Avis clients de ClubVet Shop

9,7 /10

Basée sur 74 306 avis publiés

5 68,2k 92% 4 4 241 6% 3 899 1% 2 394 1% 1 547 1%

Résumé des avis

ClubVet Shop se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis et croquettes qui arrivent rapidement chez les clients ou à leur vétérinaire, et des notifications claires par sms et email. Le choix est apprécié, avec une large gamme d’articles et des produits vétérinaires accessibles, souvent à des prix compétitifs et en promotion. Le service rend la navigation et la commande faciles, avec un suivi efficace, des expéditions rapides et une expérience d’achat simple et pratique. Enfin, la relation client ressort très positive grâce à une disponibilité et une réactivité appréciables, et plusieurs clients soulignent la facilité de modification des dates de livraison et la constance des délais.

Avis 2 étoiles

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Murielle W.

Publié le 17/12/2021 à 17h45 suite à un achat du 02/12/2021

Bien

Charbel C.

Publié le 17/12/2021 à 15h05 suite à un achat du 07/12/2021

Les prix on trop augmenté!

Sylvie F.

Publié le 07/12/2021 à 17h37 suite à un achat du 22/10/2021

Prix trop elevé

Françoise B.

Publié le 19/11/2021 à 11h57 suite à un achat du 07/11/2021

le message virtuel n'a rien compris a ma demande d'annulation de commande de il y a une semaine environ .merci

Katia J.

Publié le 11/11/2021 à 16h37 suite à un achat du 03/11/2021

Un peu déçu pour ma 3 eme commande….les croquettes reçues dans un carton !! Je préfère dans le sac c est mieux

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 11/11/2021

Bonjour Katia,

Je vous remercie pour votre avis. Il est cependant primordial de bien protéger les produits afin d'éviter qu'ils ne s'abîment lors du transport. Il s'avère que cette protection peut être soit un carton soit un sac. Rassurez vous le produit reste le même et cela est le plus important.

Cordialement,
Stéphane

Bernard D.

Publié le 27/10/2021 à 07h34 suite à un achat du 14/10/2021

Grosse augmentation tarifaire par rapport à la première commande non justifiée!!!!sur les croquettes diabétic pour chat...........

Francis K.

Publié le 13/10/2021 à 18h04 suite à un achat du 30/09/2021

Trop chère je ne le recommande pas pour le tarif

Xavier L.

Publié le 04/10/2021 à 08h18

J'ai eu un mal fou à recommander des croquettes pour chat malgré un historique d'achat conséquent. J'ai reçu un message comme quoi l'article était épuisé, puis ma CB ne passait plus sans raison, bref dernière commande très compliquée (15 jours).

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 04/10/2021

Bonjour Xavier,

Je vous remercie pour votre avis.

Sachez que seul votre banque est capable de résoudre liés à votre carte et non à notre système de paiement.

Cordialement,
Stéphane

Geneviève F.

Publié le 30/09/2021 à 10h51 suite à un achat du 18/09/2021

Colis oublié dans le camion et attente trop longue chez le vétérinaire pour récupérer le sac d'aliments. Très déçue Cordialement

Steve B.

Publié le 03/09/2021 à 08h41 suite à un achat du 30/08/2021

on trouve trop facilement des tarifs plus de 10% ailleurs cela devient n'importe quoi , vos marge sont plus que confortable , pour vous bien sûr , seul le coté légèrement plus pratique val 2 étoiles

Marie-Béatrice G.

Publié le 26/08/2021 à 16h15 suite à un achat du 18/08/2021

Le site n’est pas face à utiliser

Bruno R.

Publié le 25/08/2021 à 15h15 suite à un achat du 10/08/2021

Expédition et livraison non effectuées dans les délais annonces aussi notre veto à du intervenir. Nous nous sommes sur que ce sera mieux la prochaine fois.

Ludovic M.

Publié le 07/08/2021 à 20h40 suite à un achat du 27/07/2021

Nous avons commandé "par habitude" et sur les conseils de notre vétérinaire, les tarifs étant à priori plus intéressants. Au final il n'est est rien puisque à produit et conditionnement équivalent, nous trouvons près de 10€ moins-cher dans le commerce (Bricomarché 54€ contre 63.49€ via ClubVet Shop)

Marie-Claire B.

Publié le 06/08/2021 à 13h47 suite à un achat du 01/08/2021

Premier sac un trou mon veto la fait changer 2 éme sac aussi avec trou

Didier B.

