Avis clients de ClubVet Shop

9,7 /10

Basée sur 71 744 avis publiés

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Résumé des avis

ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.

Avis 2 étoiles

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Jean-Paul G.

Publié le 06/04/2020 à 09h22 suite à un achat du 27/03/2020

j'ai voulu passer une commande mais cela ne marchait pas!site en travaux parait-il?un petit mot d explication aurait ete un minimum! j' attendu plusieurs jours!

Michèle L.

Publié le 27/03/2020 à 19h16 suite à un achat du 12/03/2020

Difficulté à échanger, surtout lorsque l'on a besoin d'aide. On promet de me rappeler, puis rien !!!!! Très frustrant.

Diane E.

Publié le 20/03/2020 à 12h14 suite à un achat du 11/03/2020

La commande en ligne n'est pas directe. Trop d'obstacles à franchir avant de parvenir au but (carte de France des vétos, liste des produits, etc......). Prévoir un mode d'accès simple, efficace et fonctionnel!

Claude P.

Publié le 08/02/2020 à 18h24 suite à un achat du 02/02/2020

problème lors de mon inscription qui me signalait une erreur donc l'inscription ne s'est pas faite normalement mais au final elle a quand même été prise en compte

Pascal C.

Publié le 30/01/2020 à 15h54 suite à un achat du 18/01/2020

C pas mal

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 30/01/2020

Bonjour Pascal,

Votre note ne semble pas refléter votre avis, n'hésitez pas à la changer.

Cordialement,
Stéphane

sylvie L.

Publié le 26/11/2019 à 17h51 suite à un achat du 03/11/2019

Beaucoup trop compliqué pas du tout intuitif

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 27/11/2019

Bonjour Sylvie,

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire quels ont été les difficultés que vous avez rencontré.

Cordialement,
Stéphane

CLAUDIA L.

Publié le 21/10/2019 à 10h20 suite à un achat du 13/10/2019

Le principe est génial, mon problème est que je n’ai pas payé le prix indiqué sur le site. Je l’ai signalé mais aucune réponse de votre part

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/10/2019

Bonjour Claudia,

J'ai bien répondu à votre message, je vous invite à vérifier votre boîte SPAM.

Cordialement,
Stéphane

Dominique G.

Publié le 19/10/2019 à 13h07 suite à un achat du 10/10/2019

sur le site il est indiqué délai de livraison en 24/48 heures ouvrés, j'ai commandé un jeudi, j'ai reçu la livraison le mardi suivant soit 4 jours ouvrés après la commande ! mais quand on ose dire quelque chose on vous répond, vous passez commande le jeudi, nous nous prenons en compte celle ci le lendemain soit 24 heures après votre commande et nous ne travaillons pas les samedis. Ok mais si la commande a bien été traitée le vendredi et donc partie le vendredi avec un service de messagerie en adéquation, celle ci aurait du arriver le samedi voire le lundi mais certainement pas le mardi, ce qui fait que j'ai du laisser mon animal sans produit car j'ai bêtement fait confiance à cette société. Quant au produit il est encore trop tôt pour savoir si il va avoir un résultat efficace ou non

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/10/2019

Bonjour,

Tout est très clairement indiqué dans les mails que nous vous envoyons et sur les divers échanges que nous avons déjà eu ensemble.

Votre commande a été passée le jeudi soir à 17h44 et à donc été expédiée le lendemain pour une livraison en 2 jours ouvrés. Nous parlons donc bien de jours ouvrés qui ne comprennent pas les weekends et jours fériés.

Exemple si une commande expédié un vendredi est livré en 1 jour ouvré, elle ne le sera pas le samedi qui n'est pas un jour ouvré mais le jour ouvré suivant donc le lundi. Votre commande a donc bien été livrée en 2 jours ouvrés conformément à nos engagements.

Nous vous conseillons vivement de ne jamais attendre le dernier moment pour commander des produits qui sont indispensables à votre animal en cas de retard (ce qui n'était pas le cas pour cette commande).

Cordialement,
Stéphane

KARINE A.

Publié le 27/09/2019 à 12h35 suite à un achat du 12/09/2019

Le système est intéressant et la navigation sur le site correcte. En revanche, même si les prix sont un peu moins chers que chez le vétérinaire, ils restent plus élevés que sur d'autres sites. Dommage, cela ne m'incite pas à repasser commande... Pourquoi ne pas envisager un système d'abonnement, avec des tarifs dégressifs si commande mensuelle régulière ?

