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E
Note : 3 sur 5
Rapide efficace bonne qualite Mais les prix on augmentés depuis ma dernière commande
Avis clients de ClubVet Shop
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 74 312 avis publiés
Résumé des avis
ClubVet Shop se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis et croquettes qui arrivent rapidement chez les clients ou à leur vétérinaire, et des notifications claires par sms et email. Le choix est apprécié, avec une large gamme d’articles et des produits vétérinaires accessibles, souvent à des prix compétitifs et en promotion. Le service rend la navigation et la commande faciles, avec un suivi efficace, des expéditions rapides et une expérience d’achat simple et pratique. Enfin, la relation client ressort très positive grâce à une disponibilité et une réactivité appréciables, et plusieurs clients soulignent la facilité de modification des dates de livraison et la constance des délais.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Le colis a été expédié rapidement mais le transport a été plus long qu’annoncé. Commande le jeudi pour une livraison le mardi
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Gerlind,
Je vous remercie pour votre avis. Cependant votre commande a été passée le jeudi 14/10 à 19h40 et est pas conséquent partie en préparation le 15/10 pour une livraison en deux jours ouvrés le mardi 19/10 dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre avis. Cependant votre commande a été passée le jeudi 14/10 à 19h40 et est pas conséquent partie en préparation le 15/10 pour une livraison en deux jours ouvrés le mardi 19/10 dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
L
Note : 3 sur 5
Ça fait deux commandes ou des boîtes étaient abîmées
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Laure,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client dans ce genre de cas afin que nous procédions à l'échange du produit défectueux.
Cordialement,
Stéphane
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client dans ce genre de cas afin que nous procédions à l'échange du produit défectueux.
Cordialement,
Stéphane
S
Note : 3 sur 5
Site bien fait, prix corrects. Par contre je n’etait Pas prévenue qu’un mail me serait envoyé à la livraison. A préciser dans le futur.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sandrine,
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à lui en parler directement également.
Bien cordialement,
Stéphane
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à lui en parler directement également.
Bien cordialement,
Stéphane
B
Note : 2 sur 5
Grosse augmentation tarifaire par rapport à la première commande non justifiée!!!!sur les croquettes diabétic pour chat...........
S
Note : 3 sur 5
Je n ai jamais reçu le mail m'annonçant la livraison de mon dernier colis. C est après avoir vérifié dans mon espace personnel sur votre site que j'ai pu constater la livraison et ainsi me rendre chez mon vétérinaire récupérer le colis. 1e fois que je rencontre cette difficulté..
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sandra,
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Stéphane
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Stéphane
P
Note : 3 sur 5
Le moteur de recherche pour retrouver les produits peu performant
V
Note : 1 sur 5
J'ai commandé trois fois chez clubvet sur les conseils deon vétérinaire. La troisième fois sera la dernière. Alors que le sac de croquettes de ma chienne se terminait, j'ai passé commande. Les délais de livraison sont assurés entre 24 et 48h. Ma commande est arrivée 10j après sans aucune explication ou excuse, alors que je n'avais plus de quoi nourrit mon animal. Après avoir contacté le sav, on peine a m'offrir 5€ sur ma prochaine commande. Je ne serai plus cliente chez club vet shop! J'ai donc changé de fournisseur et pour info, j'ai paye ma commande moins chère! En bref, ne pas être trop pressé (difficile quand il s'agit d'alimentation) et ne rien attendre du SAV!
F
Note : 2 sur 5
Trop chère je ne le recommande pas pour le tarif
A
Note : 3 sur 5
Pas informé de la livraison.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Albane,
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Stéphane
Effectivement votre vétérinaire n'a pas accusé réception de votre commande conformément à nos procédures. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de mail/SMS de confirmation de livraison. Je lui remonte cette information afin que cela ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
Stéphane
V
Note : 3 sur 5
Parfait pas d'erreur mais nous avons attendu 3 jours la livraison chez notre veto. Un peu long.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Véronique,
Votre commande a été passée le 27/09/2021 pour une livraison le 29/09/2021 soit en 2 jours dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
Votre commande a été passée le 27/09/2021 pour une livraison le 29/09/2021 soit en 2 jours dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
A
Note : 3 sur 5
C’est un très bon site, fiable, rapide et efficace ! C’est mon site de référence pour mes achats concernant mon chien et mon chats ! Mais l’augmentation des prix des produits proposés par ClubVet Shop en 2021 est véritablement INADMISSIBLE ! ClubVet Shop est maintenant plus cher que tous les sites de e-commerces pour chiens et chats …
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Audrey,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis.
