Clickoutil se distingue par une relation client sérieuse et à l’écoute, avec un service impeccable et des interlocutrices efficaces qui accompagnent les achats et les solutions après-vente. Les clients apprécient des livraisons rapides et des colis bien emballés lorsque c’est le cas, ainsi que des tarifs compétitifs et un choix de produits en stock qui permettent des commandes conformes et rapides. Le matériel et les outils reçus répondent aux attentes et le site est perçu comme fiable et professionnel, avec des expéditions généralement promptes et un service client réactif.
Ne respect pas les instructions de livraison lors de la commande
Réponse de Clickoutil
Cher client, Suite à votre demande de report de quelques jours concernant la livraison de votre colis, veuillez nous excuser que cette demande n'a pas été prise en compte par notre service logistique. De ce fait, notre service client a résolu le problème et a demandé le report de livraison pour le 6 septembre à votre domicile. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, Le service client CLICKOUTIL
S
Stephane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Service très bien et machine au top pour professionnel.
P
Pascal G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Bonjour. Je suis satisfait du produit,malgré qu'il manque une cartouche de clous dans une des boîtes.
P
Prb
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Il faut respecter les délais Trop de retard
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes dans le regret d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas été effectuée dans les délais annoncés. Nous nous excusons de la gêne occasionnée concernant le retard. Notre service logistique met tout en œuvre pour faire partir les colis dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous contacter lors de votre prochaine commande, afin de trouver le mode de transport le plus rapide dans votre secteur. Nous restons à votre disposition, Le service client
H
Herve H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Satisfait cette fois ci de la rapidité Maintenant cela fait plusieurs commandes passées sur le site et toujours pas de code promo ou encore une remise client particulière Dommage
C
Christian B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
J attend toujours la livraison de mon colis qui ce trouve en France et soit disant j ai été livré en suisse après mon colis à été détérioré enfin je cours après ma perseuse pas très sérieux je pense
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes dans le regret que la livraison de votre colis n'a pas abouti. Notre service client ouvert un dossier de litige auprès du transporteur afin de faire une recherche sur votre colis. Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais, afin de vous communiquer les démarches concernant le litige sur votre colis. Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions. Le service client
C
Carole
Note : 1 sur 5
J’ai passé une commande de 185 euros le 27 avril. Le matériel est arrivé mais ce n’était pas le bon outil… j ai donc fait un retour.. il a fallu un mois et demi à ClickOutil pour me renvoyer l outil commandé… malheureusement ce dernier était défectueux… j ai donc contacté le service clients afin de procéder à un échange standard. J ai renvoyé le colis le 21 juillet et à ce jour, le 12 août (4 mois après la commande initiale), je n ai toujours pas reçu une commande conforme ni eu de nouvelles de ClickOutil malgré le dernier mail envoyé aux différents services… Je vais devoir me battre pour trouver une solution..
F
Fabien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Vous ne remplissez pas les délais de livraison, je vous avez choisi pour ça.
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes dans le regret d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas été effectuée dans les délais annoncés. Nous nous excusons de la gêne occasionnée concernant le retard. Votre colis est parti le lendemain de votre commande de nos locaux. Notre service logistique met tout en œuvre pour faire partir les colis dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à nous contacter lors de votre prochaine commande, afin de trouver le mode de transport le plus rapide dans votre secteur. Nous restons à votre disposition, Le service client
D
David
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Produit de qualité conforme à mes attentes délai de livraison respecté. Dommage que le petit cadeau ne soit qu'un sticker j'aurai aimé un cadeau un peu plus pratique ( un ️).
L
Lopez D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
produit acheté et livré avec problème sur l case Bosch retourné , après message et réception consigne de clickoutil puis produit livré à nouveau et conforme
D
Ducarme P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Achat d’un support MAKITA de scie à onglet a un prix très correct, envoie du colis très rapide, mais malheureusement et je ne pense pas que ce soit pendant le transport (le colis n’était pas abîmé), il y avait une petite partie du support de tordue et un petit bout de plastique de cassé...rien de vraiment grave mais très surpris vu l’emballage.
Réponse de Clickoutil
Cher client, Suite à votre réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou par téléphone afin de trouver une solution concernant votre colis endommagé. Nous restons à votre disposition, Cordialement Le service client
P
Philippe J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Je devais recevoir ma commande en 48 heures. Je n’ai aucune nouvelle de cette dernière. Nul.
