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Nederlands 
C
Note : 4 sur 5
Pratique et rapide
Avis clients de ClubVet Shop
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 71 769 avis publiés
Résumé des avis
ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresE
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. OK
A
Note : 4 sur 5
Livraison conforme
C
Note : 4 sur 5
livraison trés rapide .Recherche un peu difficile
D
Note : 4 sur 5
Bon délai de livraison
S
Note : 4 sur 5
Très pratique pour commander et moins cher
M
Note : 4 sur 5
article conforme et moins cher que pris directement chez le véto
Y
Note : 4 sur 5
Service rapide et efficace
A
Note : 4 sur 5
Bon service. Produit livré ss problème
L
Note : 4 sur 5
rien à dire
D
Note : 4 sur 5
Produit reçu très rapidement chez le vétérinaire. Le site gagnerai cependant à être amélioré, notamment vis a vis des filtres qui ne fonctionnent pas de manière incohérente. Ex: type : chien => ressort des produits pour les chiens type : chien, marque : Royal Canin => ressort des produits pour les chiens mais de toute marques ainsi que des produits Royal Canin pour toutes les espèces. Attendu : produits Royal Canin pour les chiens
F
Note : 4 sur 5
Satisfaite
P
Note : 4 sur 5
Très bien, même si parfois il faut du temps pour avoir une réponse en cas de problème. Mais ça ne m'est arrivé qu'une fois.
M
Note : 1 sur 5
Colis commandé le 17 juillet et toujours pas reçu sans un mot sans une excuse Heureusement que mon cabinet vétérinaire est au top et soucieux des patients J attends une excuse au minimum avant de faire une nouvelle commande Très déçue
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément qui n'aurait pas dû se produire. Le produit était en rupture au moment de la commande et nous n'avons pas été avertis par notre fournisseur.
Cordialement,
Stéphane
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément qui n'aurait pas dû se produire. Le produit était en rupture au moment de la commande et nous n'avons pas été avertis par notre fournisseur.
Cordialement,
Stéphane
C
Note : 4 sur 5
livré rapidement rien à dire
A
Note : 4 sur 5
Rapidité de réception du colis chez ma vétérinaire, sauf que ce n’étais pas le bon sachet de croquettes ! Heureusement que m’a véto a été très réactive...
D
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace..
A
Note : 4 sur 5
Site très utile ! Par contre, je ne le trouve pas très "user friendly" et j'ai eu un mal de chien la première fois à trouver les produits que je cherchais.
A
Note : 4 sur 5
Satisfait
J
Note : 4 sur 5
Toujours des difficultés pour trouver le produit désiré. Sinon le suivi est très bien
C
Note : 4 sur 5
Parfait dommage tjs pas de livraison à domicile
M
Note : 4 sur 5
Bon catalogue, mais un peu compliqué à consulter. Livraison rapide et pratique.
N
Note : 4 sur 5
Très bien
T
Note : 1 sur 5
Service après vente déplorable, suite à un lot défectueux aucune aide de leurs conseillers incompétent. C'est la dernière fois que j'achète chez eux.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Le service n'a pas été désagréable malgré le ton que vous avez employé. Vous avez souhaité nous retourner un paquet de croquettes déjà ouvert puisque la consistance ne convenait pas et non parce que le lot était défectueux. Vous comprendrez donc que nous ne puissions pas accepter votre retour.
Cordialement,
Stéphane
Le service n'a pas été désagréable malgré le ton que vous avez employé. Vous avez souhaité nous retourner un paquet de croquettes déjà ouvert puisque la consistance ne convenait pas et non parce que le lot était défectueux. Vous comprendrez donc que nous ne puissions pas accepter votre retour.
Cordialement,
Stéphane
P
Note : 4 sur 5
Très réactif, bon prix
S
Note : 4 sur 5
Le site n'est pas bien organisé pour les recherches
L
Note : 4 sur 5
Bon produit et livraison rapide 👌🏻
E
Note : 4 sur 5
Système bien pensé, site pas très clair
G
Note : 4 sur 5
pas de problème commande exécuté rapidement
N
Note : 4 sur 5
Commande reçue très rapidement. Cependant le cabinet vétérinaire m'a appelé pour me dire que ma commande était arrivée mais que le sac était déchiré ... Dommage
L
Note : 4 sur 5
Le prix des produits est très intéressant et la livraison très rapide et pratique.
M
Note : 4 sur 5
service rapide? Mon chat a l'air d'apprécier ses croquettes et j'en suis ravie.
J
Note : 4 sur 5
pratique, semble à nouveau fonctionnel !!
N
Note : 4 sur 5
Produits à commander difficiles à trouver
D
Note : 4 sur 5
le service est au top! mais le site manque de précision, il n est pas toujours facile d s y retrouver.
M
Note : 4 sur 5
rapide pour le recevoir bon prix bonne qualité
P
Note : 4 sur 5
Excellent ! très bon services, rapide et efficace. Très pratique d'être livré chez son véto favoris ! par contre des prix un peu élevé.
C
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu mon colis qui devait arriver en 24h. Par contre mon compte a bien été débité. Au bout d'1 semaine, j'ai laissé un message sur leur répondeur, ils ne m'ont jamais rappelée. Encore 1 semaine plus tard j'ai envoyé un mail en menaçant de contacter la DGCCRF, et comme par miracle j'ai été appelée immédiatement. Soit disant mon colis était arrivé chez la vétérinaire, mais l'ASV n'avait pas pensé à le marquer comme "reçu"... "Mais ce n'est vraiment pas la peine de contacter la DGCCRF, on est des gens honnêtes". Entre temps évidemment j'avais trouvé une autre solution donc j'ai demandé le remboursement. Il devait être fait "immédiatement"... Ça fait 1 mois et je l'attends toujours... Donc ma note ? 0 pointé UPDATE : Le lendemain de la publication de cet avis, nouveau miracle : je reçois un mail m'informant que mon remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours. Donc apparemment ils ne répondent qu'à la pression... c'est bon à savoir ! Et je vous ai contactés par téléphone (c'est dit dans le texte si vous prenez la peine de le lire)... je suis tombée sur votre boîte vocale et vous ne m'avez pas rappelée
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Effectivement et non disant votre commande est arrivé dans les délais chez votre vétérinaire mais les assistantes on omis de changer son statut. Vous n'avez donc pas été averti de l'arrivée de cette dernière et j'en suis désolé.
Je vous informe également qu'aucune demande de retour écrite n'avait été formulé de votre part via le formulaire dédié sur le site. Nous avons donc procédé immédiatement au remboursement dès que nous en avons eu connaissance, c'est à dire sur cet avis.
Cordialement,
Stéphane
Effectivement et non disant votre commande est arrivé dans les délais chez votre vétérinaire mais les assistantes on omis de changer son statut. Vous n'avez donc pas été averti de l'arrivée de cette dernière et j'en suis désolé.
Je vous informe également qu'aucune demande de retour écrite n'avait été formulé de votre part via le formulaire dédié sur le site. Nous avons donc procédé immédiatement au remboursement dès que nous en avons eu connaissance, c'est à dire sur cet avis.
Cordialement,
Stéphane
A
Note : 4 sur 5
Le seul reproche que j'ai à faire c'est qu'il n'y a jamais un code promo ou des promos
P
Note : 4 sur 5
Satisfaits, dans l'ensemble. Une remarque, cependant: Il serait judicieux que vous signaliez vos épuisements de stock concernant un produit AVANT d'en accepter le paiement! Nous avons dû faire face, malheureusement, à des complications à ce sujet, pendant le confinement.