ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Le colis arrive très rapidement, rien à dire mais quelle galère sur le site pour trouver ce que l’on veut. J’avais les références des croquettes (mon propre vétérinaire me l’a donné) impossible de le trouver. J’ai passé 20mn pour le trouver , je ne sais même pas comment car même avec le non de la marque et le modèle il sortait pas !
C
Christophe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
prix en hausse
G
Ghyslaine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Problème cette fois-ci pour passer commande. Impossible de payer, nouveau site incompatible. Téléphone : 2 fois on me raccroche au nez. Après envoi de mail par notre vétérinaire et votre réponse me disant que tout était normal, j'ai pu passer ma commande et payer. Galère... colis bien arrivé chez notre vétérinaire.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Ghislaine,
Je vous remercie pour votre avis. Je vous présente toutes nos excuses pour cette mésaventure liée à la mise en ligne de notre nouveau site. Malheureusement cela peu arriver malgré toutes les vérifications que nous pouvons faire.
Cordialement,
Stéphane
M
Marie-Dominique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
J'ai téléphoné sur votre site et j'ai très mal été conseillé !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Marie-Dominique,
Pourriez-vous m'en dire plus car je ne vois pas comment j'aurai pu mal vous conseillé.
Cordialement,
Stéphane
P
Paulette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
j ai eu beaucoup de difficulté à payer enfin aprés trois appels j ai reussi alors que les rois premieres commndes s'étaient passées sans histoire lorsque vous changer de méthode veuillez nous l indiquer merci
M
Mélissa C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2020
Je suis un peu mitigée. Il y a plein de produits et les prix sont top mais il manquait un produit dans ma commande et personne ne m'a prévenue qu'il n'était pas dispo et j'ai quand même été prélevée !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Mélissa,
Je vous remercie pour votre avis et je tiens à vous préciser que nous prévenons toujours nos clients en cas de rupture de stock.
Je constate également que vous avez été remboursé du produit manquant le 12/02.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Cordialement,
Stéphane
A
Annie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Parfait
M
Michele R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
j' ai eu beaucoup de difficultés a finaliser ma commande et pas de possibilité de commander par telephone
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Michèle,
Je vous remercie pour votre avis. Effectivement nous sommes une boutique en ligne et les commandes se font donc via notre site. Nous sommes cependant à votre disposition par téléphone pour vous guider si nécessaire.
Cordialement,
Stéphane
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Pas facile de localiser le cabinet de vétérinaire sur la carte, site pas très intuitif et tarifs élevés. Livraison pas très rapide
C
Claude P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
problème lors de mon inscription qui me signalait une erreur donc l'inscription ne s'est pas faite normalement mais au final elle a quand même été prise en compte
C
Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
très pratique mais j'ai été victime d'une tentative d'attaque à la carte bleu au moment du paiement
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Claire,
Je vous remercie pour votre avis! Pourriez-vous nous préciser ce qui vous a donné l'impression d'avoir été victime d'une attaque a la carte bleu. Pour information notre prestataire de paiement Ogone est le leader européen et cela ne peut arriver.
Cordialement,
Stéphane
P
Pascal C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
C pas mal
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Pascal,
Votre note ne semble pas refléter votre avis, n'hésitez pas à la changer.
Cordialement,
Stéphane
I
Ingrid N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
J'ai commandé un vendredi fin de matinée, je n'ai reçu la commande que le mercredi suivant.
L
Lydia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Manque de fluidité, une barre de recherche produit serait un plus.
M
Michelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
J'ai commandé et reçu deux fois un e-mail m'informant que mes articles étaient prêts à être récupérés, mais seule une partie de la commande était là.
C
Christophe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Navigation moyenne sur smartphone
L
Luis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Site mal conçu difficile de se diriger et de trouver ce que l'on cherche
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Luis,
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des difficultés à trouver un produit. Notre site est conçu comme n'importe quelle boutique en ligne et vous pouvez y rechercher directement un produit en cliquant sur la loupe dans la barre de menu en y tapant sa désignation.
Cordialement,
Stéphane
D
Dominique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
dommage que vous ne dite pas quand c'est arrivé chez le véto
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Votre vétérinaire a omis de changer le statut de la commande ce qui n'a pas généré l'envoi du mail et du SMS pour vous prévenir. Nous allons lui remonter l'information et vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Stéphane
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
très bons produits et système facile pour la commande; Cependant la livraison est trop longue,il faudrait arriver à un delai de 24H entre la commande et la livraison comme chez Amazon prime!
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Thierry,
Je vous remercie pour votre avis. Malheureusement ce n'est pas comparable et vous ne payez pas d'abonnement ou de frais de livraison chez ClubVet Shop.
Cordialement,
Stéphane
A
Alain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
Il n'est pas facile de s'y retrouver sur le site
P
Patrick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Site peu simple pour les commandes
C
Cecile T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Colis arrivé mais l'information par mail et SMS ne m'est parvenue que 2 jours après que le colis ait été disponible chez le professionnel.
V
Valérie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Pour l inscription j'ai du m y reprendre a plusieurs fois au niveau de l adresse du vétérinaire plan mais dans l ensemble ça va sauf que cela. Reste tout de même cher alors j'espère pouvoir encore payer les croquettes adaptées à mon chat malgré le fait que je sois sans travail et de ce fait sans trop d'argent. Peut être allez vous faire des promotions ou des points fidélité accessibles rapidement ce serait vraiment super pour nos amis les bêtes qui n ont pas toujours la chance d'avoir des maîtres riches. Par avance merci
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Valérie,
Vous cumulez déjà des points fidélité sur chaque commande passée sur ClubVet Shop. Vous pouvez accéder à l'historique de vos point en vous rendant dans votre espace client puis en cliquant sur "mes récompenses".