Réponse de Clickoutil
Cher client, Vous avez passé commande un samedi 31 juillet 2021. Nous ne faisons pas d'expédition le dimanche. Votre commande à été préparée et scanné par notre transporteur le lundi 2 Août. Votre colis est arrivé le 03/08/202 à 18:49au point relais. Nous avons respecté le délai de 24 à 48h. Nous vous invitons à contacter notre service client pour toutes vos réclamations et vos questions. Nous restons à votre disposition. Cordialement Le service client
C
Chatain F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Produit conforme mais délai de livraison
H
Hugues G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Extrêmement déçu par cette plateforme Nettoyeur haute pression livrer très abîmé Emballage endommagé Aucun suivi de colis Petit présent jamais livrer Et aucun suivit de satisfactions A éviter M.Grimault
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes dans le regret d'apprendre que votre matériel est arrivé endommagé. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client par mail ou par téléphone, concernant votre réclamation. Nous procéderons à un échange de votre machine dans les meilleurs délais. Nous n'avons aucune réclamation de votre part concernant cette commande à ce jour, nous avons tenté de vous joindre. Nous restons à votre entière disposition pour traiter au plus vite votre demande. Cordialement Le service client
Y
Yano
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
bonjour après avoir commander plusieurs outils cher click outil je suis surpris de la rapidité de livraison pour moi sais sérieux rien a dire je recommande
R
Romain F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Temps de livraison trop important. Service client plus que moyen (horaires non concordants entre le site et le réel; j’ai attendu un mail concernant les délais de livraison après un appel: jamais reçu).
Réponse de Clickoutil
Cher client, Comme indiqué sur le récapitulatif de votre panier sur notre site, ainsi que sur votre confirmation de commande, reçue par mail, certains des articles que vous avez commandés étaient livrable dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés Votre commande ayant été validée le 30/06/2021 vos articles étaient indiqués en livraison entre le Mercredi 7 Juillet 2021 et le Mercredi 21 Juillet 2021. Suite aux déménagements de notre entrepôt logistique la semaine du 12 au 18 juillet , votre colis est parti le 23.07.2021. Nous nous excusons de ce désagrément et du retard, et notre service client reste à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, ou par mail. Nous espérons la bonne réception de votre colis et vous invitons à nous contacter pour toutes vos questions Nous restons à votre disposition pour davantage de renseignements. Cordialement, Le service client
V
Véronique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
DELAIS ASSEZ LONGS
M
Muhammad I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
It's late but OK 🆗
G
Gerald B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Bon tarif et très bonne qualité
B
Bled
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Bonjour Une semaine pour la préparation d’un petit colis et toujours pas en livraison chez eux. Après plusieurs appels il manque de la marchandise (rupture) mais en stock sur le site ? . Mais disponible au moment de la commande! Amazone n’a pas de soucis à ce faire.
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes dans le regret d'apprendre que votre livraison n'est pas arrivé dans les délais annoncés. Nous vous prions de nous excuser du retard sur votre commande, qui est due au déménagement de notre service logistique. Nous espérons pouvoir vous satisfaire dans de meilleurs délais lors de votre prochaine commande et prions de croire en notre professionnalisme. Cordialement Le service client
F
Fgx
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Commande hors délai, mais livraison assurée. Bon site, matériel conforme aux attnetes
E
Emilien
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Service médiocre, et encore, je suis gentil ! 3 mois dont j'attend une commande !!! Oui oui 3 mois !!! Et la réponse de ClickOutils... Bah aucun silence radio depuis 3 mois...Enfin quand j'appelle mais forcément le standard est ouvert que le matin.(sûrement pour passer l'après-midi a gérer tous les clients mécontents !) Et la réponse et toujours la même .. On revient vers vous rapidement.. On revient vers vous lundi.. On revient vers vous fin de semaine. Aucune excuse, juste bon à attendre une commande qui n'est pas capable d'être honorer ! Après 3500 € en moins d'un an dépensé chez eux.. Vous pouvez être sûr que vous ne me reverrez pas de si tôt !
B
Benjamin G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
Colis arrive , bien protégé , boîte de l outil déjà ouverte et pas le telemetre a l intérieur !!!! 100 euros pour des piles et une notice , génial !!! J attends le retour du service client. Après contact avec le service client ce jour , le problème a été résolu avec beaucoup de professionnalisme . Je resterai client de ce site . Très pro et très réactif .
