Avis clients de ClubVet Shop

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 71 792 avis publiés

Résumé des avis

ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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S
Sophie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
commande rapide et efficace
D
Dominique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Très difficile de trouver se qu'on veut
M
Manuella P.
Note : 3 sur 5
Dommage que la livraison ne soit pas au domicile et que les jouets commandés en double ne soient pas fe différentes couleurs. Sinon, commande facile grâce au site bien fait et livraison reçue rapidement
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Manuella,

Je vous remercie pour votre avis. Tous le principe de ClubVet Shop repose sur le fait que la livraison se fait en clinique vétérinaire partenaire. Cette livraison chez un professionnel vous permet également de profiter de ses conseils sur le choix de produits vétérinaires adaptés à votre animal.

Cordialement,
Stéphane
A
aymeric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Très rapide un seul bémol les tarifs plus élevé que ceux annoncé par mon veterinaire
L
Ludovic C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Très bon commerce Commande reçu sans problème
L
Laure D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Site efficace mais il est compliqué de trouver rapidement les bons aliments pour mes chiens.
G
Gilbert P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Produits de bonne qualité
S
Sonia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Très bon rapport qualité/prix, livraison très rapide et pratique. Seul gros défaut, le site ou il est très compliqué de chercher un produit précis.
A
Andrée P.
Note : 3 sur 5
pas reçu de sms pour la livraison
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Andrée,

Je vous remercie pour votre retour. Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande et de ce fait vous n'avez pas reçu les notifications de livraison (SMS/email). N'hésitez pas à lui remonter l'information afin que cela ne se reproduise plus.

A bientôt,
Stéphane
N
Nathalie K.
Note : 4 sur 5
J'aurais aimé être prévenu du changement d'emballage, j'ai cru que je m'étais trompé dans ma commande, sinon mon chien les aime, et sa lui vaut bien 😅
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Nathalie,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous informe également que le changement de packaging est bien renseigné directement sur la photo du produit (photo de l'ancien packaging et du nouveau).

Cordialement,
Stéphane
M
Muriel V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Un peu compliqué de trouver les produits par nom ... Pas très intuitifs
A
Anne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Rapide mais on trouve moins cher
A
Anne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
Les croquettes de mon chat sont un peu chères ! Les délais de livraisons ne sont pas toujours tenus
E
Estelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Il est un peu compliqué de trouver les produits.
H
Hervé C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
RAS
J
Jean-Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
livraison rapide et de très bonne qualité
S
Sandrine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Il y a trop de produits en rupture
A
Alexie S.
Note : 4 sur 5
Bien comme d'habitude mais pas de 5 étoiles car pas de possibilité pour les réguliers obtenir des réductions
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Alexie,

Je vous remercie pour votre avis. Un système de fidélité est déjà en place sur notre ClubVet Shop depuis quelques années. Je vous invite à consulter la rubrique "mes récompenses" pour plus d'informations.

Cordialement,
Stéphane
J
Joelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
2ème cde satisfaite
S
Sylvain R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
Rentrez plus dans le détail, pour savoir quoi donné a nos animaux.
E
Emilie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Très bien au niveau de la livraison par contre les prix on bien augmenter
V
virginie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Délais un peu plus longs que chronovet avec qui on reçoit le lendemain... sinon très bien
K
Karine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
un site tres serieux
A
Annie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
recherche de produit pas évidente
C
Colette M.
Note : 4 sur 5
En ce moment rupture de stock dommage.....
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Colette,

Je vous remercie pour votre avis et comprends votre déception. Nous sommes cependant tributaires de nos fournisseurs concernant les stocks.

Cordialement,
Stéphane
P
Patricia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Livraison rapide, efficace.Reste à tester lescroquettes...
F
Françoise B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
La réception de la commande à été encore plus rapide cette fois ci. BRAVO
J
Josiane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
site tres serieux
S
Susana V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Commandes traitées rapidement à chaque fois
S
SANDRINE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Comme convenu en 2 jours
P
Patrick W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Satisfait jusqu'à présent
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Prix assez correct, livraison très rapide
C
Christian R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Bons produits peut-être mais site mal organisé. Il est difficile de trouver le produit que l'on cherche.
M
Michel G.
Note : 3 sur 5
Les prix augmentent beaucoup trop sans que l'on sache pourquoi. Les numéros des produits changent et il est difficile de retrouver les produits que l'on souhaite réapprovisionnement. Les produits ne sont pas toujours approvisionnés et rien ne l'indique. La recherche des produits n'est vraiment pas facile et les filtres ne sont pas fiables.si on cherche une marque beaucoup d'autres sont proposées. Il serait intéressant de retrouver les produits commandés les fois précédentes pour faciliter et accélérer les commandes.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Michel,

Je vous remercie pour votre avis. Sachez que l'option "commander à nouveau" est bien disponible sur notre boutique en ligne. Il suffit de vous rendre sur votre espace client puis sur l'historique de vos commandes afin d'y avoir accès.

Cordialement,
Stéphane
J
Jocelyne D.
Note : 3 sur 5
ma première commande passée en Avril était on ne peut plus correcte. J'ai donc,lundi dernier repassé la même commande, avec difficultés certes, mais réussi (étant sur mon compte, mis les produits dans le panier, au moment de payer un message apparaissait qu'il me fallait être cliente ?!?!) donc envoi d'un message au contact, réponse ???? il vous faut être connecté à votre compte client ??? bref je retourne sur mon compte cliente et il fallait juste cocher 2 cases de plus (accord de mon véto et CGU bref cela pourra peut-être servir à quelqu'un de le savoir Commande le matin, sms l'après midi, commande arrivée chez véto......chouette, génial.......................sauf que...............une seule partie de la commande arrivée.............heureusement pour ne pas m'obliger à retourner et faire quelques kms de plus une personne (qui travaille chez le véto) qui habite la même petit ville que moi me les a ramenées 2 jours plus tard à voir si je commanderais à nouveau
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Jocelyne,

Je vous remercie pour votre avis. Effectivement il y a peut être eu un manque de clarté à la fois dans la question et dans la réponse. Sachez que vous pouvez nous contacter directement par téléphone cas d'incompréhension sur le site ou bien si une de vos commande arrive incomplète. Comme sur la plupart des boutique en lignes vous devez accepter et confirmer avoir lu les CGV en cochant une case. La deuxième case à cocher est effectivement une particularité de ClubVet Shop mais nous vous avertissons via un pop up si vous ne cochez pas l'une de ces deux cases.

Cordialement,
Stéphane
C
Claudine S.
Note : 2 sur 5
J’ai reçu le sac de 5kg de K/D percé!
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Claudine,

Je suis désolé pour cette mésaventure. Je vous invite plutôt à joindre notre support lorsque vous rencontrez ce genre de souci afin de procéder à l'échange du produit.

Cordialement,
Stéphane
C
Christophe H.
Note : 3 sur 5
Belle augmentation (soudaine) de 3,5% du prix...
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Christophe,

En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.

Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.

Cordialement,
Stéphane
J
Javier Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Pourriez vous indiquer l’état du stock du produit sur la liste de produits? Belle amélioration sur le statut de la commande et son suivi.
F
Françoise M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
commande très facile un seul bémol lorsqu'un produit n'est pas disponible on ne peut ni y accéder ni savoir dans quel délai il sera de nouveau disponible
D
Delphine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Bien pratique mais les prix augmentent dommage