Cordialement,
Stéphane
S
sylvie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Beaucoup trop compliqué pas du tout intuitif
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sylvie,
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire quels ont été les difficultés que vous avez rencontré.
Cordialement,
Stéphane
C
chantal W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Bonjouf, c'est la 1er fois que je commande sur ce site et je suis très satisfaite de ma commande en ligne et de ma livraison avec des émails et textos pour me signaler que la commande est arrivée et je vais continué à commander en ligne sur ce soite
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Chantal,
Votre avis (1/5) ne semble pas correspondre à votre expérience sur ClubVet Shop. N'hésitez pas à revoir votre évaluation.
Bien cordialement,
Stéphane
F
Françoise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
très pratique mais livraison un peu lente
E
Edith V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Difficile de s'y retrouver dans toutes les références et les appellations qui se ressemblent et ne sont pas forcément explicites... Heureusement, une fois qu'on a commandé, on peut dupliquer la commande, ce qui est plus simple.
N
NADINE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
POUR TROUVER SON PRODUIT S EST COMPLIQUE SUR LE SITE BEAUCOUP D ARTICLES. PAR CONTRE APRES AVOIR TROUVE LE PRODUIT ET PASSER LA COMMANDE LA LIVRAISON EST RAPIDE .
C
celine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
trop lourd trop long pas compatible avec les portable
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Céline,
Pouvez-vous m'en dire plus car je vous confirme que le site est bien optimisé pour les téléphones portables. De plus une application est également disponible.
Cordialement,
Stéphane
S
Sophie O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Un peu long pour la livraison je trouve les 24 48 heures ne sont pas respectées
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sophie,
Votre commande a été expédié le 30/10/2019 pour une livraison le 04/11/2019 dans le respect des délais annoncés (2 jours ouvrés).
Je vous rappelle que le délai de livraison se calcule en jours ouvrés donc hors weekends et jours fériés.
Cordialement,
Stéphane
G
Ghislaine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Commande reçue très rapidement. Merci beaucoup. Rapidité efficacité
C
CLAUDIA L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Le principe est génial, mon problème est que je n’ai pas payé le prix indiqué sur le site. Je l’ai signalé mais aucune réponse de votre part
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Claudia,
J'ai bien répondu à votre message, je vous invite à vérifier votre boîte SPAM.
Cordialement,
Stéphane
D
Dominique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
sur le site il est indiqué délai de livraison en 24/48 heures ouvrés, j'ai commandé un jeudi, j'ai reçu la livraison le mardi suivant soit 4 jours ouvrés après la commande ! mais quand on ose dire quelque chose on vous répond, vous passez commande le jeudi, nous nous prenons en compte celle ci le lendemain soit 24 heures après votre commande et nous ne travaillons pas les samedis. Ok mais si la commande a bien été traitée le vendredi et donc partie le vendredi avec un service de messagerie en adéquation, celle ci aurait du arriver le samedi voire le lundi mais certainement pas le mardi, ce qui fait que j'ai du laisser mon animal sans produit car j'ai bêtement fait confiance à cette société. Quant au produit il est encore trop tôt pour savoir si il va avoir un résultat efficace ou non
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Tout est très clairement indiqué dans les mails que nous vous envoyons et sur les divers échanges que nous avons déjà eu ensemble.
Votre commande a été passée le jeudi soir à 17h44 et à donc été expédiée le lendemain pour une livraison en 2 jours ouvrés. Nous parlons donc bien de jours ouvrés qui ne comprennent pas les weekends et jours fériés.
Exemple si une commande expédié un vendredi est livré en 1 jour ouvré, elle ne le sera pas le samedi qui n'est pas un jour ouvré mais le jour ouvré suivant donc le lundi. Votre commande a donc bien été livrée en 2 jours ouvrés conformément à nos engagements.
Nous vous conseillons vivement de ne jamais attendre le dernier moment pour commander des produits qui sont indispensables à votre animal en cas de retard (ce qui n'était pas le cas pour cette commande).
Cordialement,
Stéphane
F
Françoise M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
quelques difficultés à circuler dans le site internet, mais au final, mon produit prêt en un temps record et pas cher...
K
KARINE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Le système est intéressant et la navigation sur le site correcte. En revanche, même si les prix sont un peu moins chers que chez le vétérinaire, ils restent plus élevés que sur d'autres sites. Dommage, cela ne m'incite pas à repasser commande... Pourquoi ne pas envisager un système d'abonnement, avec des tarifs dégressifs si commande mensuelle régulière ?
J
Jacqueline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
c'est simple pour commander - les produits sont de qualité (mon chien mange avec appétit - et mon vétérinaire assure un suivi gratuit pendant le régime -
C
Corinne M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Croquettes de bonnes qualité, service après vente zéro en cas de problème. Plus d'une semaine pour avoir ma commande malgré mon compte débité, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, ça décroche et puis ça racroche, j'ai été obligé d'acheter un sac ailleurs pour me dépanner.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous présente mes excuses pour le retard sur votre commande.
Je constate cependant que vous nous avez contacter via le formulaire de contact et que nous avons répondu à vos interrogations. Nous sommes une boutique en ligne et je vous rappelle que la messagerie en ligne est le canal à privilégier pour nous contacter.
Cordialement,
Stéphane
C
cathy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
satisfaite
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Cathy,
Votre note ne semble pas du tout refléter votre avis (5/5 étant la meilleur note). N'hésitez pas à changer votre avis.
Cordialement,
Stéphane
C
caroline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2019
livraison sur Carnac un peu tardive.
F
Francois Marechal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2019
Très bien
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