Avis clients de ClubVet Shop

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 71 773 avis publiés

Résumé des avis

ClubVet Shop est apprécié pour des livraisons rapides et fiables, avec des commandes arrivant en temps voulu chez les vétérinaires et un service de livraison très efficace qui reçoit les colis rapidement et en bon état. Les clients soulignent des prix compétitifs et des tarifs atractifs, ainsi qu’un choix varié de produits et des livraisons répétées “comme à chaque fois” qui répondent aux besoins des propriétaires d’animaux. Le service client est perçu comme attentif et à l’écoute, avec un suivi facile, des échanges et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et une expérience globale pratique grâce à l’abonnement pour les croquettes et à des processus simples. Enfin, les retours soulignent la réactivité et la gestion efficace des commandes, avec des processus de regroupement et des livraisons ultra rapides qui renforcent la satisfaction générale.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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I
Isabelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Tres bien rien à dir
G
Guillaume C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Un très bon site. Juste un petit bémol sur l’arborescence de recherche qui manque d’intuitivité.
S
Sylvie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Cette deuxième commande a été plus rapide
M
Marina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
bon produit et livraison toujours en temps et en heure par contre qui dit grand choix dit difficultés de trouver le produit que l'on cherche
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Très bien
M
Marie-Elisabeth P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Mauvaise gestion de stock, mauvaise gestion des informations, ils n'ont même pas pensé à me prévenir avant la livraison que la moitié ne serait pas livrée.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,

Nous essayons de faire notre possible de vous prévenir en amont lorsque qu'un produit est indisponible. Je vous présente toutes nos excuses pour ce loupé. Cependant nous n'avons nous même pas été averti de cette rupture de stock par notre fournisseur au moment ou ce dernier a expédié votre commande.

Cordialement,
Stéphane
I
Isabelle T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Très sérieux
T
Tony L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Tres mauvaise organisation du site.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Tony,

Nous vous remercions pour votre avis. Pourriez-vous nous en dire un peu plus afin d'améliorer nos procédures?

Cordialement,
Stéphane
C
Catherine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
RAS
S
Stéphane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Prix bon marché et rapidité Des délais
C
Colette M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Très bien livraison au top...
N
Nadine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
CA FONCTIONNE TRES BIEN
P
Paulette C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Commande arrivée très rapidement. Merci
G
Geneviève R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Le colis a bien été livré, mais je n'ai pas reçu de message m'en informant. J'ai pu néanmoins le récupérer en appelant la clinique vétérinaire qui l'a réceptionné.
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,

Votre vétérinaire a omis de passer le statut de votre commande en disponible. C'est pour cela que vous n'avez pas été avertie. Nous allons lui rappeler nos procédures.

Bien cordialement,
Stéphane
A
Annie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Rapidité, praticité
D
Didier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
livraison rapide mais manque de produit croquette gout thon pour les chats stérilisés
E
Emmanuelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Première commande, réception rapide mais il manquait un sac de croquettes
G
Genevieve B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
pas trop d'intéret, le colis est arrivé dans les temps mais le cabinet véto avait oublié de me le signaler. je ne vois pas pourquoi autant d'intermédiaires alors que ce sont des produits usuels
C
Corinne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
souvent en rupture du canin J/D mini en grande contenance sinon rien à dire
B
Bénédicte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
très bien. un élargissement des produits disponible serait un plus.
C
christelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Dommage pas tous les produits et plusieurs mails pour dire qu'il y a un remboursement pour un produit en rupture puis un mail pour dire que finalement ça sera un avoir...
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour,

Lors d'un remboursement, nous vous envoyons deux mails :
- le 1er vous prévient que le produit est indisponible et que nous procédons au remboursement
- le 2ème est généré à la création de l'avoir qui je vous le rappelle n'est pas un moyen de paiement mais bien un document comptable qui annule une facture en partie ou en totalité
Vous avez donc bien été remboursé via le moyen de paiement utilisé pour payer cotre commande.

Cordialement,
Stéphane
C
Claudine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
j'ai eu un petit problème de commande sur votre site en rapport avec la pâté Royal Canin hypoallergénique en petites boîtes.Impossible de l'obtenir .J'ai fait intervenir ma vétérinaire qui s'en est chargée.
M
Muriel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Très rapide mais un peu cher...
M
Marie-Thérèse W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Satisfaite des délais de livraison et du suivi de la commande. Seul bémol, les prix augmentent beaucoup.
P
Pascale M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
RAS
R
Robert B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
bien compliqué pour un paquet de croquettes.
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Utile et pratique par les temps qui courent mais c'est un peu compliqué de retrouver ses produits...
E
Etienne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Pour une première commande je suis satisfaite
S
Sylvie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Très bon
J
Jean-Paul G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
j'ai voulu passer une commande mais cela ne marchait pas!site en travaux parait-il?un petit mot d explication aurait ete un minimum! j' attendu plusieurs jours!
L
Laurent T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Super
M
Monick V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Pas toujours facile de trouver le produit voulu, mais on y arrive et la livraison est rapide.
A
alexandre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
livraison rapide mais tarif pas compétitif...on m a vanter tarif internet mais c est plutôt tarif normal...plus de 40 euro les de 4 kg de croquettes pour chat...ce n est clairement pas un tarif decent
J
Josephine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
SATISFAITE
P
Patrice D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Coli recu en parfait etat. Livraison nickel. Merci pour tout
M
Marie-Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Bug sur le délai de livraison. Sinon ok
F
François P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
bon service ,bonne réactivité dans cette période compliquée pour la logistique
M
Marie-Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Ok ..rien a reedire
Réponse de ClubVet Shop
Bonjour Marie-Christine,

Votre avis (1/5) ne semble pas correspondre à votre expérience sur ClubVet Shop. N'hésitez pas à revoir votre évaluation.

Bien cordialement,
Stéphane
E
Eliane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Première commande, pas assez de recul mais livraison rapide.
C
Christiane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Contexte exceptionnel cela va de soi. Mais attente longue et obligation de se rendre chez un vétérinaire de ville voisine pour trouver en stock un équivalent de croquettes...