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes dans le regret d'apprendre que votre livraison n'est pas conforme à votre commande. Nous avons résolu le problème dans les plus brefs délais , vu avec vous par téléphone et par mail, dans les 24h. Notre service client espère avoir répondu à vos attentes pour vous satisfaire au mieux. Nous restons à votre disposition. Cordialement Le service client CLICKOUTIL
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Romain G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
LA PIRE commande de ma vie c'est Click Outils ! 2 semaines perdues pour finalement ANNULER ma commande...🤬 Ne perdez pas votre temps avec ce site svp! Après avoir envoyé documents sur documents sans aucune justification et pour qu'ils ne soient jamais pris en compte, aucune communication, j'ai finalement réussi à annuler ma commande... Triste Bilan pour une équipe totalement incompétente a tous les niveaux.
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous vous informons que nos délais de livraison sont affichés clairement sur chaque fiche produite et que tous les produits que vous avez commandés étaient affichés "en délai à définir" sur la marque FESTOOL, hormis les accessoires. Nous vous informons que suite aux COVID nous subissons de nombreuses ruptures de stock de la part de nos fournisseurs depuis le début de l'année, suite à des problèmes de fabrication sur les produits. Ces ruptures sont nationales, nous vous invitons à regarder sur d’autres sites internet et vous assurer que ces produits sont en stock. Actuellement les commandes sont sur la liste d'attente pour les réapprovisionnements des machines FESTOOL en France et en Europe. Le délai de la machine 576138 que vous aviez commandée était prévue à partir du 30 juin, donc le traitement de vos pièces justificatives, en un délai plus court, n'aurait pas changé Ces ruptures sont nationales, nous vous invitons à regarder sur d’autres sites internet et vous assurer que ces produit sont en stock. Actuellement les commandes sont sur liste d'attente pour les réapprovisionnement des machines FESTOOL en France et en Europe. Le délai de la machine 576138 que vous aviez commandé était prévue à partir du 30 Juin, donc le traitement de vos pièces justificatives, en un délai plus court, n'aurait pas changé votre délai de livraison. Notre équipe reste à votre disposition pour toutes vos demandes de délais et de livraison. Cordialement Le service après-vente ClickOutil.
P
Python-Curt
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Commande très passée.Dommage que sur votre site je ne suis pas arriver à trouver un coffret avec au moins une centaine de pièces.pour mes différentes machines (embouts; Mèches Béton; Forets , ...) J'ai trouvé sur un autre site. L'envoi bien arrivé et en état et dans les temps. Bien.
O
Optia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Aucun suivi de commande donc retard non justifié Livraison non conforme à la commande
C
Client M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Envoi rapide et prix très compétitif. Je mets une étoile en moins car le carton était trop grand et le produit acheté bougeait beaucoup dans le carton.
L
Lagueyte
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Très mécontent du service de suivi des commandes avec 2 commandes sur 4 arrivées à la mauvaise adresse, et une commande effectuée remboursée 15 jours plus tard avec une rupture de stock
N
Nic.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
La scie circulaire arrivee etait la bonne par contre la boite MacPak ne correspond pas au modele... c'est rageant quand meme... Livraison rapide mais devoir passer par un point relais pour avour une livraison rapide est frustrant en ces temps de Covid-19... surtout quand lr relais le plus proche est a 20 minutes de route...
U
User
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Je vous donne un étoile car il y’a eu un problème au niveau de la livraison de ma commande et quand j’ai appelé votre service client, votre assistante m’a accusé de montir sur ma réclamation.
