Avis clients de ClubVet Shop

9,7 /10

Basée sur 74 304 avis publiés

5 68,2k 92% 4 4 241 6% 3 899 1% 2 394 1% 1 547 1%

Résumé des avis

ClubVet Shop se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis et croquettes qui arrivent rapidement chez les clients ou à leur vétérinaire, et des notifications claires par sms et email. Le choix est apprécié, avec une large gamme d’articles et des produits vétérinaires accessibles, souvent à des prix compétitifs et en promotion. Le service rend la navigation et la commande faciles, avec un suivi efficace, des expéditions rapides et une expérience d’achat simple et pratique. Enfin, la relation client ressort très positive grâce à une disponibilité et une réactivité appréciables, et plusieurs clients soulignent la facilité de modification des dates de livraison et la constance des délais.

Avis 2 étoiles

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Dominique M.

Publié le 23/08/2020 à 13h30 suite à un achat du 12/08/2020

On à du mal à trouver les produits qui nous intéresse

Myriam M.

Publié le 14/08/2020 à 17h38 suite à un achat du 07/08/2020

Livraison rapide mais on ne trouve pas de vermifuge ds la barre de recherche sur le site et on ne répond pas au tel

Jean-Michel B.

Publié le 09/08/2020 à 08h36 suite à un achat du 04/08/2020

erreur sur la commande...

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 13/08/2020

Bonjour,

Je suis désolé pour cette mésaventure. Sauf erreur de ma part vous n'avez pas pris contact avec notre service clientèle pour nous signaler un quelconque soucis sur votre commande.

N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.

Cordialement,
Stéphane

Evelyne S.

Publié le 11/07/2020 à 05h49 suite à un achat du 22/06/2020

Cette j’ai été livré au bout de 10 délai trop long. Mais le service client m’a expliqué le problème, lors de mon appel. Merci

Céline S.

Publié le 05/07/2020 à 07h03 suite à un achat du 31/05/2020

commande partiellement reçue des aliments étaient manquants

Dany B.

Publié le 29/06/2020 à 16h56 suite à un achat du 09/06/2020

La commande a été livrée chez le vétérinaire sans que nous en soyons informés que ce soit par SMS ou mail. Il a fallu que nous contactions le cabinet vétérinaire pour le savoir.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 05/07/2020

Bonjour Dany,

Un mail et un SMS vous ont bien été envoyés le 12/06/2020 à 11h27 pour vous avertir de l'arrivée de votre commande chez le vétérinaire. Cependant vous aviez mis votre numéro de téléphone portable dans le champs "téléphone fixe". Je viens de corriger cela pour vous permettre de recevoir nos SMS.

Cordialement,
Stéphane

Annabelle R.

Publié le 29/06/2020 à 15h44 suite à un achat du 22/06/2020

Je suis tomber sur des dysfonctionnements lundi dernier et j ai mis la journée à trouver mon article

Marie-Josée M.

Publié le 23/06/2020 à 14h53 suite à un achat du 17/06/2020

les filtres(sélections par marques ou animal ...)ne sélectionnent pas les produits demandés .Par exemple si on demande les produits pour les chats,on me propose également des produits pour les chiens De plus je n'ai pas réussi à avoir la liste des vermifuges alors que j'avais l'intention d'en commander.Site très peu pratique Par contre ,rapidité pour la préparation et l'expédition de ma commande(24 h)

Christophe M.

Publié le 22/06/2020 à 13h03 suite à un achat du 13/06/2020

Bonjour. Sur les 2 dernieres commandes je n ai pas été avertis par le vétérinaire que le sac de croquettes avait été livré.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 23/06/2020

Bonjour Christophe,

Effectivement votre vétérinaire n'a pas changé le statut de votre commande pour indiquer qu'elle était arrivée chez lui. Nous allons lui rappeler les procédures concernant ce point.

Bien cordialement,
Stéphane

Elisabeth D.

Publié le 15/06/2020 à 00h27 suite à un achat du 06/06/2020

Dommage que les filtres ne marchent pas quand on cherche un produit

Caroline B.

Publié le 14/06/2020 à 09h16 suite à un achat du 08/06/2020

Site très très mal pratique, on ne peut pas choisir plusieurs options pour un produit, j'y ai perdu un temps fou. Vous ne répondiez pas à mon message. Obligée de passer par le téléphone, après avoir été obligée de faire appel au vétérinaire pour pouvoir enfin entrer en contact avec vous. Et, dorénavant si je souhaite commander à nouveau, je dois passer par mon historique de cde, comment cela se fait il ?? Bons produits mais site un non-sens éternel.!

José P.

Publié le 08/05/2020 à 11h18 suite à un achat du 30/04/2020

Bon panel de produits mais impossibilité d'acheter par exemple les pâtes chien, en petites quantités. Du coup je les achète ailleurs. Et le site est mal conçu ce n est pas facile de l utiliser.

