ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Les prix sont intéressants mais le délais de livraison est trop long. J'ai attendu longtemps avant de réceptionner ma commande et je n'ai jamais été prévenue qu'elle était disponible à la clinique vétérinaire. Un de vos concurrent arrive à livrer en 48h, allez, un petit effort !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Bénédicte,
Nos commandes sont également livrées en 24/48h voir dans la journée parfois si votre commande est passée très tôt.
Vous n'avez pas été avertie de la disponibilité de votre commande chez votre vétérinaire car ce dernier a omis de changer le statut de votre commande afin de l'indiquer livrée.
Cordialement,
Stéphane
P
Pauline L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Très pratique
D
Delphine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
très facile d'utilisation et les commandes arrivent chez notre vétérinaire
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Ras
A
Anna P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
C'est très bien mais j'aurais préféré de le récupérer à la maison car il m'est difficile de porter 12kg
A
Annie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Bjr , rien à redire tout arrive en temps et heure , 4étoiles
G
Géraldine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
je donne 4 étoiles et non pas 5 car je trouve que le site n'est pas ergonomique. difficulté à trouver les croquettes pour chats par marque etc.... je vais directement dans mon espace perso pour recommander. sinon, commandes livrées très rapidement et retirées chez mon vétérinaire facilement
C
Corinne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Pratique et rapide
A
Annabelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Commande en ligne laborieuse avec des frais de port en sus alorw qu il est indique livraison gratuite mais livraison parfaite
E
Edith V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Livraison rapide. OK
A
Armelle O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Livraison conforme
C
Chantal R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
livraison trés rapide .Recherche un peu difficile
A
Alice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Prix abordable, rapidité de livraison. Très pratique et utile !
N
Nadine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Quand vous avez déjà commandé un produit il est facile de le recommander à partir de l historique. Par contre si vous voulez en commander un nouveau il est compliqué de le trouver sur le site . sinon les délais et livraisons ça se passent très bien et rapide.
D
Didier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Bon délai de livraison
S
Stéphanie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Très pratique pour commander et moins cher
M
Mélanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
article conforme et moins cher que pris directement chez le véto
Y
Yann N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Service rapide et efficace
E
Eliane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Je voulais passer une commande plus importante mais les filtres ne fonctionnaient pas. J'ai donc commandé sur un autre site. J'étais très déçue.
A
Annie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Bon service. Produit livré ss problème
C
Catherine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Il faudrait que votre logiciel anticipe le retour des vétérinaires. En tenant compte des délais de livraison accepter les commandes à j-4 Par avance merci Bien cordialement
L
Laurent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
rien à dire
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Produit reçu très rapidement chez le vétérinaire. Le site gagnerai cependant à être amélioré, notamment vis a vis des filtres qui ne fonctionnent pas de manière incohérente. Ex: type : chien => ressort des produits pour les chiens type : chien, marque : Royal Canin => ressort des produits pour les chiens mais de toute marques ainsi que des produits Royal Canin pour toutes les espèces. Attendu : produits Royal Canin pour les chiens
F
Florence M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Satisfaite
J
Jacques D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Pour la première fois, la livraison de ma commande a été plus longue que d'habitude. Rien de grave mais une petite inquiétude car je devais recevoir ces produits avant mon départ en vacances. Mais c'est finalement arrivé à temps. Malgré tout, je trouve ces aliments pour mon chat assez chers. J'espère qu'il y aura des offres promotionnelles de temps en temps. Cordialement. Jacques.
P
Pascale R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Très bien, même si parfois il faut du temps pour avoir une réponse en cas de problème. Mais ça ne m'est arrivé qu'une fois.
L
Lucie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
bonjour, ce n'est vraiment pas facile d'avoir Stéphane, pour passer ma commande quand je n'y arrive pas toute seule ! Jeudi, j'ai encore essayé de le joindre sur le N° qu'il m'a donné et, rien ! J'ai Nicolas qui m'a donné son N° de portable, et, là encore rien, il n'a pas répondu au message que je lui ai laissé ! Si-non, mis à part cela ça peut aller !...
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2020
Colis commandé le 17 juillet et toujours pas reçu sans un mot sans une excuse Heureusement que mon cabinet vétérinaire est au top et soucieux des patients J attends une excuse au minimum avant de faire une nouvelle commande Très déçue
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément qui n'aurait pas dû se produire. Le produit était en rupture au moment de la commande et nous n'avons pas été avertis par notre fournisseur.
Cordialement,
Stéphane
C
Claude H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
livré rapidement rien à dire
A
Anne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Rapidité de réception du colis chez ma vétérinaire, sauf que ce n’étais pas le bon sachet de croquettes ! Heureusement que m’a véto a été très réactive...
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Rapide et efficace..
A
Anne-Véronique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Site très utile ! Par contre, je ne le trouve pas très "user friendly" et j'ai eu un mal de chien la première fois à trouver les produits que je cherchais.
C
Claire J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Naviguation sur le site très difficile. Manque de clarté : perte de temps et " prise de tête " dommage !! Livraison rapide chez mon vétérinaire très appréciable. Prix raisonnables merci.
A
Alexandra B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Satisfait
J
Jocelyne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Toujours des difficultés pour trouver le produit désiré. Sinon le suivi est très bien
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Parfait dommage tjs pas de livraison à domicile
M
Michèle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Bon catalogue, mais un peu compliqué à consulter. Livraison rapide et pratique.
N
Nadine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Très bien
T
Thomas V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Service après vente déplorable, suite à un lot défectueux aucune aide de leurs conseillers incompétent. C'est la dernière fois que j'achète chez eux.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Le service n'a pas été désagréable malgré le ton que vous avez employé. Vous avez souhaité nous retourner un paquet de croquettes déjà ouvert puisque la consistance ne convenait pas et non parce que le lot était défectueux. Vous comprendrez donc que nous ne puissions pas accepter votre retour.
Cordialement,
Stéphane
P
Philippe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Très réactif, bon prix
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