ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
C'est une 1ère commande et j'ai trouvé les délais de livraison un peu longs (cde vendredi/livraison mercredi)
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Viviane,
Votre commande a été passée le 15/02 et livrée le 16/02 chez votre vétérinaire.
Le changement de statut de votre commande a été effectué le 20/02 par votre vétérinaire. Je vous présente toute nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Stéphane
S
suzanne H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Bonjour. Tout c'est bien passé, mais serait-il possible d'être avertie par mèl lorsque le paquet est arrivé chez notre vétérinaire. Cordialement.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
C'est déjà la cas, vous recevez un email et un SMS lorsque votre vétérinaire passe votre commande en statut "commande disponible chez votre vétérinaire!".
Cordialement,
Stéphane
P
Patricia A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Bien mais le site est un peu compliqué
T
Teresa G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Satisfaite et le serais plus encore grâce à une baisse de prix
M
Martine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
bonjour, lors d'une recherche ou commande, il manque une fenêtre d'accès direct afin d'entrer une référence précise pour consulter ou commander un produit SANS être obliger de visualiser toute une gamme. Merci d'y penser. Sinon, le site est opérationnel et bien structuré.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Martine,
Il y a déjà une barre de recherche ou vous pouvez entrer la référence ou le nom du produit. Il s'agit de la loupe dans la barre de menu.
Cordialement,
Stéphane
L
Luc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
satisfait. nette amélioration
Y
Yannick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Le site s'est amélioré avec meilleure fluidité. Il manque juste certains produits style vermifuges.
B
bruno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Cinq étoiles si livraison directe chez le vétérinaire qui soigne mon chat...
E
Evelyne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
Bonjour, Je suis ravie de passer commande par le clubvet qui assure une livraison dans des délais très courts et qui m'informe de l'arrivée chez le veto.
M
Martine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2019
Cliente depuis plus d un an et toujours pas de remise supplementaire proposée...
K
Kristine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2018
Bien
G
Guylaine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
J'ai regretté de ne pas avoir été prévenue dès l'arrivée des paquets chez le vétérinaire
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Un SMS et un email sont envoyés automatiquement dès que votre commande passe en disponible chez votre vétérinaire.
Cordialement,
Stéphane
O
Olivier F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Retenir dans le compte l'adresse du vétérinaire. Un peu pénible de reselectionner l'adresse à chaque fois
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
C'est déjà le cas votre vétérinaire est choisi lors de l'inscription et vous n'avez pas à le sélectionner à chaque fois.
Pour le changer par la suite, vous pouvez vous rendre sur votre espace client rubrique "votre vétérinaire".
Cordialement,
Stéphane
C
CECILE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
L'inscription sur le site : nom des vétérinaires non reconnus, nom du cabinet non reconnu. Seul le nom d'un seul vétérinaire a été accepté mais après maintes tentatives
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Cela est normal car vous devez choisir un vétérinaire partenaire dans la liste, tous ne le sont pas forcément.
Cordialement,
Stéphane
C
Camille B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2018
Il y a toujours un problème informatique lorsque je me mets dessus. Sinon livraison très rapide et bon prix par rapport aux autres sites
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Bien dommage qu une livraison à domicile ne soit pas possible ou dans un point relais
J
Jules P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Approuvé
L
Luc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
ma commande n'a pas été confirmé par mail d'ou le retard de la prise en charge du colis.
C
Carole T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
Service client a ameliorer
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Carole,
Vous êtes la première à nous signaler cela. Pourriez-vous nous préciser ce qu'il y a aurai à améliorer?
Cordialement,
Stéphane
P
Patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Rapide et fiable . Site un peu confus.
Y
Yolande A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
un peu compliquer ,il me semble que vous avez modifier votre site .
C
Christian R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
Après la commande, pas de suivi, seule la disponibilité chez le vétérinaire apparaît
A
Anne-Marie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Rapide
A
Audrey L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Site intuitif, produits moins chers que chez le vétérinaire (zooplus reste plus compétitif sur certains produits), livraison rapide et gratuite. Je recommande !
M
Marie Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
j'ai trouvé un peu compliquée l'inscription. ensuite tout est parfait. Je continuerai de commander chez vous.
M
Martine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Confusion entre 2 clients/commandes la dernière fois
L
Lucie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
1ère commande reçue en retard, et le bon de réduction à valoir sur prochain achat à 0 au moment de passer ma 2ème commande. Donc aucun geste commercial de fait
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Lucie,
Comme je vous l"avais expliqué au téléphone, il n'y avait pas de bon de réduction mais un avoir sur la première commande afin de payer celle de remplacement. D'ailleurs vous aviez eu l'air de comprendre cela lorsque vous m'avez appelé et cela n'avait pas l'air de vous déranger. Je ne comprends donc pas cet avis puisque qu'en plus vous aviez l'air satisfaite des produits.
Cordialement,
Stéphane
T
THIERRY B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2018
Bonjour, Sur l'avant dernière commande vous vous êtes trompés de croquette pour mon chien alors que ma commande était juste !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Thierry,
Je suis désolé pour l'erreur mais vous auriez dû nous prévenir afin que nous puissions procéder à l'échange du paquet.
Cordialement,
Stéphane
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
après passage difficile pour effectuer ma commande, ( le système ne voulait pas aller au delà de l'adresse du vétérinaire) celle ci a été livré le lendemain.
S
Sandrine E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Expédition rapide chez mon vétérinaire, parfait
N
Nicole C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
Un peu difficile de trouver les produits recherchés. Du sérieux dans l'acheminement du colis
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Très compliqué pour passer une commande j'ai dû attendre une journée pour que mon code secret soit accepté sinon il avait été plusieurs fois rejeté
A
Anne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
Très bon service Livraison très rapide
B
Bernadette M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
Livraison rapide prix légèrement plus élevés que zoo plus
P
Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
regret que les noms des produits soient tous en anglais et qu'il n'y ait pas de barre de recherche (ou je ne l'ai pas trouvé)
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Paul,
Je vous remercie pour votre avis. Il y a bien une barre de recherche sur le site qui se trouve dans la barre de menu.
Cordialement,
Stéphane
A
Anne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Rapide et efficace! Bonne idée de livrer chez le vétérinaire, mais celui-ci est loin de chez moi: j'apprécierais la possibilité de livrer aussi en point relai. Enfin, une ristourne vraiment conséquente serait appréciée.
D
Dan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
parfait bonne qualité des produits et livraison rapide
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2018
Parfois très compliqué de passer une commande
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Délai de livraison respecté Site marchand pas toujours simple à utiliser en particulier concernant la recherche des produits souhaités
C
Catherine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2018
tarifs interressant tres bon site
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