Publié le 01/08/2021 à 06h30

Bjr ma commande a été livrer sauf qu'il manque un produit

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 01/08/2021

Bonjour Didier,

Il ne manquait pas de produit à votre commande comme nous vous l'avons expliqué lorsque vous nous avez contacté. Suite à une erreur de référencement il s'avère que le produit que vous aviez commandé n'était pas une tondeuse mais un chargeur de tondeuse. A votre demande nous avons fait reprendre le produit et procédé à son remboursement.

Cordialement,
Stéphane

Sandrine C.

Publié le 08/07/2021 à 06h18 suite à un achat du 24/05/2021

Il y a trop de produits en rupture

Annie D.

Publié le 05/07/2021 à 08h28 suite à un achat du 30/06/2021

recherche de produit pas évidente

Claudine S.

Publié le 25/06/2021 à 21h12

J’ai reçu le sac de 5kg de K/D percé!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 25/06/2021

Bonjour Claudine,

Je suis désolé pour cette mésaventure. Je vous invite plutôt à joindre notre support lorsque vous rencontrez ce genre de souci afin de procéder à l'échange du produit.

Cordialement,
Stéphane

Daniele R.

Publié le 20/06/2021 à 19h39 suite à un achat du 15/06/2021

difficulté à trouver le produit

Arlette M.

Publié le 21/05/2021 à 16h09

Je suis surprise de l'augmentation constante de ce produit depuis le mois de janvier. Entre mars et mai (dernière commande pour le même produit) j'ai constaté une augmentation de 20 %. A quoi cela est du ? Merci de me l'expliquer avant que je change de produit. Arlette MENAGER

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 23/05/2021

Bonjour Arlette,

En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.

Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.

Cordialement,
Stéphane

Sœur A.

Publié le 17/05/2021 à 06h45 suite à un achat du 04/05/2021

Bonjour. Si le service est rapide et bien assuré je trouve que l'augmentation constante des mêmes produits me laisse perplexe pour continuer à être cliente

Dominique L.

Publié le 13/05/2021 à 10h17 suite à un achat du 30/04/2021

Mon vétérinaire m’avait averti que le produit était arrivé, je me suis donc déplacée mais arrivé chez lui, il m’a annoncé qu’en fait vous étiez en rupture de stock et que le produit n’était pas arrivé. Il m’a dépanné avec quelques cachets en attendant l’arrivée de la commande. Il serait plus simple je pense de nous avertir sur le site même qu’il y a rupture de stock.

Eveline L.

Publié le 13/05/2021 à 08h28 suite à un achat du 09/05/2021

Le site internet est catastrophique. Moins intuitif, ça n'existe pas. Exemple : vous tapez Profender chat dans le moteur de recherche et au lieu de vous dire qu'il n'y en a pas, vous allez vous retrouver avec une liste ubuesque qui n'a RIEN à voir avec votre demande. Mes 2 étoiles valent pour les prix intéressants ainsi que pour la livraison rapide chez son vétérinaire mais pitié, refaites votre site internet !!!!!

Edith L.

Publié le 08/05/2021 à 11h15

Augmentation abusive de 18 € en 2 mois malgré mon mail réponse évasive

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 09/05/2021

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Une réponse détaillé vous a été apporté suite à votre message du 03/05/2021. Je suis navré d'apprendre qu'elle vous semble "évasive"

Cordialement,
Stéphane

Régine C.

Publié le 06/05/2021 à 11h01 suite à un achat du 28/04/2021

le prix du paquet est passée de 43 € à 60 € en 1 mois les délais sont plus longs

Patrick B.

Publié le 04/05/2021 à 07h20 suite à un achat du 28/04/2021

Prix intéressants mais site internet peu facile pour la recherche de produits . Indisponibilité prolongée et sans explication de certains produits

Roland S.

Publié le 31/03/2021 à 19h56 suite à un achat du 16/03/2021

Site internet peut performant difficultés a naviguer sur le site.meme pour le règlement heureusement les aliments semblent d'assez bonne qualite

Virginie D.

Publié le 27/03/2021 à 08h58 suite à un achat du 17/03/2021

Déçu car je ne pouvais pas commander un gros de croquettes obligation de prendre 2 petits donc plus coûteux !!!

Christine R.

Publié le 28/02/2021 à 17h56

J'ai eu un souci avec ma commande et je n'ai jamais réussi à vous joindre par téléphone. C'est grâce au vétérinaire qui a réussi à vous contacter que j'ai eu réponse à ma question :(

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 28/02/2021

Bonjour Christine,

Je suis désolé que vous n'ayez pas pu obtenir de réponse de la part de notre assistante virtuelle par téléphone. Je constate cependant que nous vous avons contacté via notre formulaire le 22/02/2021 pour vous avertir qu'un de vos produit était en rupture et que nous avions procédé à son remboursement.