En effet, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis.
En effet, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
X
Note : 2 sur 5
J'ai eu un mal fou à recommander des croquettes pour chat malgré un historique d'achat conséquent. J'ai reçu un message comme quoi l'article était épuisé, puis ma CB ne passait plus sans raison, bref dernière commande très compliquée (15 jours).
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Xavier,
Je vous remercie pour votre avis.
Sachez que seul votre banque est capable de résoudre liés à votre carte et non à notre système de paiement.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre avis.
Sachez que seul votre banque est capable de résoudre liés à votre carte et non à notre système de paiement.
Cordialement,
Stéphane
S
Note : 3 sur 5
Seul soucis non-paiement par playpal
G
Note : 2 sur 5
Colis oublié dans le camion et attente trop longue chez le vétérinaire pour récupérer le sac d'aliments. Très déçue Cordialement
P
Note : 3 sur 5
La dernière commande que je vous ai passée n'a pas été honorée correctement. J'ai reçu des boites des pâté pour mon chat qui ne correspondaient pas à la commande passée.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Pascal,
Je vous remercie et vous présente toutes nos excuses encore une fois pour ce désagrément. Je constate également que vous nous avez contacté et que nous avons déjà procédé à l'échange du produit reçu par erreur.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie et vous présente toutes nos excuses encore une fois pour ce désagrément. Je constate également que vous nous avez contacté et que nous avons déjà procédé à l'échange du produit reçu par erreur.
Cordialement,
Stéphane
F
Note : 3 sur 5
J'ai commandé le jeudi et ma commande est arrivée le mardi suivant. Pas conforme au délai de 48 heures annoncé sur le site
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Florence,
Votre commande a été passée le jeudi 16/09/2021 après 15h00 et est donc partie en préparation le vendredi 17/09/2021 pour une livraison en 2 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
Votre commande a été passée le jeudi 16/09/2021 après 15h00 et est donc partie en préparation le vendredi 17/09/2021 pour une livraison en 2 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) dans le respect des délais annoncés.
Cordialement,
Stéphane
E
Note : 1 sur 5
augmentation très importante du prix du produit commandé . Passé de 60€ à 70€ en quelques mois. Je cherche ailleurs.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
Y
Note : 3 sur 5
Ma commande de croquettes a été livrée avec du retard. Il faudrait mieux afficher un délai de livraison plus long pour éviter tout problème généré par un retard de livraison
S
Note : 3 sur 5
Le site est très bien mais le coût des croquettes chiens a énormément augmenté ...avez vous une explication ?
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
J
Note : 3 sur 5
Point fort : livraison conforme et rapide Point faible : augmentation des tarifs depuis la dernière commande
S
Note : 2 sur 5
on trouve trop facilement des tarifs plus de 10% ailleurs cela devient n'importe quoi , vos marge sont plus que confortable , pour vous bien sûr , seul le coté légèrement plus pratique val 2 étoiles
I
Note : 3 sur 5
Très bons produits vétérinaire, mais une navigation difficile sur le site car le moteur de recherche ne fonctionne pas correctement : impossible de retrouver un produit ni à partir de sa référence, ni à partir de son nom, ni le type d'animal, etc .... Vraiment dommage !
F
Note : 3 sur 5
Service de livraison très bien. Dommage que les prix des croquettes augmentent à chaque commande. Si j'artive au même tarif que chez mon vétérinaire je ne passerai plus par le site. Je leur ai écrit par rapport à cela et n'ai oas eu de réponse.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Frédéric,
Je vous remercie pour votre avis. Cependant nous avons bien répondu à vos deux demandes le 05/05/2021 à 09h26 ainsi que le 18/06/2021 à 22:49. Je vous invite à consulter vos email.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre avis. Cependant nous avons bien répondu à vos deux demandes le 05/05/2021 à 09h26 ainsi que le 18/06/2021 à 22:49. Je vous invite à consulter vos email.
Cordialement,
Stéphane
M
Note : 2 sur 5
Le site n’est pas face à utiliser
B
Note : 2 sur 5
Expédition et livraison non effectuées dans les délais annonces aussi notre veto à du intervenir. Nous nous sommes sur que ce sera mieux la prochaine fois.
P
Note : 3 sur 5
Commande et livraison facile. Produit au goût pas super car mon chien ne les apprécie pas trop. Et le produit est un peu cher.
J
Note : 3 sur 5
Produit que je commande régulièrement, sac de 12 kgs indisponible.
