ClubVet Shop se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis et croquettes qui arrivent rapidement chez les clients ou à leur vétérinaire, et des notifications claires par sms et email. Le choix est apprécié, avec une large gamme d’articles et des produits vétérinaires accessibles, souvent à des prix compétitifs et en promotion. Le service rend la navigation et la commande faciles, avec un suivi efficace, des expéditions rapides et une expérience d’achat simple et pratique. Enfin, la relation client ressort très positive grâce à une disponibilité et une réactivité appréciables, et plusieurs clients soulignent la facilité de modification des dates de livraison et la constance des délais.
Produits tres cher et en plus les frais de port elever car ils sont livrés chez le vétérinaire meme pas chez la personne qui commande
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Elisabeth,
Je vous remercie pour votre avis. Je me permets cependant de vous signaler que il est indiqué très clairement que la livraison se fait uniquement en clinique vétérinaire et vous y avez adhérez en en choisissant votre clinique comme point de livraison.
De plus contrairement à ce que vous indiquez il n'y a aucun frais de port sur le commandes.
Cordialement,
Stéphane
J
Joelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
Assez satisfaite de ma commande le seul problème c’est que j’ai reçu un message pour me dire que ma commande était chez mon vétérinaire et qd j’y suis allée elle n’y était pas elle est arrivée 4ou 5 jours après ... pour le coup il faut prévoir suffisamment de temps à l’avance pour ne pas être en rupture de croquettes
P
Pierrine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Arrivé en retard à la clinique ( oubli lors du chargement du camion d’après clubvet )
N
Nathalie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
C'est pratique et rapide, mais depuis quelque temps le stock du produit qui m'intéresse est épuisé...
P
Patrick A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Parfait
M
Mauricette A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Très pratique et livraison rapide
M
Martine F.
Note : 1 sur 5
Pas satisfaite,erreur à la livraison et aucune excuse en retour....
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Martine,
Je vous remercie pour votre avis et je vous informe que je vous aurai présenté mes excuses avec plaisir si vous nous aviez informé de l'erreur.
Bien cordialement,
Stéphane
R
Regis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
livraison impeccable dans un délai très court - rien à dire mais déçu au niveau de la nature du produit, trop épais pour être administré dans la bouche d'un chat
R
Roselyne I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Bonne reception rapide de la commande.Une difficulté pour être reconnue pour faire la commande du même produit
J
Jean-Claude L.
Note : 1 sur 5
Moi je suis pas content de club vet ils répondent pas et ils ont des produits qui manquent quand on a un téléphone on répond merci de prendre en compte mon problème
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Jean-Claude,
N'hésitez pas à nous contacter pour échanger, il y a toujours quelqu'un pour répondre à vos demandes avec grand plaisir.
Sachez que nous avons répondu à toutes vos messages par email mais que vous n'avez pas souhaité nous donner plus de précisions sur la raison de votre prise de contact. Dans ces conditions il était assez difficile de vous apporter des réponses précises et concises.
Comme sur n'importe quelle boutique en ligne certains produits peuvent être en rupture et ce n'est pas anormal.
Bien cordialement,
Stéphane
D
Damasia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Surprise d avoir pour un même produit, un tarif sur page d acceuil et un autre plus élevé dans mon panier . J si aussi eu un problème avec le paiement. Avant de pouvoir finaliser
V
Véronique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Assez satisfaisant. Je n'ai pas encore saisi les réels avantages avec une autre plateforme à part peut être la livraison chez mon vétérinaire et des prix plus bas que chez le véto. 2 produits achetés en même temps et 2 temps de livraison: pas commode du tout. Obligée de passer 2 fois au cabinet.
D
David P.
Note : 1 sur 5
bonjours Jai commander un paquet de croquette safety aménagement en 3.5 que jamais reçu je nuis pas content
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour David,
Nous sommes désolé pour ce désagrément. Cependant nous vous avions prévenu de la rupture et remboursé le produit non livré.
Cordialement,
Stéphane
S
Stéphanie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
La livraison s'est bien passée (bon produit, bon délai, bon prix) mais la commande est vraiment laborieuse à passer (quasiment inutilisable sur téléphone mobile notamment). Maintenant que mon compte est créé, ça devrait mieux se passer (et je n'hésiterai pas à revenir).
M
Martine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Un peu déçue de ne pas avoir pu commander mes croquettes habituelles pour cause de stock épuisé.
A
Anne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
prix attractifs ; produits conformes à la commande; mais site assez compliqué quand on veut faire des recherches et allers-retours d'une page à l'autre
D
Didier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Recherche d’un produit pas simple
M
Magali G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Pratique
C
Claude V.
Note : 3 sur 5
Difficile de trouver les produits voulus, colis reçu et récupéré et je n'ai eu le message que mon colis était arrivé que après.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Claude,
Je vous remercie pour votre avis. Nous vous avons averti le 02/11/2020 à 15h38 par SMS et email de l'arrivée de votre commande chez votre vétérinaire.
N'hésitez pas à consulter votre boîte SPAM.
Bien cordialement,
Stéphane
M
Maria G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Je trouve dommage et peu pratique pour faire notre choix qu'on soit obligé d'aller chercher ailleurs la composition des croquettes car elle ne figure pas sur votre site. Sinon, bons produits, prix très corrects et livraison rapide.
