Avis clients de ClubVet Shop

9,7 /10

Basée sur 74 309 avis publiés

5 68,2k 92% 4 4 241 6% 3 899 1% 2 394 1% 1 547 1%

Résumé des avis

ClubVet Shop se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis et croquettes qui arrivent rapidement chez les clients ou à leur vétérinaire, et des notifications claires par sms et email. Le choix est apprécié, avec une large gamme d’articles et des produits vétérinaires accessibles, souvent à des prix compétitifs et en promotion. Le service rend la navigation et la commande faciles, avec un suivi efficace, des expéditions rapides et une expérience d’achat simple et pratique. Enfin, la relation client ressort très positive grâce à une disponibilité et une réactivité appréciables, et plusieurs clients soulignent la facilité de modification des dates de livraison et la constance des délais.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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Béatrice G.

Publié le 04/04/2021 à 11h57 suite à un achat du 30/03/2021

Livraison parfaite impossible d aller sur vetshop avec mot de passe je dois passer par face book

Damasia D.

Publié le 02/04/2021 à 20h38 suite à un achat du 29/03/2021

Livraison rapide. Par contre tarif qui augmente trop rapide. Je commande tjrs pareil. Mais a chaque fois augmentation tarif 😢 si cela continue.je commanderai plus. Cdt

Frédérique R.

Publié le 01/04/2021 à 17h36

Bug dans la livraison arrivée incomplète

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 01/04/2021

Bonjour Frédérique,

Je vous remercie pour votre avis et vous présente toutes nos excuses pour le désagrément.

Je constate cependant que vous ne nous avez pas averti de ce dysfonctionnement. Pourriez-vous m'indiquer quel était le produit manquant afin de vous le renvoyer de nouveau?

Cordialement,
Stéphane

Nadine T.

Publié le 01/04/2021 à 10h42

le produit que j'achète régulièrement a augmenté de 3 euros en moins d'un mois !

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 01/04/2021

Bonjour Nadine,

Comme chaque année, nos fournisseurs ont augmenté leur prix au 1er Mars et nous avons été dans l'obligation de répercuter cette hausse sur les tarifs de vente.

Nous avons d'ailleurs annoncé cette hausse 15 jours à l'avance via un message d'information sur notre boutique en ligne.

Je tiens également à préciser que la hausse a été de 2,51 € et non 3 € comme indiqué dans votre avis.

Cordialement,
Stéphane

Roland S.

Publié le 31/03/2021 à 19h56 suite à un achat du 16/03/2021

Site internet peut performant difficultés a naviguer sur le site.meme pour le règlement heureusement les aliments semblent d'assez bonne qualite

Virginie D.

Publié le 27/03/2021 à 08h58 suite à un achat du 17/03/2021

Déçu car je ne pouvais pas commander un gros de croquettes obligation de prendre 2 petits donc plus coûteux !!!

Nathalie M.

Publié le 22/03/2021 à 19h41 suite à un achat du 12/03/2021

Un 1er achat par ce site très satisfaisant, livraison gratuite (relais véto) et rapide avec retrait chez le véto, qui a gentiment porté les 10kg dans mon coffre de voiture. Ai comparé les prix sur le net, et tarif ClubVetShop très compétitif, même moins cher que certains sites du e-commerce spécialisés. Cela fait 10 ans que j'achète plein pot une gamme "exclusif vétérinaire", et bien maintenant je passerai commande sur ce site., et ferai des économies.

Christian D.

Publié le 21/03/2021 à 18h45 suite à un achat du 17/03/2021

La livraison fonctionne très bien, mais le site est très pénible à utiliser : lenteur et filtres inefficaces ou fantaisistes

Jérôme B.

Publié le 19/03/2021 à 15h59

impossible de payer avec votre nouveau systeme.ma chatte est malade!comlmeznt je fais impossible de vous payer avec votre nouveau systeme. comment je fais moi maintenant! ma chatte est malade.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 19/03/2021

Bonjour Jérôme,

Je vous remercie pour votre avis. Cependant je ne constate aucune anomalie en me connectant à votre compte et en simulant une commande. Je vous invite à contacter directement votre établissement bancaire si vous n'arrivez pas à utiliser le 3D Secure.

Cordialement,
Stéphane

Claire L.

Publié le 19/03/2021 à 13h05 suite à un achat du 12/03/2021

Manque 1 article déjà réglé sur ma commande et rien de précisé pour le remboursement.

Jean-Paul C.

Publié le 18/03/2021 à 20h39 suite à un achat du 13/03/2021

Rapide, efficace, bravo et merci.

Florence M.