M
Note : 1 sur 5
Site très peu convivial qui ne donne pas d'information sur les ruptures Ruptures qui sont beaucoup trop fréquentes et ne permettant pas un approvisionnement stable sur les colisages....sauf a de sur stocker quand enfin le sac correspondant à mes besoins est enfin disponible....
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Marc,
Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement nous sommes dépendant tout comme vous des ruptures fournisseurs qui ne nous communiquent pas forcément de dates de retour.
Cordialement,
Stéphane
Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement nous sommes dépendant tout comme vous des ruptures fournisseurs qui ne nous communiquent pas forcément de dates de retour.
Cordialement,
Stéphane
P
Note : 1 sur 5
Commande du 29/07/21 livrée le 17/08/21 et si je ne vous avez pas contacté où serait-elle ? en temps normal en 3 ou 4 jours c’est livré … Pour continuer à nourrir mes chats avec le même aliment, j’ai été obligé d’acheter les mêmes croquettes chez mon véto à prix d’or (environ 35€ les 2,5kg ☹) et ce n’est pas normal ok vous m'avez fait un avoir de 5€ mais c'est à la limite de l'aumône ... Je ne suis vraiment pas satisfait cette x Je me demande même si je ne vais pas aller voir ailleurs pour mes futures commandes …. Merci
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Patrice,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément qui n'arrive que très rarement. Dans ce genre de situation, il est préférable de nous prévenir dès que le délai de livraison est dépassé (24/48h). Malheureusement la clinique ne nous a pas informé de ce retard et vous nous avez contacté le 11/08/2021 pour nous informer de cela. Suite à cela nous avons reprogrammé la livraison le 13/08 et nous vous en avons informé par téléphone. A ce moment nous vous avons également indiqué que nous créditions votre compte de 5€ et cela avait l'air de vous convenir.
Bien cordialement,
Stéphane
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément qui n'arrive que très rarement. Dans ce genre de situation, il est préférable de nous prévenir dès que le délai de livraison est dépassé (24/48h). Malheureusement la clinique ne nous a pas informé de ce retard et vous nous avez contacté le 11/08/2021 pour nous informer de cela. Suite à cela nous avons reprogrammé la livraison le 13/08 et nous vous en avons informé par téléphone. A ce moment nous vous avons également indiqué que nous créditions votre compte de 5€ et cela avait l'air de vous convenir.
Bien cordialement,
Stéphane
P
Note : 3 sur 5
Bonjour, trop de produits indisponibles dans la gamme kidney care chez Hill's. L'ergonomie du site pourrait être améliorée. Cordialement, Pascale
M
Note : 1 sur 5
les prix des croquettes pour mon chien ont augmenté excessivement !!!Pourquoi une augmentation si démesurée ???
M
Note : 3 sur 5
Mon colis n’était pas dispo chez le veto après votre message
C
Note : 1 sur 5
Les prix on augmenté beaucoup trop, j’achetais la nourriture pour mon chien à 72-75 euros, maintenant sa coute presque 89 euros.
L
Note : 2 sur 5
Nous avons commandé "par habitude" et sur les conseils de notre vétérinaire, les tarifs étant à priori plus intéressants. Au final il n'est est rien puisque à produit et conditionnement équivalent, nous trouvons près de 10€ moins-cher dans le commerce (Bricomarché 54€ contre 63.49€ via ClubVet Shop)
A
Note : 3 sur 5
J'aurais préféré une livraison à domicile.
M
Note : 2 sur 5
Premier sac un trou mon veto la fait changer 2 éme sac aussi avec trou
C
Note : 3 sur 5
Navigation pas toujours aisée
D
Note : 2 sur 5
Bjr ma commande a été livrer sauf qu'il manque un produit
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Didier,
Il ne manquait pas de produit à votre commande comme nous vous l'avons expliqué lorsque vous nous avez contacté. Suite à une erreur de référencement il s'avère que le produit que vous aviez commandé n'était pas une tondeuse mais un chargeur de tondeuse. A votre demande nous avons fait reprendre le produit et procédé à son remboursement.
Cordialement,
Stéphane
Il ne manquait pas de produit à votre commande comme nous vous l'avons expliqué lorsque vous nous avez contacté. Suite à une erreur de référencement il s'avère que le produit que vous aviez commandé n'était pas une tondeuse mais un chargeur de tondeuse. A votre demande nous avons fait reprendre le produit et procédé à son remboursement.
Cordialement,
Stéphane
J
Note : 3 sur 5
Service rapide