F
Francois M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Il ne manque qu’à récompenser les bons clients par des bonus, cadeaux, récompenses pour les fidéliser.
L
Léa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Bonjour, j'ai bien reçu mon colis, mais déçue par le sac qui ne se referme pas après ouverture comme chez certains de vos concurrents. Cordialement. L.F.
A
Annie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
En matière de délais rien à redire. Par contre je réitère ce que j'ai déjà dit, le site n'est pas simple, il est très compliqué de passer une commande, c'est impossible d'arriver directement à l'article que l'on veut commander. Les secrétaires de la clinique sont entièrement en accord avec moi. On ne comprend pas pourquoi ce sont des pages de croquettes qui défilent avant de pouvoir arriver à l'article désiré.
É
Élisabeth C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Livraison et remboursement (si nécessaire) rapides. Si vous avez besoin d'un renseignement, privilégiez l'appel téléphonique à l'envoi d'un courriel. L'accueil téléphonique est très accueillant, aimable alors que les réponses aux courriels sont rédigées dans un style très sec, voire désagréable. À améliorer impérativement.
C
Colette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Dommage que l on ne peux plus payer avec paypal avant c était mieux.....
C
Camille G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Prix intéressant ! Mais navigation sur le site très compliqué ! Mauvaise mise e page compliqué de se repérer et de chercher quelque chose.
B
Bénédicte M.
Note : 3 sur 5
Les prix sont intéressants mais le délais de livraison est trop long. J'ai attendu longtemps avant de réceptionner ma commande et je n'ai jamais été prévenue qu'elle était disponible à la clinique vétérinaire. Un de vos concurrent arrive à livrer en 48h, allez, un petit effort !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Bénédicte,
Nos commandes sont également livrées en 24/48h voir dans la journée parfois si votre commande est passée très tôt.
Vous n'avez pas été avertie de la disponibilité de votre commande chez votre vétérinaire car ce dernier a omis de changer le statut de votre commande afin de l'indiquer livrée.
Cordialement,
Stéphane
A
Annabelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Commande en ligne laborieuse avec des frais de port en sus alorw qu il est indique livraison gratuite mais livraison parfaite
A
Alice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Prix abordable, rapidité de livraison. Très pratique et utile !
N
Nadine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Quand vous avez déjà commandé un produit il est facile de le recommander à partir de l historique. Par contre si vous voulez en commander un nouveau il est compliqué de le trouver sur le site . sinon les délais et livraisons ça se passent très bien et rapide.
E
Eliane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Je voulais passer une commande plus importante mais les filtres ne fonctionnaient pas. J'ai donc commandé sur un autre site. J'étais très déçue.
C
Catherine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Il faudrait que votre logiciel anticipe le retour des vétérinaires. En tenant compte des délais de livraison accepter les commandes à j-4 Par avance merci Bien cordialement
J
Jacques D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Pour la première fois, la livraison de ma commande a été plus longue que d'habitude. Rien de grave mais une petite inquiétude car je devais recevoir ces produits avant mon départ en vacances. Mais c'est finalement arrivé à temps. Malgré tout, je trouve ces aliments pour mon chat assez chers. J'espère qu'il y aura des offres promotionnelles de temps en temps. Cordialement. Jacques.
L
Lucie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
bonjour, ce n'est vraiment pas facile d'avoir Stéphane, pour passer ma commande quand je n'y arrive pas toute seule ! Jeudi, j'ai encore essayé de le joindre sur le N° qu'il m'a donné et, rien ! J'ai Nicolas qui m'a donné son N° de portable, et, là encore rien, il n'a pas répondu au message que je lui ai laissé ! Si-non, mis à part cela ça peut aller !...
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2020
Colis commandé le 17 juillet et toujours pas reçu sans un mot sans une excuse Heureusement que mon cabinet vétérinaire est au top et soucieux des patients J attends une excuse au minimum avant de faire une nouvelle commande Très déçue
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément qui n'aurait pas dû se produire. Le produit était en rupture au moment de la commande et nous n'avons pas été avertis par notre fournisseur.
Cordialement,
Stéphane
C
Claire J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Naviguation sur le site très difficile. Manque de clarté : perte de temps et " prise de tête " dommage !! Livraison rapide chez mon vétérinaire très appréciable. Prix raisonnables merci.
T
Thomas V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Service après vente déplorable, suite à un lot défectueux aucune aide de leurs conseillers incompétent. C'est la dernière fois que j'achète chez eux.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Le service n'a pas été désagréable malgré le ton que vous avez employé. Vous avez souhaité nous retourner un paquet de croquettes déjà ouvert puisque la consistance ne convenait pas et non parce que le lot était défectueux. Vous comprendrez donc que nous ne puissions pas accepter votre retour.
Cordialement,
Stéphane
L
Lucie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Bonjour, les tarifs augmentent régulièrement je trouve. Il n'existe pas de bons de réduction, cela est dommage.
K
Karine V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Site pas évident à appréhender, du coup... le panier se vide, y'a plus qu'à repasser la commande. Par-contre la livraison super, rapide. Top!!!
C
Cyril H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Filtres de recherche particulièrement inefficaces : plus vous en ajoutez, et plus le choix des produits proposés augmente ! A revoir d'urgence... Sinon, beaucoup de références à un prix correct
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