Céline A.

Publié le 01/05/2020 à 14h25 suite à un achat du 24/04/2020

Très difficile de trouver un produit avec le système de recherche du site, et vous ne savez qu'il est en rupture qu'une fois que vous avez payez et à condition de surveiller vos mails....Par contre si vous avez la chance d'arriver à trouver votre produit et qu'il est en stock, alors là rien à redire en ce qui concerne les délais de livraison et le suivi de la commande.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 02/05/2020

Bonjour,

Il peut arriver qu'un produit soit en rupture après commande et j'en suis désolé. Dans ce cas nous faisons notre possible pour que vous ne soyez pas débité du produit et dans le cas cas contraire le remboursement vous parvient sous 24/48H.

Cordialement,
Stéphane

Tony L.

Publié le 22/04/2020 à 09h34 suite à un achat du 13/04/2020

Tres mauvaise organisation du site.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 23/04/2020

Bonjour Tony,

Nous vous remercions pour votre avis. Pourriez-vous nous en dire un peu plus afin d'améliorer nos procédures?

Cordialement,
Stéphane

Robert B.

Publié le 07/04/2020 à 15h20 suite à un achat du 02/04/2020

bien compliqué pour un paquet de croquettes.

Jean-Paul G.

Publié le 06/04/2020 à 09h22 suite à un achat du 27/03/2020

j'ai voulu passer une commande mais cela ne marchait pas!site en travaux parait-il?un petit mot d explication aurait ete un minimum! j' attendu plusieurs jours!

Michèle L.

Publié le 27/03/2020 à 19h16 suite à un achat du 12/03/2020

Difficulté à échanger, surtout lorsque l'on a besoin d'aide. On promet de me rappeler, puis rien !!!!! Très frustrant.

Diane E.

Publié le 20/03/2020 à 12h14 suite à un achat du 11/03/2020

La commande en ligne n'est pas directe. Trop d'obstacles à franchir avant de parvenir au but (carte de France des vétos, liste des produits, etc......). Prévoir un mode d'accès simple, efficace et fonctionnel!

Claude P.

Publié le 08/02/2020 à 18h24 suite à un achat du 02/02/2020

problème lors de mon inscription qui me signalait une erreur donc l'inscription ne s'est pas faite normalement mais au final elle a quand même été prise en compte

Pascal C.

Publié le 30/01/2020 à 15h54 suite à un achat du 18/01/2020

C pas mal

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 30/01/2020

Bonjour Pascal,

Votre note ne semble pas refléter votre avis, n'hésitez pas à la changer.

Cordialement,
Stéphane

Sylvie L.

Publié le 26/11/2019 à 17h51 suite à un achat du 03/11/2019

Beaucoup trop compliqué pas du tout intuitif

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 27/11/2019

Bonjour Sylvie,

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire quels ont été les difficultés que vous avez rencontré.

Cordialement,
Stéphane

Claudia L.

Publié le 21/10/2019 à 10h20 suite à un achat du 13/10/2019

Le principe est génial, mon problème est que je n’ai pas payé le prix indiqué sur le site. Je l’ai signalé mais aucune réponse de votre part

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/10/2019

Bonjour Claudia,

J'ai bien répondu à votre message, je vous invite à vérifier votre boîte SPAM.

Cordialement,
Stéphane

Dominique G.

Publié le 19/10/2019 à 13h07 suite à un achat du 10/10/2019

sur le site il est indiqué délai de livraison en 24/48 heures ouvrés, j'ai commandé un jeudi, j'ai reçu la livraison le mardi suivant soit 4 jours ouvrés après la commande ! mais quand on ose dire quelque chose on vous répond, vous passez commande le jeudi, nous nous prenons en compte celle ci le lendemain soit 24 heures après votre commande et nous ne travaillons pas les samedis. Ok mais si la commande a bien été traitée le vendredi et donc partie le vendredi avec un service de messagerie en adéquation, celle ci aurait du arriver le samedi voire le lundi mais certainement pas le mardi, ce qui fait que j'ai du laisser mon animal sans produit car j'ai bêtement fait confiance à cette société. Quant au produit il est encore trop tôt pour savoir si il va avoir un résultat efficace ou non

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/10/2019

Bonjour,

Tout est très clairement indiqué dans les mails que nous vous envoyons et sur les divers échanges que nous avons déjà eu ensemble.

Votre commande a été passée le jeudi soir à 17h44 et à donc été expédiée le lendemain pour une livraison en 2 jours ouvrés. Nous parlons donc bien de jours ouvrés qui ne comprennent pas les weekends et jours fériés.

Exemple si une commande expédié un vendredi est livré en 1 jour ouvré, elle ne le sera pas le samedi qui n'est pas un jour ouvré mais le jour ouvré suivant donc le lundi. Votre commande a donc bien été livrée en 2 jours ouvrés conformément à nos engagements.