Julie D.

Publié le 16/07/2019 à 12h56 suite à un achat du 03/07/2019

Je suis assez déçue de votre site. Premièrement, les articles que je veux sont souvent en rupture. Deuxièmement, je ne reçois pas de mail concernant la livraison de ma commande. Reste juste le prix qui est attractif.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 16/07/2019

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses concernant les produits en rupture de stock.

Cependant nous vous avertissons par email ainsi que par SMS dès que votre commande est livrée à la clinique vétérinaire. Je vous invite à vérifier votre boîte Spam.

Cordialement,
Stéphane

Laetitia D.

Publié le 21/05/2019 à 10h05 suite à un achat du 05/05/2019

Les produits sont très difficiles à trouver. On ne sait pas quoi écrire dans la barre de recherche, ça ne trouve rien !

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/05/2019

Bonjour Laetitia,

Il suffit tout simplement de taper le nom du produit recherché. Effectivement si vous ne savez pas quoi écrire c'est compliqué mais pas de notre faute.

Cordialement,
Stéphane

Sandrine A.

Publié le 16/05/2019 à 10h48 suite à un achat du 27/04/2019

10 jours de livraison

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 16/05/2019

Bonjour Sandrine,

Votre commande a été passée le samedi 27/04/2019 pour une livraison le mardi 30/04/2019 dans le respect des délais annoncés (48 environ hors weekends et jours férié).

Cordialement,
Stéphane

Carole T.

Publié le 24/12/2018 à 06h39 suite à un achat du 14/12/2018

Service client a ameliorer

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 27/12/2018

Bonjour Carole,

Vous êtes la première à nous signaler cela. Pourriez-vous nous préciser ce qu'il y a aurai à améliorer?

Cordialement,
Stéphane

Lucie C.

Publié le 03/12/2018 à 11h26 suite à un achat du 26/11/2018

1ère commande reçue en retard, et le bon de réduction à valoir sur prochain achat à 0 au moment de passer ma 2ème commande. Donc aucun geste commercial de fait

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 04/12/2018

Bonjour Lucie,

Comme je vous l"avais expliqué au téléphone, il n'y avait pas de bon de réduction mais un avoir sur la première commande afin de payer celle de remplacement. D'ailleurs vous aviez eu l'air de comprendre cela lorsque vous m'avez appelé et cela n'avait pas l'air de vous déranger. Je ne comprends donc pas cet avis puisque qu'en plus vous aviez l'air satisfaite des produits.

Cordialement,
Stéphane

Patricia F.

Publié le 20/08/2018 à 12h50 suite à un achat du 11/08/2018

Déçue car impossible d avoir les croquettes pour mon chat j'ai du les prendre en direct et je n'ai donc pas bénéficié du tarif clubvet.

Béatrice F.

Publié le 07/06/2018 à 14h39 suite à un achat du 31/05/2018

Point positif : Rapidité de livraison. Points négatifs : Prix plus élevés que d'autres sites (zooplus...) et site sans attrait et difficile à utiliser (pas de traduction des arômes, bugg dans l'interface lorsque l'on choisit son véto...).

Regine B.

Publié le 02/06/2018 à 09h26 suite à un achat du 29/05/2018

service ok ,mais tarif déjà augmenté!!

Françoise P.

Publié le 24/03/2018 à 20h02 suite à un achat du 17/03/2018

Trop de temps passé pour comprendre le fonctionnement,passer la commade et accéder au paiement

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 27/03/2018

Bonjour Françoise,

Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande sur notre e-shop. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de vos difficultés et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Cordialement,
Stéphane

Julien C.

Publié le 18/03/2018 à 07h54 suite à un achat du 08/03/2018

Transaction finalement passée après qqs jours de bug du système de finalisation de commande ; livraison un peu longue sans notification par email

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/03/2018

Bonjour Julien,

Je suis désolé que votre commande soit arrivé un peu plus tard que prévu. Cependant nous vous avons notifié par e-mail ainsi que par SMS le 14/03/2018 pour vous avertir que votre commande était disponible chez votre vétérinaire.

Cordialement,
Stéphane