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R
Note : 4 sur 5
Excellent service, cependant vous ne fournissez pas à Le Tourne 33550, dommage
Avis clients de ClubVet Shop
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 71 811 avis publiés
Résumé des avis
ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Avis 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Rapide efficace bonne qualite Mais les prix on augmentés depuis ma dernière commande
M
Note : 4 sur 5
Satisfaction totale.
O
Note : 4 sur 5
Difficulté pour trouver les produits qui nous intéresses. Livraison très rapide. j'aimerai payer avec paypal. Je n'arrive pas à trouver mes bons de réductions.
G
Note : 3 sur 5
Le colis a été expédié rapidement mais le transport a été plus long qu’annoncé. Commande le jeudi pour une livraison le mardi
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Gerlind,
Je vous remercie pour votre avis. Cependant votre commande a été passée le jeudi 14/10 à 19h40 et est pas conséquent partie en préparation le 15/10 pour une livraison en deux jours ouvrés le mardi 19/10 dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre avis. Cependant votre commande a été passée le jeudi 14/10 à 19h40 et est pas conséquent partie en préparation le 15/10 pour une livraison en deux jours ouvrés le mardi 19/10 dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
L
Note : 3 sur 5
Ça fait deux commandes ou des boîtes étaient abîmées
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Laure,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client dans ce genre de cas afin que nous procédions à l'échange du produit défectueux.
Cordialement,
Stéphane
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client dans ce genre de cas afin que nous procédions à l'échange du produit défectueux.
Cordialement,
Stéphane
S
Note : 3 sur 5
Site bien fait, prix corrects. Par contre je n’etait Pas prévenue qu’un mail me serait envoyé à la livraison. A préciser dans le futur.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sandrine,
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à lui en parler directement également.
Bien cordialement,
Stéphane
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à lui en parler directement également.
Bien cordialement,
Stéphane
N
Note : 4 sur 5
s'il n'y avait pas eu un problème de livraison, cela aurait été parfait.
S
Note : 3 sur 5
Je n ai jamais reçu le mail m'annonçant la livraison de mon dernier colis. C est après avoir vérifié dans mon espace personnel sur votre site que j'ai pu constater la livraison et ainsi me rendre chez mon vétérinaire récupérer le colis. 1e fois que je rencontre cette difficulté..
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sandra,
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Stéphane
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Stéphane
C
Note : 4 sur 5
Très rapide. Manque un peu des gros volumes.
C
Note : 4 sur 5
Efficace et rapide
F
Note : 4 sur 5
Le site n’est pas facile d’accès, et,il n’est pas facile non plus de retrouver les commandes précèdentes Livraisons rapides chez mon vétérinaire.
V
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Choix des produits
N
Note : 4 sur 5
J'aurai bien aimé avoir un "baril hermetique"piur ranger les croquettes.
P
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais tous les articles proposés ne sont pas forcément disponibles
P
Note : 4 sur 5
Bonjour, D’habitude tout se passe bien , cette fois ma commande est restée en attente de livraison plusieurs jours et il a fallu vous contacter pour résoudre le problème . Cela ne remet pas en question mes commandes futures, tout peut arriver !
M
Note : 4 sur 5
Prix moins cher que chez le vétérinaire et rapidement livré juste qu'il n'y a pas toujours tout
E
Note : 4 sur 5
conforme
C
Note : 4 sur 5
Livraison chez le vétérinaire rapide, croquettes de bonne qualité
P
Note : 4 sur 5
Plusieurs fois des problèmes informatiques pour passer commande, tout étaient indisponibles...
M
Note : 4 sur 5
Très bien rien a redire .
F
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Note : 4 sur 5
tres bien
P
Note : 3 sur 5
Le moteur de recherche pour retrouver les produits peu performant
P
Note : 4 sur 5
commande et réception sans problème
M
Note : 4 sur 5
Bonjour, ce que je sais pas, c'est quand sur mes 2 paquets achetés il est écrit 60% sur le 2ème, sur la facture ce n'est pas appliqué. J'ai de temps à autres des bons de reduc, mais je ne sais pas si ça équivaut aux réductions des paquets qui présentent 60% sur les 2 paquets. En tout cas, livraison toujours fiables, merci
S
Note : 4 sur 5
Le respect des conditions de livraison si commande avant 17 h n’est pas respecté , il est donc inutile de l’indiquer . Pour autant les livraisons sont rapides au delà de ce délai .
F
Note : 4 sur 5
Mon chat a perdu du poids grâce à ces croquettes. Seul bémol, je ne trouve pas le sac de 3kg que je prenais avant chez ma vétérinaire.
E
Note : 4 sur 5
Ma commande complète a été livrée rapidement.
S
Note : 4 sur 5
Le client est informé que la commande est en cours et ensuite livrée.
H
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison. Bravo .en revanche pas suffisamment de remise fidélité..dommage
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Hervé,
Je vous remercie pour votre avis. Un système de point fidélité est bien mis en place sur ClubVet Shop. Pour plus d'informations, consultez la rubrique "mes récompenses" de votre espace client.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre avis. Un système de point fidélité est bien mis en place sur ClubVet Shop. Pour plus d'informations, consultez la rubrique "mes récompenses" de votre espace client.
Cordialement,
Stéphane
S
Note : 4 sur 5
TRES BIEN DOMMAGE UN PEU CHER
M
Note : 4 sur 5
Impeccable
D
Note : 4 sur 5
J'ai bien reçu mon colis mais un peu long pour la réception
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Dorine,
Je vous remercie pour votre avis. Votre commande a été passée le jeudi 26/08 à 19h41 et est donc partie en préparation le vendredi 27/08 pour une livraison le mardi 31/08 en 2 jours ouvrés conformément aux délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre avis. Votre commande a été passée le jeudi 26/08 à 19h41 et est donc partie en préparation le vendredi 27/08 pour une livraison le mardi 31/08 en 2 jours ouvrés conformément aux délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
A
Note : 3 sur 5
Pas informé de la livraison.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Albane,
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Stéphane
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Stéphane
M
Note : 4 sur 5
Très bon site, j'ai reçu mes Croquettes comme convenu chez mon vétérinaire par contre il y a eu un bug au niveau du suivi du colis j'ai dû appelé la clinique pour vérifier qu'elles étaient bien arrivées car sur le site cela me disait "en cours"
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Maëva,
Je vous remercie pour votre avis et constate que le suivi a bien été effectué correctement. En effet nous vous avons bien notifié la livraison de votre commande par email le 29/09 à 15h01.
Cordiamement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre avis et constate que le suivi a bien été effectué correctement. En effet nous vous avons bien notifié la livraison de votre commande par email le 29/09 à 15h01.
Cordiamement,
Stéphane
L
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité Service parfait Tarifs un peu chers
K
Note : 4 sur 5
Malheureusement, l'envoi automatique ne peut être programmé que pour dans deux mois et pas plus.
C
Note : 4 sur 5
Bien reçu très pratique
S
Note : 4 sur 5
Aucun problème jusqu’à présent. Simple, rapide, efficace.