ClubVet Shop se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis et croquettes qui arrivent rapidement chez les clients ou à leur vétérinaire, et des notifications claires par sms et email. Le choix est apprécié, avec une large gamme d’articles et des produits vétérinaires accessibles, souvent à des prix compétitifs et en promotion. Le service rend la navigation et la commande faciles, avec un suivi efficace, des expéditions rapides et une expérience d’achat simple et pratique. Enfin, la relation client ressort très positive grâce à une disponibilité et une réactivité appréciables, et plusieurs clients soulignent la facilité de modification des dates de livraison et la constance des délais.
Je n'ai jamais reçu mon colis qui devait arriver en 24h. Par contre mon compte a bien été débité. Au bout d'1 semaine, j'ai laissé un message sur leur répondeur, ils ne m'ont jamais rappelée. Encore 1 semaine plus tard j'ai envoyé un mail en menaçant de contacter la DGCCRF, et comme par miracle j'ai été appelée immédiatement. Soit disant mon colis était arrivé chez la vétérinaire, mais l'ASV n'avait pas pensé à le marquer comme "reçu"... "Mais ce n'est vraiment pas la peine de contacter la DGCCRF, on est des gens honnêtes". Entre temps évidemment j'avais trouvé une autre solution donc j'ai demandé le remboursement. Il devait être fait "immédiatement"... Ça fait 1 mois et je l'attends toujours... Donc ma note ? 0 pointé UPDATE : Le lendemain de la publication de cet avis, nouveau miracle : je reçois un mail m'informant que mon remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours. Donc apparemment ils ne répondent qu'à la pression... c'est bon à savoir ! Et je vous ai contactés par téléphone (c'est dit dans le texte si vous prenez la peine de le lire)... je suis tombée sur votre boîte vocale et vous ne m'avez pas rappelée
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Effectivement et non disant votre commande est arrivé dans les délais chez votre vétérinaire mais les assistantes on omis de changer son statut. Vous n'avez donc pas été averti de l'arrivée de cette dernière et j'en suis désolé.
Je vous informe également qu'aucune demande de retour écrite n'avait été formulé de votre part via le formulaire dédié sur le site. Nous avons donc procédé immédiatement au remboursement dès que nous en avons eu connaissance, c'est à dire sur cet avis.
Cordialement,
Stéphane
C
Chani E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Il est difficile voir impossible de trouver un article avec la recherche sur le site
K
Kate B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Lorsqu'on visualise les produits, prix sont HT. Par ex. 12 sachets R Canin chats à 12.28€ passent à 14.35€ TTC lors de validation commande. Il faut juste le savoir...😜
S
Sophie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Difficile de trouver les produits selon la catégorie (chien, chat, jeune, âgé etc.) et un peu plus cher que d’autres sites, mais livraison pratique et rapide.
P
Paul A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Application pour smartphone sous Android ma conçue. Délais de livraison très court.
K
Karine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
pour la 1ere fois je mets 3 étoiles et non 5... le site ne vend plus le sac de 3.5kg de croquettes pour mon chat.... uniquement en6.5kg sachant qu'elles prennent l'air et que le chat aime beaucoup moins le fin du sac.... Dommage. Livraison toujours aussi rapide!
N
Nathalie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Pâtés seches
P
Philippe V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Navigation sur le site pratiquement impossible : les pages demandées ne s'affichent qu'exceptionnellement. Concernant la gestion de la commande : parfait.
A
Audrey K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Site peu fonctionnel et livraison chez mon veto chaotique
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Audrey,
Je vous présente toute nos excuses pour le désagrément. N'hésitez pas à nous contacter au 0805 691 201 pour nous fournir plus de détail.
Cordialement,
Stéphane
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Bjr, je n'ai mis que trois étoiles du fait que depuis quelques semaines le site rencontre des problèmes pour trouver des produits (en attente d'être résolu) par des développeurs....mais cela dure
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Philippe,
Je vous présente toute nos excuses pour le désagrément. Effectivement ce dysfonctionnement est toujours en cours de résolution par nos équipes techniques.
Cordialement,
Stéphane
J
Julie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Je n'ai pas été avisé du jour de la livraison au lieu de retrait. Lorsque je suis allée chercher ma commande après quelques semaines, il n'y avait pas de colis, les objets livrés ne contenaient pas de nom de destinataire ni de références, on me les a donné non emballés et on m'a dit qu'ils étaient arrivés depuis longtemps...
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Julie,
Un mail et un SMS sont bien partis le 25/06/2020 à 12h17 pour vous aviser de l'arrivée de votre commande chez le vétérinaire.
Bien cordialement,
Stéphane
A
Antoine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
votre site internet fonctionne très mal il faut être motivé pour trouver merci de faire le nécessaire la livraison très bien rapide
V
Valérie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Je suis déçu car j’ai récupéré mon paquet de croquettes chez mon vétérinaire avec un trou où il y avait du scotch pour cacher le trou j’ai du transe vider mon sac de croquettes dans une boîte pour éviter qu’elle sèche
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Valérie,
Je suis désolé pour cette mésaventure. Sachez que vous auriez pu nous contacter directement afin de procéder à l’échange du paquet endommagé au moment de sa réception.
Cordialement,
Stéphane
P
Patrick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Prix attractifs mais espace de commande peu convivial ou les recherches d’aliments à commander sont peu aisées . On y passe beaucoup trop de temps car il n’y a pas possibilité de rechercher par la référence du produit .
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Patrick,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis. Cependant je vous informe que la recherche par référence est bien fonctionnel.
Bien cordialement,
Stéphane
M
Monique O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Très bon produit mon chien a des selles parfaites depuis qu il déguste ses croquettes merci
S
Sophie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Filtres de recherche inefficaces, une vraie galère pour trouver le produit désiré parmi plus d'un millier de propositions...