Cordialement,
Stéphane

Thierry L.

Publié le 26/02/2021 à 19h01

LIVRAISON ASSEZ RAPIDE PRODUIT TRES BONNE QUALITE POUR NOS ANIMAUX SAUF SERVICE PAS ADAPTER LE SERVICE CLIENT QUI REPOND PAS CEST UN ROBOT QUI REPOND ET QUI TRANSMET PAS LES INFORMATIONS

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 26/02/2021

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis. Notre assistante virtuel est cependant apte à répondre à une grande partie de vos interrogations. Je constate également que j'ai bien répondu à toutes vos questions posées via notre formulaire de contact.

Cordialement,
Stéphane

Pauline D.

Publié le 23/02/2021 à 22h17

Le lendemain de ma commande il y a eu la livraison mais malheureusement pas le bon sac. J'ai donc eu la bonne livraison au bout d'une semaine. Pas très contente

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 23/02/2021

Bonjour Pauline,

Je vous remercie pour votre avis et vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous en avons informé notre fournisseur afin d'éviter que cela se reproduise.

Bien cordialement,
Stéphane

Christelle P.

Publié le 02/02/2021 à 09h37

Avertissement de commande incomplète seulement 8 jours après, jour de la réception de celle-ci

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 02/02/2021

Bonjour Christelle,

Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Nous vous avons averti dès que l'information nous a été remontée.

Cordialement,
Stéphane

Énora G.

Publié le 25/01/2021 à 12h27

Ne m'ont pas prévenue que les produits que j'ai commandé étaient ne rupture. Je me suis donc déplacée pour rien.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 25/01/2021

Bonjour,

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément. Néanmoins nous vous avons prévenu dès que nous avons été informé de la rupture et à priori vous ne vous êtes pas déplacé pour rien car vous avez bien récupérer votre sachet de croquettes.

Bien cordialement,
Stéphane

Jean F.

Publié le 17/01/2021 à 22h23

J'ai commandé comme habituellement la référence VHDO62. Pourquoi j'ai reçu pour cette commande VHD018. Merci pour votre réponse.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 18/01/2021

Bonjour Jean,

Je vous remercie pour votre avis. Vous avez bien commandé deux VHD018, il n'y a eu aucune erreur de préparation de la part de ClubVet Shop. Je vous invite à bien vérifier votre mail de confirmation de commande ainsi que l'historique sur votre compte.

Vous pouvez néanmoins nous retourner les produits que vous avez commandé par erreur.

Cordialement,
Stéphane

Daniele P.

Publié le 24/11/2020 à 09h33

Bonjour, Concernant l'enregistrement et la réception de ma commande tout est parfait mais concernant lle produit en lui-même ce n'est pas la même préparation par rapport au produit acheté chez le vétérinaire. Les bouchées ne sont pas moelleuses, moins de sauce et mon chat n'a pas apprécié. La préparation n'est pas du tout celle que j'ai acheté à deux reprises chez un vétérinaire

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 24/11/2020

Bonjour Daniele,

Je vous remercie pour votre avis et je tiens également à vous informer que le fournisseur qui livre votre vétérinaire est exactement le même que celui de ClubVet Shop.

Il ne peut donc y avoir de différence entre deux produits identiques.

Cordialement,
Stéphane

Patrick B.

Publié le 11/10/2020 à 15h04 suite à un achat du 23/09/2020

Recherche laborieuse des produits

Malika D.

Publié le 03/10/2020 à 13h58 suite à un achat du 12/09/2020

Bonjour, cette commande a été parfaite mais quand il s'agit de commander des croquettes, c'est le parcours du combattant. Cordialement.

Gérald R.

Publié le 30/09/2020 à 08h26 suite à un achat du 19/09/2020

Parfait a part le service client a revoir

Anne G.

Publié le 08/09/2020 à 14h37 suite à un achat du 20/08/2020

Très satisfaisant quant aux délais de livraison et peu satisfait quant à l'arborescence du site qui est très compliqué. Impossible de trouver les croquettes prescrites sans l'aide du vétérinaire.

Francoise S.

Publié le 29/08/2020 à 08h20 suite à un achat du 17/08/2020

Le site est nul Qu’attendre vous pour le refaire J’ai du appeler vos services 2 fois qui ont eux même peiné à trouver le produit

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 04/09/2020

Bonjour Françoise,

Je vous remercie pour votre avis et vos remarques. Une nouvelle version de notre eShop va être mise en ligne prochainement.

Bien cordialement,
Stéphane