Publié le 18/03/2021 à 20h23

Nul !!!! Bien trop cher !!!! J’ai payé 33€ Les 2 kilos alors que sur un autre site ces croquettes coûtent 25€ les 2,5 kilos !!!! Une honte !!!!!!!!!!

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 19/03/2021

Bonjour Florence,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis.

Je suis néanmoins surpris car le produit dont vous parlez n'existe pas en 2,5 kg et je constate que notre tarif est concordant avec les tarifs pratiqués habituellement sur cette référence. Les seuls conditionnement disponibles sont 2 kg et 4 kg.

Cordialement,
Stéphane

Odile M.

Publié le 17/03/2021 à 19h14 suite à un achat du 18/02/2021

Très bien, dommage qu'il ne livre pas chez moi. Les prix pourrait aussi diminuer au moins pour les bons clients

Chantal H.

Publié le 17/03/2021 à 14h23 suite à un achat du 12/03/2021

Contente de la livraison mais un peu tôt pour donner un avis sur le produit vu que c'est pour une pathologie et qu'il faut que je fasse une transition longue avec l'ancien produit, je ne peux donc me prononcer pour l'instant.

Philippe G.

Publié le 15/03/2021 à 14h39 suite à un achat du 04/03/2021

certains produits ne sont plus disponible

Patrick B.

Publié le 14/03/2021 à 21h07 suite à un achat du 05/03/2021

Bien, mais beaucoup de problèmes avec le navigateur Mozilla Firefox pour passer commande.

Audrey T.

Publié le 14/03/2021 à 10h04 suite à un achat du 07/03/2021

La description des produits n'est pas très clair!! Les croquettes sont tres bien.

Johana H.

Publié le 12/03/2021 à 15h56

sav peu commode

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 12/03/2021

Bonjour Johana,

Je vous remercie pour votre avis. Je constate que vous souhaitiez transférer des points fidélité d'un compte ne vous appartenant pas vers le vôtre. J'ai moi même répondu à votre demande en vous indiquant que cela n'était pas possible. Je ne vois pas en quoi cela n'a rien de commode car cela est très clairement indiqué dans notre foire aux questions via notre page contact.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Stéphane

Patricia C.

Publié le 03/03/2021 à 17h15 suite à un achat du 21/02/2021

Plusieurs produits en rupture de stock

Christine R.

Publié le 28/02/2021 à 17h56

J'ai eu un souci avec ma commande et je n'ai jamais réussi à vous joindre par téléphone. C'est grâce au vétérinaire qui a réussi à vous contacter que j'ai eu réponse à ma question :(

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 28/02/2021

Bonjour Christine,

Je suis désolé que vous n'ayez pas pu obtenir de réponse de la part de notre assistante virtuelle par téléphone. Je constate cependant que nous vous avons contacté via notre formulaire le 22/02/2021 pour vous avertir qu'un de vos produit était en rupture et que nous avions procédé à son remboursement.

Cordialement,
Stéphane

Carine T.

Publié le 27/02/2021 à 17h38

Beaucoup plus difficile de commander cette fois ci. L'application ne me reconnaissait plus comme client, disait que mon mot de passe était obsolète....alors que je n'en ai pas changé

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 28/02/2021

Bonjour Carine,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis. Je vous recommande de passer vos commandes directement via https://www.clubvetshop.fr car l'application n'est plus mise à jour.

Cordialement,
Stéphane

Thierry L.

Publié le 26/02/2021 à 19h01

LIVRAISON ASSEZ RAPIDE PRODUIT TRES BONNE QUALITE POUR NOS ANIMAUX SAUF SERVICE PAS ADAPTER LE SERVICE CLIENT QUI REPOND PAS CEST UN ROBOT QUI REPOND ET QUI TRANSMET PAS LES INFORMATIONS

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 26/02/2021

Bonjour,

Je vous remercie pour votre avis. Notre assistante virtuel est cependant apte à répondre à une grande partie de vos interrogations. Je constate également que j'ai bien répondu à toutes vos questions posées via notre formulaire de contact.

Cordialement,
Stéphane

Hélène R.

Publié le 26/02/2021 à 14h49 suite à un achat du 23/02/2021

Beaucoup de produits en rupture

Sandrine D.

Publié le 26/02/2021 à 09h23 suite à un achat du 19/02/2021

Produit recherché disponible et livré rapidement

Pauline D.

Publié le 23/02/2021 à 22h17

Le lendemain de ma commande il y a eu la livraison mais malheureusement pas le bon sac. J'ai donc eu la bonne livraison au bout d'une semaine. Pas très contente

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 23/02/2021

Bonjour Pauline,

Je vous remercie pour votre avis et vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous en avons informé notre fournisseur afin d'éviter que cela se reproduise.

