ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.
Très surpris par l'augmentation de + de 20% en 3 mois des croquettes pour chat, ref : CHA034 ( 43,61€ fin mars 2021 et 53,01€ mi-juin 2021) ???
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis.
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
N'hésitez pas à contacter votre clinique vétérinaire pour plus d'informations.
Cordialement,
Stéphane
S
Sylvie L.
Note : 3 sur 5
Nous n avons pas la proposition « commander à nouveau « afin de ne pas avoir à rechercher à chaque fois merci
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Sylvie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je constate en me connectant à votre compte que l'option est bien affichée. Pour l'utiliser il suffit de vous connecter puis d'aller dans l'historique de vos commandes.
Cordialement,
Stéphane
H
Hélène F.
Note : 3 sur 5
c 'est la 2eme fois que je reçois ma commande incomplète sans explication.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Hélène,
Je vous présentes toutes nos excuses pour cette mésaventure. Cependant nous vous avons bien averti de la rupture dès que l'information nous a été transmise.
Cordialement,
Stéphane
K
Karine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Problèmes rencontrés sur le site . Pas tjr évident de trouver un produit ou de le commander. Si non aucun problème de livraison, tjr livré et respect des délais
L
Léo D.
Note : 1 sur 5
Produit défectueux, emballage percé
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Léo,
Je vous remercie pour votre avis et vous présente toute nos excuse pour ce petit soucis. Je constate que vous avez pris contact avec notre support technique ce jour qui vous proposé un échange du produit endommagé.
Cordialement,
Stéphane
R
Reine D.
Note : 3 sur 5
j''ai commandé un sac de royal canin mobility vous m'avez livré du virbac ......
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Reine,
Je vous remercie pour votre avis et vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre support afin de régulariser cela.
Cordialement,
Stéphane
J
Jérôme A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Colis bien livré
J
Jérôme C.
Note : 1 sur 5
Le produit livré sur ma commande ne correspondait pas à celui commander ni celui facturé. Heureusement le cabinet vétérinaire a pu me donner le bon produit.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Jérôme,
Je vous remercie pour votre avis et vous présente toutes nos excuses pour cette erreur. Ce dysfonctionnement nous a déjà été remonté par votre vétérinaire le 08/06/2021 et ce dernier a déjà reçu le produit qu'il vous a avancé en échange.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Stéphane
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
TRES RAPIDE MAIS ILS ONT BIEN TROP AUGMENTE LEUR PRIX
A
Agnès D.
Note : 1 sur 5
D habitude tout est ok, mais lors de la dernière commande il me manquait trois pipettes anti puce pour mon chien de moins de trente kg, la boîte était vide. Ma dernière commande était importante.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Agnès,
Je vous remercie pour votre retour et vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Je constate également que vous n'avez pas contacter notre support pour nous le signaler.
Je vous invite à nous contacter au 01 88 32 77 85 afin de régulariser la situation.
Bien cordialement,
Stéphane
B
Brigitte G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Produit un peu onéreux
G
girard E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
si on n'a pas la référence du produit on ne trouve pas ce que l'on veut. mauvaise présentation des produits. même en utilisant des mots clés cela reste introuvable et ne donne pas envie de commander.
D
Denise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Les prix ont bien augmenté depuis la dernière commande
J
Jean-Paul G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
le prix des croquettes que je prends a très sérieusement grimpé!!!!
C
Catherine L.
Note : 1 sur 5
Déçue par l'augmentation très soudaine des prix !
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Catherine,
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
M
Malou C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
J'ai du faire un retour et cela a été tout de suite pris en compte.un bon retour et un remboursement très rapide. Quel professionnalisme👍Bravo!!
P
Philippe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Produit cher. Mais système de commande et livraison assez simple.
S
Stéphanie W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Un peu cher et mon véto est un peu loin
A
Anne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Un peu déçu, le prix des croquettes a augmenté par la suite d’un commentaire positif
C
Carole M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Mécontente des augmentations du prix du sac de croquettes lors de mes deux dernières commandes, environ 10€ de plus, 5€ puis à nouveau 5€. Je vais probablement arrêter de commander sur votre site
E
Elisabeth G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Excellent dans le traitement des commandes et le délai des livraisons mais dommage les prix augmentent démesurément d un mois sur l autre : croquettes spéciales allergies.
G
Gaëlle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
Rien à redire sur ma commande à part quand même une augmentation assez conséquente ! 5,36€ c'est plus que le prix d'un kilo, peut-être faudrait-il prévenir les clients et justifier cette augmentation ?
A
Arlette M.