M
Malika D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Beaucoup de bugs, difficultés à trouver le produit. Dommage car très pratique
E
Emmanuelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
améliorer le moteur de recherche dont certains résultats ne correspondent pas à la demande formulée, souvent trop de résultats. Sinon beaucoup de choix, service rapide.
M
Muriel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Le site etait mieux avant. Aujourd hui trop de choses a cocher Trop compliqué Revenez à avant
M
Michele V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Je déplore toujours l'état aléatoire des pochons et sacs de croquettes qui régulièrement arrive percés. La qualité des aliments RAS, la qualité d'échange et de livraison RAS, tout va bien sauf celles et ceux qui stockent la marchandise et visiblement malmènent le conditionnement qui arrive abîmé chez le particulier. Cela fait 2 ans que ça dure !
J
Jean-Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Produit livré non conforme à la commande.erreur réparée et livraison effectuée.l'erreur est humaine.
A
Anne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Bonjour Mon colis du mois de mars n'est toujours pas arrivé !!!!! Anne Godignon
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Votre vétérinaire a indiqué avoir réceptionné votre commande le 18/03. Un SMS et un email vous ont d'ailleurs été envoyé le jour même pour vous avertir.
Avez-vous pris le temps de vous déplacer au cabinet pour aller retirer votre commande car elle est indiquée réceptionnée par vous même le 20/03.
Cordialement,
Stéphane
N
Noémie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
site a refaire. pas pratique a moins de connaitre le nom de se qu on cherche. pas intuitif ne pousse pas a acheter.
E
Eva B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Rien à redire sur ma commande, mais des prix un peu plus élevés que sur d'autres plateformes du même type.
M
Marie-Hélène J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
très satisfaite rapidité efficacité
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Marie-Hélène,
Votre notation ne semble pas refléter votre avis. N'hésitez pas à la changer.
Cordialement,
Stéphane
C
Carmen L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Le veto n’est plus sur le site !! Pile de mise à jour. Heureusement qu’il a été sympa !
G
Gilbert C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'avais commandé. Je l'ai signalé, mais pas de reponse
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous ai moi même répondu le 28/04/2020 à 20h36 en vous demandant de me préciser le produit que vous aviez reçu. Vous m'avez répondu le 28/04/2020 à 22h15 que vous ne souhaitiez pas d'échange. Vous avez donc eu un retour de notre part sur ce point.
Cordialement,
Stéphane
M
Marie-Elisabeth P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Mauvaise gestion de stock, mauvaise gestion des informations, ils n'ont même pas pensé à me prévenir avant la livraison que la moitié ne serait pas livrée.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Nous essayons de faire notre possible de vous prévenir en amont lorsque qu'un produit est indisponible. Je vous présente toutes nos excuses pour ce loupé. Cependant nous n'avons nous même pas été averti de cette rupture de stock par notre fournisseur au moment ou ce dernier a expédié votre commande.
Cordialement,
Stéphane
E
Emmanuelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Première commande, réception rapide mais il manquait un sac de croquettes
G
Genevieve B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
pas trop d'intéret, le colis est arrivé dans les temps mais le cabinet véto avait oublié de me le signaler. je ne vois pas pourquoi autant d'intermédiaires alors que ce sont des produits usuels
C
Christelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Dommage pas tous les produits et plusieurs mails pour dire qu'il y a un remboursement pour un produit en rupture puis un mail pour dire que finalement ça sera un avoir...
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Lors d'un remboursement, nous vous envoyons deux mails :
- le 1er vous prévient que le produit est indisponible et que nous procédons au remboursement
- le 2ème est généré à la création de l'avoir qui je vous le rappelle n'est pas un moyen de paiement mais bien un document comptable qui annule une facture en partie ou en totalité
Vous avez donc bien été remboursé via le moyen de paiement utilisé pour payer cotre commande.
Cordialement,
Stéphane
A
Alexandre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
livraison rapide mais tarif pas compétitif...on m a vanter tarif internet mais c est plutôt tarif normal...plus de 40 euro les de 4 kg de croquettes pour chat...ce n est clairement pas un tarif decent
M
Marie-Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Bug sur le délai de livraison. Sinon ok
M
Marie-Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Ok ..rien a reedire
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Marie-Christine,
Votre avis (1/5) ne semble pas correspondre à votre expérience sur ClubVet Shop. N'hésitez pas à revoir votre évaluation.
Bien cordialement,
Stéphane
C
Christiane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Contexte exceptionnel cela va de soi. Mais attente longue et obligation de se rendre chez un vétérinaire de ville voisine pour trouver en stock un équivalent de croquettes...
M
Michel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
bien
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Michel,
Votre avis (1/5) ne semble pas correspondre à votre expérience sur ClubVet Shop. N'hésitez pas à revoir votre évaluation.
Bien cordialement,
Stéphane
J
Jean-Francois O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
j'ai essayé de vous joindre pendant 3 jours. A chaque fois ou la communication était inexplicablement coupée ou éternellement il m'était dit de rappeler plus tard (cela de TRES nombreuses fois. De plus jamais je n'ai et de réponse à mes messages malgré le fait que j'ai été averti (pr votre société) qu'ils étaient correctement envoyés.
A
Anne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
commande et livraison ok et très pratique; problème sur le site, où on ne peut pas faire plus de 2 filtres pour cibler notre recherche, et dès qu'on fait un retour en arrière, on recommence à zéro ... perte de temps ... cafouilleux ... merci à vous cependant pour le site
E
Elodie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Trop cher
P
Paul A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Site web inadapté aux smartphones et tablettes. Livraison très rapide et prix correct.
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