Bien cordialement,
Stéphane

Thomas J.

Publié le 22/02/2021 à 11h02 suite à un achat du 18/02/2021

Croquettes de bonnes qualités mais cher.

Nathalie B.

Publié le 21/02/2021 à 00h16 suite à un achat du 23/11/2020

Site internet pas très commode mais service efficace et rapide

Anne F.

Publié le 15/02/2021 à 16h41 suite à un achat du 09/02/2021

Service très rapide prix attractifs seul bémol je trouve le site peu clair

Laurence H.

Publié le 14/02/2021 à 07h38 suite à un achat du 04/02/2021

Livraison promis en 2 - 3 jours, reçue 10 j après....

Marie-Claude K.

Publié le 11/02/2021 à 19h05

Je n'ai eu aucune réponse concernant ma demande de commande de Early Renal qui a remplacé Senior Consult Stage 2. J'ai donc commandé Stage 1 moins adapté . Très déçue .

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 12/02/2021

Bonjour Marie-Claude,

Je vous remercie pour votre avis. Cependant je tiens à vous signaler que j'ai moi-même répondu à votre demande le 25/01/2021 à 19h19 soit à peine 10 minutes après votre prise de contact.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Stéphane

Sophie S.

Publié le 09/02/2021 à 12h42

Je n’ai pas été avisée de la réception du colis chez le vétérinaire. J’ai fini par l’appeler et le colis était là depuis 2 jours. Donc je suis moyennement satisfaite

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 09/02/2021

Bonjour,

Je suis désolé pour cette mésaventure. Sachez cependant que c'est à votre vétérinaire d'indiquer que la commande est arrivée en clinique afin de recevoir SMS et email de notification.

N'hésitez pas à lui remonter cette information pour votre prochaine commande.

Cordialement,
Stéphane

Elisabeth L.

Publié le 06/02/2021 à 13h19

Produits tres cher et en plus les frais de port elever car ils sont livrés chez le vétérinaire meme pas chez la personne qui commande

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 07/02/2021

Bonjour Elisabeth,

Je vous remercie pour votre avis. Je me permets cependant de vous signaler que il est indiqué très clairement que la livraison se fait uniquement en clinique vétérinaire et vous y avez adhérez en en choisissant votre clinique comme point de livraison.

De plus contrairement à ce que vous indiquez il n'y a aucun frais de port sur le commandes.

Cordialement,
Stéphane

Joelle B.

Publié le 05/02/2021 à 13h39 suite à un achat du 08/01/2021

Assez satisfaite de ma commande le seul problème c’est que j’ai reçu un message pour me dire que ma commande était chez mon vétérinaire et qd j’y suis allée elle n’y était pas elle est arrivée 4ou 5 jours après ... pour le coup il faut prévoir suffisamment de temps à l’avance pour ne pas être en rupture de croquettes

Pierrine D.

Publié le 05/02/2021 à 11h37 suite à un achat du 31/01/2021

Arrivé en retard à la clinique ( oubli lors du chargement du camion d’après clubvet )

Nathalie N.

Publié le 04/02/2021 à 17h24 suite à un achat du 01/02/2021

C'est pratique et rapide, mais depuis quelque temps le stock du produit qui m'intéresse est épuisé...

Patrick A.

Publié le 04/02/2021 à 13h33 suite à un achat du 27/01/2021

Parfait

Mauricette A.

Publié le 02/02/2021 à 13h11 suite à un achat du 27/01/2021

Très pratique et livraison rapide

Christelle P.

Publié le 02/02/2021 à 09h37

Avertissement de commande incomplète seulement 8 jours après, jour de la réception de celle-ci

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 02/02/2021

Bonjour Christelle,

Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Nous vous avons averti dès que l'information nous a été remontée.

Cordialement,
Stéphane

Martine F.

Publié le 02/02/2021 à 09h08

Pas satisfaite,erreur à la livraison et aucune excuse en retour....

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 02/02/2021

Bonjour Martine,

Je vous remercie pour votre avis et je vous informe que je vous aurai présenté mes excuses avec plaisir si vous nous aviez informé de l'erreur.

Bien cordialement,
Stéphane

Énora G.

Publié le 25/01/2021 à 12h27

Ne m'ont pas prévenue que les produits que j'ai commandé étaient ne rupture. Je me suis donc déplacée pour rien.

Réponse de ClubVet Shop Publiée le 25/01/2021

Bonjour,

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément. Néanmoins nous vous avons prévenu dès que nous avons été informé de la rupture et à priori vous ne vous êtes pas déplacé pour rien car vous avez bien récupérer votre sachet de croquettes.

Bien cordialement,
Stéphane