Note : 2 sur 5
Je suis surprise de l'augmentation constante de ce produit depuis le mois de janvier. Entre mars et mai (dernière commande pour le même produit) j'ai constaté une augmentation de 20 %. A quoi cela est du ? Merci de me l'expliquer avant que je change de produit. Arlette MENAGER
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Arlette,
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Cordialement,
Stéphane
T
Tiphaine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Le site n'est pas très bien pensé mais la marque semble fiable. Livraison rapide et sans problème.
L
Laurence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Depuis 1 mois augmentation de 10€ sur un sachet de croquettes de 12 kilos mêmes avec la livraison gratuite cela fait très che4
S
Sœur A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Bonjour. Si le service est rapide et bien assuré je trouve que l'augmentation constante des mêmes produits me laisse perplexe pour continuer à être cliente
A
Angéline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Croquettes parfaites mais le prix franchement beaucoup trop élevé (d'après ce que vous m'avez dit chaque année elles augmentent) donc non merci pour nous. Nous prenons une autre marque identique à la composition et recommandé en plus par notre vétérinaire. Dommage on aurait pu rester fidèle si il y avait pas eu d'augmentation
S
Stephanie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
tres bien
D
Dominique L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Mon vétérinaire m’avait averti que le produit était arrivé, je me suis donc déplacée mais arrivé chez lui, il m’a annoncé qu’en fait vous étiez en rupture de stock et que le produit n’était pas arrivé. Il m’a dépanné avec quelques cachets en attendant l’arrivée de la commande. Il serait plus simple je pense de nous avertir sur le site même qu’il y a rupture de stock.
E
Eveline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Le site internet est catastrophique. Moins intuitif, ça n'existe pas. Exemple : vous tapez Profender chat dans le moteur de recherche et au lieu de vous dire qu'il n'y en a pas, vous allez vous retrouver avec une liste ubuesque qui n'a RIEN à voir avec votre demande. Mes 2 étoiles valent pour les prix intéressants ainsi que pour la livraison rapide chez son vétérinaire mais pitié, refaites votre site internet !!!!!
S
Sylvie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Très bon service... Les prix varies trop souvent un sac de croquettes sur 2 mois varie de 7 à 12 Euros pour 12 KG !!!
B
Barbara B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Une belle augmentation
V
Virginie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2021
Plus cher que sur Junglevet. Prochain achat je comparerais les prix. Sinon délai de livraison ok et respecté.
E
Edith L.
Note : 2 sur 5
Augmentation abusive de 18 € en 2 mois malgré mon mail réponse évasive
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Une réponse détaillé vous a été apporté suite à votre message du 03/05/2021. Je suis navré d'apprendre qu'elle vous semble "évasive"
Cordialement,
Stéphane
C
Catherine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Commande, délais, livraison, tout est parfait. Par contre je n'ai pas trouvé les mijotés pour chat recommandés par mon vétérinaire et me suis aperçue que les produits n'étaient pas toujours présents et qu'on ne connaissait pas les délais de réapprovisionnement.
D
Dominique V.
Note : 1 sur 5
lamentable
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Dominique,
Je vous remercie pour votre avis. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur la raison de votre insatisfaction?
Cordialement,
Stéphane
R
Régine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
le prix du paquet est passée de 43 € à 60 € en 1 mois les délais sont plus longs
C
Carole S.
Note : 3 sur 5
Je suis déçue. J'ai commandé en février puis en avril la même commande. J'ai eu la mauvaise surprise de constater une augmentation de 7€ entre les 2 commandes. C'est abusé.
M
Marwan F.
Note : 3 sur 5
Très bon site mais j'ai une problème avec la politique tarifaire. En effet sur les même produits (Rubenal et croquettes renal) les prix n'arrêtent pas d'augmenter d'un mois sur l'autre. A ce stade ca ne va plus être intéressant que de passer ClubVet
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Marwan,
En effet, nous avons remarqué une augmentation de prix sur la boutique en ligne CLUBVET SHOP, comme chaque année les fournisseurs augmentent les prix de leurs produits et CLUBVET SHOP se doit de répercuter la hausse des fournisseurs sur la boutique en ligne.
Nous essayons d'ajuster le plus précisément possible les prix des produits au prix du marché.
Nous prenons également contact dans les plus brefs délais avec votre vétérinaire pour en savoir plus sur ce qui s'est passé sur les produits que vous commandez habituellement.
Cordialement,
Stéphane
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Prix intéressants mais site internet peu facile pour la recherche de produits . Indisponibilité prolongée et sans explication de certains produits
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