T
Thierry
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Bonjour, L'envoi du colis a été rapide et je suis satisfait de ce côté là. Par contre, j'ai pu constater que la box où se trouvait la scie circulaire avait déjà été ouverte, le papier servant de garantie étant coupé. Le chargeur et la batterie se trouvaient à l'extérieur de la box, alors qu'il existe un logement prévu pour ces deux éléments. Pourquoi ? J'ai trouvé un petit morceau de plastique cassé dans la box, et appartenant à la box. Enfin, la box et les éléments extérieurs (chargeur et batterie) se trouvaient dans un grand carton, mais il n'y avait pas suffisamment de protections, ce qui fait que les trois éléments ont pu se balader dans le carton pendant le transport, ce qui explique sans doute les trois traces sur le couvercle de la box. Il me semble que la scie circulaire fonctionne normalement, mais n'ayant pas eu auparavant de scie circulaire sur batterie, je n'arrive pas à bien déterminer si elle n'a pas souffert du transport, ou si ce n'est pas un outil de remplacement, dans la mesure où la bande de garantie était coupée. Cordialement
N
Noel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
commander visseuse a choc festool reçus en 48 heure conforme a mes attende ,services tes serieux
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Très bien reçu lors de mon appel pour modifier la commande juste avant l’envoi ! Livré en 1ou2 jours comme prévu. Par contre une petite erreur au niveau de l’annonce sur le modèle d’un des outils, mais bon dans les données caractéristiques.
H
Helder M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
commande effectué le 12 février .... toujours pas de livraison prévue. aucune solution apporté ceci malgré plusieurs mails envoyés sa décale sans cesse la date livraison prévue
A
Azurblood L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
Commandé le 13 décembre pour Noël. Produit indisponible chez Bosch suite crise des composants . Première replannification puis seconde puis plus rien..... je regrette la prise de Commandé alors que dispo sur le site . Le suivi du début puis l absence du marchand . Commande reçu fin de semaine dernière. Bien emballé et conforme à la commande. Vraiment dommage sur l affichage de disponibilités au moment de la commande .
Réponse de Clickoutil
Cher Client, Suite à votre commande concernant un article qui est en réapprovisionnement depuis bientôt trois mois chez notre fournisseur BOSCH France, nous sommes dans le regret de ne pas avoir pu honorer votre commande dans des meilleurs délais. Cette rupture est nationale. Notre fournisseur BOSCH a retardé et repoussé ces délais de livraison tous les jours. Nous en sommes navrées, pour la gêne occasionnée concernant ces délais incertains. Le réapprovisionnement de cet article se fera à partir de Mercredi 10 mars dans nos locaux, et votre livraison partira en fin de semaine. Un geste commercial sera envoyé avec votre colis de la part de CLICKOUTIL. Notre service client reste à votre disposition, et notre équipe vous tiendra informé dans les meilleurs délais de l'évolution du suivi de votre commande.
M
Mme C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Le matériel est bon, les explications sont claires avec les vidéos, la livraison est rapide, l'emballage est bon, mais ça reste un peu chère et les promos dérisoires.
J
Jb
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
3 mois de retard alors que le produit était en stock lors de la commande Après plusieurs appel un geste ma été fait sur une visseuse de meilleur game mais pas de cadeaux en plus merci quand même
B
Boiseux32
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Colis livré en bon état. Matériel (Visseuse BOSCH Professional) conditionnée dans une boîte plastique solide. Test de vissage avec une vis 8 x 160 (maxi diamètre 10 pour le constructeur) dans une poutre en Douglas. Vissage sans effort et rapide. Testée dans une vieille poutre en chêne, la vis ne pénétre que sur quelques mm (logique cependant vu la dureté de cette pièce de bois). Testés aussi les mandrin décentré et renvoi d'angle ; efficace et très pratique. Au global, très satisfait de cette machine. Les batteries se rechargent rapidement ( entre 45 et 60 minutes) et tiennent bien la charge. Concernant la livraison, je ne recommande pas le choix DPD. Cette entreprise m'indique par mail que la livraison aura lieu le 21 décembre et le 18 décembre au matin elle me prévient par SMS que la livraison aura lieu le 18 décembre entre 11 h et 12 h. Pas de souci pour moi, mais tout le monde n'est pas ainsi disponible. Effet COVID ou Noël? 4ème achat chez ClickOutil. Globalement satisfait.
M
M. G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Livraison propre et dans les temps annoncés
C
Christian
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
j'ai commandé un article le 1 décembre, (scie circulaire festool ) livraison prévue entre le 8 et le 22 décembre. Pas de nouvelle après le 25 décembre. Je leur téléphone , délai de livraison dans 1 semaine donc environ début janvier. Pas de nouvelle, je rapelle, rupture de stock, pas de livraison avant peut-être 2 à 3 mois. Donc remboursement de la facture le 14 janvier. 1 mois et demi à attendre pour rien. Pas sérieux, Je déconseille
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