Nous vous conseillons vivement de ne jamais attendre le dernier moment pour commander des produits qui sont indispensables à votre animal en cas de retard (ce qui n'était pas le cas pour cette commande).

Cordialement,
Stéphane

Karine A.

Publié le 27/09/2019 à 12h35 suite à un achat du 12/09/2019

Le système est intéressant et la navigation sur le site correcte. En revanche, même si les prix sont un peu moins chers que chez le vétérinaire, ils restent plus élevés que sur d'autres sites. Dommage, cela ne m'incite pas à repasser commande... Pourquoi ne pas envisager un système d'abonnement, avec des tarifs dégressifs si commande mensuelle régulière ?

Julie D.

Publié le 16/07/2019 à 12h56 suite à un achat du 03/07/2019

Je suis assez déçue de votre site. Premièrement, les articles que je veux sont souvent en rupture. Deuxièmement, je ne reçois pas de mail concernant la livraison de ma commande. Reste juste le prix qui est attractif.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 16/07/2019

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses concernant les produits en rupture de stock.

Cependant nous vous avertissons par email ainsi que par SMS dès que votre commande est livrée à la clinique vétérinaire. Je vous invite à vérifier votre boîte Spam.

Cordialement,
Stéphane

Laetitia D.

Publié le 21/05/2019 à 10h05 suite à un achat du 05/05/2019

Les produits sont très difficiles à trouver. On ne sait pas quoi écrire dans la barre de recherche, ça ne trouve rien !

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 21/05/2019

Bonjour Laetitia,

Il suffit tout simplement de taper le nom du produit recherché. Effectivement si vous ne savez pas quoi écrire c'est compliqué mais pas de notre faute.

Cordialement,
Stéphane

Sandrine A.

Publié le 16/05/2019 à 10h48 suite à un achat du 27/04/2019

10 jours de livraison

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 16/05/2019

Bonjour Sandrine,

Votre commande a été passée le samedi 27/04/2019 pour une livraison le mardi 30/04/2019 dans le respect des délais annoncés (48 environ hors weekends et jours férié).

Cordialement,
Stéphane

Carole T.

Publié le 24/12/2018 à 06h39 suite à un achat du 14/12/2018

Service client a ameliorer

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 27/12/2018

Bonjour Carole,

Vous êtes la première à nous signaler cela. Pourriez-vous nous préciser ce qu'il y a aurai à améliorer?

Cordialement,
Stéphane

Lucie C.

Publié le 03/12/2018 à 11h26 suite à un achat du 26/11/2018

1ère commande reçue en retard, et le bon de réduction à valoir sur prochain achat à 0 au moment de passer ma 2ème commande. Donc aucun geste commercial de fait

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 04/12/2018

Bonjour Lucie,

Comme je vous l"avais expliqué au téléphone, il n'y avait pas de bon de réduction mais un avoir sur la première commande afin de payer celle de remplacement. D'ailleurs vous aviez eu l'air de comprendre cela lorsque vous m'avez appelé et cela n'avait pas l'air de vous déranger. Je ne comprends donc pas cet avis puisque qu'en plus vous aviez l'air satisfaite des produits.

Cordialement,
Stéphane

Patricia F.

Publié le 20/08/2018 à 12h50 suite à un achat du 11/08/2018

Déçue car impossible d avoir les croquettes pour mon chat j'ai du les prendre en direct et je n'ai donc pas bénéficié du tarif clubvet.

Béatrice F.

Publié le 07/06/2018 à 14h39 suite à un achat du 31/05/2018

Point positif : Rapidité de livraison. Points négatifs : Prix plus élevés que d'autres sites (zooplus...) et site sans attrait et difficile à utiliser (pas de traduction des arômes, bugg dans l'interface lorsque l'on choisit son véto...).

Regine B.

Publié le 02/06/2018 à 09h26 suite à un achat du 29/05/2018

service ok ,mais tarif déjà augmenté!!

Françoise P.

Publié le 24/03/2018 à 20h02 suite à un achat du 17/03/2018

Trop de temps passé pour comprendre le fonctionnement,passer la commade et accéder au paiement

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 27/03/2018

Bonjour Françoise,

Nous faisons notre possible pour faciliter le processus de commande sur notre e-shop. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour nous faire part de vos difficultés et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Cordialement,
Stéphane

Julien C.

Publié le 18/03/2018 à 07h54 suite à un achat du 08/03/2018

Transaction finalement passée après qqs jours de bug du système de finalisation de commande ; livraison un peu longue sans notification par email

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 20/03/2018

Bonjour Julien,

Je suis désolé que votre commande soit arrivé un peu plus tard que prévu. Cependant nous vous avons notifié par e-mail ainsi que par SMS le 14/03/2018 pour vous avertir que votre commande était disponible chez votre vétérinaire.

Cordialement,
Stéphane