fois

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/01/2019

Bonjour,

C'est déjà le cas votre vétérinaire est choisi lors de l'inscription et vous n'avez pas à le sélectionner à chaque fois.

Pour le changer par la suite, vous pouvez vous rendre sur votre espace client rubrique "votre vétérinaire".

Cordialement,
Stéphane

Cecile S.

Publié le 19/01/2019 à 17h26 suite à un achat du 14/01/2019

L'inscription sur le site : nom des vétérinaires non reconnus, nom du cabinet non reconnu. Seul le nom d'un seul vétérinaire a été accepté mais après maintes tentatives

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/01/2019

Bonjour,

Cela est normal car vous devez choisir un vétérinaire partenaire dans la liste, tous ne le sont pas forcément.

Cordialement,
Stéphane

Camille B.

Publié le 12/01/2019 à 14h11 suite à un achat du 29/12/2018

Il y a toujours un problème informatique lorsque je me mets dessus. Sinon livraison très rapide et bon prix par rapport aux autres sites

Luc L.

Publié le 10/01/2019 à 12h35 suite à un achat du 02/01/2019

ma commande n'a pas été confirmé par mail d'ou le retard de la prise en charge du colis.

Thierry B.

Publié le 30/11/2018 à 11h04 suite à un achat du 22/11/2018

Bonjour, Sur l'avant dernière commande vous vous êtes trompés de croquette pour mon chien alors que ma commande était juste !

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 30/11/2018

Bonjour Thierry,

Je suis désolé pour l'erreur mais vous auriez dû nous prévenir afin que nous puissions procéder à l'échange du paquet.

Cordialement,
Stéphane